O documento descreve a evolução da teoria geral da administração da abordagem clássica para a abordagem sistêmica. Ele explica os principais pensamentos que influenciaram cada abordagem e conceitos-chave da abordagem sistêmica como sistemas abertos, feedback, entrada e saídas. O documento também discute como as organizações podem ser vistas como sistemas abertos.

1. Acadêmicos: Cleidiane Martins, Francielly Campos,
Larissa Rodrigues, Thaís Armini e Wemerson Amorim
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO

2. INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
A teoria geral da administração passou por uma
gradativa e crescente ampliação do enfoque desde a
abordagem clássica até a abordagem sistêmica. A
abordagem clássica havia sido profundamente
influenciada por três princípios intelectuais
dominantes em quase todas as ciências.

3. PENSAMENTOS DOMINANTESPENSAMENTOS DOMINANTES
PENSAMENTO CLÁSSICO PENSAMENTO SISTÊMICO
 REDUCIONISMO: É o princípio que se
baseia na crença de que todas as coisas
podem ser decompostas e reduzidas em
seus elementos fundamentais. (jaulas
mentais).
 PENSAMENTO ANALÍTICO: É
utilizado pelo reducionismo para
explicar as coisas. A análise consiste em
decompor o todo o máximo possível que
são mais facilmente solucionáveis.
(divisão do trabalho, especialização do
operário).
 MECANICISMO: É o princípio que se
baseia na relação de causa e efeito (o
efeito é suficiente para explicar a causa
do fenômeno)
 EXPANSIONISMO: É o fenômeno que
sustenta que todo fenômeno é parte de
um fenômeno maior. O desempenho de
um sistema depende de como ele se
relaciona com o todo maior.
 PENSAMENTO SINTÉTICO:
 É o fenômeno que se pretende explicar. É
visto como parte de um sistema maior e
é explicado em termos do papel que
desempenha no sistema.
 TELEOLOGIA: É o estudo do
comportamento com a finalidade de
alcançar objetivos. O comportamento é
explicado por aquilo que ele produz.

4. .
Conforme CHIAVENATO (2003), a Tecnologia da Informação e
Administração tem como origem a Cibernética (ciência da
comunicação e do controle), criada por Norbert WIENER, em
meados da década de 1940, ao mesmo tempo em que Von NEWMAN
e MORGENSTERN criavam a Teoria dos Jogos e Von BERTALANFFY
definia a Teoria Geral dos Sistemas.
A Cibernética teve como foco principal a sinergia (ver definição,
adiante) e surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar
as ciências, preencher os espaços vazios não-pesquisados por
nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os
conhecimentos das outras.
O campo de estudo da Cibernética são os sistemas, que são
conjuntos de elementos dinamicamente relacionados, para atingir
um objetivo.

5. Componentes e característica de um sistema
Ambiente
Ambiente
Sistema
Transformação
Atividade operacionais
Atividades gerenciais
Tecnologia
Métodos operacionais
Subsistema Subsistema
Subsistema Subsistema
Feedback
homeostase
Entropia
Entradas Saídas
Matéria – prima
Talentos humanos
Capital
Equipamentos
informação
Produtos
Serviços
Resultados financeiros
Informação
Satisfação do colaborador

6. ALGUNS CONCEITOSALGUNS CONCEITOS
ENTRADAS (IMPUTS): Este conceito refere-se a tudo que o sistema importa do seu
mundo exterior (informação, energia, materiais).
SAÍDAS (OUTPUT): É a liberação pelo sistema do resultado de suas operações para o
meio ambiente.
CAIXA NEGRA (BLACK BOX): Sistema cujo elementos internos são desconhecidos.
RETROAÇÃO (FEEDBACK): Retorno. A retroação serve para comparar o
funcionamento do sistema com um padrão estabelecido. A retroação pode ser positiva
ou negativa.
HOMEOSTASE: É o equilíbrio dinâmico que ocorre através da auto regulação. É a
capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites. Tendência
a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio interno face as mudanças externas do
meio ambiente.
INFORMAÇÃO: Informação é o conhecimento disponível para uso imediato e que
permite orientar a ação e diminuir a carga de incerteza que cerca as decisões
cotidianas.
COMUNICAÇÃO: Tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada
informação.
REDUNDÂNCIA: É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja
mais garantida.

7. ENTROPIA: Processo pelo qual um sistema tende a exaustão.
SINERGIA: Trabalho conjunto ou ainda quando a soma das partes é maior que o
todo.
AUTOMAÇÃO: É operação automática de um sistema, processo ou máquina.
Significa a transferência das operações de controle, regulagem e correção do
processo para equipamentos que substituem o trabalho intelectual do homem,
possível com a invenção dos computadores, servomecanismos e reguladores
com o desenvolvimento da cibernética.
INFORMÁTICA: É a disciplina que trata a informação de forma racional.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Principal produto da cibernética. Representa
a junção do televisor, computador e telefone. Está afetando todos os negócios
convencionais do mundo moderno.
INTERNET: Rede mundial de computadores.
INTRANET: Redes internas que permitem a comunicação direta entre empresas
ou dentro da mesma empresa.
ALGUNS CONCEITOSALGUNS CONCEITOS

8. Consequências da Informática naConsequências da Informática na
AdministraçãoAdministração
 Automação: é uma síntese da ultramecanização, superracionalização (a
melhor combinação de meios possíveis), processamento contínuo e controle
automático pela retroação que alimenta a máquina com o seu próprio
produto. Permitiu uma explosão de utilizações em todos os campos da
administração: indústrias, ferrovias, bancos etc.;
 Tecnologia da informação (TI): principal produto da Cibernética representa
a convergência do computador com a televisão e as telecomunicações;
 Sistemas de informação gerencial (SIG): sistemas computacionais
capazes de proporcionar informação como alimentação para decisões a
serem tomadas pelos gestores nas organizações;
 Integração do negócio: busca da integração, conectividade e mobilidade
que agilizem os processos das organizações. Sua base é a Internet;
 E-business: negócios virtuais com base na mídia eletrônica.

9. TIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMAS
QUANTO A CONSTITUIÇÃO QUANTO A NATUREZA
FÍSICOS OU CONCRETOS:
Coisas reais, equipamentos,
máquinas.
ABSTRATOS OU
CONCEITUAIS: Quando
composto de conceitos,
planos, filosofias, hipótese,
ideias.
FECHADOS: São os sistemas
que não apresentam
intercâmbio com o meio
ambiente
ABERTOS: São os sistemas
que apresentam relações de
intercâmbio com o meio
ambiente.

10. CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA ABERTOCARACTERÍSTICAS DO SISTEMA ABERTO
• Os sistemas abertos estão em constante interação
com o ambiente.
• Influencia o ambiente e é por ele influenciado.
• Depende do ambiente.
• Possui capacidade de mudança, crescimento e
adaptação.

11. ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOSORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS
COMPORTAMENTO PROBABILÍSTICO: O seu comportamento
nunca é totalmente previsível.
SÃO PARTES DE UMA SOCIEDADE MAIOR CONSTITUÍDA DE
PARTES MENORES: Sistemas dentro de sistemas.
INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES: dependem um do outro.
HOMEOSTASE OU ESTADO FIRME: O estado firme é conseguido
com a unidirecionalidade (orientação para o mesmo fim) e o
progresso.
FRONTEIRAS OU LIMITES: É a linha que separa o que está dentro e
que está fora do sistema.
MORFOGÊNESE: Capacidade de modificar a si próprio.(D O)
RESILIÊNCIA: Capacidade que o sistema possui de resistir a
distúrbios provocados por fenômenos externos.

12. TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO
• É uma abordagem recente na administração.
• Sua principal área de aplicação na administração é o
processo decisorial, quando as decisões são
programáveis ou quantitativas.
• A Pesquisa Operacional (PO) é uma das alternativas de
métodos quantitativos de enorme aplicação dentro da
administração. Através de várias técnicas.
• Sua aplicação dentro da administração é voltada para
os níveis organizacionais próximos à esfera da
execução e relacionada com as operações e tarefas.

13. 1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e
incerteza.
2. Estatística na sistematização e análise de dados.
3. Matemática na formulação de modelos quantitativos.
Metodologia da PO:
• Formulação do problema.
• Construção do modelo
matemático.
• Dedução de uma solução do
modelo.
• Teste do modelo e da solução.
• Controle sobre a solução.
• Colocação da solução em
funcionamento (implementação).
Técnicas de PO:
• Teoria dos Jogos (competição)
• Teoria das Filas (gargalos e esperas)
• Teoria dos Grafos (JIT, CPM)
• Programação Linear (pesquisa mercadológica)
• Programação Dinâmica (comprar , construir)
• Análise Estatística e
Cálculo de Probabilidade:
* Controle Estatístico de Qualidade.
•Qualidade Total.
Pesquisa OperacionalPesquisa Operacional

14. MODELOS DE ORGANIZAÇÃOMODELOS DE ORGANIZAÇÃO
Schein Katz e Kahn
A organização é um sistema
aberto
A organização é um conjunto
de subsistemas em interação
Os subsistemas são
mutuamente dependentes
A organização existe em
ambiente dinâmico que
compreende outros sistemas
As fronteiras organizacionais
não são claramente definidas
 Importação (entradas): A
organização recebe insumos do
ambiente
 Transformação (processamento):
Os sistemas abertos transformam a
energia recebida (produtos,
serviços)
 Exportação (saídas): Os sistemas
abertos exportam seus produtos ou
serviços.
 Os sistemas são ciclos de eventos
que se repetem Importação +
transformação + exportação
+importação + transformação +......
 Entropia negativa Processo pela
qual os sistemas tendem a exaustão

15. MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCKMODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK
SUBSISTEMA TÉCNICO: Que compreende as
tarefas a serem desempenhadas, instalações
físicas, equipamentos e instrumentos utilizados,
exigências da tarefa, técnicas operacionais etc.
SUBSISTEMA SOCIAL: Compreende as pessoas.
A ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA CONCEBE A ORGANIZAÇÃO COMO A
COMBINAÇÃO DA TECNOLOGIA COM UM SUBSISTEMA SOCIAL.

16. Katz e KahnKatz e Kahn
Informação como insumo: Os sistemas abertos
recebem insumos.
Estado firme e homeostase dinâmica: Todos os
sistemas procuram o estado firme através do
equilíbrio.
Diferenciação: Multiplicação e elaboração de papéis
e diferenciação interna.
Eqüifinalidade: O sistema pode alcançar o mesmo
resultado por uma infinidade de caminhos diferentes.
Limites ou fronteiras: Os limites ou fronteiras
definem a área de atuação do sistema.

17. Características básicas da análise sistêmicaCaracterísticas básicas da análise sistêmica
• Ponto de vista sistêmico: entrada, processo, saída, retroação e
ambiente.
• Abordagem dinâmica: interação dentro da estrutura de uma
organização
• Multidimensional e multinivelada: micro e macro.
• Multimotivacional: motivada por muitos desejos.
• Probabilística: “em geral”, “pode ser”
• Multidisciplinar: conceitos e técnicas de muitos campos de estudo.
• Descritiva: descreve as características da organização.
• Multivariável: os eventos acontecem por numerosos fatores.
• Adaptativa: adaptar-se aos requisitos do ambiente.
• Caráter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas.
• O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos.
• O “homem funcional”.
• Uma nova abordagem organizacional.
• Ordem e desordem.

18. O HOMEM FUNCIONALO HOMEM FUNCIONAL
Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em
si. Nas organizações, as pessoas se relacionam através
de um conjunto de papéis.
Há uma interferência de diferentes variáveis: como a
personalidade e as relações interpessoais.
“A interação de todas elas é fundamental para que a organização
alcance maior produtividade.”

19. CONCLUSÃOCONCLUSÃO
Conclui-se que toda organização possui um
sistema, desde a mais simples a mais complexa das
organizações e que estão em constantes mudanças.
Pois todo sistema deve possuir quatro características
básicas: elementos; relação entre elementos;
objetivo comum e ambiente.
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as
propriedades dos sistemas não podem ser descritas
significativamente em termos de seus elementos
separados. A compreensão dos sistemas somente
ocorre quando estudamos os sistemas globalmente,
envolvendo todas as interdependências de suas
partes.

20. FONTESFONTES
www.professorcezar.adm.br/Textos/AbordagemSistemicaAdm.pdf
http://pt.slideshare.net/admetz01/abordagem-sistmica-da-administrao
https://docs.google.com/document/d/1CFr3RNDBrgswTI01rlmkl5pLjwyY-
HZ6mlWii_X5qJM/preview?pli=1
http://www.coladaweb.com/administracao/abordagem-sistemica-da-
administracao