2. Atender clientes já era. O negócio é entender os
clientes. Um conceito muito significativo para todos
nós. Entender exige identificar-se, fazer um trabalho
excepcional que desperte a paixão no cliente,
participar da vida do cliente. Isso é entender; atender é
consequência.
Tomanini nos brinda com a importância do papel do
líder — o que, em vendas, é sagrado — e traz à mesa o
conceito da equação da produtividade, que define o
sucesso de uma venda.
José Luiz Tejon – Palestrante e Professor da FGV

3. Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas),
há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas.
Pós graduação e especialização em Marketing.
Atua há mais de 30 anos em vendas, ocupando
posições em vendas, gerência e diretoria de grandes
companhias.
Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos
e alta performance em vendas.
Atende empresas como Vivo, Petrobrás, Gol, Bradesco,
Fiat, Tim, Cargill entre outras.
Cláudio Tomanini é articulista e frequentemente
convidado para entrevistas e depoimentos em diversos
programas e publicações do setor de negócios,
vendas, RH e varejo.
Foram mais de 180.000 pessoas que assistiram a suas
palestras.

4. AUTOR DO LIVRO:
NA TRILHA DO SUCESSO – Editora Gente – 2009
CO-AUTOR DOS LIVROS:
GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV – 2004,
GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda Mais – 2006 É
também autor de diversos artigos em sites e revistas como Você S/A,
Consumidor Moderno, BtoB e VendaMais, entre outras.

5. VEJA O QUE DISSERAM SOBRE O LIVRO:
―Leia com muita atenção cada palavra deste livro.
A sua carreira agradecerá – ROBERTO SHINYASHIKI – Psiquiatra,
escritor e Palestrante.
Em vendas, a prática ensina mais do que a teoria. Tomanini, com toda sua
experiência e vivência, nos ajuda a entender esse mundo das vendas com
exemplos práticos e altamente eficientes. Este livro o ajudará a vender
mais e cada vez melhor. – CONSTANTINO JR. – Presidente da Gol
Linhas Aéreas
―Este livro, cheio de exemplos, casos e citações, é mais um marco na
vida deste brilhante profissional das vendas e dos negócios –
CARLOS ALBERTO JÚLIO - Professor, Empresário, Escritor e
Palestrante.

6. Mais de 180.000
espectadores já viram uma de suas palestras

7. “Não há nada que seja maior evidência de
insanidade do que fazer a mesma coisa
dia após dia e esperar resultados DIFERENTES”
Albert Einstein

8. • Novo Mercado, Novas Competências
• Competência para Competir
• O Segredo não é Atender, é Entender o
Cliente
• De Vendedor a Gestor de Negócios
• Fast Forward – Além da Superação
• Pense Fora da Caixa
• O Poder da Atitude
• Venda + Valor : Trabalhando valor e não preço

9. Novo Mercado, Novas Competências:
A Palestra Novo Mercado, Novas Competências é altamente
interativa, buscando a interação com todos os presentes,
conduzindo-os a um ambiente altamente motivacional. Um
visão pragmática para as novas necessidades do mercado e
para o desenvolvimento das competências, que podem
representar a vantagem competitiva do novo profissional.
Conteúdo:
• Metas empresariais sempre aumentam.
• Você escolheu esta profissão, então seja o melhor
no que faz.
• Quedas dos mitos empresariais;
• Novo Mercado, Nova Visão;
• A percepção sua x percepção do cliente;
• Motivação: Qual é a sua?;
A Era de Serviços.
" A experiência é o caminho; • A era do relacionamento;
para um relacionamento duradouro". • Porque as mulheres vendem mais ?

10. Competência para Competir:
Esta palestra levará os participantes a refletirem sobre as
competências do novo profissional, conduzindo-os a um
pensamento realista de suas capacidades como Gestores de
Negócios. Compreendendo melhor as relações ―Profissional X
Cliente‖ para obter o sucesso no mundo corporativo.
Conteúdo:
• O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda
• O ambiente de marketing e vendas - uma visão global;
• As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil;
• O ambiente competitivo atual e o novo mercado;
• Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos
fortes;
• Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos;
• Como potencializar meus resultados em um mercado
crescente.

11. O Segredo não é Atender é Entender o Cliente:
Esta palestra sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir um
relacionamento com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e a
prática da realidade de mercado, onde o Relacionamento é a
palavra chave para o sucesso de uma empresa.
Conteúdo:
No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento
generalizado ou marketing de massa está atingindo o máximo do
declínio e começa a surgir uma nova era. Não importa se
chamamos de "Era da Interatividade‖, ou "Era do Gerenciamento de
Atendimento a Clientes", o certo é que o panorama presente a
todos nós está se transformando de maneira radical, independente
da área, departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvida
que a expectativa dos clientes tem aumentado?
E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém que ainda
acredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho?
Que se o seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, a
culpa não é sua?
Que você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?

12. De Vendedor a Gestor de Negócios:
O profissional de VENDAS destes novos tempos tem que unir
duas capacidades básicas: a capacidade de pensar
estrategicamente a partir de um profundo conhecimento do
consumidor e do mercado, e a capacidade de implementar
novas ferramentas e fazer o melhor uso possível delas.
Isto é que fara entre vender pelo menor preço x Vender Valor
Conteúdo:
Essa combinação de ―pensar‖ e ―fazer‖, de ―gente‖ e ―tecnologia‖ é o
que começa a diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, do
período inflacionário) para o profissional dos novos tempos: O
Gestor de Negócios. Uma combinação única, de um profissional
capaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funções
com sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo que
muito mais do que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo,
através de ferramentas que revertam resultados de curto prazo, mas
que também permitam uma relação de qualidade de longo prazo. Um
novo profissional que compreende a importância de transação e de
relacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa e
com o promover um momento memorável para cada um dos seus
clientes.

13. Fast Forward – Além da Superação:
Na nova economia está cada vez mais difícil entender as
preferências dos clientes, mantê-los se relacionando com a
empresa e principalmente, gerando lucros.
É preciso superar os desafios do novo mercado e transformar
as oportunidades em Resultados.
Conteúdo:
• Desculpas proibidas; • Reatividade X Pró-atividade;
• Fazer X Superar; • Preço X Valor;
• Perceber as oportunidades; • Produtos X Serviços;
• Competências básicas x sucesso ; • Atender X Entender;
• Paixão pelo que faz; • Faturamento X Lucratividade;
• Transação x relacão; • A experiência de compra.

14. Pense Fora da Caixa:
Até quando vamos continuar negando a importância do valor, da
gestão, da marca, de proporcionar uma experiência memorável
ao consumidor? Quando estamos do outro lado do balcão,
ficamos encantados com a empresa que nos oferece algo mais.
Mas, quando voltamos aos nossos escritórios, nos apegamos à
velha crença de que ―o consumidor não quer novidades, se
satisfaz com o atendimento padrão‖. Tudo isso nos prova que o
grande concorrente não está lá fora, no mercado — o maior rival
da empresa é ela mesma.
Conteúdo:
• Olhe fora do seu ambiente •Porque as mulheres tem melhores
• Busque soluções resultados ?.
• Entenda o seu mercado e sua • Fazer X Superar
dinâmica • Olhar x Ver.
• Faça mais e melhor com o que tem • Eficácia x Eficiência
• A experiência de ser cliente. • Buscar x esperar
• Explicar o porque não x Resolver

15. O Poder da Atitude:
O público alvo desta palestra de teor profundamente
motivacional é composto de gestores, líderes e todos aqueles
que tem uma equipe e objetivam aumentar o comprometimento e
a vontade de realizar entre seus colaboradores.
Conteúdo:
• O Mito dos heróis;
• A Interdependência;
• A importância do relacionamento;
• Quem realmente somos (como os outros vêem)
• Desafio, atitude e respostas;
• Pró atividade X Reatividade;
• A importância do conhecer, ver e fazer;
• Desmistificando Alta Performance;
• Propósitos do negócio obtendo resultados superiores.

16. VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇO
Mostre o valor do produto e também o seu valor como profissional.
Cada vez mais, empresas e consumidores valorizam os benefícios,
os serviços e principalmente um profissional preparado que sabe
escutar e preparar a oferta de valor percebida pelo cliente.
Conteúdo
É fundamental que este profissional conheça seus produtos e
serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado
com os concorrentes.
O profissional de hoje tem e deve saber planejar, preparar e
implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba
desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter
resultados superiores e lucrativos para empresa.
A entrega de valor é Manter os nossos clientes se relacionando
com a nossa empresa e principalmente gerando lucros.