Marketing Digital por Clara Llopart - mayo2014

MARKETING DIGITAL
Mayo 2014
Clara Llopart
@ClaraLlopart
klarallopart@gmail.com
1

Clara Llopart
Digital Marketing Specialist & Social Media
Strategist
Educación
- Master in Social Media Branding & Strategy
- Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424
Experiencia
-10 años como Marketing Communications
Project Manager en Hewlett-Packard
-2 años como Especialista Freelance en
Marketing Digital
- 1 año como Founder & CEO Oli Llopart
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2

MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL Y BRANDING
0. La revolución de los medios sociales
1. Datos e interacción con los medios sociales
2. Digital Branding
- 2.1 Identity y Gestion de Crisis
- 2.2 Reputation
- 2.3 Strategy
- 2.4 Branded Content
3. Hoja de Ruta para la estrategia digital
4. Principios para la estrategia digital
4.1 Target Market B2C, B2B, B2E, C2C
4.2 Long, Short, Mid Tail
MODULO II: MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL
5. Blended Marketing
6. El nuevo proceso social de compra
7. Estrategia en los medios sociales
8. Evolución Web
9. Tipos de Medios Sociales:
Blogs, Wikis, Microblogging, Redes sociales, Repositorios,
Podcats, Comunidades, Widgets,RSS
10. El mundo Google para los marketers
INDICE
Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
11. Marketing Digital:
11.1 Blogging: Estructura. Blog/Webs: contenido calidad y UX
11.2 SEO: Motores búsqueda, on page, off page, algoritmo,
herramientas
11.3 SEM
11.4 Redes Sociales: usos para empresas de Facebook, Twitter,
Linkedin, YouTube, Google+, Social Media Plan
11.5 e-Mail Marketing
11.6 Publicidad Digital
11.7 Mobile Marketing
MODULO III: MONITORING & ANALYTICS
12 Monitoring: Online Reputation y Tools
13. Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos
14. Tráfico
15. Cookies
16. KPIs
17. Conversion Funnels
3

MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL Y BRANDING
0. La revolución de los medios sociales
1. Datos e interacción con los medios sociales
2. Digital Branding
- 2.1 Identity y Gestion de Crisis
- 2.2 Reputation
- 2.3 Strategy
- 2.4 Branded Content
3. Hoja de Ruta para la estrategia digital
4. Principios para la estrategia digital
4.1 Target Market B2C, B2B, B2E, C2C
4.2 Long, Short, Mid Tail
4

0. Revolución de los Medios Sociales
Social Media Revolution
video 2014 (spanish)
Social Media Revolution
video 2014 (english)
5

¿REFLEXIONAMOS...?
Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 6

Los Medios Sociales
1. Los medios sociales ¿Hay que estar?
• Seguramente si tu no lo haces, habrá alguien
hablando de ti o de tu empresa.
• La competencia ya está actuando. Hurry up!
• El futuro estadístico demuestra una subida
evolutiva en los últimos años y la previsión
sigue al alza, referente al uso de medios
sociales.
40% Población Mundial
Participa de los Medios Sociales
79% Población Española
Utiliza las redes sociales
7

53% Comenta positivamente sobre las marcas
50% Expresa sus preocupaciones sobre las marcas
65% Aprende sobre la marca y sus productos y servicios
70% Escucha las experiencias de otros
47% Comparte incentivos monetarios
88 minutos al día en 2011
8

¿Entonces, Medios Sociales...?
SI¿Ventajas?
 Posicionamiento de marca
 Ventas
 Brand Awareness
 Fidelización con los consumidores
 Branding

2. Digital Branding
Branding, Es el presentimiento que tienen las personas acerca de un producto, servicio,
organización o persona. Una promesa, una experiencia, en resumen un sentimiento.
¿Por qué es importante?
DISTINGUE DE LA MULTITUD
MUCHOS OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD SIMILAR
TENDEMOS A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONFIANZA
Pilares del branding online:
Definir nuestra marca: ¿qué somos y que queremos que nuestro target piense de
nosotros?
Posicionarnos:
1. Target market: público general o específico
2. Marco de referencia: ¿Cuál es nuestro entorno?
3. Punto de diferencia: donde vamos a destacar en nuestra labor.

El conjunto de estilos que identifica la marca, nacido a partir del sentimiento de
clientes, amigos y usuarios. La marca es la esencia de quien eres.
DIFERENTE la marca actua como filtro y nos destaca de la multitud de información
RECORDABLE fácil de recordar e identificar en variaciones.
RELEVANTE interesante y confiable
ESCALABLE adaptable a diferentes tamaños
DESCRIPTIBLE en colores, formas, nombre, redacción, símbolos, adjetivos.
Marca carismática: es aquel producto, servicio, organización que la gente piensa que
no tiene substituto
2.1 Digital Brand Identity

JUST DO IT
PIENSA EN VERDE
PORQUÉ TU LO VALES
BE WATER MY FRIEND
VUELVE A CASA POR NAVIDAD
DAI PRISA, DAI PRISA
EL ALGODÓN NO ENGAÑA
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Documentos que son la Bíblia de toda marca:
• Libro de estilos comunicación: estilo de comunicación corporativa y en
medios sociales y publicitarios.
• Libro de estilos gráficos: estilo visual de la marca. Tipografias, colores,
diseños, formatos…
• Manual de respuesta: en relación a la marca, productos, servicios,
campañas y acciones
• Gestión de crisis: protocolo de actuación y soluciones a ofrecer en caso de
crisis en los medios sociales.

Crisis en Medio Sociales
Ataque masivo y a la vista de todo el
mundo sobre nuestra compañia, marca,
valores, reputación, objetivos, productos,
servicios.
¿Que hacer?
1. Admitir errores y responsabilizarse,
explicar como ha ocurrido.
2. Informar en todo momento de los pasos
que se esta haciendo al respeto.
3. Analizar el control daños
4. Humildad, Sinceridad y honestidad
5. Aportar compromiso y buscar la
complicidad de nuestros clientes
6. Acciones llevadas a cabo para la
resolución, compensaciones.
La mejor gestión de crisis:
la que nunca has oído hablar

#boicotdonettes crisis en Twitter! Buena Gestion
Comunicado via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una
decisión ahora mismo”. A la mañana siguiente “Estamos de acuerdo con vosotros y os
pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.
Versace crisis en Facebook!! Mala gestión
Versace eliminó todos los comentarios de su página de Facebook y quitó la posibilidad
de hacer nuevos comentarios tras sufrir críticas por uno de los métodos que utilizaban
al tratar ciertos tejidos (sandblasting) y el cual se cobró la vida de trabajadores de
Turquía y Blangadesh. Qué sucedió? Twitter, blogs y la plataforma change.org
estalló en críticas!

Blackberry. Crackberry. La gran crisis de servicio! Malísima Gestión
Caída mundial de sus servidores, 12 horas se anuncia que todo esta
reestablecido. FALSO! Continuan cayendo en diferentes paises del mundo. Las
informaciones por parte de Blackberry fueron demasiado tarde, confusas,
ambiguas y falsas. Compensaron a sus clientes tras la caída con apps
gratuitas...
Video CEO blackberry
16

ATENCIÓN CRISIS!!
Desigual #tudecides
El tono transgresor de la marca esta vez ha ido más allá:
– Mujer manipuladora
– Engaño
– Anular la representación paterna
– Enfermedades transmisión sexual
– Tudecides? Polémica y actual Ley del aborto

Que dicen de nosotros? Monitoring
¿Podria aprovechar lo que dicen de mi?
Apostamos por la transparencia y la autenticidad?
Y lo más importante...
¿ESCUCHAMOS?
2.2 Online Brand Reputation

Puntos clave para la definición
estratégica:
Misión: Define por qué y para qué
existe una organización o producto
Visión: La visión representa lo que la
empresa, producto o marca aspira a
ser.
Valores: conjunto de principios, reglas
y aspectos culturales con los que se
rige el comportamiento de una
empresa
Tono Comunicación
Brand Insights
2.3 Digital Brand Strategy
19

Contenido para “alcanzar” al usuario
porque ofrece un valor añadido, a la
vez que es capaz de generar una
relación con este a largo plazo.
Esto se debe a que genera
información interesante para el
usuario y contenidos que lo llevan a
participar.
Es la teoría del “como mola! Lo
comparto” contenidos motores de la
viralidad sobre todo en los formatos
online.
Son ideas pensadas para sobresalir
2.4 Branded Content. StoryTelling
20

ORIGINAL
FUNCIONAL
CREATIVO
SORPRENDENTE
Un dato:
Red Bull: gana más dinero con el branded content que con la
bebida
ALGUNOS EJEMPLOS:
The Museum of Me
sueños hechos realidad
Wear SunScream
Portter driving a mini
Heineken Experience
Los formatos que podemos utilizar son diversos:
Soluciones, aplicativos, personajes, videos, juegos,
presentaciones, apps para móbiles.

1. Análisis de situación. Antecedentes, Descripción del Proyecto,
Resumen ejecutivo (briefing)
2. Benchmarking competitivo
3. Benchmarking funcional: Best Practices y Trends
4. Conclusiones del Benchmarking y oportunidades.
5. DAFO: marca, producto o servicio y competidores
6. Posicionamiento. Definición de marca y Definición del
Posicionamiento: Target market, marco de referencia y punto de
diferencia.
7. Objetivos estratégicos y operacionales.
8. Estrategias de la marca: Vision, misión, valores, tono comunicación,
brand insights, brand wheel.
9. Análisis de Consumidores y escenario, target market objetivo.
10. Plan de acción y calendario: cronograma. Canales de la estrátegia
integral de comunicación (offline y online), plan de contenidos,
protección legal.
11. Presupuesto. Inversión, embudos de conversión, ROI, Break-Even
12. Acciones de medición, evaluación y control de todo el proceso
estratégico. Monitoring + KPIs + Analítica
3. Hoja de Ruta para una estrategia digital
22

1. Escucha activa. Lo aprovecho!
2. Insights: percepción/ sentimiento interno
del público hacía nuestra marca
3. Identificación y análisis de competidores
3. Learning. Tendencias y best practices
4. Objetivos estratégicos (largo plazo)
y operacionales (corto, medio plazo)
5. Identificar Target Market: B2B, B2C, B2E, C2C
6. Donde me situaré? Long, Medium, Short Tail
4. Principios para una estrategia 2.0
23

B2C Business to Consumer. Plataformas:
- web corporativas, responsabilidad corporativa social y con datos sobre la
entidad dirigidas a la prensa. Ej: inditex
- brand sites, segmentación de la web corporativa por producto. Ej: Zara
- e-commerce: tiendas on line, transacción pura y dura. Ej. Zara e-commerce
- social media, usos y vía de comunicación directa y abierta consumidor.
B2B Business to Business. Plataformas:
- Las anteriormente citadas
- Extranet, sites donde accedes des de un login y passwords, herramienta que
ayuda a acelerar el proceso de compra. Ej: MRW, petición envíos
B2E Business to Employee. Plataformas:
- Intranet, red cerrada exclusiva para trabajadores, con normas de uso y
servicios. Ej: People Finder, ShopOnline trabajadores
C2C Consumer to Consumer. Plataformas:
- Plataformas de Comercio electrónico gestionadas por terceros
- E-mail, Redes Sociales y Blogging
Ej: ebay, etsy

Definición derivada de la estadística en relación a la distribución de la riqueza en el uso del
vocabulario.
Long Tail: es el final de la recta, la descripción máxima, la concreción y especialización.
Nichos de Mercado ver. Ej:Gillete Venus, Wii, Caprabo Lliure Comprador, NikeID
Mid Tail: es el medio de la recta, una breve descripción para posicionamiento.
Short Tail: es el principio de la recta no cabe descripción para entender
y saber. Ej: Gigantes de la industria como Corte Ingles - CocaCola – Nespresso
Long tailMid tailShort tail
25

MODULO II: MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL
8. Evolución Web
9. Tipos de Medios Sociales:
Blogs, Wikis, Microblogging, Redes sociales, Repositorios, Podcats, Comunidades, Widgets,RSS
11. Marketing Digital:
11.1 Blogging: Estructura. Blog/Webs: contenido calidad y UX
11.2 SEO: Motores búsqueda, on page, off page, algoritmo, herramientas
11.3 SEM
11.4 Redes Sociales: usos para empresas Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, G+, SM Plan
11.6 Publicidad Digital
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Marketing Offline: publicidad convencional (radio, tv, publicidad
impresa de cartelería, anuncios en medios impresos), asistencia a
ferias/eventos, patrocinios, acciones en el punto de venta o lugares
relacionados con la marca, notas de prensa, convocatorias a los medios de
comunicación.
Marketing Online:
– ORGÁNICA: SEO (webs y blogging), Redes Sociales, e-mail marketing.
– PAGADA: SEM google Adwords (search), Afiliación y publicidad online
desktop y dispositivos móbiles (display), SMM (social media
marketing), SMS a móbiles.

TRADICIONAL (3 fases) SOCIAL (5 fases)
1. Awareness: Consciencia, planteamiento
2. Consideration: Consideración de compra
ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad:
4. Utilidad + 5. formación de una opinión
3. Purchase: COMPRA

Generar buzz marketing y marketing boca a boca, técnicas dentro del marketing viral, cuyo objetivo es generar
conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto.
Word of Mouth Buzz Mktg
Comunicación interpersonal Comunicación estratégica
Inicio espontáneo Inicio conocido
Inicio desconocido Motivado por la marca
Sin interés comercial Con interés comercial
Mantener, reforzar y trasmitir los valores de marca
Incitar a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre tu marca o producto
Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).
Plantear acciones con bloggers del sector y afines con la marca.
Difusión de eventos para transmitir experiencias de marca.
Detección de oportunidades, dudas, errores y hábitos de la comunidad
Buscar las redes sociales afines a nuestro target
Lanzar acciones rápidas y con mucho alcance
Contemplar acciones indirectas que favorecen: SEO, networking
Ser una marca o producto transparente y de confianza
29

8. Evolución de las páginas web
Web 3.0 (predicción de futuro): web semántica: lenguaje
más natural en la red y inteligencia artificial: interpretación de
este lenguaje natural. Donde la propia red descubrirá y nos
ofrecerá contenidos e informaciones de nuestro interés, según
los datos recogidos en nuestros perfiles sociales y de navegación.
Web 2.0 (fase actual)
Comunicación Bilateral
Compartir contenidos
Propagación viral. La información nueva se difunde
rápidamente gracias a la suscripción RSS, agregadores,
trackbacks, pings, redes sociales, etc.
Web 1.0
Comunicación Unilateral.
Consumidores de Contenido

• Blogs: sitios web dinámicos que se actualiza periódicamente, con capacidad de compartir todo tipo de contenidos.
• Wikis: sitios webs donde se recopilan contenidos de calidad a modo datos históricos, descriptivos y
antropológicos: glosarios, enciclopedias, manuales. El espacio wiki por excelencia es la enciclopedia. Ej. viquipèdia
• Microblogging: sitios web informativos y de opinión con limitación de carácteres 140 o 256 Ej: tmblr. App.net
• Redes Sociales: espacio web con un perfil para cada usuario que puede compartir e interaccionar contenidos de
todo tipo. Ej: Facebook, Linkedin, Twitter
• Repositorios: sitios web o cloud shares de alojamiento y difusión de imágenes, vídeos, artículos, links, audios,
documentos. Ej: SlideShare, Delicious, GoogleDrive, Flickr, YouTube, Spotify, Dropbox
• Podcast: archivos de audio que pueden ser compartidos en diferentes repositorio web. Ej: www.goear.com
• Comunidades. Espacios web creados a partir de una marca o tema el cual es seguido por una comunidad de
usuarios. Ej: foro, Fbk Fan Page.
Widgets: aplicativos visuales de acceso directo a contenidos de uso frecuente.
RSS: subscripciones a las actualizaciones de un web,blog , repositorio: www.dominio.com/feed
9. Tipos de medios sociales
31

• Google (Buscador por excelencia en España con un 95% de uso)
• Google+ (Social Network con servicios gratuitos para empresas)
• YouTube (Social Network)
• Google Chrome (Buscador de Internet)
• YouTube Ads (Social Media Marketing)
• Google Drive (Solución integral ofimática)
• Google Places (Información, datos del negocio. SEO)
• Google Maps (geolocalización de negocios)
• Google Trends (Datos)
• Google Adwords (SEM)
• Google Shopping (SEM)
• Google Doble Click-AdSense (publi online)
• Google Analytics (recogida métricas web)
• Google Translator (traductor)
32Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare

Google Places
A través de tu cuenta de Google, puedes verificar y reclamar la propiedad de tu negocio de
una manera fácil, rápida y gratuita.
Puedes concretar la información y datos correctos de tu negocio como ccontacto, horas,
localización, en resumen una ficha de los datos de tu negocio.
Podrás recibir feedback de tu negocio y recomendaciones de tus clientes.
http://www.google.com/business/placesforbusiness/

Google Trends
Google Trends es una herramienta de Google que muestra los términos de
búsqueda más populares del pasado reciente.
También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o
más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad
de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la
gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.
http://www.google.com/trends/

Google Shopping
Muestra snippets con la foto de los productos y los precios, en el apartado
“shopping” del buscador de Google. Se recomiendo activar la funcionalidad de
Google Adwords para que tu producto se muestre textualmente y con foto.
La publicación es gratis, el pago es click si finalmente vendes el producto.
Para manejar Google Shopping se debe enlazar la cuenta a Google adwords.
Como funciona:
1. Crear un feed de datos (xml o csv o Spreadsheet G.Drive) que contenga los datos
de nuestro catálogo de productos y volcarlo al servidor de Google Merchant.
Existen plugins para gestores e-commerce sinó equipo de IT desarrollar un script.
2. Publicarlo en Google Merchant Center
3. Programar el feed de datos
4. Crear campaña de productos en Merchant Center
www.google.es/merchants

Ejemplo de como vemos Google Shopping

11. Marketing Digital
ORGÁNICO: SEO (webs y blogging), Redes Sociales, e-mail marketing.
PAGADO: SEM google Adwords (search), Afiliación y publicidad online desktop y
dispositivos móbiles (display), SMM (social media marketing), SMS a móbiles.

Los Blogs son los principales precursores de la viralidad comunicativa en la red. Son sitios web
de actualización periódica.
Por definición, los Blogs son contenedores de información semi-estructurados que se actualizan
periódicamente en orden inverso cronológico, se muestran primero las entradas más
reciente. Son administrados por uno o varios autores y cualquiera y sin necesidad de saber
programación, puede llegar a desarrollar un espacio blog-web dinámico.
A día de hoy encontramos diferentes plataformas llegando a poder customizarlos hasta un
punto realmente sorprendente. Estos espacios dinámicos de la web cada vez tienen mayor
importancia y crecimiento ya que con ellos volvemos a abrir el canal de la bilateralidad
donde cada post puede ser comentado o compartido por redes sociales u otras vías.
Las principales plataforma de Blogging son:
11.1 Blogs

• FrontEnd. Es el escaparate aquella área que los
internautas verán cuando entren a tu site. Por norma,
muestra los posts publicados más recientemente, pero
también que pueden ser leídos los archivos históricos.
Cualquier navegante puede acceder a la lectura de un
blog y cualquiera puede comentar el tema expuesto, a
no ser que estén cerrados los comentarios por el
administrador.
• BackEnd. Es la interfaz interna del blog, el área de
acceso exclusivo para los administradores y
colaboradores permitido y des de donde los gestionan
el contenido mostrado.
Manejo del Blog

• La estructura del Frontend
suele tener los siguientes
elementos:
• Cabecera.
• Entradas del blog.
• Barra lateral.
En la lectura de una entrada
o artículo se suelen ofrecer
los siguientes elementos:
• Fecha, hora de publicación y
Autor
• Título
• Contenido
• Comentarios.
• Entradas recientes /
posteriores.
• Página principal
• Suscripción.RSS:
• www.tudominio.com/feed
FRONTEND

BACKEND
Aceso al backend:
www.tudominio.com/wp-admin
Interfaz interna de administración

• Hipermedia. texto, enlaces, imágenes, audios, vídeos,
animaciones flash, etc.
• Facilidad de manejo
• Organización cronológica
• Contenido fresco
• Sistema de Búsquedas
• Metadatos. Tags - etiquetas
• Comentarios.
• Suscripción. RSS
• Enlaces inversos. (Linkbuilding)
• Publicidad online (afiliciación, display)
• Integración medios incrustados: videos, fotos, textos
Características de los blogs

*Blog *Openblog *Fotolog *Videoblog *Audioblog *Moblog * Tumbleblog *Microblog
Uso de los blogs:
Personal
Profesional
Empresa Corporativo
Branding
Producto o Servicio
Temático
Eventos
Sectorial
Tipos Blogs y usos

Contenido de calidad & UX

• Eye track: mapas calor
Contenido desarrollado por Clara Llopart | clarallopart.com | @ClaraLlopart | klarallopart@gmail.com |SlideShare
Contenido de calidad & UX
45

Formas de lectura más comunes FE:
1.Que soy + logo
2. De que va mi web, por ende mi negocio
F

Contenido espontáneo, inusual, divertido, pensado para crear boca-boca y
buzz marketing en los medios sociales para brand awareness y análisis del
comportamiento de los usuarios para posterior estrategia.
Detrás del contenido viral, podemos encontrar campañas de marketing
encubierto lanzadas desde sitios amateur.
Ejemplos de contendio viral
Cycling water
TNT Drama
47
Contenido Viral

Internet sufre de exceso de contenidos con información banal o duplicada en un alto
porcentaje.
LOS USUARIOS SON MÁS Y MÁS SELECTIVOS
- Ser original, Interesante, divertido, útil, incluso polémico
- Innovar, no imitar
- Generar copys con contenido de calidad que aporten información
Los usuarios de internet van a los sites por lo que ofrecen, pero el 95% de ellos no leen ni
el 88% del contenido publicado, eso no significa que tu contenido no sea importante sinó
que esa pieza leida será la que definirá tu blog.
Clickdensity, herramienta de rastreo de clicks y mapas de calor
Método AIDA aplicado a Medios Sociales, describe una common list de eventos que pueden
ocurrir cuando un cliente participa con nuestros anuncios.
A  atenció I  Interes D  deseo A  Accion (engagement)
El contenido es el rey

- Buscar la validación social en nuestros contenidos
- Incitar engagement: like, comentario, compartir
- rankings, estrellas de voto
- Favoritos
- frases estadísticas: 10 personas de cada 12 lo dicen
- Content Skin: hablar como hablarían nuetros clientes
- Escasez: quedan pocos corre!! Se acaba pronto!!
- Accion, call to action. One click buy de Amazon
- Ser conscientes que contra más largo sea un copy, mejor ha de ser
- Tu eres lo importante cliente. Vendemos ocio para ti!!

El Search Engine Optimization (SEO) de Google funciona a partir de 3 variables:
• 1. Por Rastreo “Crawler” consiste en recopilar datos a través de un programa que se llama Google Bot o
Spider. La araña rastrea durante 24 horas todo el contenido por internet partiendo de unos básicos informativos
principales y busca links y URLs para redirigirse hacía ellos y mandarlos a un repositorio.
Por deducción contra más links (linkbuilding) tengamos en nuestra página más veces pasará la araña por nuestra
web, pero cuidado estas tácticas de “Black hat” que ya han sido penalizadas por Google y esas webs se han enviado
al infinito de la cola de google…
Site map XML centraliza todos aquellos links de nuestra web que Google crawlearía. El nombre del archivo debe ser
“Index.xml”. Puedes añadir tantos sitemaps como quieras y marcarle la prioridad que prefieras para cada uno de
ellos. Sitemaps específicos para fotos, videos, temáticas…
Enlaces follow y no follow (linksculpting) Tener en cuenta que un link por defecto es “follow” y intentar usar links de
calidad “follow” con un máximo de unos 150 por site. La Viralidad es otro de los puntos a tener en cuenta ya que
cuanto más publicas o subes contenido en tu web o blog, la araña más pasa por tu website. Para controlar como el
GoogleBot o Spider rastrea nuestro site podemos usar la herramienta de Google Webmaster Tools.
Por último cuando crees un website, puedes enviar a Google la petición para que te indexe.
11.2 SEO: Search Engine Optimization
50

•2. Indexación entra en las páginas web de los links que la araña ha tomado y hace un análisi exaustivo de la
página y reconoce las palabras clave (keywords) que contienen para luego indexarlas. Esto explica el hecho que
cuando el usuario está escribiendo la palabra que en el buscador Google, este por defecto te muestra los
posibles resultados que ya tiene indexados. Hay que tener en cuenta que la araña para indexar usa el código
fuente, es decir HTML, por tanto el Flash no lo interpreta.
• 3. Ordenación SERP (Search Enginee Result Page). Es la página web del buscador que incluye los resultados
buscados. Es lo referente a la posición en la que apareces en Google. El algoritmo de google, analiza más de 300
variables antes de ordenar. A continuación podeis ver un video donde Matt Cutts, ingeniero de Google explica
gráficamente el funcionamiento del SEO en Google:
Guia para principiantes básica para la indexación en los motores de búsqueda
https://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs

• Incluir Widgets Social Media: Comentarios, Botonera Social, Rankings
• URL amigables con la keyword, aconsejable 1 por página
• Definir Título Web, título página o post (~10c-70c), descripción (~70-c160c),
H1 a H6 (headings, encabezados - subtítulos). Estructurar los títulos en base al contenido
• Anchor Text, texto de un texto enlazable. Enlaces internos estructurados.
• Las imágenes deben estar tagueadas “ALT” con la palabra clave4.
• Redacción de entradas ~300 carácteres con contenido relevante y de actualidad.
• El tiempo de carga de la página, usar compresores
• La antiguedad también son puntos
• Hosting que albergue dominios de calidad y ubicación en el país donde se quiera operar es
preferible. Fecha de caducidad superior al año
• No flash ni frame HTML
• Especificar lenguaje o lenguajes de la web
• Implementar Google Analytics
• Registro en Web Master Tools
• Solicitar alta para indexación
• Robots txt
• Sitemaps Index.hml
• Responsive Design Webs

• Microdatos: Schema, estructurar los datos de tu web con unas
etiquetas standares.

Linkbuilding
PAGE RANK
Escala del 0 al 10 para puntuar enlaces de páginas web
El page Rank usa los enlaces (hacía donde enlazo y donde me enlazan, backlinks).
Hay 2 pageRank:
• Público  se actualiza 1 vez al año. Lo normal es estar en un 3-4, un 5- 6 ya es una
tarea difícil y de mucho trabajo.
• Privado  se actualizan cada día, pero Google no te lo proporciona
Linkjuice: cuanto más sitios de calidad enlazo más protagonismo.
LinkSculpting: marcar enlaces follow y no follow acorde a nuestra estrategia.
• Cuidado con la velocidad de creación de enlaces, enlaces SPAM, los anchor text
de los backlinks.
• Buena practica: Atrae enlaces de webs que tengan una temática similar, webs
diferentes, backlink no sólo a la “Home”.

User Centric
- Marcadores Sociales: los botones ayudan en
el posicionamiento y en la fórmula del
page rank Google+ cuenta más que
puntos que Facebook y Twitter.
- Author Rank, autor de los contenidos y su
circunstancia de canales sociales. El
Author Rank, es un nuevo concepto para
valorar al usuario que se centra en
función de cómo y en que áreas los
usuarios te siguen. A la vez valora tu
entorno, quien te sigue? Quien sigue a
tus seguidores. El famoso dicho de: DIME
CON QUIEN ANDAS Y TE DIRÉ QUIEN
ERES
Cada año el algoritme de búsqueda de Google cambia entre 500 y 600 veces, pero son cambios menores.
El nuevo paradigma del SEO
antes: linkbuilding --> ahora: Social Media Reputation
antes: keywords --> ahora: Content Mktg - Semántica
ALGORITMO DE GOOGLE
55

Google Hummingbird
Hummingbird es el último algoritmo de Google lanzado el pasado 20 de
agosto de 2013. Es completamente nuevo y se centra en la búsqueda
semántica y el knowledge graph.
• Búsqueda semántica: Va más allá de la palabra clave e interpreta el
conjunto de palabras que configuran la búsqueda. Podríamos hablar de la
frase clave. Con esto Google pretende interpretar que es lo que necesitas
más allá de las palabras que tu introduzcas en la búsqueda.
• Knowledge graph es una funcionalidad de Google a modo de formulario
donde busca las conexiones del concepto que requeriste y te aporta más
información relacionada. Aporta cosas como el cuadro de información
ampliada o el carrusel superior de búsqueda.
https://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-c

 No usar keywords/frases irrelevantes
 Si tu site participa en un programa de afiliados, estate seguro de que
añades valor. Tener contenido único y relevante que le ofrezca al usuario
razones para volver.
 Crear páginas para los usuarios, no para los robots. Evita el cloaking
 Evitar textos y los links ocultos
 Evita trucos cuya única intención sea mejorar en los rankings de los
buscadores. Pregúntate como harías la página si no existiesen buscadores
 No participar en intercambios de links diseñados para incrementar el
ranking del site. No comprar granjas de links. Es más rentable utilizar el
dinero para pagar a una persona influyente para que escriba en tu web o
blog.
 Evitar contenido duplicado, copiado, de baja calidad o demasiado corto
 Evita rellenar el footer con links con contenido que ya existe
 Controla la distribución de tus enlaces con el anchor text
 Intenta no poner más de 100 – 150 links follow en tu web
Consejos Generales para el SEO
57

• Guia para principiantes básica para la indexación en los motores de búsqueda
• www.clinicseo.es
• www.slideshare.net
• www.searchengineland.com
• www.searchenginewatch.com
• www.seomoz.com
• https://googlewebmastercentral.blogspot.com
• https://www.youtube.com/user/GoogleWebmasterHelp
• http://www.matcutts.com/blog/type/googleseo
• www.kaushik.net
Fuentes Fiables para SEO
Herramientas SEO
http://www.seoquake.com/
http://www.metricspot.com/
http://www.woorank.com/
http://www.alexa.com/
http://seositecheckup.com
58

11.3 SEM (ppc) con Google Adwords
95%Cuota de mercado de Google en España
OBJETIVO de GOOGLE: Ofrecer los contenidos útiles y necesarios que el usuario necesita.
GOOGLE ADWORDS: Sistema de subastas, regido bajo un algoritmo llamado “Quality Score”
en el cual el anuncio más relevante y mejor construido posicionará antes que otro de peor
calidad por mucho que el de peor calidad pague más por el precio de puja
Google Adwords Community: Foro oficial

• CPM: Cost per mil
• CPC: Cost per click
• CPL: Cost per Lead
• CPD: Cost per Download
• CPT: Cost per Time
• CPP: Cost per Post
• CPA o CPS o CPV: Cost per Adquisiton o Sale o Venta
• CPA: Cost per Action
60
Modelos de pago en el Marketing Online

CTR= Clicks / Impresiones x 100
CLICK THROUGH RATE = TASA DE CLICKS
• Para search un CTR óptimo: 4% - 12%
• Para display un CTR óptimo: 0.5% - 1%
Search, el cliente demanda
Display, la finalidad es ofertar
El CTR debe medirse en perspectiva, entre 15-30 días:
• Clicks, número de clicks en un período
• Impresiones, vistas de los anuncios en un período
• CTR, porcentanje de cada 100 cuantos te han hecho click
CTR

Principales ventajas de GAdwords
1. Control absoluto de costes, en todo momento puedes fijar y limitar el importe que quieres invertir.
2. Análisis conciso del ROI.
3. Segmentación de tus campañas por target market
Donde aparecen los anuncios?
Red de Búsqueda buscador de Google y socios de búsqueda de Google (sitios web
que utilizan el buscador de Google dentro de su site. Por ej: Softonic, blogs). Anuncios en formato texto
Red de Display - GDN (google display network) en páginas de terceros afiliados. Anuncios en formato
texto + Imágenes
YouTube en el buscador propio de YouTube. Anuncio texto + imagen
Un adword lo puedes hacer por 3 razones:
• VENTAS, ampliar ventas
• LEADS, recoger registros
• BRANDING

El Algoritmo de Adwords: Quality Score/ NIVEL DE
CALIDAD mide si la palabra clave resulta relevante para
el texto del anuncio y las consultas de búsqueda de los
usuarios, se basa en diferentes variables:
1. Relevancia la estructura general del anuncio debe
estar diseñado acorde al contenido que se quiere
ofrecer con los copys cuidados y claros para que el
anuncio sea relevante y de interés para los usuarios
de Google.
2. Landing Page debe ser relevante, con contenido
original, una landing específicas para cada keyword.
Controlar la velocidad de carga, contenido/
información transparente y acorde la naturaleza del
site.
3. CTR clicks dividido entre impressiones x 100% (Tasa
porcentual: cada 100 vistas cuantos te clickan).
4. Keywords cada palabra clave tiene un valor en
porcentage, cuando tienes un anuncio con varias
keywords, puedes ver cuales tienen mayor CTR y
eliminar de tu estrategia las que tengan un
porcentaje bajo, así tu quality score subirá.
5. Histórico campañas anteriores y nivel de
relevancia.
relevancia alta =
nivel de calidad alto
más nivel de calidad =
anuncios más arriba a menor CPC

Distribución según los componentes del Nivel de Calidad
CTR: Clics / Impresiones x 100

El formulario es muy fácil e intuitivo, con diferentes opciones para personalizar los anuncios:
• Opciones de oferta para adwords:
– CPC
– CPA – CPL (+ caro) pagas por conversión
– CPM
• Métodos publicación: Standard Google lo reparte para mejor optimización
• Importante enlazar cuentas entre Analytics y Adwords para análisis de métricas
• Estructura Anuncio:
Título (25 caracteres) + 2 líneas (35 caracteres x línea) + URL visible + URL real con UTM
• Antes de crear el anuncio realizar el estudio de KEYWORDS:
– Planificador palabras clave Google Adwords.
– Google trends,
– Google búsquedas relacionadas
65
GOOGLE ADWORDS

Estructura cuenta Adwords
Grupo anuncios
Palabras Clave,
incluyendo negativas
Nombre

• “Cuenta” es la que paga, si tenemos que gestionar diferentes empresas
deberemos crear 1 cuenta para cada una de ellas y gestionarlas desde “mi
centro de clientes”
• Para personalizar las campañas por ejemplo región o idioma, se
recomienda crear una campaña específica para cada uno de ellas. Ej:
Catalan para Catalunya y otra para el resto de España. Las campañas se
pueden configurar con diferentes presupuestos, países o ciudades de red
de búsqueda o de contenido y por fechas de configuración.
• Los grupos de anuncio sirven para segmentar las palabras por tipo. Por
ejemplo tengo un coche Mercedes para anunciar. Es recomendable hacer
un anuncio para el producto (coche, lujo, deportivo) y otro anuncio para la
marca (mercedes, benz, lujo, aleman). El grupo de anuncios puede
publicar con diferentes cpc max, publicar diferentes productos y
concordancias del texto con las palabras claves.

Tipos de Concordancia
•concordancia amplia calcetines de deporte
•concordancia +amplia +modificada +calcetines +deporte
•concordancia de frase “calcetines de deporte”
•Concordancia exacta [calcetines de deporte]

concordancia amplia  calcetines de deporte
- El anuncio aparecerá en muchas búsquedas, en todas aquellas que salgan las palabras que ha
buscado el usuario.
- Busca sinónimos, plurales, cambios de género, búsquedas relacionadas y otras palabras clave
relevantes en cualquier orden.
- Genera valiosa información a corto y medio plazo acerca de otras posibles palabras clave.
Por tanto el anuncio saldrá en búsquedas de este tipo:
•deporte
• calcetines
• bambas de deporte
• calcetín deportivo
• fotos de calcetines de deporte
• comprar calcetines de deporte
Consecuencias del uso de la concordancia amplia
• CTR bajo
• poca relevancia
• nivel de calidad bajo
• CPC’s altos porque vas a competir con todas las palabras
• tráfico de mala calidad
Recomendación: cuando trabajemos con frases no usar la amplia

concordancia amplia modificada +calcetines +deporte
- Se usa poniendo un símbolo + delante de la keyword
- Busca plurales, cambio de género, búsquedas relacionadas y otras palabras clave
relevantes en cualquier orden.
- Útiles para tener un buen enfoque de palabras clave a medio plazo sin desviarse mucho
del las palabras clave objetivo.
- Se recomienda a largo plazo, mantenerlas para campañas con CPC’s menores
Por tanto el anuncio saldrá en búsquedas de este tipo:
• deporte
• calcetines
•Calcetines Barcelona
•Historia de los calcetines en las actividades deportivas
• bambas de deporte
• calcetín deportivo

El anuncio aparecerá NO aparecerá
• calcetines de deporte negros
• calcetines para deporte
• calcetín de deporte
• calcetines deportivos
concordancia de frase  “calcetines de deporte”
- El anuncio solo aparecerá cuando clicken exactamente lo que he puesto como
frase. Ej: “calcetines de deporte” si alguien busca “calcetines para deporte”, no
aparecerá.
- Pero si aparecerá si la frase está en un contexto y tiene una ligera variación
pudiendo contener texto delante y/o detrás. Ej: “calcetines de deporte negros”
- Opcionalmente, a nivel campaña se puede activar la configuración de pequeños
errores, plurales y pequeñas variaciones para que se muestre igualmente el
anuncio.

- Se usa encerrando las palabras clave entre corchetes
- Únicamente se mostrarán los anuncios cuando la búsqueda del usuario coincida
exactamente con la palabra clave exacta
- Opcionalmente, a nivel campaña se puede activar la configuración de pequeños
errores, plurales y pequeñas variaciones para que se muestre igualmente el anuncio.
Por ejemplo:
Calcetines deporte
Calcetin deporte
Calvetines deporte
concordancia exacta [calcetines de deporte]

73
Métricas: KPI básicos a analizar en estratégia de SEM
Recoger y analizar los datos en 15-30 días de Adwords y Analytics:
– Clicks
– Impresiones
– CTR
– CPC medio
– Posición media del anuncio
– Conversiones
– Porcentaje de conversión
– Coste conversión
– Revenue (Ingresos)
– Costes
– Valor medio de la conversión
– ROI
– Páginas visitadas
– Media de tiempo en el site
– Tiempo real
– % New visitas nuevas
– Bounce Rate (tasa de rebote)
– Objetivos completados

SEO
- Tráfico de calidad sin coste por click
- La posición y el resultado no se
puede asegurar
- No sabemos con certeza cuando
tendremos resultado
- Ejercicio de constancia y calidad
con múltiples factores técnicos:
- Arquitectura de la web
- Contenidos
- Investigación palabras clave
- Microformatos
- Web performance
optimization
74
Diferencias entre SEO Y SEM
SEM
- Tráfico de calidad con coste por
click.
- Resultados medibles en pocas
horas
- Control absoluto de alcance
geográfico y presupuesto
- Sin ataduras ni compromisos, se
pueden lanzar campañas anuales o
puntales de horas, días
- Posibilidad de aparición en
multiples canales:
- Red de search
- Red de display
- App. De móbil
- YouTube
- Google Shopping

11.4 Redes Sociales
Plataformas creadas en la red, con el propósito de facilitar la comunicación
entre los usuarios en el propio sitio web.
75

USUARIOS
ACTIVOS
EN
REDES
SOCIALES
DICIEMBRE
2013

Facebook es la red social por EXCELENCIA
Fué creada por Mark Zuckerberg en 2004 consiste en un sitio web donde los
cada usuario se crea un perfil y a partir de este puede conectar con sus
amigos y seguir a aquellas marcas que le interesen para intercambiar y
compartir opiniones, fotografías, videos, documentos y links.

1billón de usuarios registrados
618millones usuarios activos 61.8%
2.7billones de “Likes” diarios
23% comprueba el “NewsFeed” más de 5
veces
350millones de imágenes se suben
1de cada 7minutos de nuestro tiempo en
internet lo pasamos en Facebook.
C/24H

• Campaña: OBJETIVO
Define tus objetivos y luego crea una campaña por objetivo, ej: clicks a mi web, page likes. Con el
fin de optimizar la publicación, manejar el presupuesto, evaluar los informes acorde a ese
objetivo y maximizar tus resultados por objetivo.
• Series de anuncions: PÚBLICO. TARGET
Una serie de anuncios debe contener anuncios orientados al mismo segmento de audiencia, para
poder comparar facilmente y optimizar las audiencias por horarios. Cada grupo de anuncios se
puede manejar por presupuestos y se puede activar o pausar el conjunto de anuncios de ese
grupo.
• Anuncios: CREATIVIDAD
Deberías crear multiples anuncios en cada grupo de anuncios para que el sistema pueda
optimizar y variar las publicaciones y los destinos donde lanzará esos anuncios. Los anuncios
pueden ser imágenes, textos, vídeos.
Segmentación de Audiencias en Facebook
Nivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses,
amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo
Más información: https://www.facebook.com/advertising
80
Facebook Ads

81
Tipos de campañas segun objetivos para Facebooks ads
Tipos Campaña (español)
Interacciones con
publicaciones de la página
Likes de una página
Clics para el sitio web de tu
página
Conversiones en tu sitio web
Instalación de aplicaciones
para tu página
Interacciones con tus
aplicaciones
Respuestas a eventos
Cupones de Descuento y
Ofertas

Características disponibles para Facebooks ads

Twitter es un servicio de microblogging, con sede en California.
Twitter, Inc. fue creado por Jack Dorsey en marzo de 2006, y lanzado en julio
del mismo año.
Con un total de 140 caracteres por tuit, se generan a día de hoy más de 65
millones al día. Los tuits se se muestran en la página principal del usuario y son
públicos.
Twitter además, genera más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.

• Al lanzar un tuit . Puedes clasificarlo a partir de unas claves determinadas:
1. Hashtag #, son palabras código que se crean con el fin de categorizar los tuits lanzados de
un mismo tema. A la vez estas categorías se clasifican por volumen un los 10 temas más
tratados pasan a ser Trending Topic (TT) de twitter.
2. Folow Friday #FF, son seguidores a los que recomiendas seguir, generalmente se hace los
viernes de ahí el nombre
• Los twits del feed. Cada tuit lanzando al ser público, puede ser tratado por cualquier
usuario de twitter con diferentes acciones:
1. Expandir: para consultar la viralización de ese tuit
2. Hacer un retuit (RT) directo
3. Hacer un retuit (RT) indirecto, añadiendo una cita al tuit original
4. Mención o respuesta a un usuario @nombreusuario
5. Marcar como favorito
6. Insertar el twit en tu blog
7. Enviar el twit por mail
Herramienta para medir el impacto de tus hashtags: https://ritetag.com/

500millones de usuarios
10millones usuarios activos 2%
2billones de búsquedas
400millones de tweets
C/24H

1.Cuentas promocionadas
La promoción la cuenta como maneras rápidas de crear una comunidad activa para el negocio.
Mientras mayor sea la base de seguidores, más personas participarán y difundirán el mensaje.
Las Cuentas promocionadas ayudan a:
- Llegar a más seguidores que probablemente estén interesados en su marca
-Crear una comunidad de defensores
Las cuentas promocionadas se muestran de la siguiente manera:
En desktop, aparece en la sección izquierda con el nombre: ¿A quien seguir?
En mobile, aparece en la sección Descubrir # bajo el mismo título
Las Cuentas Promocionadas le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una
manera segmentada en:
- geografía
- por intereses
- por género
Herramienta de análisis disponible para el control de la cuenta promocionada
https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts
87
Twitter para empresas

2.Tweets promocionados
Los Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio adicional de llegar a los
seguidores actuales y potenciales a los que va segmentada su publicidad.
Los Tweets promocionados pueden aparecer en:
• Cronologías del usuario y resultados de la búsqueda
• Twitter para dispositivos móviles, de escritorio, portátiles y tablets
Los Tweets Promocionados le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una
manera segmentada en:
- Intereses
- género
- ubicación geográfica
- dipositivo móbil o desktop
- similitud con los seguidores existentes
Herramienta de análisis disponible para el control de los tweets promocionados
https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets

3.Tendencias Promocionadas
Las tendencias ofrecen una exposición masiva.
La Tendencia promocionada es un lugar fijo y destacado, una exposición masiva durante 24
horas en la parte superior de la lista de escritorio y móviles. El alcance es muy eficaz y puedes
combinarlo con los tweets promocionados y amplificar el mensaje y la conversación en un
día.
Crea su propia tendencia.
• ¿Cómo crear una Tendencia promocionada de éxito? Ofrece algo nuevo y estimulante que
descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un gran evento de su marca, un
anuncio importante o incluso el lanzamiento de un producto. La tendencia debe ser
reconocible sin ser demasiado explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los
usuarios a querer hacer clic.
• La tendencia promocionada puede segmentarse por:
– por país
– nivel global
Herramienta de análisis disponible para el control de las tendencias promocionadas
https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends

Likendin es la red social profesional
más grande en el mundo con
actualmente 259.000.000 millones de
usuarios.
Fue creada en 2002 y se lanzó a
oficialmente el 5 de mayo de 2003.
El principal propósito de esta red es
poner en contacto y establecer
colaboraciones entre profesionales
cualificados.
90
FUNDADORES

~60%

259millones de usuarios
78.8millones usuarios activos
35%
10millones de endorsements
(recomendaciones)
15.6millones de búsquedas
C/24H

Páginas de Empresa
Páginas corporativas dedicadas a las empresas y organizaciones donde éstas pueden
compartir informaciones, opiniones y necesidades con la comunidad.
Una de las ventajas principales es que puedes editar el nombre de tu empresa y la
descripción en varios idiomas para que los visitantes vean el contenido en el idioma de
su elección.
Límites de carácteres para campos clave en una página de empresa:
• Nombre de la empresa: 100 caracteres como máximo
• Descripción: Entre 200 y 1.500 caracteres como máximo
• Especialidades: 256 caracteres como máximo
• URL del sitio web: 256 caracteres como máximo
Grupos discusión
Lugar reservado para la creación de grupos de opinion que pueden estar liderados por
individuos u organizaciones para abrir debate sobre temas laborales y profesionales de
actualidad.
http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1697

94
Linkedin para empresas
Existen dos tipos de cuentas para la getión de anuncios en linkedin:
Cuentas Individuales: instransferibles
Cuentas Empresa: transferibles y con opción agregar usuarios para la gestión

Anuncio
Si tienes una cuenta de LinkedIn y una tarjeta de crédito puedes empezar
a gestionar campañas publicitarias en Linkedin.
1. Para crear un nuevo anuncio:
Accede a la pestaña Soluciones Premium que está en la parte superior de tu
página y a continuación publicitar
Puedes crear y verificar hasta 15 variaciones del mismo anuncio. Consejo: escoger
una URL (500 caracteres como máximo) vinculada al producto o servicio que estás
anunciando (que no sea la home). El nombre de dominio debe coincidir con la
URL introducida anteriormente.
2. Segmenta el anuncio según target.
3. Establece un presupuesto diario y una puja por clicks o impresiones
http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3430/kw/como+hacer+u
n+anuncio+en+linkedin/related/1

Esponsorización de actualizaciones de estado
Las esponsorizaciones se deben crear desde las actualizaciones de la página de
empresa y una vez publicadas, puedes crear una campaña publicitaria para promoverla.
1. Para publicar desde la cuenta de empresa, escoge tu cuenta en el desplegable superior de la
derecha y a continuación selecciona la opción Crear nueva campaña/ Patrocinar: Introduce el
nombre de la campaña, escoge el idioma de la campaña y la página de empresa que contiene la
actualización que quieres patrocinar. Selecciona una actualización específica que promover y a
continuación verás una vista previa sobre cómo aparecerá en los distintos dispositivos.
2. Selecciona el target que te interese dirigir la esponsorización.
3. Selecciona el tipo de puja por el patrocinio (CPC o CPM)
4. Fija tu presupuesto. El presupuesto diario es el importe máximo que deseas gastar en un solo
día. El presupuesto máximo es el importe máximo que
deseas gastar durante toda la campaña. Puedes escoger diario, total o ambas opciones.
5. Selecciona la duración de la campaña
Nota: Puedes patrocinar una actualización con una cuenta individual siguiendo los pasos anteriores,
pero no podrás transferirla a otras personas de tu empresa ni que gestionen tu inventario de
anuncios. Además, ten en cuenta que la empresa deberá aparecer en tu perfil para patrocinar
una actualización desde tu cuenta publicitaria individual.
http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/39741/kw/linkedin+empresas

Sitio web social en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue
creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre
de 2006, fue adquirido por Google por 1650 millones de dólares. Actualmente
es el sitio web de su tipo más utilizado en internet.
USUARIOS ACTIVOS 1 BILION

33millones de visitantes únicos
200millones horas de vídeo vistas
144 mil horas de vídeo subidas a
la plataforma
C/24H

99
YouTube para empresas
El Indice de impacto de YouTube es un 31%
mayor que el de la TV
La segmentación de la publicidad en YouTube puede ser por: datos demográficos,
categorías de interés, palabras clave, temas, ubicaciones o remarketing.
1. True View in Search
Tu anuncio sale posicionado en las primeras filas o en el lateral derecho
(igual que Adwords) del buscador de YouTube para desktop y mobile.
También sales posicionado en las búsquedas de Google/Vídeos.
El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver
Segmentación: palabras clave, idioma, geografía
Sistema: por puja CPV (cost per view)

2. True View in Display
Tu anuncio aparece en la derecha del vídeo que el usuario esta visualiando
ese momento como vídeo sugerido. Se muestra en el buscador de YouTube
para desktop y mobile y también en las búsquedas de Google/Vídeos.
El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver
Segmentación: palabras clave, idioma, geografía
Sistema: por puja CPV (cost per view)
Opción Call to action para las campañas TrueView
Se superpone en la parte inferior de tu vídeo de YouTube que el usuario está
visualizando en una recuadro con una llamada a la acción en TEXTO o con
imágenes con la finalidad de reconducir tráfico a tu web con un “call to action”,
puedes activar este servicio sin coste añadido para las campañas TrueView
Search o Display.

3. True View In-Stream
Tu vídeo se interpone al vídeo que el usuario quería visualizar. A los 5 segundos de emisión el
usuario puede saltárselo.
Solo pagarás ese anuncio si el vídeo es visualizado más de 30 segundos o en su totalidad.
De manera opcional puedes incluir un banner en tu vídeo anunciado (300px x 60px)
Tu anunció se publicará en la red de videos de YouTube y en la página de Watch.
Segmentación: keyword, categoría, ubicación, demografia, Intereses.
Sistema: por puja CPV
Formato de anuncio recomendable para lanzamiento o promociones puntuales.
4. Anuncios In-Video
Los anuncios se muestran en formato texto o display o banner (300px x 250px)
Tu anuncio se publicará en las páginas de resultado de búsquedas de YouTube o dentro de su
red de vídeo.
Segmentación: Palabras clave, ubicaciones gestionadas, demográfica, intereses.
Sistema: puja por CPC o CPM
Formato de anuncio ideal para aquellos anunciantes que no tengan vídeos.

Servicio de red social operado
por Google. Se lanzó el 28 de
junio de 2011. Los usuarios
tienen que ser mayores de 13
años de edad para crear sus
propias cuentas.
G+ ya es una de las redes
sociales más popular del mundo
con 540 millones de
usuarios.
Google+ integra distintos
servicios: Círculos, Páginas de
empresa, Hangouts, Lugares, y
Eventos.

540millones usuarios totales
12 millones usuarios activos
Millones de clicks +1
C/24H

LISTEN monitoring
EDUCATE reputación y integridad de la marca
ENGAGE - INFLUENCE
lanzar propuestas participativas, contenido de interés,
relevante y fresco
Básicos en la Estrategia:
1. Crear tus normas de comunicación y estilos de imágenes
2. Bloquear los nombres de TODAS las redes sociales y dominios, aún sin tener previsto usarlas todas:
http://namechk.com/ | http://www.namecheck.com/
3. Definir a las áreas concretas donde generar valor interno de la empresa y trabajadores.
Y las áreas externas: Meta (Goal): brand awareness, relación con los medios, desarrollo de
mercado R&D, Recursos Humanos y Reclutamiento, CRM, ventas y leads, promociones y
concursos, atención al cliente, visibilidad de productos y servicios.
Social Media Plan
104

1. ANÁLISIS:
- Target group
- temas relevantes
- Benchmarking de competidores en redes sociales
2. OBJECTIVOS
- business area, objetivo de negocio que nos queremos centrar
- KPI's, como mediremos los indicadores. Menciones, fans,
likes…
POEM modelo de planificación y diseño para las distintas acciones de comunicación comercial,
desarrollado por el Instituto de Investigación Forrester
Owned media: medios propios + Paid media: medios pagados=
Earned media: medios ganados o conseguidos.

3. STRATEGY
- Tipos de Contenido
- Canales y Medios Sociales que
utilizaremos y que audiencias y
motivaciones tienen estos canales
- Estrategia de Engagement (Compromiso)
4. TÁCTIQUES
Creación y generación de acciones y
contenidos.
Qué, Quien, Donde, Cuando, Como.

Ruta Básica para el eMail Marketing

* 1. Dedicado, tu propia empresa se centra en la captación de leads con
acciones.
* 2. Coregistros, compartes gastos con otra empresa y lanzas una acción
donde das al cliente la opción de seleccionar donde se quiere subscribir.
* 3. Patrocinios de actividades o acciones, los cuales también pueden ser
compartidos por dos o más empresas y así todos captan los datos.
108
Modalidades de e-Mail Marketing

• Para enviar comunicaciones por email hemos de solicitar
previamente y de forma expresa la autorización del
destinatario de la misma (Opt-in (aceptar) o doble opt-in (abrir y aceptar)
• No ceder los datos a 3º sin consentimiento expreso (partners opt-in)
• Dar siempre la posibilidad de baja directa
• Advertencia de cookies
LOPD: Ley Orgánica Protección de Datos (15/1999)
Real Decreto 1720/2007
LSSI: ‘Ley de Comercio Electrónico’ (34/2002)
Agencia de Protección de Datos (APD)
109
Usos y legalidad en el e-Mail Marketing

Beneficios
Email
Marketing
Medición
eficaz de
resultados
Comunicaci
ón rápida
con clientes
Apertura
vías de
diálogo con
los clientes
Segmentaci
ón del target
Captación
de nuevos
usuarios
Medio de
comunicació
n directo
Ahorro de
costes
110
Beneficios del e-Mail Marketing

• Responsive eMail design:
visualización en todos los dispositivos
• Usabilidad: facilidad de navegación
• Inclusión de funcionalidades: poder
reservar, poder comprar, rellenar
formulario…
• Test A/B
• Cabecera, Asunto con el tema
principal, imagen del tema, ofertas
seleccionadas, CALL TO ACTION, pie
de página
111
Estructura y Diseño del eMail Marketing

112
Newsletter de producto
Cabecera
Asunto con el tema principal
Imágen, Tema Principal,
Redaccional
Ofertas decastacas
“Call To Action”
Footer con datos, condiciones
posibilidad baja subscripción

USP unic selling proposition:
Propuesta venta única
113
Newsletter dedicada al cliente
Call to Action
Detalles
Imágen y Reclamo

- Número de email que envías
- Número de destinatarios que lo reciben:
Tasa de entrega:
– soft outbond, no lo reciben por tener la cuenta llena o se va a spam
– hard outbond no lo reciben porque esa cuenta ya no existe
- Número de destinatarios que lo abren--> depende básicamente del “Subject”, el momento que lo envías y
el contenido del email. Si tenemos clasificados a los clientes según sus gustos y actuamos bajo esta
segmentación habrá más probabilidad de éxito. La tasa se calcula correos abiertos entre los recibidos
- Tasa de clicks de los clientes que lo han abierto --> CTR
- Tasa de conversión por newsletter.
Otras métricas de mantenimiento:
Tasa de renovación de la base de datos (altas y bajas)
Tasa de retención del cliente
Ratio de activación, cuantos clientes abren el email y cuantos me compran
GESTIÓN CORRECTA DEL EMAIL MARKETING:
1. Taguear los links
2. Segmentar el CRM
3. Computar el ROI
114
Métricas clave para el e-Mail Marketing

• Data Mining: “Campo de las ciencias computacionales que intenta descubrir patrones en grandes
volúmenes de datos”
Objetivo: extraer información y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior.
Ejemplos: cluster, anomalías, dependencias...
Recolección --> extacción --> almacenamiento --> análisi --> estadísticas
Para analizar los datos se deben AGRUPAR
• Big Data: Sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos.
People to People: interacciones humanas
digitalizadas en RRSS
People to Machine: operaciones digitales
como compras o solicitud de información
Machine to Machine:
Dispositivos conectados entre sí para
automatizar procesos para el usuario.
Ej: electrodomésticos, calzado, automóviles
115
DataMining: Minería de Datos – Big Data
BIGDATA
Datos
Públicos
Social
Media
Transacci
ones
Datos de
la
Empresa
Datos
Sensorial
es

Marketing Relacional
Actividad que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del
estudio del comportamiento de los compradores y con el objetivo de facilitar la interacción y
ofrecer una experiencia memorable. El mail cuando se transforma en un cliente tiene un ciclo
de vida por tanto le tienes que facilitar la interacción.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema informáticos de apoyo a la gestión de relaciones. Capaz de ver que pasa con la
interacción de los clientes y poder así mandarles mensajes individualizados. Ej: Ya no me
abres? Te hechamos de menos, Tenemos lo que necesitas! El CRM tiene la misión de tratar a
cada cliente de manera individual y personalizada.
CRM: Encontrar nuevos clientes + Retener clientes actuales + Atraer exclientes + reducir costes mktg y
de servicio al cliente.
Social CRM (SPROUT Social Software Tool)
Usar los servicios, técnicas, tecnologia del social media para permitir a las empresas fidelizar con sus
clientes.
Marketing Relacional - CRM - Social CRM

1. Trigger email:
- Alta/Baja Bienvenida: push de las ofertas + cualificación de los productos para obtener
más información sobre los gustos del cliente)
- Completa tus datos: cualificación
- Abandono carrito: lanzar remarketing al cabo de 1hora con una contraoferta más barata
- Que tal fue?: post-compra o post-estancia
2. Emails de activación: apertura y compra
3. Fidelización cliente: motivo inspiracional. Ej: tus compras hoy valen el doble de puntos
4. Contenido dinámico: subject-asunto (engagement) y ofertas (conversión). Especificar el
contenido personalizado para cada cliente, incluyendo los links personalizados.
117
Tipos de eMail Marketing Relacional

http://mailchimp.com/
118
Software eMail Marketing Gratuïto

11.6 Publicidad Online
Formas de venta en la publicidad online
Por Tiempo  Brand Day. Objetivo: Alcance de visionado
Descarga  Se abona por descarga. Objetivo: Descarga de archivo o aplicativo.
Patrocinio  Objetivo: Branding
GRP  Gross rating Point= CTR vídeos (Impresiones/usuarios únicos público objetivo) x 100
CPM  Impresiones. Objetivo: Alcance
CPC  Cost per click. Objetivo: Conocimiento
CPL  Cost per lead (formulario). Objetivo: recopilar datos
CPA / CPS  Cost per Adquisition/Sale (Venta realizada). Objetivo: conversiones

Un Adserver o servidor de anuncios es el conjunto de hardware y software desarrollado para
conectar a anunciantes y publicadores y poder lanzar banners publicitarios en las diferentes páginas web.
- Permite planificar las campañas de carga cada vez que se accede a la web o blog de un publisher.
- Facilita la fragmentación del volumen de manera que cuando has vendido las 1000 impresiones al mes
ya no se publica más
- Se pueden servir tantos banners, robapáginas y módulos como páginas vistas tenga el publisher, de
manera que si sube el tráfico considerablemente se podrán vender más banners.
- Existe una opción para el publisher de crear un blacklist para vetar anunciantes de posibles
competencias que se te puedan anunciar.
El Adserver gestiona según necesidades y filtros que campaña entregar. Para que el espacio quede
rellenado, se puede ceder a un tercero intermediario pero el publisher cobrará menos.
120
AdServer

Para cada anuncio de AdServer hay que especificar:
- Formato y ubicación
- pieza/creatividad (normalmente alojado en otro servidor, en el de la agencia o
anunciante, con lo que se permite a la agencia o anunciante que lo cambien sin
necesidad de tener que involucrar al publisher).
La análitica de las impresiones, normalmente hay discrepancia de datos porque si la página
tarda mucho en cargar y haces un F5, el publisher se apunta 2 impresiones mientras
que el anunciante solo le llega 1 que corresponde a la cargada definitiva. Un 5% está
permitido más se tiene que revisar la ruta porque algo falla.
Softwares de Adservers:
. Doble Click (Google) free version SMB que si tienes menos 90.000.000 impresiones al mes
. Smart Ad Server . 24/7 Real Media
. E-planning . Rubicon . OpenX (gratis pero necesitas programador)

• Banners Standard: en base a pantallas de 15"
• 468px x 60px
• 728px x 90px
• 900px x 90px
Para hacer un banner cuanto más standard sea mejor.
Quien determina los formatos standares es el IAB:
http://www.iabspain.net/formatos-publicitarios/
• Interstitial, Giff estático con aspas de cierre
• Video/Audio, pre-roll, mid-roll, post-roll o overlay (pie de página)
• Text-link, anuncios de texto en forma de link
• Anuncio in-text, palabra doble subrayada, salto pop-up con imagen, vídeo...
• Mobile (web & app)
• eMail Mktg
• Patrocinios de un evento, un canal, un acto.
• Publi-reportajes
• Acciones Especiales e Integraciones
• BrandDay - Co-Branded, background de un website con adsense
122
Formatos

El Móvil es personaly portable
60%de la población española tiene un smartphone.
Tráfico que proviene desde dispositivos móbiles crececada año
En mobile marketing la estrategia y las métricas se centran desde
tres funcionalidades:
-Web Browser
- Applications
- SMS

30% lo prefiría a la TV
21% lo preferiría al PC
71% no sale de su casa sin él
51% encuentra información relevante
54% Accede a información desde él
63% Opina que es de fácil manejo
DICIEMBRE 2013
Fuente: http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en

125
Dispositivos móviles

• Banner CTR de 1% a 2%
• Banner HTML5, el banner flota y aunque hagas scroll el banner sigue en la
pantalla. Ej: publicidad HTML5 en tablet
• Interstitial CTR de 5 a 15%
• VideoBanner Se necesitan dos formatos de vídeo porque en mobile y
tablets puedes orientarlo en vertical u horizontal.
– Autoplay: es el más potente, de impacto directo.
– Pre-roll (ordenador, tablets y móviles): Antes del vídeo.
• Reach Media: Animación en HTML5
126
Formatos Mobile

• CPC (Adwords)
• CPD (coste muy elevado)
• CPC – CPM (TXT Ads, Vídeos, Banners)
http://www.appannie.com/
Consulta gratuita del ranking de las apps más descargadas en
iOS y Android.
http://xyo.net/
Herramienta de Analytics
127
Mobile Marketing

Notoriedad + Tráfico + Engagement + Ventas y/o Generación de leads
Objectivos de la Campaña
Los objectivos se definiden y consensuan entre agencia y cliente. Definición de uno o varios objetivos por
campaña.
Objetivos en la Campaña de Móvil se pueden clasificar por diferentes métricas:
1. Métricas de Exposición:
• Cobertura: propuesta para todas las plataformas TV, INTERNET, MOBILE
• Grp's: Vídeos Vistos
• CPM: Impresiones
• CTR: Clicks
• Usuarios únicos, si entras desde dos buscadores diferentes, cuento como 1 usuario único
• Ad impressions/views ( video a partir dels 11 sg cuenta como visto en Analytics)
• Ad, Page interactions (Engagement: clican o no, participación)
• Visitas
• Time spent
128
Objetivos de Comunicación

2. Métricas Comportamiento
• Ventas
• ROI
• Conversiones
• Frecuencia de compra
• Upload/Download de Apps:
– ENFOCADAS A VENTA ej. Groupon
– PERFOMANCE/ CREATIVAS: Brand Reputation
• Viral Video views
• Núm. Fans /Followers
• Buzz mentions (Notas de premsa) - Buzz content
• Registrations (Leads)
3. Métricas Aptitut
• Consciencia de marca, anuncio
• Recomendación
• Intención de Compra
En el caso de las redes sociales las ubicaremos en Web Browser y Applications, porqué cuando accedes a
Fbk desde móvil por el buscador es Web Browser y cuando accedes de la App se contabiliza diferente.

QR  Códigos de respuesta rápida que fomentan la interacción de los
usuarios y aportan información. Nomenclatura del código (quick
response)
Herramientas gratuitas:
www.delivr.com/qr-code-generator
www.thesharingcode.com
130
QR Code

• Campaña Push  SMS con un anuncio de productos o servicios a clientes
específicos de una base de datos
• Campaña Pull  SMS Premium vía número corto de 5 y 6 dígitos. Se usa
como canal para enviar/recibir SMS de una manera sencilla e integral, el
usuario tiene que pagar. Por ejemplo: Envia DIA al 28028
Creación de una campaña SMS:
Evitar usar acentos y caracteres de letras como la ñ o ç.
Recogida de datos:
- SMS recibidos
- SMS recibidos y abiertos.
- SMS no recibidos
Herramienta:
http://www.ubiqua.es/ubiqua/portfolio/pasarela-sms/
131
SMS

Detractores
Look up
132
Mobile Power

133
MODULO III: MONITORING & ANALYTICS
12 Monitoring: Online Reputation y Tools
13. Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos
14. Tráfico
15. Cookies
16. KPIs
17. Conversion Funnels

• Online Reputation Mangement:
SM Monitoring es el rastreo de los medios sociales como
blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos,
foros, mensajes posteados y en general el contenido
generado por el usuario, con el conjunto de este rastreo el
marketer podrá determinar el volumen y sentimiento sobre
su marca y los temas relacionados de los medios sociales.
Definición por: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World
Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press
• Herramientas de monitorización gratuitas:
• Google it!: Concordancia libre o exacta
• Google Alerts
• Herramientas de monitorización de pago con free trial:
Monitoring

Google
Filtros predefinidos por Google
Sintaxi de filtro para búsquedas en Google:
Para filtrar tus búsquedas puedes usar la sintáxi con la que Google ha estado programado.
Algunos de los ejemplos más usados son:
Comillas “” cierra la búsqueda a esa frase o palabras concretas y correlacionadas como tal.
Símbolo ( - ) Filtras extrayendo aquella palabra o tema que no quieres incluir en la búsqueda
SITE: para focalizar la búsqueda en un sitio web concreto
Filetype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html te busca los archivos en el formato que le hayas indicado
A continuación podeis encontrar el listado completo de la sintaxi de Google: Listado completo de sintaxi
Antes de hacer búsquedas
en Google se recomiendo
desloguearse, de Google, de
redes sociales y limpiar
historial para que la
búsqueda sea óptima

http://www.socialbakers.com
Social Bakers – Radian6 - Branchats
http://www.salesforcemarketingcloud.com/
products/social-media-listening/
http://www.brandchats.com/

• Es el aplicativo por excelencia para la monitorización de contenidos webs.
Es una plataforma gratuita desarrollada por Google y con una interface
muy sencilla de usar.
Google Alerts

RiteTag Tool
La filosofia de RiteTag, es que tendrás más alcance si usas el hashtag correcto.
Opción free account
Tweet descubierto en
un plazo inmediato o corto
Tweet descubierto en
un plazo largo
138

Tagboard Tool

KEYHOLE Tool
144

Addict-o-matic Tool

Hootsuit Tool

Klout Social Impact and Reputation Tool

Netvibes Tool (RSS)

Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos
Objetivos del
negocio
Objetivos de
la website
Éxito en
eventos de la
web
Identificar
métricas KPIs
Análizar
métricas:
valor, target,
responsabilid
ad
Implementar
Acciones
estratégicas a
partir de las
métricas
analizadas
Branding
& ROI
El objetivo del negocio es hacer dinero, el website le ayudará a conseguir este objetivo.
Los contenidos gratuitos que ofrecerá el negocio en el mundo digital, tiene el objetivo
de conseguir tráfico para comercializar o bien generación de páginas donde insertar publicidad.
Para que el website sea rentable hay que identificar las métricas, valorarlas y actuar en base a ello.
La herramienta gratuita por cortesía de Google que nos permite recoger estas métricas es Google
Analytics. Esta plataforma nos permitirá monitorizar y optimizar nuestro site para implementar
las mejores estrategias de marketing online.
Google Analytics Fundamentals Course:
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=1&lesson=1

• Muchas empresas solo reportan datos…
• Hay que interpretar estos datos para convertirlos en información
• Interpretar la información para convertirlo en insights (idea/intuición)
• De la interpretación han de salir las recomendaciones del analista al jefe
Jerarquía de necesidades en la Analítica Web
DATA INFORMATION INSIGHTS
RECOMMENDA
TION
153

Secuencia de clicks
Análisis de los
resultados múltiples
Experimentación y
testing
Voz del cliente
BigData
Interpretación
Insights
Intuición
Analítica Web: extraída de Avinash Kaushik

155
Fuentes de Tráfico
WEBSITESocial
Media
eMail
Mktg
Directo
SEO
SEM
Acciones
on/off QR-
SMS…
Referral

• Estructura cifrada, donde cada bloque
de cifras tiene un significado.
Identificador del ordenador, del
buscador, dispositivo, website…
• Las cookies son temporales.
• Como funcionan: Cuando accedes a un
site el navegador te envía un grupo de
cookies y cada una de ellas tiene la
misión de recoger los diferentes datos
de tu hardware, software y
movimientos de navegación.
Cookies

• KBRs (Key Business Requirements) Objetivos del website (audiencia, ventas, branding…)
• KPIs (Key Performance Indicators) equivalen a la forma básica de medir indicadores:
• Tasa conversión, es un ratio que se mide según el objetivo del website
• Visitas
• Porcentaje de nuevos visitantes
• Visitante compartidor de tu contenido
• Tasa Rebote: todas las visitas a nuestro site que solo reciben 1 visita, entra-sale.
• Top Internal Search Phrases, cuales son las búsquedas que mas hacen los usuarios
cuando están en tu site.
• Mediana de pedidos en un e-commerce
• Valor visitas, e-commerce
• Fidelización del cliente, vuelve? En un e-commerce
• Tiempo en web
• Search Engine Referrals, de que buscador te llega el tráfico
• Cost per Lead, coste por registro
• Visitas únicas
• Tiempo que pasó des de que la última visita de nuestro site a la nueva visita
KPIs

Tráfico: Impresiones
Evento: clicks
Registro: leads
Visita/Cita
Conversió
n
Tráfico: Impresiones
Evento: click
Conversión
Tráfico: landing page
Call to Action: click
Lead
Página Venta
Conversió
n
eMail Mktg recibidos
eMail Mktg abiertos
eMail Mktg click
navegados
Conversió
n
Embudos de Conversión
SEM
eMailMktg
SEO

https://support.google.com
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
https://Wikipedia.org/
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/
www.comScore.com
http://www.lavanguardia.com
http://bitelia.com/
http://www.puromarketing.com
http://www.iabspain.net
www.forrester.com/
www.hubspot.com
http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros
http://www.socialbakers.com
https://www.google-academies.es/
http://www.searchenginejournal.com/
http://blog.odei.es
http://www.dazeinfo.com/
www.kaushik.net/
www.vilmanunez.com
https://www.facebook.com/advertising
https://business.twitter.com/es/ad-products
http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295
http://www.exprimiendolinkedin.com/
http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf
Una parte de los contenidos también han sido extraídos del Máster en Social Media Branding & Strategy de La Salle Barcelona.
SocialNomics by Erik Qualman
Las fotografías e imágenes están extraídas de las siguientes bases de datos que menciono a continuación:
- Wikimedia Commons y están bajo sus respectivas licencias:http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada
- http://www.freedigitalphotos.net
- http://unsplash.com
Fuentes

GRÀCIES
GRACIAS
THANK YOU
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