Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital. • Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos. • Posicionamiento en buscadores: Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM). • Usabilidad y diseño. Fidelización de clientes, tasa de conversión, valor añadido de la usabilidad. • Publicidad online Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.

2. Desarrolla tu web y
aumenta tus ventas
hola@cleverconsulting.net

3. Quiénes somos
Luis Monge Paulina Malko
usabilidad e interfaces diseñadora gráfica

4. El cambio

5. Cambios durante la última década
PIB
+55%
+300%

6. Cambios durante la última década
$1.29 $2.52
por galón por galón
1999 2009

7. Uno de cada ocho matrimonios se conocieron online.
Uno de cada cuatro de ellos eran homosexuales.

8. Cambios durante la última década
1999 350 millones
2009 1.700 millones
350 millones 11,5 millones
en Facebook juegan WoW

9. Cambios durante la última década
1.000.000.000.000 de páginas web creadas.
13 millones de artículos de Wikipedia escritos.
8 billones de canciones compradas y descargadas.
160 billones han sido pirateadas.

10. Cambios durante la última década
1999
2009

11. Cambios durante la última década
Los 10 puestos de trabajo
más demandados hoy en día
no existían en 2004

12. “Lo único estable es que
ya nada es estable”

13. “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más
inteligente, sino la que mejor responde al cambio.”
- Charles Darwin.

14. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.
1 millón de madrileños.
26 millones de españoles.
1.700 millones en el mundo.
24/7/365
¿Cuántas personas pasan por tu escaparate en un día?

15. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.

16. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.

17. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.

18. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.

19. Si no estás en internet, no existes. Punto.
No le encargues la web al hijo de tu vecina.
Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web.
Todo empieza en los buscadores.
Hazlo sencillo.
Cuida a tu cliente.

20. Índice

21. Desarrollo web Buscadores
Usabilidad Comunicación
online
Diseño e imagen

22. Desarrollo web
Páginas y aplicaciones web

23. CMS: gestores de contenidos

24. CMS: gestores de contenidos

25. Usabilidad y diseño
Hagámoslo fácil

26. Juego

28. Usabilidad
Facilidad con que las personas pueden utilizar una
herramienta para alcanzar un objetivo.
Conversión
Ocurre cuando un usuario lleva a cabo la acción perseguida
por una estrategia de marketing. Ej.: efectuar una compra,
rellenar un formulario, etc.

29. Usabilidad
Principios más importantes: COLOR
70%
30%

30. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

31. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

32. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

33. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

34. Usabilidad
Principios más importantes: CALL-TO-ACTION
COLOR + FORMA

35. Usabilidad
Principios más importantes: LECTURA
Los usuarios no leen, escanean: F-SHAPED PATTERN

36. Usabilidad
Principios más importantes: MENOS ES MÁS
KISS: Keep It Short and Simple
DRY: Don’t Repeat Yourself
Ley de los 2 segundos
Ley de los 3 clicks
Principio 5±2
Grandma’s rule (Ley de la abuela)

37. Usabilidad
Las 7 reglas de oro
Muestra siempre la información de contacto
El espacio vacío no es espacio desperdiciado
No uses menus desplegables
Se conciso
No uses pantallas de bienvenida
El usuario tiene el control
No crees experiencias únicas

38. Solución juego

40. Eye tracking

41. Eye tracking

42. Análisis de tráfico

45. Posición en buscadores
El punto de partida

46. ¿Sabías que...?
El 57% de los usuarios de internet navegan
por la Web cada día y el 46% de sus búsqued
acerca de productos o servicios. as son
Fuente: SRI
El 93% de los usuarios de internet usan buscadores como página de inicio.
Fuente: Forrester Research
El 73% de todas las transactiones
online empiezan en buscadores.
Fuente: Forrester Research
El 85% del trafico relevante proviene de buscadores.
Fuente: Seventh WWW User Survey - Georgia Institute of Technology
dos de búsqueda.
El 85% de los usuarios sólo m ira la primera página de los resulta
Fuente: Forrester Research

47. Buscadores en España
2.70%
6.76%
12.61%
77.93%
otros

48. SEM: Search Engine Marketing
Posicionamiento de pago, marketing en buscadores

49. Gestión SEM

50. • Estimar la inversión (CPC, CPM, CTR)
• Selección de palabras clave más rentables
• Lista de palabras: marca, producto, genéricas,
errores ortográficos y gramaticales,
combinaciones, idiomas, ofertas, campañas, ...
• Filtros: horario, procedencia geográfica, site
targeting
• Análisis para maximizar retorno/inversión:
posición, horarios, segmentaciones, ...

53. SEO: Search Engine Optimization
Posicionamiento gratuito, natural u orgánico

54. SEO: Search Engine Optimization
Posicionamiento gratuito, natural u orgánico
1) Código y servidor
2) Popularidad
3) Contenido
Resultados a largo plazo
No se pueden estimar resultados
¡NO FLASH!

57. Comunicación online
Habla con tus clientes

58. Redes de contenidos

59. Redes de contenidos
Textual
Gráfica
Videos
Contextual
Por comportamiento
Horario / localización

60. Visitas diarias
>100 000 >7 000
>300 000 > 8 000 000

61. El 76% de los consumidores no creen lo
que les cuenta la publicidad

62. 1965: bastaban 3 anuncios en TV para comunicar con el
80% del público entre 18 y 49 años.
2002: se necesitan 117 anuncios en prime time para
obtener el mismo resultado.

63. “Si hablaramos a la gente como les habla
la publicidad, te darían un puñetazo.”

64. Y, ¿ahora qué?

66. Hay esperanza

67. “La gente habla de lo que le interesa y a
veces lo que le interesa es publicidad.”

68. La publicidad online no es publicidad, es..
Un juego
Un vídeo
Un libro
Un consejo
Una relación
...
Contenido

69. Caso de éxito
Diesel: Heidies

70. Caso de éxito
Bere Casillas: elegancia 2.0

71. Caso de éxito
Bere Casillas: elegancia 2.0

72. Redes sociales
Community manager

73. Redes sociales

76. Reputación online
Gracias a BuzzMetrics podemos medir y
cuantificar las opiniones:
Volumen ¿Cuántos comentarios sobre tu marca?
%Reach Volumen de audiencia accediendo a los comentarios. ¿Quién escucha?
Dispersión Viralidad – Número de comunidades donde el comentario se ha hecho eco
Asunto / Temas Sobre qué temas concretos, referentes a la marca se está hablando?
Sentimiento Percepción - Hasta qué punto los comentarios son favorables o desfavorables
Fuentes Dónde está teniendo lugar la conversación? Boards, Blogs? Foros?
Autor Quién habla? Habilidad para generar Buzz
“Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado por internet las marcas que contenían el gluten
contaminado que ha matado a tantos perros y gatos. Podeis ver la lista completa de marcas
afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a mis gatos una de esas marcas un tiempo, por lo
que estoy frustrada e indignada por la falta de comunicación por parte de la marca. No asumas
que tu marca está fuera de la lista y es segura. Compruébalo en la lista!!”
Marisa; blogspot.com, 04/05/07

77. Reputación online
Y ahora los Consumidores son las Nuevas
Autoridades… Ahora
Antes “Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado
por internet las marcas que contenían el gluten
contaminado que ha matado a tantos perros y
gatos. Podeis ver la lista completa de marcas
afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a
mis gatos una de esas marcas un tiempo, por lo
que esto frustrada e indignada por la falta de
comunicación por parte de la marca. No
asumas que tu marca está fuera de la lista y es
segura. Compruébalo en la lista!!”
Marisa; blogspot.com, 04/05/07

79. Consideraciones a la hora de hacer
publicidad/marketing/comunicación...
Calidad vs. Cantidad: distribuye el presupuesto
Objetivo cuantificable
No tocar de oído: estudiar y analizar
Constancia
Vende hoy y construye marca para mañana
99% raciocinio + 1% locura (y no al revés)

80. Y sobre todo...

81. Kaizen (mejora continua)

82. Nuestros servicios

83. Desarrollo web Buscadores
Usabilidad Comunicación
online
Diseño e imagen

84. Lecturas recomendadas
Publicidad, marketing directo y otras disciplinas de
la comunicación.
“Nunca vendas a un extraño” de Ramón Guardia

85. Lecturas recomendadas
Desarrollo web

86. Lecturas recomendadas
Diseño

87. Lecturas recomendadas
Usabilidad
useit.com

88. Lecturas recomendadas
Análisis de tráfico

89. Lecturas recomendadas
SEM y SEO

90. Lecturas recomendadas
Social media

91. hola@cleverconsulting.net

92. Desarrolla tu web y aumenta tus ventas