Este documento presenta una agencia de viajes llamada World Travel Agency. Describe su misión, visión y valores, así como los tours y planes que ofrece en el Eje Cafetero de Colombia. También detalla los objetivos y procesos de las áreas de recepción, ventas y administración de la agencia. Finalmente, proporciona los datos de contacto para los clientes.
2. “ UNA NUEVA EXPERIENCIA ES UNA
BUENA VIVENCIA”
PRESENTADO POR : CLAUDIA MARCELA BARRETO
3. ¿QUIENES SOMOS?
MISION Y VISION
VALORES CORPORATIVOS
PLANES Y TOURS POR EL EJE CAFETERO
HOTELES
TGS
OBJETIVOS
AREA RECEPCION
AREA DE VENTAS
AREA ADMINISTRATIVA
CONTACTENOS
WORLD TRAVEL AGENCY
4. ¿QUIENES SOMOS ?
Somos una agencia de viajes a nivel nacional, la cual
cuenta con un equipo humano y técnico con el objetivo de
caracterizarnos por nuestra excelente Atención al Cliente.
5. MISION
Ofrecer calidad, seguridad y
tecnología en los servicios
de turismo Y viajes
satisfaciendo las
necesidades de nuestros
clientes, siendo una
organización de vanguardia
a nivel nacional.
VISION
Posicionarnos para el año
2015, como una de las más
prestigiosas empresas de
Viajes, Turismo, Servicios de
Terceros y Agencia
Virtual, líder de servicios en
Colombia y lograr por medio
del
esfuerzo, innovación, tecnolog
ía un mejoramiento continuo.
6. VALORES
RESPETO CALIDAD COMPROMISO
Nos caracteriza el
respeto por la gente,
valor que se trasmite
por los asociados y
clientes que son nuestra
razón de ser.
Todas nuestras
actividades y servicios
se identifican por una
óptima calidad y
trabajamos para mejorar
día a día.
Estamos
comprometidos con
nuestros asociados y
clientes para cumplir
con sus expectativas
mediante la
presentación de un
excelente servicio.
7. PLANES Y TOURS POR EL EJE CAFETERO
HOTEL CASA DE NOGALES
INCLUYE:
Alojamiento
Desayuno
Piscina
Jacuzzi
Turco
Internet
Proceso interactivo y artesanal del Café, Visita a
la Granja y Ordeño (del Bosque de Samán)
Seguro Hotelero e impuestos.
HOTEL BOSQUE EL SAMAN –
CAFÉ Y AVENTURA
INCLUYE :
Alojamiento 2 Noches 3 Días
Desayuno y Cena
Aventuras al Parque Nacional del café
pasaporte Terra a Panaca
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jacuzzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
Descuentos en canopy SIGUIENTE
8. ENTRE HELICONIAS Y
CAFETALES
INCLUYE:
Alojamiento 3 Noches 4 Días
Desayuno y cena pasaporte 7 aventuras
al parque nacional Pasaporte terra
Panaca con almuerzo
Balsaje por el Río la Vieja con almuerzo
típico
Proceso interactivo y artesanal del Café
Visita a la fábrica del café
Sauna, Turco, Piscina y Jacuzzi
Internet Wi-Fi
Seguro hotelero
Descuento en Canopy del Bosque del
Saman
POR EL SENDERO DE CAFÉ
INCLUYE:
Alojamiento 5 Noches 6 Días
Desayuno y Cena
Aventuras al Parque Nacional del café
pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Sensacional balsaje por el rió de la vieja con
Almuerzo típico
Visita a Termales de Santa Rosa
Canopy deporte de Aventura
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jacuzzi
Internet wi-fi
Seguro Hotelero e Impuestos
9. HOTELES
Ofrecemos 3 finca hotel cerca al parque Panaca y Parque del Café
Finca hotel aldea del buen vivir Montenegro Quindío
Finca campestre Divino Niño Quimbaya
Casa de campo villa Nazaret ubicada en Quimbaya Quindío vía
Montenegro vereda el Chaquiro
10. “UN HOMBRE INTELIGENTE NO ES EL QUE TIENE
MUCHAS IDEAS , SINO EL QUE SABE SACAR
PROVECHO DE LAS POCAS QUE TIENE”
11. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Es una forma ordenada y científica de
aproximación y representación del mundo real, y
simultánea, mostrando una orientación hacia
una práctica estimulante para formas de trabajo
interdisciplinario.
12. OBJETIVOS
RECEPCION
1. Atender adecuadamente a
los clientes.
2. Ofrecer un servicio de
buena calidad.
3. Ofrecer buena transmisión
de información a los
usuarios.
4. Registrar los datos
necesarios para la
elaboración de las
reservaciones.
VENTAS
1. Promocionar los
servicios y las relaciones
públicas.
2. Controlar la calidad de
servicios durante la
prestación de los mismos.
3. Elaborar campañas
publicitarias.
4. Investigar el mercado
para determinar el entorno
de competencia.
ADMINISTRACION
1. Elaborar balances de
gestión y financieros.
2. Elaborar un adecuado
presupuesto de
previsión anual.
3. Facturar a los clientes
y los pagos de los
proveedores
4. Contratar un personal
altamente calificado.
13. CICLO AREA DE RECEPCION
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
Asesoría brindada y
satisfacción del cliente
Obtención de
plan de turismo
o reservaciones.
RETROALIMENTACION
14. CICLO AREA DE VENTAS
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Y ESTRATEGIAS PARA
PROMOCIONAR SERVIVIOS
INNOVACIÓN Y
ACTUALIZACIÓN DE
COMPETITIVIDAD
POSICIONAMIENTO Y
OBTENCIÓN DE
NUESTROS SERVICIOS
EN EL MERCADO.
RETROALIMENTCION
15. CICLO AREA DE ADMINISTRACION
DATOS,
REGISTROS
FINANCIEROS, Y
RECURSOS.
INVERSIONES, TOMA
DE DECISIONES, E
IMPLEMENTACIÓN DE
NUEVOS PROYECTOS.
INFORMES
FINANCIEROS Y DE
GESTIÓN,
TRANSACCIONES,
Y REPORTES.
RETROALIMENTACION