El consultor Iván Gezan y los intraemprendedores Constanza Arjona de Ultramar, Milena Klaric de BancoEstado Microempresas y Nicolás Pino de Presto nos hablaron de la relevancia de potenciar el espíritu emprendedor en la empresa para crear valor de forma sistemática.
El intraemprendimiento como motor de la organización abril 2010
1. El intraemprendimiento como motor de la
organización
EMPRESAS EXPOSITORAS
El consultor Iván Gezan y los
intraemprendedores Constanza
Ultramar Agencia Marítima
Arjona de Ultramar, Milena
busca cooperar a través de
Klaric de BancoEstado
un compromiso de servicio en
Microempresas y Nicolás Pino
el desarrollo de los negocios
de Presto nos hablaron de la
de sus clientes
relevancia de potenciar el
proporcionando maestría,
espíritu emprendedor en la
creatividad, discreción y
empresa para crear valor de
confiabilidad como líderes en
forma sistemática.
soluciones integrales del
transporte.
BancoEstado El emprendedor como alma de la innovación software realizadoras de video juegos que era factible
diseñar los gráficos de tercera dimensión (una de las
Microempresas proporciona Existen al menos tres factores comunes al interior de principales ventajas comparativas de la PlayStation)
las empresas que generan innovaciones de alto ya que en ese momento se consideraba algo
servicios financieros al sector impacto de manera sistemática. Estas organizaciones imposible de realizar a un costo razonable.
Pyme del país buscando pueden desarrollar procesos y portafolios de
proyectos creadores de alto valor agregado y Kutaragi era un ferviente jugador de video juegos y
transformar a Chile en una blindados a la copia, poseen culturas una tarde de domingo de 1985, mientras observaba a
potencia microempresarial. organizacionales que fomentan la creatividad y su hija disfrutar con la Famicom de 8 bits de
Nintendo, se dio cuenta del enorme potencial que
proporcionan los espacios necesarios para catalizar
la innovación en las empresas, pero, sin duda, el tendrían estas plataformas a futuro. Desde entonces
tercer factor es uno de los puntos más relevantes al se enamoró profundamente de la idea de desarrollar
momento de llevar estos proyectos acabo. La gestión una consola de video juegos Sony. Cuando presentó
la iniciativa y esta fue apoyada por el CEO de Sony,
Presto otorga servicios y formación de intraemprendedores es fundamental
para generar y potenciar la innovación al interior de Norio Ohga, el proyecto ya poseía algunos
financieros buscando ser una las empresas. De acuerdo a Iván Gezan, Consultor detractores al interior de la empresa quienes
de IGT, “una innovación nace muerta si no posee un consideraban que una compañía de tradición como
alternativa de pago, ahorro e intraemprendedor extraordinario”. Sony no debía verse involucrada en el infantil mundo
inversión para sus clientes. de los videojuegos. El detonante final de la oposición
Si observamos algunos casos en el desarrollo de organizacional al proyecto de Kutaragi fue que a un
modelos de negocio exitosos que surgen al interior día de haber cerrado un acuerdo con la, en ese
de las empresas, veremos que detrás de ellos hay un entonces líder del mercado, Nintendo, esta empresa
ejecutivo que se enamoró de la idea y enfrentó los se retractó negando el acuerdo lo que significó una
obstáculos al interior de la compañía y del mercado deshonra pública para los ejecutivos de Sony
para sacar el proyecto adelante. (concepciones arraigadas en toda empresa japonesa)
cuya culpa se sustentaba en el infantil proyecto de
Ken Kutaragi, creador del PlayStation de Sony, tuvo Kutaragi.
que enfrentar la desconfianza y oposición que tenía
el proyecto al interior de la empresa, pero no solo Pero el concepto que Kutaragi estaba acuñando
eso, también tuvo que convencer a las empresas de estaba lejos de ser infantil, de hecho quería abordar
Abril de 2010
2. el mercado de jugadores entre los 16 y los 25 años. y las condiciones adecuadas de calidad; fue en ese
Para ello, se propuso que las gráficas de los juegos momento que surgió una nueva dificultad. Pese a su
fueran en tercera dimensión y con tramas y calidad, el prototipo no alcanzaba un precio
dificultades mucho más complejas que las consolas competitivo de mercado, producto de los elevados
existentes en el mercado cuyo público objetivo eran costos de producción, lo que obligó a buscar algún
niños entre los 8 y 14 años. Pero el mercado no tipo de colaboración o alianza con otra empresa que
estaba listo para enfrentar este desafío ya que muy tuviera las capacidades y eficiencias para lograrlo. En
pocos habían experimentado con gráficos 3D por lo 1998, luego de buscar en diferentes mercados
que Kutaragi tuvo que empezar un proceso de externos, fue una empresa china, que recientemente
evangelización para convencer a los desarrolladores había comenzado su proceso de industrialización, la
que su visión era posible. elegida para co-crear y alcanzar el diseño adecuado y
funcionalidad requerida. Así, transcurridos 4 años
De ahí que entre 1985 hasta 1993, cuando la consola desde que la idea fue gestada, CAM fue capaz de
PlayStation salió al mercado, el camino de este lanzar el primer medidor eléctrico digital del mercado,
intraemprendimiento fue el de superar las barreras el cual es comercializado en toda Latinoamérica
organizacionales que se oponían al proyecto y, alcanzando ventas de más de 2,5 millones de
además, la desconfianza del mercado ante los nuevos medidores. Nuevamente en ambas historias la pasión
Constanza Arjona requerimientos que esta innovación imponía. Pese a y la entrega de los intraemprendedores fueron
ello, esta consola se convirtió en la número uno del trascendentales para el desarrollo de las
Product Manager de Ultramar año 1994 alcanzando un 65% de mercado con 250 innovaciones, convenciendo a la organización de sus
millones de PlayStations vendidas. sueños.
Cuando busquen emprendedores para sus proyectos,
“
busquen personas que crean en ellos y los aborden desde la
pasión que los mueve, eso que se siente en el estómago y es
imposible de transmitir”
Constanza Arjona, Intraemprendedora de Ultramar
Un caso de intraemprendimiento local es el desarrollo De la evidencia que entregan casos como estos es
del medidor eléctrico por parte de la empresa Cam. que Constanza Arjona, intraemprendedora de
Aprovechando su conocimiento histórico en el Ultramar, hizo una recomendación a todos los
mercado de la medición, un grupo de ingenieros del ejecutivos del Club de Innovación: “Cuando busquen
área de desarrollo de Cam fue capaz de realizar la emprendedores para sus proyectos, busquen
propuesta de un nuevo medidor 100% eléctrico con personas que crean en ellos y los aborden desde la
miras a reemplazar el medidor electromecánico que pasión que los mueve, eso que se siente en el
había dominado el mercado hasta entonces, lo que estómago y es imposible de transmitir”.
era totalmente revolucionario para una empresa que
por entonces su capacidad no era el desarrollo de El caso de Milena Klaric, intraemprendedora de
nuevos productos. Esto generó el inmediato rechazo BancoEstado Microempresas (BEME), nos plantea
Milena Klaric por parte de la plana mayor de la empresa. Pese a otro punto con el cual se debe lidiar, los conflictos
esta negativa, los ingenieros continuaron trabajando relacionados con el ego propio. Milena fue asignada a
Jefe de Proyecto, BancoEstado fuera de los horarios de oficinas y en sus casas, en un proyecto que llevaba bastante tiempo circulando en
Microempresas una actitud altamente emprendedora y con mucha fe la empresa y que con anterioridad había tenido varios
en ellos y en la potencialidad de este nuevo producto. fracasos que resultaron en el despido de los
Lo que les permitió llegar esta vez no con la idea, sino ejecutivos a cargo. Al ser asignada a este proyecto
con un prototipo, puesto que en Chile somos del ver Milena debió enfrentar el temor y la inseguridad frente
para creer, esta vez sí generó el respaldo de la alta a este desafío, viendo herido su ego propio al pensar
gerencia para seguir adelante. que ésta era la forma en que la empresa se estaba
deshaciendo de ella. Los compañeros de trabajo la
Se había superado sólo la primera barrera para consolaban en los pasillos puesto que para toda la
insertar esta innovación en el mercado, que era la de empresa esto significaba que Milena dejaría de
contar con una propuesta de valor clara y nítida, pero trabajar en la compañía. Pese a ello, no se dejó
faltaba el modelo de negocio que lo hiciera viable. Fue intimidar y se sobrepuso, rápidamente buscó el
así como se comenzó con el diseño del primer piloto respaldo de un sponsor en la plana mayor de la
Abril de 2010 del proyecto, el cual alcanzó la potencialidad esperada
3. compañía (nada menos que Soledad Ovando, Hacer siendo ambidiestro: El intraemprendedor
Gerente General de BEME) y comenzó a impulsar el reúne las habilidades del ejecutivo tradicional
proyecto consiguiendo clientes, aliados internos y (planificador, estratega, organizador, supervisor,
externos a la empresa. coordinador, etc.) y las mezcla o potencia con las
habilidades del emprendedor (visionario, buscador
Las características del Intraemprendedor de oportunidades, Creador, innovador, tomador de
De acuerdo a Iván Gezan, para hablar de las riesgo controlado, agente del cambio, etc.). Es capaz
características del intraemprendedor debemos de impulsar el proyecto a largo plazo, viendo los
derribar cinco mitos que se han construido en torno a posibles caminos aún inexplorados, pero sin
esta figura: descuidar el día a día del proyecto o de su cargo y
las otras responsabilidades con las que debe lidiar
Los emprendedores nacen, no se hacen: Las en el trabajo.
características de los emprendedores están
fuertemente influenciadas por el ambiente en que se Es un articulador y potenciador: Es capaz de
desarrollan, siendo el reto ayudar a las personas a articular redes y potencia las capacidades de los
descubrir y desarrollar tales características por sí distintos agentes colaboradores o miembros del
mismos equipo. Impulsa con pasión y entusiasmo motivando
Nicolás Pino a otros miembros de la compañía que actúan como
Los emprendedores deben ser inventores: sponsor o colaboradores indirectos.
Subgerente de Servicios
Existen numerosos emprendedores que realizan
Transaccionales. Presto.
actividades innovadoras o capitalizan las ideas Rompe paradigmas: Generalmente se enfrenta a
creativas de otros. Crear valor no significa los paradigmas organizacionales de la empresa. Por
necesariamente crear un nuevo producto mucho que un alto ejecutivo crea en el proyecto
debe convencer a otros colaboradores quienes
Existe un perfil estándar de emprendedor: Existen muchas veces sumergidos en el día a día no están
distintos tipos de perfiles y emprendedores que dispuestos a ayudarlos en proyectos de largo plazo
nacen de la interacción del emprendedor con el en los cuales no todos creen que vayan a resultar.
ambiente. Es más probable que el éxito venga de un
Las distintas industrias y empresas poseen
enfoque emprendedor más que de un perfil
paradigmas y estructuras que pueden requerir
emprendedor
diversos caminos de acción para que un proyecto
salga adelante, incluso proyectos distintos requerirán
Elemprendedor exitoso tuvo suerte: Encontrar la
de estrategias distintas para abordarlos y conseguir
oportunidad y desarrollarla no es un tema de
los apoyos necesarios para salir adelante.
“suerte”, sino que un tema de preparación que les
permite manejar mejor situaciones difíciles para De acuerdo a Iván Gezan, si tuviésemos que tomar
convertirlas en proyectos exitosos todas las cualidades de un intraemprendedor y
juntarlas en una sola concepción, esta sería que el
Los emprendedores son tomadores de riesgo emprendedor posee una mentalidad de crecimiento
extremo: Los emprendedores toman riesgos, pero que lo impulsa a buscar su autodesarrollo en la
calculados. Los emprendedores más exitosos progresión del proyecto. Una mentalidad que acepta
trabajan en el control del riesgo mediante la los desafíos y se atreve a enfrentarlos, que ante los
preparación y la planificación minimizando las obstáculos busca persistir, que considera que el
posibilidades de fallar. esfuerzo es el camino al éxito, que considera las
críticas o el feedback como una instancia para
Desde la perspectiva de los intraemprendedores
aprender y visualiza los éxitos de otros como una
Nicolás Pino de Presto, Constanza Arjona de Ultramar
fuente de inspiración.
y Milena Klaric de BEME nos hablaron de las
Iván Gezan
capacidades o condiciones necesarias para que sus Una organización que fomente el
proyectos salieran adelante resumiéndolas en 3 intraemprendimiento
Gerente de Proyectos IGT
factores fundamentales:
La pasión y entrega de los intraemprendedores son
S oñar , Cr eer y Apasionarse: Los fundamentales para llevar adelante los proyectos,
intraemprendedores son soñadores que creen en pero sin duda los caminos serán mucho más
sus proyectos, se enamoran de ellos y los abordan complejos y hasta inalcanzables si la empresa no está
con pasión. Hacen de estos desafíos personales que dispuesta a generar las condiciones organizacionales
impulsarán pese a las barreras que se les necesarias para que las innovaciones surjan y el
establezcan. De acuerdo a Nicolás Pino de Presto intraemprendimiento se transforme en uno de los
“un intraemprendedor suele obsesionarse con la ola motores fundamentales de un crecimiento rápido,
perfecta hasta encontrarla y lo intenta, lo intenta, lo sistemático y efectivo. “Ningún proyecto se ejecutará
intenta, toma riesgos, sigue intentando, hasta que lo con éxito si dejamos al intraemprendedor en completa
logra” soledad, pensando que se la puede con todo” asegura
Abril de 2010 Iván Gezan.
4. LINKS DE INTERÉS
Presentación
Intraemprendedores
El espíritu emprendedor en las
organizaciones
Emprendimiento corporativo El apoyo que la empresa puede entregar a los intraemprendedores se sustenta en dos círculos que rodean al
Made in Corea intraemprendedor, ubicando a éste en el centro.
Respecto al intraemprendedor, uno de los puntos más relevantes para llevar exitosamente su proyecto acabo es la
“Si la alta gerencia no le dedica disponibilidad de tiempo, donde se debe contar a lo menos con un 50% de su tiempo para la ejecución. Éste es uno
tiempo al emprendimiento, de los primeros puntos donde la empresa debe apoyar al intraemprendedor.
asumiendo el riesgo, este no
funcionará” Para definir el primer círculo que rodea a un intraemprendedor, Iván Gezan nos plantea la necesidad de generar un
Trust de Innovación al interior de la compañía. Estas instancias están inspiradas en el modelo Pixar para el
Caso Cam, del Medidor al desarrollo de sus películas donde, al momento de elaborar el guión de un film, distintos directores, guionistas y
Automóvil Eléctrico colaboradores se reúnen a discutir los pormenores de la historia, se comparten puntos de vista y opiniones que
solidifiquen el argumento de la película y la hagan merecedora de un Oscar. Si bien todos estos realizadores están
Concepto de Intraemprendedor compitiendo por obtener una estatuilla, el Trust de Pixar les permite colaborar en la realización de un film que no es
el suyo entregando diversas perspectivas y posibilidad a la realización, aprendiendo y sacando ideas para sus
propios proyectos. Este modelo aplicado a las instancias de desarrollo de intraemprendedores les permite
entregarse apoyo mutuo frente a los hitos importantes a los cuales se verán enfrentados, por ejemplo cuando
presentan sus proyectos ante el Comité de Innovación. Es importante destacar que estas instancias son sólo para
intraemprendedores de la empresa, un grupo de ejecutivos innovadores cuyo sueño es revolucionar su industria.
Esta obra está publicada bajo una Atribu-
El segundo círculo de proximidad está dividido en 4 partes:
ción-No Comercial-Sin Derivadas 2.0 Chile
de Creative Commons. Para ver una copia Comité de innovación: Este corresponde a una instancia formal de decisión donde los emprendedores
de esta licencia, visite http:// presentan el estado de avance de su proyecto. Está conformado por el Gerente General y los Gerentes de Áreas
creativecommons.org/licenses/by-nc- o Filiales, entrega una visión estratégica respecto del proyecto, articula las redes de valor necesarias, propone
nuevos proyectos, cuestiona y toma decisiones. Evalúa no solo al proyecto, sino que también al
nd/2.0/cl/
intraemprendedor estableciendo su idoneidad para el desafío.
Club de Innovación autoriza a cualquier tercero a Gerencia o Equipo de Innovación: Este apoya permanentemente al emprendedor tanto en la ejecución del
reproducir este material, en su totalidad o de manera proyecto como en su proceso de formación. Realiza tareas conjuntas con el intraemprendedor, facilita el
parcial, para ello se pide solamente el nombramiento desarrollo del cronograma y coordina la logística del proceso (talleres, entrevistas, contactos, etc.). Además
de la fuente y autor. Se prohíbe su intervención o uso apoya haciendo coaching y otorgando diversas instancias de formación o investigación como cursos, talleres,
comercial. Gracias.. charlas, foros, focus groups y documentos respecto de metodologías o factores relevantes en el desarrollo del
proyecto.
Equipo de Apoyo: grupo de personas que está constantemente colaborando con el emprendedor, entregando
Escrito y revisado por: Daniel Sanhueza conocimientos necesarios para el proyecto. En otras palabras son el equipo de profesionales que junto al
intraemprendedor le darán vida y harán crecer el proyecto a través de su diferente expertise y la articulación de
Diagramación y diseño: Isidora Valdés
sus redes de contacto fuera y dentro de la compañía. Si el profeta es el intraemprendedor, el equipo de apoyo
son sus discípulos evangelizadores.
ElSponsor: Corresponde a un ejecutivo de primera línea que apoya permanentemente al intraemprendedor.
Cumple el rol de facilitador político, cuestiona, complementa y evidencia nuevas líneas de desarrollo operacional.
Abril de 2010