Naslo Veliz, Jefe del Comité de Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, Ingeniero de Estudios de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), nos cuentan sobre las principales dificultades que enfrentaron en sus respectivas empresas. Profundizan en la manera en que las dirigieron para potenciar sus procesos de innovación, y poder generar así, una cultura propicia que fomente la consolidación y crecimiento de nuevos proyectos.

1. Caso ACHS y Synapsis :
Cambios para catalizar la innovación
Expositor:
Naslo Veliz y Cristian Baeza. Naslo Veliz, Jefe del Comité de
Innovación de Synapsis, y Cristian
Baeza, Ingeniero de Estudios de la
Junto a Naslo Veliz y Asociación Chilena de Seguridad
Cristian Baeza, (ACHS), nos cuentan sobre las
conoceremos las principales dificultades que
experiencias de las empresa enfrentaron en sus respectivas
Synapsis y de la Asociación empresas. Profundizan en la manera
Chilena de Seguridad. en que las dirigieron para potenciar
Ambas empresas, han sus procesos de innovación, y poder
logrado superar ciertas generar así, una cultura propicia que
barreras internas, fomente la consolidación y
involucrando a diversos crecimiento de nuevos proyectos.
actores de la compañía.
Además han podido generar
flujos de ideas, seleccionar
proyectos y definir a ACHS y Synapsis: Cambios para riesgo detrás de explorar nuevos caminos
intraemprendedores capaces catalizar la innovación desconocidos para la empresa, el primer
de llevar adelante estos paso que dieron fue buscar a empresas de
Naslo Veliz, Jefe del Comité de similares características que hubieran
desafíos.
Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, explorado estos temas de manera exitosa.
Ingeniero de Estudios de la Asociación Lamentablemente esta búsqueda fue
Chilena de Seguridad (ACHS), nos infructuosa, pues para ese entonces la
cuentan sobre las principales dificultades innovación se confundía fácilmente con la
que enfrentaron en sus respectivas Investigación y desarrollo. “Una de las
empresas. Profundizan en la manera en primeras cosas que nos dimos cuenta es
que las dirigieron para potenciar sus que I+D no es igual a innovación” asegura
procesos de innovación, y poder generar Naslo Veliz.
así, una cultura propicia que fomente la
consolidación y crecimiento de nuevos Si bien algunos de sus competidores ya se
proyectos. habían subido al carro de la innovación, su
enfoque no era sistemático y tampoco
Synapsis: Forjando un camino propio constituían casos de éxito que pudieran ser
Corría el año 2008 cuando en Synapsis, usados como referentes. Por ello, el primer
empresa tecnológica, surge la directriz objetivo era sistematizar la innovación:
desde la alta gerencia de comenzar a formaron un comité y diseñaron un
explorar la innovación. Ante la workflow para el manejo y desarrollo de
incertidumbre que esto generaba y el los proyectos.
Octubre 2010

2. Los objetivos a alcanzar eran: se inscribían aumentaba considerablemente.
Diseñar criterios de evaluación; Establecer un De acuerdo a Naslo, lo que comenzó a suceder
portafolio de ideas;Identificar capacidades de la en Synapsis es que surgió la analogía que
compañía; Y crear alianzas estrategias. hemos escuchado muchas veces en el Club de
Innovación: jinete, caballo, pista. Donde el
De acuerdo a Naslo, uno de los factores clave jinete es el emprendedor, el caballo es el
en el proceso, ha sido el apoyo del Gerente proyecto y el entorno junto con el sistema de
General, Leonardo Covalschi, ya que su innovación es la pista. Fue aquí donde surgió la
preocupación y empuje por el tema ha primera problemática para la empresa “por
permitido que la empresa se mueva y esté como habíamos estructurado el sistema y los
alineada con la innovación. procedimientos de innovación, lo que nosotros
El primer paso fue formar un área y un equipo teníamos era una pista del tamaño de una
de innovación que seleccionó a 2 personas por cancha de fútbol, en donde el jinete se subía al
gerencia para obtener profesionales con caballo y podía ir hacia los costados, hacia
Cristián Baeza
distintas competencias y miradas. Se conformó adelante o hacia atrás. Mirando hacia atrás nos
Ingeniero de Estudios de faltaba un norte, un foco”. Durante este período,
la Asociación Chilena de un grupo de 15 personas, 3 de las cuales
articulaban las instancias de innovación en la Synapsis comenzó a enfrentarse a una anomalía
Seguridad
empresa. “Se dio la casualidad de que los que complicó el desarrollo de su sistema de
gerentes eligieron a personas jóvenes, donde el innovación “con el tiempo aparecieron muchos
90% era sub 30 y calzaba con el perfil de un caballos gracias al flujo de ideas en el sistema,
emprendedor. Gente joven que quería hacer pero los jinetes eran cada vez menos”.
cosas nuevas” asegura Naslo. A medida que el proceso se iba complejizando,
“Los gerentes eligieron a personas jóvenes, donde el 90% era sub 30 y calzaba
con el perfil de un emprendedor”.
Se buscó una herramienta tecnológica que el equipo de innovación dividió sus tareas en 4
Naslo Véliz
pudiera realizar por sí misma la gestión del funciones principales:
Jefe del Comité de sistema de innovación, para ello se ocupó el Cultura y Comunicación: Motivar una cultura
Innovación de Synapsis sistema del grupo Endesa que se llama de innovación, comunicando el proceso e
Innovare. Se implementaron metodologías de induciendo involucramiento interno
ideas para evaluarlas, separándolas en ideas de
mejora continua e ideas disruptivas, agregando Gestión de Información: Apoyar el proceso de
la variable de cuánto se demoraba su tiempo de investigación de las ideas en proceso evolutivo
implementación. y contribuir en la búsqueda de nuevas
oportunidades de negocios.
En el año 2009, ingresaron 17 ideas gracias a
que se comunicó la iniciativa por redes internas Alianza Estratégica: Gestionar alianzas que
y al apoyo constante del Gerente General en sus colaboren con el desarrollo de ideas en proceso
discursos y en su visión de la empresa. “Nos evolutivo y aporten con nuevas iniciativas de
dimos cuenta que gracias a la intervención del innovación.
Gerente General, cada vez que daba un speach
del tema de innovación, la cantidad de ideas que Evaluación de Ideas: Evaluar factibilidad de
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3. desarrollo de las iniciativas de innovación 2009 y principios del 2010, Synapsis se ganó,
ingresadas al sistema Novare y retroalimentar el junto a otras 4 empresas, al programa CORFO
proceso. “Concurso promoción de la gestión de la
innovación en las empresas Chilenas”. De
De acuerdo a Naslo Veliz, entre el 2008 y el acuerdo a Naslo, este programa les permitió
2009 se cumplió la primera era del desarrollo de darse cuenta que su camino inicial había tenido
la innovación en Synapsis. En este período aciertos importantes, pero que les faltaban pasos
existieron variadas complejidades y aciertos, de y concepciones metodológicas que ahora los
los cuales Naslo destaca los siguientes: han ayudado a angostar su pista y poner foco a
Negativo: sus proyectos de innovación. “Agarramos la
cancha de fútbol que teníamos y empezamos a
Fue una etapa compleja para la innovación en la emparejarla y a angostarla para que los
empresa puesto que el 90% de las ideas proyectos fueran en una sola dirección, hacia
Cristián Baeza generadas no superaron la etapa inicial. adelante” asegura Naslo.
Ingeniero de Estudios de
Faltó tiempo en el equipo (razón por la cual Uno de los primeros aprendizajes de este
la Asociación Chilena de
Seguridad segmentaron sus roles). proceso fue darse cuenta que la herramienta
tecnológica no es lo principal, sino que factores
Existió poca difusión interna respecto a la como la difusión, la cultura y la gestión en sí
innovación. Si bien hubo comunicación, ésta no misma de los proyectos y de los emprendedores
fue sistemática. es lo crucial. A esto se suma el involucramiento
directo de los gerentes de primera línea en el
Positivo:
proceso de innovación.
Existió un gran apoyo por parte del Gerente
El proceso comenzó por definir qué sería la
General.
innovación para Synapsis y elaboraron los
Alcanzaron un programa de incentivos muy focos. Luego desarrollaron un Brainstorming
bien definido (dependiendo de las etapas que donde participaron 50 trabajadores de Synapsis
superaba el proyecto). y surgieron 269 ideas. De éstas, se desarrollaron
Naslo Véliz 30 conceptos de negocios. “Los focos son
Jefe del Comité de
Synapsis: Una Nueva Era tremendamente importantes. En Synapsis
Innovación de Synapsis decidimos innovar en mejora continua, en
Brasil, potenciando nuestro mercado y en
conceptos más tecnológicos de TI. Eso nos
ordenó, logramos achicar la cancha,
focalizarnos, eliminamos ideas que no estaban
dentro de nuestros focos y logramos catalizar y
potenciar todo el proceso” asegura Naslo. Hoy
están con 4 proyectos de innovación; cada uno
tiene Sponsor y emprendedores asignados.
Mirando hacia atrás las principales lecciones
aprendidas son:
Pese a las complicaciones, se siguió insistiendo - Las herramientas de gestión de ideas es sólo
por el camino de la innovación. A finales del un repositorio
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4. - El objetivo del proceso es el apoyo a los -Para hacer, debemos solucionar todas las trabas
emprendedores organizacionales (Sponsor)
- La sistematización es iterativa, adaptándose a -El procedimiento (La Pista) no será el mismo
la organización “si algo les resulta, repítanlo para todos. “Un buen emprendedor avanzará no
sistemáticamente” importando las condiciones de la pista.”
-Definir políticas de incentivos e incorporar la -No se necesita un 50% extra… se debe estar
innovación a objetivos de rendimiento. innovando 100%
Pese a estos nuevos aprendizajes, siguen ACHS: Sistematización y capacidades
existiendo algunos problemas sin solución: latentes
Difundir la innovación más allá de los La Asociación Chilena de Seguridad es una
Cristián Baeza participantes actuales. Ha sido difícil gestionar empresa sin fines de lucro y que tiene un
el conocimiento relativo a la innovación formato multiservicios, es aseguradora porque
Ingeniero de Estudios de
la Asociación Chilena de
entrega prestación económica en caso de
De acuerdo a Naslo, 3 factores han sido claves accidentes, presta el servicio de salud por lo que
Seguridad
en el proceso: posee centros médicos propios y relacionados
1.- Definir los focos de innovación que guíen el (más de 100 centros de salud en todo Chile) y
proceso, permitiendo: alcanzando alrededor de 40.000 empresas
afiliadas y 2 millones de trabajadores
- Definir prioridades, de acuerdo a la visión y asegurados.
misión de la empresa, estableciendo los
lineamientos para el trabajo en el proceso de De acuerdo a Cristian Baeza, el hecho de que la
innovación. labor de las mutuales de seguridad esté
amparado bajo una ley ha restringido las
- Ahorran tiempo y esfuerzos al generar o oportunidades de innovar, puesto que al ser un
evaluar ideas mercado protegido las compañías existentes se
han ido gemelizando, transformándose en
Naslo Véliz - Dar continuidad y velocidad al desarrollo de trillizos donde el más gordo, al tener una mayor
una idea cuota de mercado, es la ACHS lo que se puede
Jefe del Comité de
Innovación de Synapsis llegar a transformar en una amenaza cuando la
2.- No temer a la generación de ideas internas:
innovación requiera velocidad y precisión. “En
- Permitir que fluyan las ideas internas ese sentido, no podemos olvidar que la ACHS
como empresa fue una innovación y ha estado
-No esperar obtener aprendizajes sólo de innovando. Nosotros nacimos el año 1958, 10
referentes externos años antes que se creara la Ley de Accidentes
del Trabajo de la mano de Eugenio Heiremans,
-Con metodología y las personas adecuadas
para ese entonces un emprendedor sistemático”
podemos generar ideas brillantes
Cristian nos plantea que la innovación es de por
3.- Potenciar el emprendimiento como motor de
sí una necesidad en las empresas y algo que
la innovación:
constantemente está ocurriendo de una u otra
-Hay que ejecutar forma. El tema está en lograr que estas
innovaciones sean sistemáticas y de muy alto
-Hay que hacer las cosas simples impacto. Para ello, uno de los primeros pasos
Octubre 2010

5. convocando a otras gerencias y jefaturas.
innovación es la habilidad de ver el
“Nosotros pasamos 3 años en el Club de
modelo de negocio desde una
Innovación sentándonos bien atrás.
perspectiva diferente, sin paradigmas ni
Escuchábamos a otras empresas avanzar en
restricciones, identificando las
innovación y pensábamos „algún día nosotros‟.
necesidades latentes de los clientes y las
En ese proceso, el año 2009 salió el Concurso
capacidades latentes de la misma
de CORFO para la Promoción de la Gestión de
organización creando nuevas ofertas
la Innovación en Empresas Chilenas. Ahí
para nuestros clientes y formas de
decidimos lanzarnos, sin presupuestos, sin nada
mejorar nuestros procesos…
en materia de innovación, no le presentamos al
DIFERENCIACIÓN.
Gerente General, nada, sólo nos atrevimos”,
asegura Cristian.
Cristián Baeza Poco a poco, fueron convocando al resto de la
organización hasta penetrar en las distintas
Ingeniero de Estudios de
áreas y lograr el compromiso suficiente para ser
la Asociación Chilena de
Seguridad partícipes de esta iniciativa. Pero esto fue sólo
el comienzo. Iniciado el proyecto tuvieron que
generar muchas alianzas internas, buscando a
emprendedores en distintos departamentos. Esta
tarea no fue simple puesto que la desconfianza
de muchos frente a la iniciativa frenaba los
ímpetus. Poco a poco, y dada la perseverancia,
esta situación fue cambiando hasta lograr que
Gracias a este ejercicio, la ACHS logró detectar
los gerentes no sólo permitieran que sus
que si bien el conocimiento respecto de las
ejecutivos fueran intraemprendedores, sino que
necesidades de sus clientes no era suficiente
buscaron que fueran los mejores exponentes de
para generar innovación sistemática, también
cada departamento. “En algunas de nuestras
era necesario identificar cuáles eran las
reuniones iniciales, sobre todo cuando tuvimos
Naslo Véliz capacidades latentes de la compañía. Dado su
fuga de algunos de los interesados dada la
tamaño, era difícil visualizar todas las
Jefe del Comité de presión, alguien me dijo „yo me quedo, porque
Innovación de Synapsis capacidades existentes en la empresa por lo que
si logramos que esto cambie, yo quiero ser parte
definieron el concepto de capacidades latentes
de ello‟” Asegura Cristian Baeza.
como todo aquello que la empresa podía hacer o
articular y no sabía que podía hacerlo, Actualmente la Asociación Chilena de
permitiéndoles indagar mucho más en la Seguridad, cuenta con variados proyectos en
compañía para detectar lo no evidente. desarrollo, liderados por intraemprendedores,
los cuales reciben el apoyo de la Gerencia
La Oportunidad y la Cultura
General y de la primera línea de ejecutivos.
De acuerdo a Cristian, posicionar la innovación
como un proceso sistemático al interior de la
ACHS no fue fácil. Para ello se requiere mucha
perseverancia y si no se puede tener al Gerente
General alineado y comprometido con el tema,
es necesario tener a un gerente de primera línea
Octubre 2010 que ayude en la evangelización del tema,