1. El conflicto es consustancial con la vidamisma y tanto significa un elemento propulsor en el desarrollo del individuocomo puede llegar a constituir una situación patológica".

2. En el contexto escolar se distinguen cinco estrategias básicas en los modos de abordaje y resolución de los conflictos:

3. ANÁLISIS DE SITUACIONES DE CONFLICTO TRABAJAR LA CONVIVENCIA ES TRABAJAR CON LOS CONFLICTOS

4. LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA: Provoca malestar, ya que exige renunciamientos personales. Es un intento de equilibrio entre lo individual y lo colectivo, el deseo y la ley. ESTA INFLUÍDA POR: Los cambios producidos en la realidad social La crisis de valores Las diferencias generacionales La interrelación que establecen sus actores a través del conocimiento

5. Conflictos en la escuela implica: Crear un contexto cooperativo Instituir la formación en resolución de conflictos y mediación escolar. -Los alumnos negocian. -Los alumnos median. -Los maestros arbitran. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS NARRACIÓN DE CUENTOS Emplear la controversia programada REPRESENTACIÓN CON TÍTERES DESEMPEÑO DE ROLES (ROLE PLAYING)

6. Las relaciones que antes estaban basadas en la dominación y la subordinación, se transforman ahora en relaciones interpersonales basadas en el respeto mutuo, la justicia, la imparcialidad y la cooperación.

7. EMISOR Mensaje RECEPTOR Codifica CONTEXTO Decodifica Feedback

8. La comunicación es un sistema: el emisor es receptor al mismo tiempo, el mensaje forma parte del sistema y está influenciado por el contexto. EMPATIZAR INFORMAR ESTILOS DE COMUNICACIÓN EXPRESAR ENTENDER Mediación Escolar Características del Proceso VOLUNTARIONO ADVERSARIALCONFIDENCIAL INFORMALNO SE FIJA EN "QUIEN TIENE LA RAZÓN" CON PODER DE AUTODETERMINACIÓN REDUCTOR DE HOSTILIDADES FLEXIBLEDINÁMICO ECONÓMICO

9. Su fundamento básico es la gestión y resolución de las diferencias, a partir de la exploración de los intereses y necesidades de los actores involucrados en el conflicto…

11. Legitima y ayuda las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los otros, a obtener revalorización y otorgar reconocimiento.

12. Facilita el paso de la discusión dialéctica al pensamiento creativo alternativo.

13. Alivia la carga emocional.

14. Estimula la salida de posiciones rígidas.

17. Es imparcial.

18. Debe desprenderse de sus valores y principios.

20. Modos de negociación

21. ¿Cuáles son los pasos que un Mediador ha de seguir cuando utiliza laNEGOCIACION como modo de resolver un conflicto? Ir más allá de la POSICIÓN para generar un punto de choque entre lo que quiere la persona y lo que expresa que quiere. Concentrarse en los INTERESESque hay detrás de las posiciones. Entender lo que es más importante para cada una de ellas. Generar y ampliar el abanico de OPCIONES. El Mediador tiene que haber explorado los diferentes intereses para inventar creativamente nuevas opciones para la resolución del conflicto. Consultar CRITERIOS OBJETIVOS DE REFERENCIA y evaluar de acuerdo a ellos. Debe ser capaz de priorizar el estándar objetivo con el que se mide el valor de lo que se discute. Formular PROPUESTAS. En este punto hay diferencias en los Mediadores: algunos dicen que deben proponer y otros no. Lo más adecuado es proponer un torbellino de ideas para que las partes reformulen el acuerdo para que les convenga a ambos.

22. INTERPERSONALES HABILIDADES COMUNICACIONALES SABER COMO Y CUANDO USARLAS TECNICAS-CREATIVAS METODOS DE NEGOCIACION