5. el contenido debe ser:
• interesante
• relevante
• oportuno
• personal
6. la comunicación es:
• inmediata | transparente | directa
• multidireccional
• visual
• adecuada al público objetivo
• adaptada a la plataforma
• multiplataforma
• potencial (en todos los casos)
• exponencial (a veces)
• efectiva
• trascendente
7. engagement
• importante muy importante !!!!
• dependiente de uno mismo
(o el producto)......
y de todos los que hablen de ti.
• la clave para conseguir:
o credibilidad.
o respeto.
o usuarios.
o monetización
10. tipos de plataformas sociales
• sin contenido "propio":
twitter, facebook, youtube...
o funcionan como herramientas para que los usuarios
compartan su contenido, sin limitaciones, son "medios
de comunicación".
• con contenido "propio":
blogs, foros, wikis.
o reúnen a usuarios en torno a una serie de intereses
comunes. Estos usuarios son muy participativos y
usaualmente utilizan otras plataformas.
12. cómo funciona una comunidad
tipos de usuario tipo de interacción
• superusuario • productor, “evangelista”
• usuario avanzado • alto grado de interacción
• usuario casual • opina, no produce
• observador • mira y, a veces, valora
• visitante • no interesado
... todos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar
de estamento en cualquier momento.
13. nadie hace siempre lo mismo
es importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios
y saber hacer una buena gestión de los cambios de
comportamiento.
no hay que olvidar que tu usuario también será usuario de
otras redes sociales y comunidades: ofrécele un valor
añadido.
16. retos
• captación de usuarios.
• generar “conversación”.
• expansión.
• resolución de conflictos.
• fidelización.
• reputación/posicionamiento.
una estrategia sólida en social media cubre estos puntos e
incluye un plan de crisis en caso de que algo no funcione.
17. tengo mi
facebook,
tengo mi
twitter
y ahora,
¿qué hago?
19. • Ofrece contenido interesante (lo que buscas):
o novedades
o descuentos, regalos y promociones
o música
o un toque personal (editor)
o recomendaciones
• Se beneficia de la reputación de su marca, y son los propios
usuarios quienes la extienden.
27. ahora en serio:
• Un producto y unos objetivos (medibles).
• Línea temporal.
• Un público objetivo.
• Idea: brainstorming con las partes implicadas
(¿cómo vamos a conseguir los objetivos?
• Decisión plataformas.
• Puesta en marcha.
• Control de resultados.
29. producto
• normalmente, la idea o producto nos viene dados
o ejemplo: www.impresum.es, imprenta online para
profesionales.
o ejemplo: www.redelibros.es, librería que ofrece un valor
añadido, una red social para lectores.
• el cliente tiene una imprenta y ofrece un servicio
(impresión) y quiere conseguir unos “resultados”.
o ejemplo: adquisición de clientes y creación de marca
online.
o ejemplo: llegar
• Escuchar “sin participar”.
32. objetivos | medibles
• es importante reunirse con todos los equipos implicados
(producto, operaciones, ventas, marketing,...) para que todo el
mundo esté “implicado” en el proyecto, no se creen falsas
expectativas y se definan objetivos realistas.
• Objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante
para conocer la evolución de un proyecto y rectificar o invertir
más en ciertas áreas.
• ... a veces un “no especialista” en el tema aporta gran cantidad de
cosas que ni hubiésemos imaginado.
34. temporalización
• ¿cuál es el timeline del cliente (o el propio)?
• ¿cuáles son los objetivos a corto/medio/largo plazo?
• ¿cuáles son los recursos disponibles a corto/medio/largo
plazo?
• ¿qué eventos/temáticas nos vamos a encontrar en el
periodo?
35. observación
• ¿a qué usuarios nos podemos dirigir?
• ¿qué tipo de campaña pretende realizar el cliente?
• ¿cómo coincide el target con los deseos del cliente?
• ¿qué competidores hay?
• ¿ventajas y desventajas con respecto a los competidores?
• ¿cómo es el mercado en el que nos movemos?
• ¿qué plataformas tenemos disponibles?
• ¿cuál será nuestro valor añadido?
39. público objetivo
• una vez analizados todos los datos (finalizada la fase
analítica), tendremos un grupo de consumidores que será
nuestro objetivo (target).
• tendremos que adecuar nuestro tipo de comunicación a este
grupo:
o plataformas que utiliza.
o formatos con los que se siente cómodo (textos,
imágenes, vídeo).
o lenguaje.
o tipo de interacción.
42. idea
• una vez tengamos el timeline, los objetivos
y el target, necesitamos la idea.
• ... nada mejor que un brainstorming
con los agentes implicados en el proyecto.
o ¿qué vamos a hacer con lo que tenemos?
o ¿cómo vamos a llegar al usuario final?
o ¿cómo vamos a conseguir redistribución?
o ¿cómo vamos a conseguir objetivos de monetización?
o ¿qué contenido vamos a presentar?
o ¿qué imagen vamos a proyectar?
43. plataformas
• Cuando la idea esté lista,
necesitamos plataformas
que se adapten a ella.
• A la hora de elegir
plataformas, debemos
tener en cuenta cuáles
son las más adecuadas
para nuestro target.
• Una vez elegidas,
tenemos que optimizar
nuestra comunicación
para estas plataformas y
beneficiarnos al máximo
de las posibilidades que
ofrecen.
44. puesta en
marcha
• ... ahora sólo queda lanzar
nuestro producto.
• para ello, será bueno contar
con el apoyo de los medios
tradicionales: marketing, pub
• ...y con un buen c.. m..? que
actúe de “intermediario” en
los medios sociales, sin esta
figura, es fácil que nuestros
esfuerzos se diluyan rápido.
• sin olvidarnos del valor
añadido que nos hace
diferentes y nos conecta a
nuestros usuarios.
45. control de resultados
• La monitorización de resultados es absolutamente necesaria para
conocer tendencias, qué funciona y qué no, cómo reacciona el
usuario, además en RRSS las métricas son “casi instantáneas”.
• En un principio es interesante incluir todas las métricas posibles y
después ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.
• Herramientas
o Google analytics.
o Socialmention.
o Hojas de cálculo .
o Radian 6.
SI ALGO NO FUNCIONA, HAY QUE VOLVER AL PASO DOS.
¿HEMOS HECHO TODO BIEN O TENEMOS QUE RECTIFICAR
ALGO (OBJETIVOS, PLATAFORMAS...)?
46. "claves"
• Originalidad. Poner "claves" en un post no es original
(aunque funcione, acaba cansando).
• Personalidad (o tu producto). Mentir a largo plazo es una
tarea imposible.
Observa, innova, prueba, aprende y
corrige.
47. Resumen
• Previo. ESCUCHAR SIN PARTICIPAR.
Saber para qué: establecer los objetivos del
Plan y sus métricas.
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
del Plan.
Saber a quién: identificar el público objetivo.
Saber como: Plan de acción.
• Implementar.
• Evaluación: monitorizar los resultados.
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