Leute sind auf Facebook, um ihr Netzwerk zu pflegen und Gespräche zu führen; es ist Smalltalk. Ziel ist es, Teil der Unterhaltung werden, und diese Gesprächssituation in seine eigene Kommunikation integrieren, etwas Interessante erzählen und zu lernen. Facebook ist nicht (monodirektionale) Kommunikation, es werden (bidirektionale, interaktive) Gespräche geführt; Organisationen müssen lernen, dass Corporate Communications zu einem Gespräch bzw. Interaktion wird. Zitat: "Seien sie froh, wenn ihrer Mitarbeiter während der Arbeitszeit auf FB sind: Sie lernen dort." FB ist direkter Kanal zu Menschen und deren Netzwerken. Achtung: FB nur als Element der gesamten Kommunikation behalten. "Marc macht die Spielregeln, die Spielregel auf unserer Webseite machen wir aber selbst."