SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
Cloud Nine



Jacob Ståhle, Google

                       gplus.to/jacobstahle
                       jstahle@google.com

                         Google Confidential and Proprietary   1
Google Confidential and Proprietary   2
Skärmar



          Google Confidential and Proprietary   3
2002 vs. 2012 – från 56.6 Kbps modem till bredband 24/7




                                               Google Confidential and Proprietary   4
69

             55
                                         51




                           11
Laptop   Stationär dator   Tablet    Smartphone




                                    Google Confidential and Proprietary   5
Förändring från förra året
 97%
       94%




                                   69%
                             67%

                                            57%
                                                  55%
                     51%
                                                                                                                  W1/2011

                                                                                                                  W1/2012
               30%
                                                                                    27%

                                                                                          16%
                                                          13%
                                                                         11% 11%                  10% 11%
                                                                    9%
                                                                                                                  3% 2%

Mobile Phone Smartphone*      Laptop /      Desktop PC     Netbook /      Tablet      Portable     Handheld         eReader
                              Notebook                     Webbook       Computer   Media Player Gaming Device
                                                                                    with Internet
*Smartphone Device Usage does not include purely professional use                    Access**
**in 2011 named as MP3-/ Mediaplayer with Web access


                                                                                                    Google Confidential and Proprietary   6
Majoriteten av vår mediakonsumption är skärm-baserad

                                                                 av våra dagliga
                                                                interaktioner görs
                                                                      genom
                                                                   smartphones
                          Av alla mediainteraktioner
                              är skärmbaserade




                                                                av alla media-
                                                            interaktioner är icke-
                                                               skärmbaserade




                                                       Google Confidential and Proprietary   7
90% hoppar mellan olika skärmar för att slutföra ett mål, t.ex. ett köp
                                                   Populära aktiviteter mellan flera enheter
               Använder flera
                  skärmar
                sekventuellt


                                                Söka på     Shoppa      Betalningar        Planera en
                                                internet     online        etc.               resa

                                                   Sök är det vanligaste sättet som konsumenter
                                                       fortsätter från en enhet till en annan




Google                                                                Google Confidential and Proprietary   8
Google Confidential and Proprietary   9
Google Confidential and Proprietary   10
Även med andra medier


                                                                           Lyssnar på musik
                                                                                50%

                                            Läser böcker                                                      Tittar på TV
                                                7%                                                             59%


                                                                       84 %
                                                                              Använder
                                                                           sin smartphone
                                         Tittar på film                                                       Använder Internet
                                                                            samtidigt som
                                           33%                                  de …                               35%


                                                                                           Läser tidningar/
                                                           Spelar datorspel                   tidskrifter

                                                                11%                             21%


Bas:        De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som var online igår

Fråga 22:
            med sin smartphone, Smartphone n= 864
            När du använder Internet på din smartphone, vad (om något) av följande gör du samtidigt?
                                                                                                                                  Google Confidential and Proprietary
                                                                                                                                                                       11
                                                                                                                                                                       11
Mobil




        Google Confidential and Proprietary   12
Uppkoppling



              Google Confidential and Proprietary   13
90%
Av svenskarna har tillgång till Internet
                                           Google Confidential and Proprietary   14
Internetanvändning med olika skärmar



            Via PC                                          99%


         Via Tablet                                                  97%


   Via Smartphone                                        88%


Äger uppkopplad TV     19%


                  10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




                                                Google Confidential and Proprietary
                                                                                     115
Kan uppkoppling avslöja beteende?


                       Smartphone               Tablet
100%
90%
80%                                                        86%
70%          75%
60%
50%                                       57%
40%
30%
20%
                            31%
10%
 0%

       Internet via Mobildata (3G etc.)   Internet via WIFI


                                                         Google Confidential and Proprietary
                                                                                              116
8
Mobil




        Google Confidential and Proprietary   17
Tillgång till Information
Shopping



                     Google Confidential and Proprietary   18
Gör research online innan ett köp


                    63 %




                                    Google Confidential and Proprietary   19
Smartphones är vår främsta inköpshjälp



                       Jämföra priser och
                information om produkter.




                       Ändrat mig i butik




                                            Google Confidential and Proprietary   20
De som söker efter lokal information agerar på den


                54%   kontaktade
                        företaget



                61%      besökte
                        företaget



                14%
                berättat för andra
                           om det




                39%  köpte något




                                            Google Confidential and Proprietary   21
Inhämtad information via smartphones leder till köp i flera olika kanaler


 Inhämtar information
  på sin smartphone

                          köpte sedan


    36%
                                           köpte sedan
                                           via datorn




    27%                                 köpte sedan
                                        offline




                                                           Google Confidential and Proprietary   22
Google Confidential and Proprietary   23
8
Mobil




        Google Confidential and Proprietary   24
Slutsatserna då…


   Tyvärr inget svar från mig, (Cloud9 kanske vet) men…

                                                  Google Confidential and Proprietary   25
Google Confidential and Proprietary   26
72%
Förväntar sig att
webbplatserna ska vara
lika enkla att använda
som på datorn




Bas:       De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= 1 000
Fråga 51a: Var befann du dig när du hämtade information om produkter eller tjänster med din smartphone?   Google Confidential and Proprietary   27
non-line


 ONLINE	
  




 OFFLINE	
  




               Google Confidential and Proprietary   28
Google Confidential and Proprietary   29
Hur möter ni mig?


        På mina villkor?

                           Google Confidential and Proprietary   30
E-mail – Ringa – Klicka
   Själv– Chatta –
  Köranvisning etc

       Mina hjälpmedel

                         Google Confidential and Proprietary   31
Hur mäter ni mig?



                    Google Confidential and Proprietary   32
Hjälp mig Hjälpa er


      Feedback & Mätning

                           Google Confidential and Proprietary   33
Think with Google                    Consumer Batometer




OurMobilePlanet                       Zero Moment of Truth




                    Google Trender




                                                       Google Confidential and Proprietary   34
Tack

       gplus.to/jacobstahle
       jstahle@google.com

         Google Confidential and Proprietary   35

Contenu connexe

Plus de cloudnine

E-handel – att arbeta med teknisk kreativitet
E-handel – att arbeta med teknisk kreativitetE-handel – att arbeta med teknisk kreativitet
E-handel – att arbeta med teknisk kreativitetcloudnine
 
Att välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformAtt välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformcloudnine
 
Cloud Nines Trendspaning 2018
Cloud Nines Trendspaning 2018Cloud Nines Trendspaning 2018
Cloud Nines Trendspaning 2018cloudnine
 
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka på
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka påInför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka på
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka påcloudnine
 
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktör
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktörFramgångsfaktorer för att bli en bättre redaktör
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktörcloudnine
 
Varför misslyckas webbprojekt?
Varför misslyckas webbprojekt?Varför misslyckas webbprojekt?
Varför misslyckas webbprojekt?cloudnine
 
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Nine
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud NineFramtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Nine
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Ninecloudnine
 
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanaler
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanalerKund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanaler
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanalercloudnine
 
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgonService Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgoncloudnine
 
Service Design - vad händer när business möter design?
Service Design - vad händer när business möter design?Service Design - vad händer när business möter design?
Service Design - vad händer när business möter design?cloudnine
 
Hur skapar vi framgångsrika intranät?
Hur skapar vi framgångsrika intranät?Hur skapar vi framgångsrika intranät?
Hur skapar vi framgångsrika intranät?cloudnine
 
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)cloudnine
 
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014cloudnine
 
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509cloudnine
 
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapande
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapandeUX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapande
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapandecloudnine
 
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013cloudnine
 
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013cloudnine
 
Hur du skapar en agil webbnärvaro
Hur du skapar en agil webbnärvaroHur du skapar en agil webbnärvaro
Hur du skapar en agil webbnärvarocloudnine
 
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handelFrukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handelcloudnine
 
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...cloudnine
 

Plus de cloudnine (20)

E-handel – att arbeta med teknisk kreativitet
E-handel – att arbeta med teknisk kreativitetE-handel – att arbeta med teknisk kreativitet
E-handel – att arbeta med teknisk kreativitet
 
Att välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformAtt välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattform
 
Cloud Nines Trendspaning 2018
Cloud Nines Trendspaning 2018Cloud Nines Trendspaning 2018
Cloud Nines Trendspaning 2018
 
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka på
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka påInför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka på
Inför EU:s nya dataskyddslagstiftning (GDPR) – vad du behöver tänka på
 
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktör
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktörFramgångsfaktorer för att bli en bättre redaktör
Framgångsfaktorer för att bli en bättre redaktör
 
Varför misslyckas webbprojekt?
Varför misslyckas webbprojekt?Varför misslyckas webbprojekt?
Varför misslyckas webbprojekt?
 
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Nine
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud NineFramtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Nine
Framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos Cloud Nine
 
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanaler
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanalerKund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanaler
Kund, kanalval och konvertering: konsten att möta kunden i digitala kanaler
 
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgonService Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgon
 
Service Design - vad händer när business möter design?
Service Design - vad händer när business möter design?Service Design - vad händer när business möter design?
Service Design - vad händer när business möter design?
 
Hur skapar vi framgångsrika intranät?
Hur skapar vi framgångsrika intranät?Hur skapar vi framgångsrika intranät?
Hur skapar vi framgångsrika intranät?
 
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)
Ge dina kunder något att prata om! (Hur sociala objekt kan lyfta din e-handel)
 
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
Cloud Nine Seminarium – Känslor som avgör 5 sept 2014
 
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509
Optimera Mera - Frukostseminarium hos Cloud Nine 20140509
 
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapande
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapandeUX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapande
UX-trender 2014 - Från svängningar till bestående innovationer med värdeskapande
 
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013
Eye tracking Cloud Nine 6 dec 2013
 
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013
Case: Stockholms läns landsting - en översikt av det nya intranätet 2013
 
Hur du skapar en agil webbnärvaro
Hur du skapar en agil webbnärvaroHur du skapar en agil webbnärvaro
Hur du skapar en agil webbnärvaro
 
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handelFrukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
 
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
 

Care Day 120920 Google

  • 1. Cloud Nine Jacob Ståhle, Google gplus.to/jacobstahle jstahle@google.com Google Confidential and Proprietary 1
  • 2. Google Confidential and Proprietary 2
  • 3. Skärmar Google Confidential and Proprietary 3
  • 4. 2002 vs. 2012 – från 56.6 Kbps modem till bredband 24/7 Google Confidential and Proprietary 4
  • 5. 69 55 51 11 Laptop Stationär dator Tablet Smartphone Google Confidential and Proprietary 5
  • 6. Förändring från förra året 97% 94% 69% 67% 57% 55% 51% W1/2011 W1/2012 30% 27% 16% 13% 11% 11% 10% 11% 9% 3% 2% Mobile Phone Smartphone* Laptop / Desktop PC Netbook / Tablet Portable Handheld eReader Notebook Webbook Computer Media Player Gaming Device with Internet *Smartphone Device Usage does not include purely professional use Access** **in 2011 named as MP3-/ Mediaplayer with Web access Google Confidential and Proprietary 6
  • 7. Majoriteten av vår mediakonsumption är skärm-baserad av våra dagliga interaktioner görs genom smartphones Av alla mediainteraktioner är skärmbaserade av alla media- interaktioner är icke- skärmbaserade Google Confidential and Proprietary 7
  • 8. 90% hoppar mellan olika skärmar för att slutföra ett mål, t.ex. ett köp Populära aktiviteter mellan flera enheter Använder flera skärmar sekventuellt Söka på Shoppa Betalningar Planera en internet online etc. resa Sök är det vanligaste sättet som konsumenter fortsätter från en enhet till en annan Google Google Confidential and Proprietary 8
  • 9. Google Confidential and Proprietary 9
  • 10. Google Confidential and Proprietary 10
  • 11. Även med andra medier Lyssnar på musik 50% Läser böcker Tittar på TV 7% 59% 84 % Använder sin smartphone Tittar på film Använder Internet samtidigt som 33% de … 35% Läser tidningar/ Spelar datorspel tidskrifter 11% 21% Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet och som var online igår Fråga 22: med sin smartphone, Smartphone n= 864 När du använder Internet på din smartphone, vad (om något) av följande gör du samtidigt? Google Confidential and Proprietary 11 11
  • 12. Mobil Google Confidential and Proprietary 12
  • 13. Uppkoppling Google Confidential and Proprietary 13
  • 14. 90% Av svenskarna har tillgång till Internet Google Confidential and Proprietary 14
  • 15. Internetanvändning med olika skärmar Via PC 99% Via Tablet 97% Via Smartphone 88% Äger uppkopplad TV 19% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Google Confidential and Proprietary 115
  • 16. Kan uppkoppling avslöja beteende? Smartphone Tablet 100% 90% 80% 86% 70% 75% 60% 50% 57% 40% 30% 20% 31% 10% 0% Internet via Mobildata (3G etc.) Internet via WIFI Google Confidential and Proprietary 116
  • 17. 8 Mobil Google Confidential and Proprietary 17
  • 18. Tillgång till Information Shopping Google Confidential and Proprietary 18
  • 19. Gör research online innan ett köp 63 % Google Confidential and Proprietary 19
  • 20. Smartphones är vår främsta inköpshjälp Jämföra priser och information om produkter. Ändrat mig i butik Google Confidential and Proprietary 20
  • 21. De som söker efter lokal information agerar på den 54% kontaktade företaget 61% besökte företaget 14% berättat för andra om det 39% köpte något Google Confidential and Proprietary 21
  • 22. Inhämtad information via smartphones leder till köp i flera olika kanaler Inhämtar information på sin smartphone köpte sedan 36% köpte sedan via datorn 27% köpte sedan offline Google Confidential and Proprietary 22
  • 23. Google Confidential and Proprietary 23
  • 24. 8 Mobil Google Confidential and Proprietary 24
  • 25. Slutsatserna då… Tyvärr inget svar från mig, (Cloud9 kanske vet) men… Google Confidential and Proprietary 25
  • 26. Google Confidential and Proprietary 26
  • 27. 72% Förväntar sig att webbplatserna ska vara lika enkla att använda som på datorn Bas: De som äger en smartphone privat och använder Internet i allmänhet, Smartphone n= 1 000 Fråga 51a: Var befann du dig när du hämtade information om produkter eller tjänster med din smartphone? Google Confidential and Proprietary 27
  • 28. non-line ONLINE   OFFLINE   Google Confidential and Proprietary 28
  • 29. Google Confidential and Proprietary 29
  • 30. Hur möter ni mig? På mina villkor? Google Confidential and Proprietary 30
  • 31. E-mail – Ringa – Klicka Själv– Chatta – Köranvisning etc Mina hjälpmedel Google Confidential and Proprietary 31
  • 32. Hur mäter ni mig? Google Confidential and Proprietary 32
  • 33. Hjälp mig Hjälpa er Feedback & Mätning Google Confidential and Proprietary 33
  • 34. Think with Google Consumer Batometer OurMobilePlanet Zero Moment of Truth Google Trender Google Confidential and Proprietary 34
  • 35. Tack gplus.to/jacobstahle jstahle@google.com Google Confidential and Proprietary 35