Communiquer le changement

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Pourquoi et comment communiquer sur le changement

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Communiquer le changement

  1. 1. Les rumeurs... Pour éviter Il paraît que notre site va être supprimé ! Ils nous préparent un changement brutal !
  2. 2. Mon nouveau poste n’est pas du tout conforme à mes compétences!Mais pourquoi ne m’avoir pas prévenu avant que le nouveau procédé provoquerait ces défauts? Les problèmes soudains… Pour éviter
  3. 3. Il paraît qu’un projet LEAN se met en place, mais pour l’instant je n’ai pas d’infos donc on continue notre petite réorganisation Les méconnaissances... Pour éviter ?
  4. 4. Mais enfin, depuis le début on sait que ça ne peut pas marcher comme ça, mais on n’a jamais pu faire passer le message! Les frustrations... Pour éviter
  5. 5. Le projet COST doit nous permettre de générer 20% d’économies ! Le projet COST doit nous permettre d’augmenter la productivité de 20% !Les incohérences... Pour éviter
  6. 6. Attendons de voir avant de réagir! Ils ont fait tout une promo du projet FIRST en janvier mais depuis plus rien, ils ont du passer à autre chose... L’inconsistence... Pour éviter
  7. 7. Principes
  8. 8. Permettre aux gens de s’exprimer et d’échanger sur le projet de changement constituera un premier pas vers leur adhésion et permettra aux pilotes du changement d’ajuster leur démarche et leurs messages. Communiquer sur le changement = Écouter et dialoguer autant que faire passer des messages Interactivité - Ne pas se limiter à une communication descendante Principe 1
  9. 9. Préparation - lancement Vie du projet Ouvrir les voies de communication dès le début jusqu’à la fin (et même après) du projet Principe 2 ajustements - clôturemise en oeuvre • Rumeurs • Inquiétudes • Démobilisation • Découragement • Flou Risques
  10. 10. Projet XXX Raison d’être: _______________________________________ Risques si le changement n’est pas mis en oeuvre : -__________________________________________________ -__________________________________________________ Vision, à quoi ressemble l’image du succès du projet ? Objectifs : __________________________________________ -__________________________________________________ -__________________________________________________ Bénéfices anticipés : -__________________________________________________ -__________________________________________________ Développer collectivement un argumentaire du changement Principe 3
  11. 11. Adapter et varier les moyens de communication Principe 4 En fonction: • Des moyens et habitudes des gens concernés (éviter communication en ligne pour opérateurs sans accès PC!) • De la nature du changement • Des objectifs de la communication
  12. 12. Clarté et Transparence Principe 5 • Ne pas cacher ce qui pourrait être perçu négativement • L’adhésion au changement, surtout difficile, commence par la clarté • Doit permettre de couper court aux fausses rumeurs

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