Redvisitor - MBA MCI - ILV - 2011
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Challenge REDVISITOR MBA MCI PART TIME INSTITUT LEONARD DE VINCI Objectif général : Devenir la marque référence sur le marché du guide de voyage avec du style. • Objectifs de la mission : – Passer d’une marque pure player à une marque globale – Développer l’activité B2C (actuellement 35,000 VU mois sur le Site; 7,000 fans sur Facebook; 800 followers sur Twitter) – Maximiser la monétisation des contenus dans le cadre d’un développement multi supports – Valider les pistes de développement pressenties par les dirigeants GROUPE 5 - eVolution : Luc Bourcier , Nathalie Lamri , Clémence Coppey, Folly Kuevi , Rym Rais
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- 1. S
- 3. L’équipe dédiée à Red Visitor
- 5. Notre expertise Branding > Design (Sites, Blogs, App.) > Identité Visuelle > Brand Content > Rich Media PR & Events > Relations Presse > Media Training > Communication de crise > Evènementiel Social Media > Veille de l’e-réputation > Stratégies d’influence > Community Management > Dispositifs communautaires Stratégies de Communication on & offline > Acquisition & Fidélisation > Publicité on & offline > Conseil & achat d’espace > Opérations promotionnelles
- 7. BOOK
- 11. Valeurs
- 12. Cible
- 14. Notre vision du projet
- 15. #1 LOVE BRAND
- 16. #2 MULTICANAL
- 17. #3 STRATEGIE B2B2C
- 19. Notre démarche ENRICHIR L’EXPERIENCE DE MARQUE [ A TOUTES LES ETAPES DU VOYAGE ] .
- 20. Notre démarche L’ AVANT-VOYAGE: Etablir Redvisitor comme la source d’information et d’inspiration incontournable LE PENDANT-VOYAGE: Renforcer l’expérience de la marque Redvisitor L’ APRES-VOYAGE: Prolonger l’expérience avec la marque Redvisitor
- 21. Recommandations
- 22. > Brand Content > Co-branding > Rich Media DREAM
- 26. # 2 - Celebrity Guides DREAM
- 35. # 1 - Redvisitor & Moleskine DREAM
- 38. > Mobile > Conciergerie > Checkins LIVE
- 40. # 1 – Web App Smartphone LIVE
- 41. Marché City Guides Mobiles Réseaux Sociaux Gratuit Payant City Guide 3.99€ 4.99€ 4.99€ 4.99€ 3.99€ 3.99€ 2.39€ 2.39€ 2.99€ 3.99€ 3.99€ 4.99€ 1.99US$ 1.99US$ 1.99US$ iPad #1 Free 13.99€ 1.99€ 4.99€ LIVE
- 42. # 1 – Web app redvisitor LIVE
- 43. # 1 – Web app redvisitor LIVE
- 46. > Réseaux Sociaux > RP > Events > VIP Program SHARE
- 48. # 1 - Stratégie Facebook > Une application « my e-cityguide » permettant aux fans de créer leur propre guide de voyage, de le partager avec les fans, sur leur mur, sur le mur de leurs amis etc. SHARE
- 49. # 1 – Stratégie Facebook > Création d’une page Facebook par ville (en anglais) afin de développer des sous-communautés de fans par ville et renforcer le lien avec le réseau d’experts locaux (envisager de faire la même chose avec Twitter) SHARE
- 50. # 2 - VIP Program SHARE
- 51. > Recréer la Café Society Durant la 1 ère moitié du XXème siècle, les membres de la Café Society ont donné naissance à un mode de vie sophistiqué, original, parfois même avant-gardiste, en mêlant un grand sens de la fantaisie à une élégance racée. Anticonformiste et peuplée de personnalités baroques, cette société a fait briller les talents les plus originaux du siècle précédent. Mondains, mécènes et artistes ont sillonné la planète formant une caste à part, la « café society ». La Red Society SHARE
- 52. > Les évènements VIP réservés aux membres de la Red Society Les Red Dinners : Organisation d’évènements culinaires privés type « diners clandestins » de Hiddden Kitchen Les Red Events : Visites d’expo privées accompagnées de l’artiste, visites d’ateliers, rencontres designers, écrivains… SHARE
- 53. # 2 - VIP Program > Hypothèse de recrutement (35% de l’audience totale) SHARE
- 54. Scénario d’engagement Visiteurs Fans Membres Abonnés SHARE
- 55. Visiteurs Fans Projection fin 2013 SHARE
- 56. # 3 - Relations Publiques > RP Corporate (on & offline) en France, UK et USA > Invitations des journalistes et bloggeurs influents aux évènements RedEvents et RedDinners SHARE
- 57. Planning 2012 Page Facebook Cities Conciergerie by redvisitor Application my e-city Guides App iOS Syndication m-cityguides Moleskine My Favorites Video "Cities" Fil actualités RedTunes Celebrity Guides Inspiration Guides dec-12 nov-12 oct-12 sept-12 aou-12 juil-12 juin-12 mai-12 avr-12 mars-12 fev-12 janv-12
- 58. Budget 2012 Visiteurs Fans Membres
- 63. Marché du City Guide Worldwide Print Native Click & Mortar Pure Player Local
- 76. Top prestigious brands - Females
- 77. Top prestigious brands - Males
- 78. Contact Adresse : 12 avenue Leonard de Vinci 92400 Paris La Défense Tel.: (33) 1 41 16 70 00 Email: [email_address] Site Web : www.emotion.fr Intervenants : Luc Bourcier, Nathalie Lamri, Clémence Coppey, Rym Rais, Folly Kuevi
Notes de l'éditeur
- Travel Pionneer formats innovants , la video
- CITYSUMER : CF SLIDES EN ANNEXES !!
- Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
- Objectif: engager fortement le visiteur et l’attacher à la marque RV dès ce premier stade. Le before, c’est déjà là où est surtout positionné RV Dans cette première étape de l’inspiration : recherche active d’idées, d’informations. Le visiteur ,n’est pas encore fixé. Il veut rêver. Il peut se laisser guider. Il est à même de recevoir des propositions, des idées.
- Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
- Plutôt que « travel ideas- best restaurants of Berlin ». Editorialiser davantage. Slider Home Page « travel ideas » redondant avec l’onglet « travel ideas »
- Les visiteurs se reconnaissent dans telle ou telle personnalité ou bien cette personnalité détient une crédibilité. Le recours à des « people » bien sélectionnés permet aussi d’attirer sur le site de nouveaux visiteurs. Facilite aussi les RP
- Bien entendu, le visiteur peut emporter sa compil en voyage Revenus de 15% sur la revente de chansons iTunes pour RV. + Playlist des célébrités
- Le contenu food/bar/restau/hotels n’est renouvelé que de 10% à 15% chaque année. Ces évènements incluront bien sur l’actualité des groupes sélectionnés pour les RedTunes Renvoi sur le rôle du local expert vu plus loin Liste preselectionnée d’event locaux
- Vidéos aussi utilisées sur Facebook (expliqué plus loin) Vidéos à faire circuler sur les réseaux vidéo avec les tags « nom de villes » + OPTIMISATION VIDEO AVEC INSERTION LIENS HYPERTEXTES Objectif de notoriété (diffusion gratuite) et d’image (c’est beau) NOM RICK …. ( NIM )
- Ces videos seront aussi utilisées sur Facebook (voir plus loin) Renvoi au rôle des local expert vu plus loin Classer les vidéos par villes et non dans « local experts » Davantage de video ( aujourdhu i ville ou il n’y en a qu’1
- Phase active de la préparation. Le V sait où il va. Il sélectionne les lieux dans la ville. Seuls les membres enregistrés et loggés ont cette fonctionnalité Chacun peut avoir plusieurs listes Partage reseau sociaux Impression PDF Etc …
- Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
- Très forte proximité des marques Moleskine: les carnets beaux et intelligents Une diffusion sélective mais mondiale
- RV apporte du contenu à une marque qui n’en a pas. RV édite des fiches villes millésimées « ex: Rio 2012 » vendues sous cellophane (pas de frais de reliure) Donc 23 lots de fiches. Les fiches se placent dans le carnet du visiteur qui le conserve des années. Le visiteur peut inclure les fiches d’une seule ville ou de plusieurs. S’il le souhaite, il « recharge » son contenu chaque année comme pour un agenda. Deal où RV vend son contenu en « packaging » à Moleskine qui l’édite et le diffuse (flat fee + royautés) La marque RedVisitor apparait sur le carnet et sur les fiches. Le carnet est vendu dans le « shop » RV
- Le site RV est déjà accessible et optimisé pour l’Ipad Partenaire magazine éditorial (voir plus loin)
- Permet de diffuser le contenu et la marque RV sur de nouveaux supports Pas de marque blanche Revente de contenus en Français mais aussi en Anglais (USA et UK) à des médias locaux. Vente de contenus: attention aux questions de droit et copyright
- Seul frein potentiel au développement « extrêmement rapide » du m-tourisme, les coûts de navigation sur les smartphones à l’étranger, souvent très élevés. Contrairement au Ipad, pas de partenariats pour développer l’app iOS. C’est stratégique pour RV. Sélection en push en fonction du profil de l’utilisateur (saisi pendant la création de compte). Selon 1257 décideurs du tourisme , le développement des réservations via les smartphones sera la tendance la plus importante des cinq prochaines années (pour 65% d’entre eux), devant le développement du tourisme de proximité (44%), des vacances en all inclusive (39%) et la montée en puissance du tourisme responsable (33%).
- Le m-tourisme devient incontournable sur la cible. L’app RV sera gratuite. C’est un moyen de conserver les visiteurs quand ils sont en mobilité. La marque reste en contact avec eux. Dans un premier temps l’app RV se situe du côté des cityguides gratuits. Dès que possible, l’objectif est de remonter vers les réseaux sociaux.(voir plus loin communauté)
- Details du fonctionnement de l’appli
- Tout le monde y aspire, peu y accèdent. Durant la visite, savoir qu’on peut trouver conseil, service, à tout moment Un service comme celui-ci crédibilise grandement un éditeur de cityguides pour « discerning visitors » Ne pas sous-traiter la conciergerie pour: qualité service et parce que cela fait partie de la marque RV
- Le développement doit se faire en propre Toutefois, le service peut se mettre en place progressivement, ville par ville. A très court terme, un partenariat peut être mise en place pour tester. Club World est la business class British Airways Amex Platinum, c’est déjà 520€/an. Le service le plus cher de UUU est à 28000€. La nuit, le visiteur se repose sur le service de l’hotel. La soirée a été planifiée avant 20h. Pour revendre le service, il faut rapidement beaucoup de villes Le coût n’est qu’humain. Importance du recrutement et du management.
- Be local expert yourself
- FIN 2013 : 83 000 visiteurs, 28 000 membres & 3 000 abo conciergerie
- 2 campagnes / an pour 4 zones : France UK USA EST / USA OUEST
- 100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. Ces villes, sources d’argent, de savoir et de stabilité, sont les capitales d’un monde globalisé. (Source: Foreign Policy, August 2010). Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. . Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. Celui de Londre est plus élevé que celui de la Suède ou de la Suisse. (Source: UN Habitat, 2010).
- 100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. Ces villes, sources d’argent, de savoir et de stabilité, sont les capitales d’un monde globalisé. (Source: Foreign Policy, August 2010). Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. . Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. Celui de Londre est plus élevé que celui de la Suède ou de la Suisse. (Source: UN Habitat, 2010).
- Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. Leur recherche: l’évasion (67%), l’émerveillement (63%), du sens (53%), des moments à partager (48%) Ils partent plus de 7 fois par an (dont 3 courts voyages) (source: Médiamétrie/Net Ratings –Etude Cibles+ 2009) 78% parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (un tiers avec au moins 5 personnes)(source: Read, Surf and Connect 2009) la génération Y continue à rêver de luxe . Une enquête mondiale conduite par Ipsos Public Affairs auprès des jeunes âgés de moins de 35 ans dans 13 pays le montre : partout le luxe est perçu positivement. Les jeunes apprécient davantage le luxe que leurs aînés alors même qu’ils disposent le plus souvent de moyens financiers bien inférieurs. Mais, depuis quelques années, la révolution digitale change la donne. Quand on leur demande de noter de 1 à 10 leur niveau d’appréciation du luxe, les moins de 35 ans donnent systématiquement des notes supérieures à celles de leurs aînés . 33% d’entre eux dans les pays développés (Europe, Etats-Unis, Japon) donnent une note supérieure ou égale à 7 contre seulement 25% pour les autres générations. C’est vrai dans tous les pays. Le luxe est à leurs yeux un univers d’autant plus désirable qu’il possède une forte capacité à les faire rêver . Mais, simultanément, 63% considèrent le luxe comme « inaccessible », et la moitié n’y a accès que de façon Source: Contiki Holidays’ 2011 Style Miles report (Australie) 97% des 18-35 disent que la nourriture est l’élément le plus important du voyage. Un quart d’entre eux modifient leurs habitudes alimentaires. La musique et l’art apparaissent aussi en tête de leurs priorités en vacances. 88% sont allés voir des groupes de musique locaux. Fiona Hunt (DG de Contiki) déclare que “Les jeunes voyne se contentent plus de suivre les parcours touristiques traditionnel. Ils veulent s’engager, s’immerger dans la culture locale et ils veulent retrouver durant leurs vacances ce qu’ils trouvent intéressants dans leur vie quotidienne”. Avant les années 1990, les voyages étaient un “parcours prévisible” permettant d’éviter de mauvaises surpises. Désormais les 18-35 recherchent un gout d’inconnu. Les globe-trotters australiens envoient une moyenne de 10.8 emails et postent 7.9 news sur Facebook durant chaque vacances.”