Introduction au marketing automation

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Intervention du 15 février pour le master SMED (Management à l'ère digitale) d'Audencia Business School.
Sujets abordés :
- Inbound marketing
- Lead nurturing
- Marketing automation
- Faire du marketing automation à moindre coût
- Focus sur Zapier pour l'automatisation des tâches

Publié dans : Marketing
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  • Demander des idées de campagnes Inbound Marketing pour : 10-vins, Doctolib, un site e-commerce…
  • Parler du scoring
  • Chercher des idées avec des applications simples (email, RSS, Twitter…)
    Expliquer ensuite le mapping des champs
    Zaps multi étapes
  • Introduction au marketing automation

    1. 1. Introduction au Marketing Automation 15 février 2016
    2. 2. Qui suis-je ? • Startup Nantaise • éditeur d’un logiciel Saas d’analyse des feedbacks clients
    3. 3. Objectifs du marketing automation
    4. 4. Marketing automation = réconcilier sales et marketing
    5. 5. Au service d’une stratégie d’inbound marketing
    6. 6. Inbound Marketing
    7. 7. Marketing traditionnel = outbound marketing
    8. 8. Marketing direct • Achat de fichiers • Emailing, mailing, télémarketing… • Cible peu qualifiée • Taux de conversion faible
    9. 9. Campagnes de publicité • Distribution de flyers, campagnes TV, affichage, bannières web… • Cible peu qualifiée • Rentabilité difficile à mesurer
    10. 10. En résumé : L’outbound marketing, c’est ça…
    11. 11. …alors que l’inbound marketing, c’est plutôt ça
    12. 12. Étude de cas : Cibler de jeunes parents grâce à l’inbound marketing
    13. 13. Antoine, 32 ans. Il cherche des infos pour diversifier l’alimentation de son bébé de 10 mois.
    14. 14. Son réflexe : chercher de l’information sur un moteur de recherche
    15. 15. 1. SEA (résultats sponsorisés)
    16. 16. 2. Sites d’information spécialisés
    17. 17. 3. User generated content : forums, blogs…
    18. 18. 4. Inbound marketing Des sites d’information d’apparence neutres mais créés par des marques
    19. 19. « Graine de curieux » Un site d’info pour les jeunes parents, entièrement géré par la marque Oxybul (leader du retail infantile)
    20. 20. Objectif de ce site : collecte de contacts qualifiés => Génération de leads
    21. 21. Exemple B2B : Le Blog de la Relation Client Un blog aux contenus éditoriaux pointus, dédiés aux professionnels de la relation client, géré par l’éditeur de
    22. 22. Objectif du blog ? Générer des leads qualifiés • Abonnement newsletter • Téléchargement d’études de cas (landing pages) • Intégration des leads dans un process de maturation (nurturing)
    23. 23. Résumé : outbound & inbound marketing
    24. 24. Lead nurturing : du contenu à l’acte d’achat
    25. 25. Le tunnel de conversion (funnel) • Ce n’est pas parce qu’un contact est engagé avec vos contenus qu’il est prêt à acheter !
    26. 26. Lead nurturing = maturation du prospect • En fonction de son profil de client et de l’étape dans laquelle il se trouve, le prospect est alimenté en contenus pertinents • Pratique venue du B2B (cycles de ventes longs)
    27. 27. Étude de cas : Easiware
    28. 28. Étude de cas : Le cycle de nurturing d’Easiware
    29. 29. Le lead nurturing en B2C : le cas Oxybul
    30. 30. 1. newsletter
    31. 31. 2. Contenus personnalisés
    32. 32. 3. Proposition de produits
    33. 33. 4. Envoi de promo
    34. 34. 5. Rappel du panier
    35. 35. Objectifs du lead nurturing ? • Accompagner le prospect dans son processus de décision • Rester « top of mind » • Être perçu comme expert et incontournable • …et si tout va bien, la vente se fera d’elle même ☺
    36. 36. Et le marketing automation dans tout ça ?
    37. 37. Marketing automation = ensemble d’outils et de techniques
    38. 38. Ces outils rendent possible le cycle complet de l’inbound marketing
    39. 39. Comment ça marche ? • Construction de workflows composés de déclencheurs et d’actions consécutives • Ces workflows constituent des campagnes marketing automation
    40. 40. Les principaux outils du marché
    41. 41. Mais faire du marketing automation pas cher, c’est possible
    42. 42. 1. Formulaires et landing pages • Formulaire sur votre site et landing pages permettent de collecter les données de contacts qualifiés
    43. 43. 2. Solutions d’emailing • Envoi de newsletter et / ou d’emails transactionnels • Nurturing
    44. 44. 3. CRM • Stocker vos contacts et toutes leurs interactions avec vous
    45. 45. 4. Connectez vos outils et automatisez les tâches avec Zapier
    46. 46. Focus sur Zapier • Connecter ensemble plusieurs applications • Automatiser les tâches
    47. 47. Comment ça marche ? Trigger   • J’ai  un  nouvel  follower   sur  Twitter   • Un  contact  a   téléchargé  mon  livre   blanc   • Nouveau  message  sur   le  formulaire  de   contact  de  mon  site   web Action   • Ajouter  à  un   classeur  Google   Sheets   • Envoyer  un  email  de   bienvenue   • Ajouter  le  contact  à   mon  CRM • Une application source et un « trigger » (événement déclencheur) • Une application cible et une « action » (événement consécutif) au trigger
    48. 48. Vidéo de présentation
    49. 49. Ex: Google sheets • Voir d’autres exemples de « zaps » avec Google sheets : https://zapier.com/zapbook/google- sheets/
    50. 50. Ex: Twitter • Voir d’autres exemples de « zaps » avec Twitter: https://zapier.com/zapbook/twitter/
    51. 51. Ex: Eventbrite • Voir d’autres exemples de « zaps » avec Eventbrite: https://zapier.com/zapbook/ eventbrite/
    52. 52. Multisteps zaps • Cette nouvelle fonctionnalité permet d’aller plus loin dans l’automatisation : définition de plusieurs actions consécutives (workflows)
    53. 53. Le marketing automation avec Zapier : exemple simple Téléchargement   d’un  ebook  via   une  landing  page Envoi  du   ebook  par   email  au   contact Création  ou   mise  à  jour   d’un  contact  et   d’un  deal  dans   le  CRM Création  d’une   tâche  dans  le   CRM Ajout  d’un   contact  à  une   liste   Mailchimp Insertion  du   contact  dans   un  worklow   d’emails   (nurturing)
    54. 54. Pour creuser sur ces sujets Blogs / newsletters Inbound marketing, Automation, Outils : Hubspot marketing blog Conseil d’outils, tutos, productivité : Le blog Zapier Inbound marketing : Le blog Globalia (agence Québécoise) Content marketing, inbound, automation : Le blog Invox Content marketing : http://www.wearethewords.com/journal/ Digital marketing, outils : https://www.codeur.com/blog/ Sélections d’outils SaaS : http://growthtools.io/ https://tool-growth-hacking.zeef.com/fr/franck- gautier Forums : http://www.growthhacking.fr/ http://inbound.org Sélection subjective de quelques sources d’information

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