O documento resume as principais diretrizes de um guia lançado pelo IPU em 2013 para orientar a atuação de parlamentos nas mídias sociais, abordando tópicos como governança, planejamento de estratégias, exemplos de uso e engajamento do público além das redes sociais.

1. MÍDIAS SOCIAIS DE ACORDO
COM O IPU

2. IPU – INTER-PARLIAMENTARY UNION
Organização Internacional de Parlamentos
 Foco principal
Promover o diálogo entre os parlamentos do mundo e
trabalhar para a paz e cooperação entre as pessoas
buscando o firme estabelecimento da democracia
representativa.
 Ações
Estabelecer padrões e orientações com as quais os
parlamentos possam medir suas performances e serem
mais efetivos

3. Em 2013 o IPU
lançou um guia para
orientar a atuação
dos Parlamentos
nas mídias sociais.

4. O guia está organizado em oito capítulos:
1. Escopo e propósito do guia
2. O que são as mídias sociais?
3. Governança e controle
4. Compliance (seguir as regras) e questões legais
5. Planejamento
6. Estratégias para engajamento
7. Exemplos de uso de mídias sociais
8. Exemplos de engajamento além das mídias sociais.
Anexo - Check list de mídias sociais

5. ESCOPO E PROPÓSITO DO GUIA
 Mídias Sociais – nova oportunidade – comunicação
e envolvimento com o público
 Em 2012 – 1/3 dos parlamentos já usava e 1/3
planejava usar
 Guia – equilíbrio entre as mídias sociais e meios
tradicionais
 Guia – orientação para os gerentes de mídias
sociais no Parlamento
 Público-alvo: servidores dos Parlamentos

6. O QUE SÃO AS MÍDIAS SOCIAIS?
 Acesso individual, envolvimento e interação
(internet, nuvem)
 Consumir, criar e adicionar conteúdo
 Independentes de plataforma (tablets,
smartphones, laptops, etc)
 Experiência bidirecional e interatividade

7. Prós Contras
Espaço para o diálogo Etiqueta e protocolos são diferentes de outras
mídias
Aproximam do público Riscos de reputação, se não for autêntico, honesto e
transparente
Constróem credibilidade e confiança Precisa ser percebido como relevante pela
audiência, não para si mesmo
Maior transparência Requer conteúdo cuidadosamente adaptado
Distribuição viral Potencial de se mover rapidamente e além de seu
controle
Relação custo-benefício O envolvimento é difícil de prever e não há
garantia de que um diálogo produtivo vá ocorrer
Melhor entendimento da opinião pública Mídias sociais não são atalhos para eficácia,
princípios de boa comunicação ainda se aplicam
Monitoramento em tempo real

8. O QUE SÃO AS MÍDIAS SOCIAIS?
 Gêneros
 Finalidade
 Normas
 Modo de uso

9. GOVERNANÇA E CONTROLE
 O uso das mídias sociais no parlamento está sujeito a
obrigações legislativas, estruturas de governança e
requisitos operacionais de risco
 Autorização para divulgar, acesso adequado e códigos de
ética (importante não burocratizar demais)
 Proteção contra divulgações inadequadas – resistir à
tentação de correr para responder
 Sobreposição entre o pessoal e o institucional
 Uso no plenário e nas comissões
 Apoio ao uso das mídias sociais por parlamentares

10. COMPLIANCE E QUESTÕES LEGAIS
 Garantir apartidarismo
 Direitos autorais, propriedade intelectual e licenças
 Privacidade e Confidencialidade
 Acesso público à informação
 Conteúdo ofensivo, obsceno ou difamatório

11. PLANEJAMENTO
Divide a atuação nas mídias sociais em duas vertentes:
 contínua
 campanhas ou eventuais (on-off)
Planejamento é critico para o sucesso, por isso devem
ser garantidas/definidas/consideradas questões
como público alvo, linguagem, gestão e avaliação
dos conteúdos.

12. ESTRATÉGIAS PARA ENGAJAMENTO
Divide em dois níveis:
 curto prazo
 longo prazo
Estabelece premissas de como iniciar, manter e
finalizar um engajamento a partir da:
 linguagem
 moderação
 estratégia de resposta
 estratégia de crise
 aferição da efetividade.

13. EXEMPLOS DE USO DE MÍDIA SOCIAIS
 Perfis que integram varias plataformas e que
permitem a participação dos usuários no
desenvolvimento de seus conteúdos.
 Formas criativas de usar as plataformas mais
populares - #AskGove

14. ENGAJAMENTO ALÉM DAS MÍDIAS SOCIAIS
 Manter engajamento interno
 E-democracia – Câmara dos Deputados
 Jogos que explicam o funcionamento do
parlamento
 Envio de sms de textos e mensagens de voz para
os parlamentares (para países em que o acesso a
internet é muito restrito)

15. CHECK LIST DE MÍDIAS SOCIAIS
 Antes de começar
 Se torne familiar
 Comece pequeno e cresça com cuidado
 Seja ativo
 Melhore constantemente