SugarCRM y GrowIT organizaron un evento en Buenos Aires relacionado con la utilización de las redes sociales en el proceso comercial. Se presentó además el caso de éxito de implementación de SugarCRM Professional en Puente Hnos, una reconocida entidad financiera de Argentina.

1. Redes Sociales y suimpacto en el procesocomercial

2. 9:00 hs – Redes Sociales y su impacto en el proceso comercial Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT 10:00 hs – SugarCRM Momentum Liz Smith – VP SugarCRM para Latinoamérica 10:30 hs – Coffee Break 11:00 hs – Caso de Referencia: Puente Hnos Diego Yatchesen – IT Project Manager 11:30 hs – Conclusiones y Sorteo Agenda

3. GrowIT es una consultora de tecnología informática dedicada a mejorar la visibilidad y productividad de las áreas de marketing y comerciales de empresas de todos los sectores. Equipo de consultoresespecializados en SugarCRM SugarCRM Gold Partner Premio Sugar MVP 2010 Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Uruguay, Perú y Panamá GrowIT – QuiénesSomos

4. GrowIT - Clientes

5. SugarCRM comoplataforma de negocios

6. Definiciones Característicasprincipales Tipos de conversaciones Planificación de unaestrategia Social CRM Ejemplos de integración con lasredessociales Conclusiones y preguntas Ejes

7. http://youtu.be/FDfqaof81us

8. Es unafilosofía y unaestrategia de negocios, soportadaporunaplataformatecnológica, reglas de negocio, procesos y característicassociales, diseñadaparainvolucrar al cliente en unaconversacióncolaborativa a los efectos de proveerbeneficiosmutuosbasados en un ambiente de negociosconfiable y transparente. Es la respuesta de la empresa al clientequeestá en control de la conversación Social CRM Paul Greenberg

9. Social Media Social Media es el conjunto de herramientas onlinequeposibilitan la comunicación a través de Internetcompartiendoinformación y recursos. Puedeincluirtexto, imágenes, videos, podcasts y muchosotroselementos multimedia.

10. Tonoprofesional Usos: Seguimiento de carreraprofesional Búsqueda de contactosporempresa Presentaciones Búsqueda de empleo Característicasprincipales - LinkedIn

11. El nivel de compromiso con la red es muy importante El 32% de los usuarios visitan el sitio varias veces a la semana El 35% lo comprueba todos los días El 42% de los usuarios actualiza sus perfiles todos los días El 81% pertenece al menos a un grupo dentro de la propia red social Característicasprincipales - LinkedIn

12. Característicasprincipales - Twitter Mensajes de 140 caracteres 80% de los tweets se realizadesdemóviles Usos: Atención a clientes Difusión de temas de interés Las empresasbuscan “seguidores”

13. Característicasprincipales - Facebook Tonodistendido 80% de lasinteraccionesdesde PC Usos: Privados: Compartirinformación y fotos con amigos Empresas: Páginas con promociones. Búsqueda de fans (“Me gusta”)

14. Uno a muchos– Muro de Facebook, LinkedIn Status update, Twitter post Uno a uno– Mensajes directos (DM) en Twitter, Facebook y LinkedIn Uno a uno a muchos– Retweets, conversaciones en un canal con accesomasivo Tipos de conversaciones

15. Determinación de los objetivos Factibilidad de los objetivos y plazos Estudio del target – Cómo y dónde se comunicannuestrosclientes Consensointerno Determinación de costos y ROI Selección del equipooperativo Comunicación de los objetivos al equipo Formación y motivación Planificación de unaestrategia Social CRM

16. Lineamiento de mensajes Diseño y selección de tecnologías Diseño y armado de indicadores Puesta en marcha Seguimiento de indicadores Comunicación de resultados Ajustes y mejoras Planificación de unaestrategia SCRM

17. Twitter desde 2010 7x24 – 5 minutos de tiempo de respuesta Clima Hoy 60 agentes – 230.000 seguidores Tecnología: Software de Monitorización Desarrollopropioparaintegración con CRM Base de datosunificada Promociones y respuestasdesde el CRM Métricas CRM proveetrazabilidad CasoMovistar Argentina

18. Herramientastecnológicas - SugarCRM Base de datos unificada Capacidad ilimitada de integración y adaptación Conectores ya habilitados Trazabilidad

19. Herramientastecnológicas - Insideview Panel con información sobre empresas y contactos dentro de SugarCRM Permite incorporar datos al CRM Alertas y watchlists

20. Soluciones tecnológicas - Qontext Gestión de comunidades internas y externas a la empresa Herramienta colaborativa para procesos de venta integrada a SugarCRM SMS, Blogs, Wikis, Videos en YouTube Seguidores

32. Conclusiones Pensar en la estrategia Transformar el CRM en unaherramienta social Integrar y medir

33. Lic. Claudia L. Sosa clsosa@growit.com.ar Argentina: +54 11 4856 7780 Chile : +56 2 495 7314 www.growit.com.ar http://ar.linkedin.com/in/clsosa Contacto