Presentación con ideas de como mejorar la mejora de la competitividad en las empresas por medio de la web 2.0

1. INTRODUCCION:
Solo basta con digitar en la herramienta de medición de reputación on line GOOGLE nuestro
nombre ó el de nuestra empresa y tendremos la oportunidad de experimentar el significado de lo
que es la REPUTACIÓN ONLINE.
Hoy en día los clientes nos buscan en google para encontrar el contendido é información de lo que
dicen de nosotros ya que esto es lo que mide nuestra verdadera reputación on line y no lo que
generemos nosotros mismos, pero existen herramientas Web 2.0 que nos ayudan a posicionar y
mejorar dicha reputación y es por ello que hablaremos de algunos pasos y herramientas on line de
forma gratuita que nos permitirán monitorear y posicionar nuestras marcas.
HERRAMIENTAS 2.0 PARA LA MEJORA DE LA REPUTACION ONLINE DE NUESTRAS
EMPRESAS
QUE ES LA REPUTACIÓN ONLINE?¹
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A
diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está
bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de
personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet,
dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como
foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que
conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'.
¹ Referencia bibliográfica wikipedia (Reputación online)
COMO MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE
1º. EVALÚA LA CREDIBILIDAD DE TU MARCA²
Para formar una correcta reputación corporativa, en primer lugar, tu organización debe tener
credibilidad.
En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con una
adecuada estrategia de posicionamiento en la web y una correcta generación de contenidos que
ofrezcan un plus como empresa a sus usuarios o seguidores de la misma.
De ese modo, favoreceremos a nuestros clientes y los posibles clientes cautivos a los que aun no
hemos llegado ofreciéndoles conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: el
componente básico de la reputación corporativa.
Para poder comprobar como se va logrando este propósito debes de ir midiendo estos
objetivos de comunicación online con los siguientes pasos que te recomiendo puedes hacer:
 GENERAR INFORMACIÓN DE FORMA CREATIVA
Es importante el tipo de información que generes ya que de ello dependerá el interés por tu marca ó
empresa, se recomienda que tu sitio web y tus redes sociales no solo sean un despliegue de ofertas y
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2. ventas ya que el cliente no siempre busca ese tipo de contenido hay que generar contenido tales
como Noticias de interés mundial ó nacional, libros descargables, cupones de descuento digitales,
tutoriales, videos interés, medio ambiente, tecnología etc. Esto con el objetivo que lleguen a
conocer tu marca online motivado por intereses afines.
 UNA CORRECTA DIFUSIÓN
Otra muy recomendable estrategia es que tus fans ó clientes se interesen por tus contenidos hasta el
punto de compartirlos con los demás. Se puede monitorear mediante:
 Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer.
 Menciones a tus marcas, con Google.
 Inserciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare o widgetbox.
 Envíos mediante correo electrónico, con servicios como el de share this.
2º. DEDICA EL TIEMPO A EXAMINAR LA CONFIANZA EN TU MARCA
Para conseguir una buena reputación corporativa, lo definitivo es que tus clientes confíen en la
empresa; En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un
atinado análisis de lo que se dice de nuestra marca hasta una eficaz participación en blogs que nos
permita saber las opiniones de nuestros clientes y publico en general.
Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su propia experiencia, lo cual
optimiza su convencimiento y buena predisposición.
3º. MONITOREA TU REPUTACIÓN EN GOOGLE
Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrás que tu plan de
posicionamiento de la marca va ejecutándose correctamente.
Para asegurarte de ello, sólo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputación online:
 Busca el nombre de tu organización en Google.
 Registra las páginas y posiciones de los 10 primeros resultados.
 Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos.
Establece tus propios parámetros. En mi opinión les recomiendo:
 Si los seis primeros resultados se refieren a tu organización en término neutrales ó
favorables, puedes sentirte bastante satisfech@.
 Si más del 50% de los mismos proceden de sitios ajenos a tus dominios, mucho mejor
todavía.
Pero existen otras herramientas que no se les esta dando la importancia adecuada y se
perfilan como excelentes estrategias de mercadeo y promoción de nuestras empresas y lo mas
importante que son de libre uso, a continuación les presentare 2 de ellas que seguramente ya
conoces y deberías estar usando para el posicionamiento de tu marca.
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3. QR CODES: QUÉ SON Y CÓMO USARLOS PARA SU EMPRESA
¿QUÉ ES UN CÓDIGO QR Ó QR CODE?
En términos simples, los QR Code son códigos creados a partir de una matriz de puntos que se
caracterizan por tener tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar la posición del código al
lector.
En muchos países los QR codes son utilizados por mayoristas para llevar registro de inventario o
por aerolineas para realizar el check in de sus pasajeros. Sin embargo pueden ser implementados y
aprovechados por usted para empezar a generar nuevas oportunidades de negocio.
DOS MANERAS PRÁCTICAS DE USAR QR CODES PARA SU NEGOCIO
1. ATRAER MÁS CLIENTES ONLINE Y OFFLINE
Cuando alguien escanee su código, llévelo a una página en la que encuentre un descuento u oferta
especial de alguno de sus productos o servicios. Esta estrategia puede tener muy buenos resultados,
especialmente si su negocio cuenta con tiendas o locales comerciales. También puede conducir
usuarios desde un sitio web hacía una ubicación física (restaurante, tienda, oficina). Distribuya el
código a través de email marketing, Twitter, Facebook e incluya un cupón de descuento redimible
en el momento en el que el usuario llegue a su negocio.
2. INCREMENTE REGISTROS DE EMAILS
Dirija a las personas que escaneen su QR Code hacía un formulario en el que puedan, luego de
ingresar su email de contacto, descargar contenido útil o cupones de descuento.
DÓNDE SE DEBE AGREGAR QR CODES
Publicidad impresa, Avisos a sus clientes (facturas físicas, cotizaciones) La lista de precios de un
, Correo
restaurante o bar, Cajas de sus productos, Tarjetas de fin de año, Tarjetas de presentación
FALTA DE INFORMACIÓN.
 El error más grande en la utilización de estos códigos en la publicidad es no decirle al
usuario que necesita descargar una aplicación, así como dónde la puede conseguir. Las
marcas aún no entienden que primero se debe generar una acción cultural para que las
personas consigan la aplicación, que se requieren contenidos específicos para dispositivos
móviles y, sobre todo, que se demanda de mucha creatividad.
"Tener un código no es suficiente, hay que explicar a la gente cómo usarlos, pues ellos una vez que
entendieron como funciona la tecnología lo usarán más a menudo. El usuario está preparado para
hacerlo; es curioso por naturaleza"
Para su lectura existen también diversas aplicaciones gratuitas para dispositivos móviles. Por
ejemplo: i-nigma,; ScanLife ó Barcode scanner, todos ellos disponibles para iPhone y Android.
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4. FOURSQUARE Foursquare es un servicio basado en la localización de los usuarios y que se
integra con las redes sociales. La idea de Foursquare es compartir en dónde estás.
La aplicación está mayormente enfocada a los smartphones, porque se mueven a todos lados con los
usuarios y pueden hacer “check in” desde cualquier lugar.
Check In: El decir dónde estás en foursquare, recibe el nombre de “check in”, que sería como decir
en español: “Estoy aquí”. Al entrar a foursquare, y querer hacer “check in”, la aplicación
rápidamente te dará una lista de los lugares que se encuentre cercanos a tu posición. De esta lista,
sólo se escoge el lugar dónde estás y éste “check in”, podrá actualizar tu estado de twitter y
Facebook.
En conclusión Foursquare te permite mejorar la relación con tus clientes, rastrearlos, saber
exactamente cuándo estén dentro de tu negocio, tener una retroalimentación muy buena sobre qué
mejorar y qué está funcionando.
Una de las cosas que más me llama la atención es el poco uso que los pequeños negocios le
pueden dar a redes sociales como FOURSQUARE. Para poder ayudarlos, hice una lista de
ideas de cómo se puede usar FOURSQUARE para negocios:
Listas de espera para negocios que atienden clientes y tienen limitado los asientos y espacios. El
cliente puede llegar al lugar, hacer “check in” en el lugar y automáticamente se le manda un
mensaje con su número y el tiempo de espera. Para llamarlo, simplemente se le vuelve a mandar un
mensaje que su mesa/espacio/asiento está listo. De este manera los clientes no están amarrados a
tener que esperar a menos de 10 metros del local porque sino el aparato no tienen señal.
Promociones Flash para los clientes que están dentro del local o aquellos que se acaban de ir.
Muchas de los usuarios, sobre todo negocios, no saben que Foursquare tiene la capacidad de
enviar mensajes dentro de la red a aquellos que están dentro del mismo local por ejemplo empresas
hoteleras, restaurantes y tiendas en El Salvador ya lo están haciendo. Para poder lograr eso, un
negocio tiene que estar registrado como negocio dentro de la red y automáticamente se le habilita la
capacidad en envío de mensajes a todos los que se hicieron “check in” antes del envío.
Anunciar eventos especiales reservados solo para aquellos que participan dentro de foursquare.
Precios especiales o cortesías para los clientes frecuentes..
Compartir fotos de productos, cupones de descuento, eventos especiales, lanzamiento de
productos, etc
CONCLUSION: cada vez mas las empresas deben de estar enteradas de las tendencias que los
usuarios están usando y no dejarse llevar por la fiebre de las masas también es importante que se
haga un análisis de que herramientas son adecuadas y se apegan a mi negocio ,pero es necesario que
exista voluntad, confianza y sobre todo disposición de invertir tiempo y dinero si fuese necesario
para ir de la mano con las nuevas tecnologías y recordarles que no existe una formula ideal para los
negocios cada formula es independiente y el resultado final dará la clave para el éxito de nuestros
negocios.
¹ Referencia Bibliográfica Wikipedia
² Fuente Proporcionada por Lic. Luis Coreas Gerente General & Social Media de Cmarketing
http://cmarketing.jimdo.com cmarketing11 coreasmarketing@hotmail.com