Le consom’acteur 2.0
Pourquoi les nouveaux médias amènent les entreprises à
repenser leur ADN ?

#BirthDede

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Avec les nouveaux médias,
le consommateur a changé
par	
  	
  

#BirthDede

Crédits : comeen.com

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Lui, c’est Julien et son papa
Crédits : comeen.com

3
A l’époque du papa de Julien…
France, 1980

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Un Etat providence

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Un Etat providence

#BirthDede

6
Crédits : comeen.com
La Conso Made in 80’s
Considérer

Evaluer

Acheter

Critiquer ou
promouvoir

#BirthDede

7
Crédits : comeen.com
Consommation : le produit n’est plus roi,
la marque et l’entreprise commencent à compter.
Les débuts de la publicité Corpo...
De la publicité Top-down sans
écoute du consommateur
Dépenses publicitaires en France (1980) :
3 milliards d’Euros (7,8 mi...
A l’époque de Julien…
France, 2013

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
#BirthDede

Source : comeen.com
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#BirthDede

Source : comeen.com
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Un remise en question du système français

20% des jeunes français
ont une bonne confiance en leur avenir

#BirthDede

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C...
Une méfiance envers les employeurs

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Des marques en recherche de reconnaissance

70 % des consommateurs estiment être perdus
face aux communications RSE des en...
#BirthDede

Source : comeen.com
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#BirthDede

Source : comeen.com
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#BirthDede

Source : comeen.com
18
Insight :
l’entreprise joue un rôle clé dans le choix d’un produit. Les
médias sociaux permettent aux consommateurs de se
...
De la communication plus digitale
Dépenses de communication des annonceurs en France (2012) :
31 milliards d’Euros (10 foi...
La Conso Made in 2013
Considérer

Evaluer

Acheter, emprunter
ou louer

Critiquer ou
promouvoir

#BirthDede

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Crédits : ...
Les consommateurs, entreprises et associations
se mobilisent pour offrir plus d’information et
bouger les lignes

#BirthDe...
Vers plus de partage

#BirthDede
23
Partage ton frigo

#BirthDede
24
Vers plus d’information

#BirthDede
25
Bizvizz

#BirthDede
26
Vers plus d’activisme

#BirthDede
27
Tweets sponsorisés

#BirthDede
28
change.org/Envol Vert

#BirthDede
29
Thunderclap / phonebloks
15 millions de vues depuis le 10 septembre

#BirthDede
30
Vers plus de solidarité positive

#BirthDede
31
Carrotmob

#BirthDede
32
Les consommateurs, médias et blogueurs abordent
déjà principalement des sujets liés à la RSE
Écarts de
rémunérations

Mati...
Briser les silos et faire entrer le Digital dans la RSE

La RSE : seule vision transversale de l’entreprise
Maîtrise des p...
La RSE et le Digital
créateur de dialogue avec le consommateur

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Pour quel ROI ?
directement financier

Perspective
financière

Gestion des
risques

court
terme

long
terme

e-réputation

...
Pour quel ROI ?
Ecoute

directement financier

Blogueurs

Une communication et un marketing
transparents augmentent les ven...
#BirthDede

Source du cas : http://e-rse.net/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/
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7 février 2013

2,7 millions de followers
#BirthDede

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#BirthDede

40
Samedi 9 février 2013 (J+2)

Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1
- 
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- 

Aucunes excuses
La faute mise sur les...
#BirthDede

42
Findus, Picard et Comigel cités plus de
100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures
#BirthDede

43
La non prise en compte des parties prenantes
sur le Web et les médias sociaux
#BirthDede

44
Une page Facebook morte depuis
mai 2012

#BirthDede

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#BirthDede

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#BirthDede

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#BirthDede

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#BirthDede

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La faute à Spanghero ?

#BirthDede

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OUI et NON

#BirthDede

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La faute à
Transparence

#BirthDede

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#BirthDede

58
La faute à
Gestion des parties
prenantes sur le Web
#BirthDede

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A défaut de compte
officiel, un faux
compte commence
à circuler

#BirthDede

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Repris par des
médias influents

#BirthDede

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J+1 : démenti de
Findus suite à
une demande de
journaliste

#BirthDede

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Une tentative
d’engagement sur le Web

#BirthDede

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J+17

#BirthDede

64
Plus ou moins
appropriée…

#BirthDede

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Une demande
souvent interprétée
comme une volonté
de nuire à la liberté
de la presse

#BirthDede

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Même pas mal ?

#BirthDede

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3 mois plus tard

-30% de ventes sur les
plats cuisinés pour Findus
(avril 2013)
Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2...
#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Rappel de la polémique

Rapport de l’ANSES contre les acides gras

Taxation prévue de l’huile de palme

#BirthDede

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Cré...
2 mois dans la jungle

Aucune prise de parole de novembre 2012 à
fin 2012
1500 remarques négatives associent huile de
palme...
reprise de la communication

Un site web dédié

Un dialogue pro-actif vers les influenceurs
sur Twitter

Une communication ...
Sur un site dédié

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Crédits : comeen.com
Une communication avec les influenceurs

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Crédits : comeen.com
vers une adaptation de la chaîne d’achat pour répondre
aux demandes

#BirthDede

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Crédits : comeen.com
Repenser l’ADN d’une marque
face aux attentes des
consommateurs?
par	
  	
  

#BirthDede

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Le consommateur/client, clef du changement !
Bon et bien
j’achète quoi
moi ?

#BirthDede

C’est quoi le bon
label ?

Raz l...
En partenariat avec

Exemple d’étude au plus près des consommateurs
Chiffres clés

71%
reconnaissent les
deux éco-labels
p...
Exemple d’étude la Scanning Party
Résultats deau plus près des consommateurs

En partenariat avec

Confusion réelle entre ...
Quels critères de préférence?

#BirthDede

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Au final, qu’est ce qu’un produit responsable?

#BirthDede

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Les études désignent le triptyque Santé, Environnement,
Ethique

BON…
Pour sa Santé

• Préserver son corps, sa
peau
• Ne p...
Adouber sa démarche labels?
Adoubé par despar un label?

#BirthDede

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Attention à la multiplication des initiatives en parallèle….
Global /
normatif

Evolutif

Stable

#BirthDede

Spécifique
e...
Repenser sa stratégie face aux
nouvelles attentes?

#BirthDede

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A priori

Marketing
Consommation, désir,
superflu, éphémère,
séduction, gaspillage,
concurrence,
différenciation

AVOIR

#...
Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers
d’actions du développement durable

Parce que le mar...
Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers
d’actions du développement durable
Parce que le mark...
Analyse de 5 stratégies

#BirthDede

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Stratégie#1: La marque pionnière

Une promesse / vision = T-shirts garanties sans
« sweatshops » (sans exploitation)
Choix...
Stratégie#2: Acquisition d’une marque responsable

Unilever rachète Ben&Jerry’s en 2000
Danone a acquis 85% de Stonyfield ...
Stratégie#3: Extension de gamme à partir d’un
portefeuille existant
Lancée en 1999, 100% Origines de Jacques Vabre est
une...
Stratégie#4: Création d’une nouvelle marque

La marque les 2 vaches de Danone a crée « le yaourt avec une mission »
Un pro...
Stratégie#5:
Conversion totale d’une gamme « mainstream » existante (vs niche)

2010, tous les sachets de thé à étiquette ...
5 exemples de solutions digitales
pour communiquer
intelligemment sur sa RSE
par	
  	
  

#BirthDede

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Coca-Cola, Ecover,
Caisse d’Epargne, Crédit
Agricole…

Des infographies pour rendre
compte des engagements et
sensibiliser...
Marque dans les
services aux
professionnels

Reporting Digital +
contenu distingué par
partie prenante
Unilever, Schneider
Electric…

Un site web qui montre en
quelques secondes les
engagements et objectifs d’une
entreprise
RTE, McDonald’s, AXA…

Un blog pour expliquer la RSE
et rendre compte des initiatives
BNP Paribas

Entrer dans un dialogue
ouvert sur Internet
Un exemple : Ecocompare

par	
  	
  

#BirthDede

101
Présentation ECOCOMPARE
Historique
ü  2007 : Sortie d’un guide papier (prix comité 21
Romans)
ü  2008 : Ecocompare est u...
Présentation ECOCOMPARE
Nos objectifs
o  Noter les efforts des marques sur les
impacts environnementaux, sanitaires et
soc...
Présentation ECOCOMPARE
Une solution idéale et …

Un système collaboratif innovant qui permet :
o  aux consommateurs de do...
Présentation ECOCOMPARE
Innovante et …

e de
o  Un moyen de mettre en avant produits et g
Ga
marques d’une manière transpa...
Présentation ECOCOMPARE
et gagnante …

des
o  Un outil marketing pour toucher
age s de
un cœur de cible intéressé par
Cibl...
Présentation ECOCOMPARE
Notre méthode

fabricant

web
Notation &
publication

labels
smartphone

indicateurs

#BirthDede

...
Présentation ECOCOMPARE
Nos services

Pour les fabricants…
o Pack Eco + à Pack de base gratuit permettant le
référencemen...
Présentation ECOCOMPARE
Nos services

Pour les distributeurs…
o  Fourniture de flux informatisés aux sites
marchands avec ...
Présentation ECOCOMPARE
Nos services

Organisation de scanning party !
Missions de sensibilisation aux enjeux du
développe...
Présentation ECOCOMPARE
Quelques références

#BirthDede

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Présentation ECOCOMPARE
Quelques chiffres

o  une cinquantaine de marques référencées
o + de 6 500 personnes ayant télécha...
Présenta)on	
  ECOCOMPARE	
  
	
  
Notoriété
	
  
o  A

Top 5/10

des applications écolos (Figaro Madame,
France Info, col...
Présentation de la méthodologie
Les 10 partis pris la sous-tendant
#1 : Réduction à la source
#2 : Positivisme
#3 : Pédago...
Présentation de la méthodologie
Les 10 partis pris la sous-tendant
 

#6 : Principe de précaution
#7 : Transparence
#8 : É...
Présentation de la méthodologie
Principes et fonctionnalités
Sanitaire

Environnement

3 axes…

Sociétal

…caractérisant

...
Présentation de la méthodologie
Principes et fonctionnalités
Sanitaire

Environnement

Sociétal

Couple
produit /
emballag...
Présentation de la méthodologie
Principes et fonctionnalités
Pour simplifier la vie de l’industriel

Pour simplifier la vi...
Présentation de la méthodologie
Comité de Veille de la consommation
responsable
•  Devenir un centre de :
ü Actualités
ü...
Présentation de la méthodologie
Comité de Veille de la consommation
responsable

Objectifs
•  Partager les bonnes pratique...
Joyeux Anniversaire Dédé !

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Digital & développement durable... quel ROI?

  1. 1. Le consom’acteur 2.0 Pourquoi les nouveaux médias amènent les entreprises à repenser leur ADN ? #BirthDede 1
  2. 2. Avec les nouveaux médias, le consommateur a changé par     #BirthDede Crédits : comeen.com 2
  3. 3. Lui, c’est Julien et son papa Crédits : comeen.com 3
  4. 4. A l’époque du papa de Julien… France, 1980 #BirthDede 4 Crédits : comeen.com
  5. 5. Un Etat providence #BirthDede 5 Crédits : comeen.com
  6. 6. Un Etat providence #BirthDede 6 Crédits : comeen.com
  7. 7. La Conso Made in 80’s Considérer Evaluer Acheter Critiquer ou promouvoir #BirthDede 7 Crédits : comeen.com
  8. 8. Consommation : le produit n’est plus roi, la marque et l’entreprise commencent à compter. Les débuts de la publicité Corporate #BirthDede 8 Crédits : comeen.com
  9. 9. De la publicité Top-down sans écoute du consommateur Dépenses publicitaires en France (1980) : 3 milliards d’Euros (7,8 milliards en 1990) Presse écrite Radio Affichage Public Télévision #BirthDede 9 Crédits : comeen.com
  10. 10. A l’époque de Julien… France, 2013 #BirthDede 10 Crédits : comeen.com
  11. 11. #BirthDede Source : comeen.com 11
  12. 12. #BirthDede Source : comeen.com 12
  13. 13. Un remise en question du système français 20% des jeunes français ont une bonne confiance en leur avenir #BirthDede 13 Crédits : comeen.com
  14. 14. Une méfiance envers les employeurs #BirthDede 14 Crédits : comeen.com
  15. 15. Des marques en recherche de reconnaissance 70 % des consommateurs estiment être perdus face aux communications RSE des entreprises (10 pays, Cone Communication) 80% des personnes interrogées ne font pas confiance aux discours environnementaux des entreprises (90% des 18-24 ans) (étude Emerit 2011). #BirthDede 15 Crédits : comeen.com
  16. 16. #BirthDede Source : comeen.com 16
  17. 17. #BirthDede Source : comeen.com 17
  18. 18. #BirthDede Source : comeen.com 18
  19. 19. Insight : l’entreprise joue un rôle clé dans le choix d’un produit. Les médias sociaux permettent aux consommateurs de se renseigner et de demander conseil avant un achat, mais aussi d’apprendre des évènements positifs ou négatifs au sujet des produits et marques qu’ils consomment. Les débuts du marketing conversationnel #BirthDede 19 Crédits : comeen.com
  20. 20. De la communication plus digitale Dépenses de communication des annonceurs en France (2012) : 31 milliards d’Euros (10 fois que la pub des années 1980) marke(ng  direct   promo(on   télévision  (catch  up  TV  incluse)   presse   rela(ons  publiques   Internet   salons  et  foires   affichage   annuaires   radio   parrainage   mécénat   cinéma   #BirthDede 20 Crédits : comeen.com
  21. 21. La Conso Made in 2013 Considérer Evaluer Acheter, emprunter ou louer Critiquer ou promouvoir #BirthDede 21 Crédits : comeen.com
  22. 22. Les consommateurs, entreprises et associations se mobilisent pour offrir plus d’information et bouger les lignes #BirthDede 22 Crédits : comeen.com
  23. 23. Vers plus de partage #BirthDede 23
  24. 24. Partage ton frigo #BirthDede 24
  25. 25. Vers plus d’information #BirthDede 25
  26. 26. Bizvizz #BirthDede 26
  27. 27. Vers plus d’activisme #BirthDede 27
  28. 28. Tweets sponsorisés #BirthDede 28
  29. 29. change.org/Envol Vert #BirthDede 29
  30. 30. Thunderclap / phonebloks 15 millions de vues depuis le 10 septembre #BirthDede 30
  31. 31. Vers plus de solidarité positive #BirthDede 31
  32. 32. Carrotmob #BirthDede 32
  33. 33. Les consommateurs, médias et blogueurs abordent déjà principalement des sujets liés à la RSE Écarts de rémunérations Matières premières risques sanitaires Qualité et performance produit Traçabilité Bonheur au travail Made in France Robustesse/ obsolescence Prix adaptés aux clients RSE Respect du client Salaire des dirigeants Entreprise et Société Impôts/ défiscalisation Sensibilisation du Grand Public à des causes nationales #BirthDede Emploi et gestion de carrière Information adaptée Réduction des externalités Achats responsables Respect de l’environnement et des fournisseurs 33 Crédits : comeen.com
  34. 34. Briser les silos et faire entrer le Digital dans la RSE La RSE : seule vision transversale de l’entreprise Maîtrise des points forts et valeurs de l’entreprise (communication RSE intelligente) Connaissance des externalités les plus fortes (potentiels bad buzz) Le Digital : seule vision transversale du consommateur Connaissance de la réputation de l’entreprise Connaissance des enjeux et interrogations actuelles des consommateurs Connaissance du langage des consommateurs #BirthDede 34 Crédits : comeen.com
  35. 35. La RSE et le Digital créateur de dialogue avec le consommateur #BirthDede 35 Crédits : comeen.com
  36. 36. Pour quel ROI ? directement financier Perspective financière Gestion des risques court terme long terme e-réputation Image de marque indirectement financier #BirthDede Source : Forrester 36 Crédits : comeen.com
  37. 37. Pour quel ROI ? Ecoute directement financier Blogueurs Une communication et un marketing transparents augmentent les ventes Perspective financière Communication RSE adaptée au public et engageante Gestion de crise sociale/sociétale/environnementale Gestion des risques Affichage social/environnemental Prise de parole court terme long terme Community Management Sensibilisation des Parties Prenantes Communication corporate e-réputation Les initiatives positives de l’entreprise vivent sur les médias sociaux et Enrichissent les contenus de marque Image de marque Sponsoring de communautés A produit similaire, la préférence des consommateurs va vers une perception de marque positive indirectement financier #BirthDede Dialogue Source : Forrester 37 Crédits : comeen.com
  38. 38. #BirthDede Source du cas : http://e-rse.net/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/ 38
  39. 39. 7 février 2013 2,7 millions de followers #BirthDede 39
  40. 40. #BirthDede 40
  41. 41. Samedi 9 février 2013 (J+2) Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1 -  -  -  Aucunes excuses La faute mise sur les sous-traitants Une victime, car Findus engagé en matière de RSE #BirthDede 41
  42. 42. #BirthDede 42
  43. 43. Findus, Picard et Comigel cités plus de 100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures #BirthDede 43
  44. 44. La non prise en compte des parties prenantes sur le Web et les médias sociaux #BirthDede 44
  45. 45. Une page Facebook morte depuis mai 2012 #BirthDede 45
  46. 46. #BirthDede 46
  47. 47. #BirthDede 47
  48. 48. #BirthDede 48
  49. 49. #BirthDede 49
  50. 50. #BirthDede 50
  51. 51. #BirthDede 51
  52. 52. #BirthDede 52
  53. 53. #BirthDede 53
  54. 54. #BirthDede 54
  55. 55. La faute à Spanghero ? #BirthDede 55
  56. 56. OUI et NON #BirthDede 56
  57. 57. La faute à Transparence #BirthDede 57
  58. 58. #BirthDede 58
  59. 59. La faute à Gestion des parties prenantes sur le Web #BirthDede 59
  60. 60. A défaut de compte officiel, un faux compte commence à circuler #BirthDede 60
  61. 61. Repris par des médias influents #BirthDede 61
  62. 62. J+1 : démenti de Findus suite à une demande de journaliste #BirthDede 62
  63. 63. Une tentative d’engagement sur le Web #BirthDede 63
  64. 64. J+17 #BirthDede 64
  65. 65. Plus ou moins appropriée… #BirthDede 65
  66. 66. Une demande souvent interprétée comme une volonté de nuire à la liberté de la presse #BirthDede 66
  67. 67. Même pas mal ? #BirthDede 67
  68. 68. 3 mois plus tard -30% de ventes sur les plats cuisinés pour Findus (avril 2013) Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php #BirthDede 68
  69. 69. #BirthDede 69 Crédits : comeen.com
  70. 70. Rappel de la polémique Rapport de l’ANSES contre les acides gras Taxation prévue de l’huile de palme #BirthDede 70 Crédits : comeen.com
  71. 71. 2 mois dans la jungle Aucune prise de parole de novembre 2012 à fin 2012 1500 remarques négatives associent huile de palme à Nutella #BirthDede 71 Crédits : comeen.com
  72. 72. reprise de la communication Un site web dédié Un dialogue pro-actif vers les influenceurs sur Twitter Une communication réadaptée sur Facebook #BirthDede 72 Crédits : comeen.com
  73. 73. Sur un site dédié #BirthDede 73 Crédits : comeen.com
  74. 74. Une communication avec les influenceurs #BirthDede 74 Crédits : comeen.com
  75. 75. vers une adaptation de la chaîne d’achat pour répondre aux demandes #BirthDede 75 Crédits : comeen.com
  76. 76. Repenser l’ADN d’une marque face aux attentes des consommateurs? par     #BirthDede 76
  77. 77. Le consommateur/client, clef du changement ! Bon et bien j’achète quoi moi ? #BirthDede C’est quoi le bon label ? Raz le bol du greenwashing ! 77
  78. 78. En partenariat avec Exemple d’étude au plus près des consommateurs Chiffres clés 71% reconnaissent les deux éco-labels parmi 6 labels 52 % identifient un logo « inventé » n’apportant aucune garantie environnementale à un produit vertueux 70% pensent que le sigle point vert signifie que l’emballage ou le produit est recyclable (66% des femmes contre 79% des hommes) #BirthDede 78
  79. 79. Exemple d’étude la Scanning Party Résultats deau plus près des consommateurs En partenariat avec Confusion réelle entre les étiquettes n’apportant aucune garantie environnementale et les labels ou éco-labels. 20% seulement reconnaissent le label NF env en tant que produit vertueux 52% choisissent un label (factice) représentant un arbre pour désigner un produit vertueux L’approche multicritère lors de l’évaluation des impacts environnementaux est assez bien assimilée 73 % pensent qu’un produit présenté comme recyclable n’est pas forcément écologique Une majorité (72%) est prête à utiliser une application smartphone plus d’une fois par mois Facteur limitant : absence de smartphone ou d’accès à internet pr les 30-60 ans 99 % pensent pouvoir jouer un rôle à leur niveau concernant la préservation de l’environnement au quotidien. Ex : (tri, achat bio, compostage etc…) #BirthDede 79
  80. 80. Quels critères de préférence? #BirthDede 80
  81. 81. Au final, qu’est ce qu’un produit responsable? #BirthDede 81
  82. 82. Les études désignent le triptyque Santé, Environnement, Ethique BON… Pour sa Santé • Préserver son corps, sa peau • Ne pas prendre de risques avec des substances toxiques ou allergisantes (polémique parabens, phtalates…) • Envie de naturalité #BirthDede BIEN… Pour l‘Environnement JUSTE… Pour la Société • Eviter les gaspillages • Préserver l’écosystème : ressources, biodégradabilité des ingrédients (crèmes solaires, substances bioaccumulables), déforestation • Ne pas polluer : rejets de fabrication • Provenance des matières premières • Conditions de fabrication • Normes sociales 82
  83. 83. Adouber sa démarche labels? Adoubé par despar un label? #BirthDede 83
  84. 84. Attention à la multiplication des initiatives en parallèle…. Global / normatif Evolutif Stable #BirthDede Spécifique enseigne 84
  85. 85. Repenser sa stratégie face aux nouvelles attentes? #BirthDede 85
  86. 86. A priori Marketing Consommation, désir, superflu, éphémère, séduction, gaspillage, concurrence, différenciation AVOIR #BirthDede Développement durable Information, besoins, utile, pérenne, réutilisation, réduction, vision long terme, concertation, coopération ETRE 86
  87. 87. Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers d’actions du développement durable Parce que le marketing est souvent critiqué : « Le marketing est tenu responsable des dérives de notre société de consommation » Hyperconsommation Uniformiser les cultures Véhiculer des stéréotypes Viser l’obsolescence programmée (durée de vie limitée des produits, non réparabilité, évolution de la technologie,…) #BirthDede 87
  88. 88. Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers d’actions du développement durable Parce que le marketing contribue à faire évoluer la demande En sensibilisant le consommateur En lui faisant connaitre et préférer les offres responsables En élevant son niveau d’exigence et ses critères de choix En faisant évoluer ses comportements et ses habitudes d’achat En eco-concevant les produits En définissant l’information En dématérialisant les offres #BirthDede 88
  89. 89. Analyse de 5 stratégies #BirthDede 89
  90. 90. Stratégie#1: La marque pionnière Une promesse / vision = T-shirts garanties sans « sweatshops » (sans exploitation) Choix d’un production locale à l’opposé de Fruit of the Loom / Hanes 1 démarche sociale: ouvriers payés plus que le min, formation anglais, couverture sociale, 1 démarche environnementale: coton bui, recyclage, réutilisation, energie solaire Quelques chiffres Dov Charney, Californie, création en 1999 CA = 545 millions USD en 2008, 19 pays, #BirthDede Autres cas Natura Brasil Body Shop Ben&Jerry’s 90
  91. 91. Stratégie#2: Acquisition d’une marque responsable Unilever rachète Ben&Jerry’s en 2000 Danone a acquis 85% de Stonyfield Farm, entreprise américaine leader des yaourts biologiques En 2006, L’Oréal rachète Body Shop et Sanoflore, un fabricant de cosmétiques biologiques Atouts Un relai de croissance externe Se construire une visibilité rapide sur de nouveaux marchés Faire de ces business des laboratoires de bonnes pratiques sociales ou environnementales qui pourraient s’étendre aux autres activités du groupe = Contagion positive Le challenge Préserver l’âme de la marque pionnière au sein d’une multinationale plus conformiste et avec des exigences de rentabilité plus forte #BirthDede 91
  92. 92. Stratégie#3: Extension de gamme à partir d’un portefeuille existant Lancée en 1999, 100% Origines de Jacques Vabre est une gamme de cafés monocépages commercialisées par la marque portant le nom de la zone géographique En 2003, certification Rainforest Alliance, une ONG qui depuis 1987 œuvre pour la préservation de la biodiversité et au « développement durable ». Depuis 2009, 100% des grains sont issus de fermes appliquant « les principes du développement durable » Atouts Rapidité de l’opération, moins couteux et moins risqué #BirthDede Le challenge Dévalorisation de la gamme traditionnelle Marketing de niche 92
  93. 93. Stratégie#4: Création d’une nouvelle marque La marque les 2 vaches de Danone a crée « le yaourt avec une mission » Un projet de responsabilité sociétale et environnementale Positionnement = militant joyeux du bio, une pédagogie ludique, une cible jeune et familiale Le but = démocratisation du bio Communication de manière directe avec le conso, magasin, newsletter, email pour expliquer le surcout des produits, #BirthDede 93
  94. 94. Stratégie#5: Conversion totale d’une gamme « mainstream » existante (vs niche) 2010, tous les sachets de thé à étiquette jaune Lipton vendus en Europe seront certifiés par Rainforest Alliance. Objectif = étendre la certification à tous les sachets de thé Lipton vendus dans le monde d'ici 2015. Rainforest Alliance a été l'une des premières organisations à établir des normes et à certifier la bonne gestion des forêts il y a près de 20 ans, puis elle a élaboré des principes complets et des normes d'agriculture durable peu de temps après., #BirthDede 94
  95. 95. 5 exemples de solutions digitales pour communiquer intelligemment sur sa RSE par     #BirthDede 95
  96. 96. Coca-Cola, Ecover, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole… Des infographies pour rendre compte des engagements et sensibiliser les parties prenantes
  97. 97. Marque dans les services aux professionnels Reporting Digital + contenu distingué par partie prenante
  98. 98. Unilever, Schneider Electric… Un site web qui montre en quelques secondes les engagements et objectifs d’une entreprise
  99. 99. RTE, McDonald’s, AXA… Un blog pour expliquer la RSE et rendre compte des initiatives
  100. 100. BNP Paribas Entrer dans un dialogue ouvert sur Internet
  101. 101. Un exemple : Ecocompare par     #BirthDede 101
  102. 102. Présentation ECOCOMPARE Historique ü  2007 : Sortie d’un guide papier (prix comité 21 Romans) ü  2008 : Ecocompare est un blog qui attribue des bonnes ou mauvaises notes aux produits ü  2009 : première méthodologie POSITIVE et QUALITATIVE (vérification par l’ADEME) ü  2010-2012 : Evolution de la méthodologie grâce aux étudiants de Paris VII (MasterSGE)   ü  2012-2013 : Refonte de la méthodologie par Verteego, de la plateforme Web et des applications #BirthDede 102 mobiles
  103. 103. Présentation ECOCOMPARE Nos objectifs o  Noter les efforts des marques sur les impacts environnementaux, sanitaires et sociétaux des produits de façon indépendante o  Proposer une seule signalétique compréhensible o  Informer et faire participer le consommateur #BirthDede 103
  104. 104. Présentation ECOCOMPARE Une solution idéale et … Un système collaboratif innovant qui permet : o  aux consommateurs de donner leur avis et de proposer de nouveaux produits o  aux fabricants d’analyser la perception de leurs produits #BirthDede 104
  105. 105. Présentation ECOCOMPARE Innovante et … e de o  Un moyen de mettre en avant produits et g Ga marques d’une manière transparente ité & ual ité et indépendante pour les fabricants q ibil vis #BirthDede 105
  106. 106. Présentation ECOCOMPARE et gagnante … des o  Un outil marketing pour toucher age s de un cœur de cible intéressé par Cibl gne tion les produits eco-conçus (les fabricants pa cam unica parlent aux consommateurs) omm c #BirthDedeMinute Dédé Anniversaire de la 106 Lundi 14 Octobre 2013
  107. 107. Présentation ECOCOMPARE Notre méthode fabricant web Notation & publication labels smartphone indicateurs #BirthDede magasins 107
  108. 108. Présentation ECOCOMPARE Nos services Pour les fabricants… o Pack Eco + à Pack de base gratuit permettant le référencement des fiches, présentation de la société o Pack Eco 2 + àAccès à des statistiques très détaillées (lieux, médias, clic, visites, ..) o Pack Eco 3 + àSynthèse notation / évaluation produit par consommateur o Pack Eco 4 + àEnvoi de mailing ciblé et interface de suivi des campagnes #BirthDede 108
  109. 109. Présentation ECOCOMPARE Nos services Pour les distributeurs… o  Fourniture de flux informatisés aux sites marchands avec argumentaire produit ecocompare o  Location de l’emplacement « ou le trouver » o  Badge de notation interactif (avis et plusieurs niveaux de lecture) o  Borne multimédia interactive avec lecture code-barres #BirthDedeMinute Dédé Anniversaire de la 109
  110. 110. Présentation ECOCOMPARE Nos services Organisation de scanning party ! Missions de sensibilisation aux enjeux du développement durable, en magasin ou dans les sociétés. Questionnaires, jeu concours, … Sensibilisation au Carrefour Planet Chasse aux produits Responsable chez Kbane #BirthDede 110
  111. 111. Présentation ECOCOMPARE Quelques références #BirthDede 111
  112. 112. Présentation ECOCOMPARE Quelques chiffres o  une cinquantaine de marques référencées o + de 6 500 personnes ayant téléchargé l’appli depuis début 2011 o  40 000 scans (800 scans de moyenne par mois) o  une centaine d’eco-acteurs actifs chaque mois o  entre 15 et 20 000 pages vues par mois o  des positionnements GOOGLE dans la première page #BirthDede 112
  113. 113. Présenta)on  ECOCOMPARE     Notoriété   o  A Top 5/10 des applications écolos (Figaro Madame, France Info, collectif Orange, Zdnet, ..). Anniversaire de la Minute Dédé Lundi 14 Octobre 2013
  114. 114. Présentation de la méthodologie Les 10 partis pris la sous-tendant #1 : Réduction à la source #2 : Positivisme #3 : Pédagogie #4 : Indépendance   #5 : Exemplarité   #BirthDede 114
  115. 115. Présentation de la méthodologie Les 10 partis pris la sous-tendant   #6 : Principe de précaution #7 : Transparence #8 : Équité #9 : Coproduction et dialogue #10 : Amélioration continue #BirthDede 115
  116. 116. Présentation de la méthodologie Principes et fonctionnalités Sanitaire Environnement 3 axes… Sociétal …caractérisant Couple produit / emballage Applicable à Applicable à 10 types de produit Déclinés en Déclinés en 34 catégories de produit #BirthDede Dédé Anniversaire de la Minute 116
  117. 117. Présentation de la méthodologie Principes et fonctionnalités Sanitaire Environnement Sociétal Couple produit / emballage regroupe éthique dissociation social emballag e produit sous-axes qualité équitable découpage selon une logique cycle de vie 9 critères #BirthDede 76 critères 27 critères 117
  118. 118. Présentation de la méthodologie Principes et fonctionnalités Pour simplifier la vie de l’industriel Pour simplifier la vie du consommateur •  Sélection des critères •  Système de notation  Seuls les critères pertinents sont proposés étant donné le type de produit è Valorise les produits équilibrés sur l’ensemble des axes •  Système de filtre •  Mapping è  Préférences utilisateur par:  Validation automatique de critères: ü 47 labels privés ü 39 écolabels ü 2 règlements Prochaine évolution :  Méthodologie des #BirthDede ü Axes ü Sous-axes ü Enjeux services 118
  119. 119. Présentation de la méthodologie Comité de Veille de la consommation responsable •  Devenir un centre de : ü Actualités ü Recensement d’actions, ü Ressources ü Veille (évolutions réglementaires et normatives, études, etc.) •  En vue d’émettre et publier des avis : ü Scientifiques ü Économiques ü Méthodologiques #BirthDede 119
  120. 120. Présentation de la méthodologie Comité de Veille de la consommation responsable Objectifs •  Partager les bonnes pratiques auprès des entreprises •  Renforcer la pédagogie auprès des consommateurs •  Renouer le dialogue entre ces derniers par le biais : ü D’un langage commun ü D’une transparence retrouvée #BirthDede 120
  121. 121. Joyeux Anniversaire Dédé ! #BirthDede 121

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