Relation client-fournisseur

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#BBL lundi 9/12/2013 au #VIPE Vannes, co-organisation MGDIS «Comment transformer les relations client-fournisseur et créer un climat de confiance»

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Relation client-fournisseur

  1. 1. http://www.brownbaglunch.fr/baggers.html#Vannes Christophe Keromen
 accompagnateur agile www.ckti.com @ckeromen BBL - MGDIS la relation client 
 ou 
 comment abolir les relations client-fournisseur et créer un climat de confiance ? 2013-12-09
  2. 2. 1) Relation ClientFournisseur (15 mn) Deux groupes dessinent leur vision de l’Autre sous forme de 
 "Mon Pire Cauchemar" (10 mn)# •      client •      fournisseur ! http://innovationgames.com/my-worst-nightmare/ Debrief (5 mn)# •      Comment se voit-on les uns les autres ? •      Les points-clés
  3. 3. Client
  4. 4. Fournisseur
  5. 5. Debrief • "On me voit vraiment comme ça ?" • Des points communs • en fait, des contraintes communes (temps, argent, hiérarchie…) • facilitent-elles la relation ?
  6. 6. 2) "la relation client ou # comment abolir les relations client-fournisseur "#      (10 mn) Ex. contrôleur SNCF : Ex. chef de bord SNCF : 
 "n’hésitez pas à me solliciter pour toute question relative à votre confort ou à notre activité commerciale"  annonce différente sur TER
  7. 7. Posture Relation client-fournisseur# • posture de fournisseur ou de co-opérateur ? • répondre aux besoins
  8. 8. Triangle de Karpman http://www.ithaquecoaching.com/competences-relationnelles 
 http://www.ithaquecoaching.com/documents-telechargeables
  9. 9. Que dit l’agilité ? Le manifeste agile ne parle que de relation ! • Individus et interactions 
 plutôt que process et  outils • Produit fonctionnel 
 plutôt qu’une documentation exhaustive • Collaboration avec le client 
 plutôt qu’un contrat • Adaptation au changement 
 plutôt que le suivi d’un plan http://agilemanifesto.org/iso/fr
  10. 10. Confiance ? c S m ru
  11. 11. 3) créer un climat de confiance (25 mn) Par groupes : Le pont des iles 3 phases : Besoins - Peurs - Ressources • 15 mn : co-création • 10 mn : restitution déclinaison du Speed-boat avec une autre métaphore http://innovationgames.com/speed-boat/
  12. 12. Le mot de la fin ?

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