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                           RSE & Gouvernance de
                               l'Information
                         Réseaux sociaux d'entreprise,
                    quelle information pour quelle gestion ?




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lundi, 9 mai 2011
Claude  Super
                Claude  Super  intervient  auprès  de  nombreuses  entreprises  et  organisa5ons  en  Suisse  et  en   Europe  dans  le  cadre  
                de   la   mise   en   oeuvre   de   poli5ques   et   de   solu5ons   de   ges$on   des   ac$fs   informa$onnels   :   standards,   chartes,  
                référen5els  documentaires,  réseaux  sociaux  d’entreprise.

                Il  apporte   une  méthode   et  une  expérience   diversifiées   de   ges5on   et  de  développement  de   pe5tes  et  moyennes  
                entreprises,  acquises  au  long  d’une  carrière  de  responsable  opéra5onnel  et  de  dirigeant  de  sociétés  de  services.  

                Reconnu   pour   son   pragma$sme   et   sa   capacité   à   synthé$ser   les   probléma$ques   mé$ers,   il   contribue  
                quo5diennement   aux   choix  et   à  la  mise  en   produc5on   des  solu5ons  techniques   les   mieux  adaptées   en   réponse  
                aux  besoins  d'efficacité  et  de  ges5on  pour  les  organisa5ons  avec  lesquelles  il  collabore.

                Par  ailleurs,  il  publie  sur  de  nombreux  blogs  (InfGov.net,  AIIM)  et  partage  ses  réflexions  sur  les  théma5ques  de  la  
                gouvernance  de  l'informa5on,  l’Entreprise  2.0  ainsi  que  le  déploiement  des  réseaux  sociaux  d’entreprise.

                Enfin,   Claude  Super  est   5tulaire  d’un   Master  en  Sciences  Poli5ques  (Paris  I  Panthéon-­‐  Sorbonne)   et  d’un   Master  
                en  Histoire  Contemporaine  (Paris  IV  Sorbonne).


                                                                                                                                twiRer:  @ClaudeSuper
                                                                                                                                  blog:  www.infgov.net


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lundi, 9 mai 2011
2010
                    «Le plus grand motif d’inquiétude pour les
                    entreprises ne devrait pas venir des risques de
                    commérages de diplomates, mais bien de la sécurité
                    insuffisante assurée autour des dossiers qui les
                    concernent.»
                    «L’amélioration constante des technologies, ces
                    dernières années, a entraîné une hausse très
                    significative de la production de données individuelles.
                    Pour les entreprises, c’est un avantage, mais
                    également une source de vulnérabilité.»



                                         The Economist (édition du 9 décembre 2010)
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lundi, 9 mai 2011
De  Gutenberg  à  Néo


                           • La dématérialisation des données



                           • La fluidité des informations



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lundi, 9 mai 2011
Réseau  social  ?

                        • Les plus connus : Facebook, MSN Live,
                          Copains D’avant,Twitter, Quora
                        • les pros : LinkedIn,Viadéo, Xing
                        • Les RSE [social software] : Lotus
                          Connections, Jive, BlueKiwi, Jamespot,
                          Yammer, Social Text, etc.


                                            Interaction <=> Engagement
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lundi, 9 mai 2011
Un  RSE  pour  quoi  faire  ?

                             • Développer et entretenir votre
                               écosystème
                             • Favoriser l’innovation
                             • Rendre service à vos collaborateurs
                             • Valoriser la relation client
                             • .......


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lundi, 9 mai 2011
Un  monde  de  tenta5ons  ?

                             •    Projets «pirates»
                             •    «Facebook» de l’entreprise
                             •    Réservé à la générationY
                             •    Liberté d’expression
                             •    .......



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lundi, 9 mai 2011
RSE  :  Qui  peut  vous  nuire  ?

                             • Vos collaborateurs ?
                             • Vos partenaires ?
                             • Vos clients ?




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lundi, 9 mai 2011
Comment  s’en  protéger  ?

                                        • Charte d’utilisation des médias
                                          sociaux
                                        • Organisation des communautés
                                        • Gestion des rôles
                                        • Intégration avec outils ECM et CRM
                                        • Contrôle
                                        • .......

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lundi, 9 mai 2011
«Human  centric,  so  what  ?»

                             • Organisations transversales
                             • Primauté de la conversation sur la
                               donnée
                             • Volatilité de l’information
                             • Risques :
                               – Divulgation
                               – Vol ou appropriation


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lundi, 9 mai 2011
Quels  contenus  ?

                             • Textes, audio, images, vidéos, etc. ?
                             • Informations «sensibles» ou simples
                               «bavardages» ?
                             • Utilisation de documents et/ou de
                               données issus des systèmes de gestion ?
                             • Animation, contrôle et modération ?
                             • Archivage, pérennisation ?

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lundi, 9 mai 2011
Contenus  :  quelle  valeur  ?


                    • Usage : pour qui ? dans quel contexte ?

                    • Probante : protection «juridique»

                    • Patrimoniale : actif et histoire


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lundi, 9 mai 2011
Gouvernance:    quelle  méthode  ?
                         •    Stratégie
                         •    Evaluation
                         •    Cycle
                         •    Service
                         •    Confiance




                                                     13
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lundi, 9 mai 2011
Qui  s’en  charge  ?
                         •    Management ?
                         •    Métiers ?
                         •    Legal ?
                         •    IT ?
                         •    ...




                                                               14
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lundi, 9 mai 2011
Ques5ons




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lundi, 9 mai 2011
Merci




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Réseaux sociaux d'entreprise : quelle information pour quelle gestion ?

  • 1. IIGF15 RSE & Gouvernance de l'Information Réseaux sociaux d'entreprise, quelle information pour quelle gestion ? © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 2. Claude  Super Claude  Super  intervient  auprès  de  nombreuses  entreprises  et  organisa5ons  en  Suisse  et  en   Europe  dans  le  cadre   de   la   mise   en   oeuvre   de   poli5ques   et   de   solu5ons   de   ges$on   des   ac$fs   informa$onnels   :   standards,   chartes,   référen5els  documentaires,  réseaux  sociaux  d’entreprise. Il  apporte   une  méthode   et  une  expérience   diversifiées   de   ges5on   et  de  développement  de   pe5tes  et  moyennes   entreprises,  acquises  au  long  d’une  carrière  de  responsable  opéra5onnel  et  de  dirigeant  de  sociétés  de  services.   Reconnu   pour   son   pragma$sme   et   sa   capacité   à   synthé$ser   les   probléma$ques   mé$ers,   il   contribue   quo5diennement   aux   choix  et   à  la  mise  en   produc5on   des  solu5ons  techniques   les   mieux  adaptées   en   réponse   aux  besoins  d'efficacité  et  de  ges5on  pour  les  organisa5ons  avec  lesquelles  il  collabore. Par  ailleurs,  il  publie  sur  de  nombreux  blogs  (InfGov.net,  AIIM)  et  partage  ses  réflexions  sur  les  théma5ques  de  la   gouvernance  de  l'informa5on,  l’Entreprise  2.0  ainsi  que  le  déploiement  des  réseaux  sociaux  d’entreprise. Enfin,   Claude  Super  est   5tulaire  d’un   Master  en  Sciences  Poli5ques  (Paris  I  Panthéon-­‐  Sorbonne)   et  d’un   Master   en  Histoire  Contemporaine  (Paris  IV  Sorbonne). twiRer:  @ClaudeSuper blog:  www.infgov.net © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 3. 2010 «Le plus grand motif d’inquiétude pour les entreprises ne devrait pas venir des risques de commérages de diplomates, mais bien de la sécurité insuffisante assurée autour des dossiers qui les concernent.» «L’amélioration constante des technologies, ces dernières années, a entraîné une hausse très significative de la production de données individuelles. Pour les entreprises, c’est un avantage, mais également une source de vulnérabilité.» The Economist (édition du 9 décembre 2010) © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 4. De  Gutenberg  à  Néo • La dématérialisation des données • La fluidité des informations © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 5. Réseau  social  ? • Les plus connus : Facebook, MSN Live, Copains D’avant,Twitter, Quora • les pros : LinkedIn,Viadéo, Xing • Les RSE [social software] : Lotus Connections, Jive, BlueKiwi, Jamespot, Yammer, Social Text, etc. Interaction <=> Engagement © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 6. Un  RSE  pour  quoi  faire  ? • Développer et entretenir votre écosystème • Favoriser l’innovation • Rendre service à vos collaborateurs • Valoriser la relation client • ....... © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 7. Un  monde  de  tenta5ons  ? • Projets «pirates» • «Facebook» de l’entreprise • Réservé à la générationY • Liberté d’expression • ....... © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 8. RSE  :  Qui  peut  vous  nuire  ? • Vos collaborateurs ? • Vos partenaires ? • Vos clients ? © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 9. Comment  s’en  protéger  ? • Charte d’utilisation des médias sociaux • Organisation des communautés • Gestion des rôles • Intégration avec outils ECM et CRM • Contrôle • ....... © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 10. «Human  centric,  so  what  ?» • Organisations transversales • Primauté de la conversation sur la donnée • Volatilité de l’information • Risques : – Divulgation – Vol ou appropriation © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 11. Quels  contenus  ? • Textes, audio, images, vidéos, etc. ? • Informations «sensibles» ou simples «bavardages» ? • Utilisation de documents et/ou de données issus des systèmes de gestion ? • Animation, contrôle et modération ? • Archivage, pérennisation ? © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 12. Contenus  :  quelle  valeur  ? • Usage : pour qui ? dans quel contexte ? • Probante : protection «juridique» • Patrimoniale : actif et histoire © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 13. Gouvernance:    quelle  méthode  ? • Stratégie • Evaluation • Cycle • Service • Confiance 13 © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 14. Qui  s’en  charge  ? • Management ? • Métiers ? • Legal ? • IT ? • ... 14 © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 15. Ques5ons © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011
  • 16. Merci www.InfGov.net © Claude Super - 2011 - @ClaudeSuper lundi, 9 mai 2011