Ponencia: SMAC (Social, Mobile, Analytics y Cloud): Nuevos paradigmas de Trabajo. Jornada COIICV: Escenarios innovadores de trabajo y productividad. Miércoles 24 de abril de 2013.

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08029 Barcelona
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Ivan González, Director, Penteo
i.gonzalez@penteo.com
SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud)
Semanainformatica.com
Valencia, 24 de abril

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A pesar de la crisis…
…hay una gran
oportunidad para
la innovación basada
en TIC

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_Las compañías durante la crisis han optimizado sus
procesos y sus finanzas
_Tanto si quieres entrar en nuevos mercados como
defender tu posición, la innovación es la única fuente de
ventajas competitivas
_El valor de una compañía depende más de su capacidad
para adaptarse que de su oferta actual

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Interacciones sociales personales y de negocio, en la nube
en cualquier lugar, en cualquier momento
4 paradigmas y tecnologías disruptivos

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… y la forma en la que hacemos negocios
• Cómo colaboramos
• La relación con nuestros
clientes
• Cómo compramos
tecnología
• Nuestra relación con el
gobierno
• Cómo financiamos
nuestros proyectos
Contexto
Targeting
Escala
Agilidad
Coste
Escala
Accesibilidad
Extraer valor
de las interacciones
Acceso

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_Hace 7 años Block buster tenía 25000 empleados, 8000
tiendas y valía 8000 millones
_5 años después estaba en quiebra

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_En 2010 Netflix valía 13.000 millones
_En 2011 perdió 500.000 suscriptores y el 65% de su valor

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… pero afectará radicalmente a muchos otros
_Financieros : mWallet, Mobile payments
_Salud: Carpeta de salud personal
_Medios de comunicación
_Industria del entretenimiento
_Retail: eCommerce, social commerce

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La nube y el fenómeno social no sólo afectan a TI
Las empresas se relacionan con sus clientes
horizontalmente, rompiendo las barreras cliente-
proveedor
Por otra parte, también obtienen los recursos de manera
asociativa  crowdfunding, crowdsourcing

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El impacto se está produciendo a tres niveles: 3 Cs
Colaboración
ContenidoCliente
Email, IM, VC, redes
sociales, microblogging,
apps…
Web Content
management
tradicional, intranets,
foros, wikis, mashups…
CRM, call centers,
community managers,
business Intelligence…
“Empresa
conectada”

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Liderazgo de las iniciativas
¿Quien asume el liderazgo de las iniciativas?
39%De las iniciativas
provienen del CIO

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Prioridad
60%De los CIO no cree que deba
emprender iniciativas
sociales
¿Qué prioridad da a las iniciativas sociales, de 1 a 10?
8,5
7,3
6,3

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Utilización
¿Qué funcionalidades está utilizando, o piensa utilizar?
55%Utilizan software social
para compartir ficheros

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Éxito de las iniciativas
70%de los directivos considera las iniciativas
internas como no exitosas
Cómo valora el éxito de las iniciativas
7,5
4,5

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La explosión de la movilidad

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ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Datos Globales y Datos en España
ventas online por móvil
en los últimos 9 mesesx 2
141 millones de personas realizaron
compras con el móvil
15 %de las búsquedas de
Google son con el móvil
1 millón de tablets en España
en 2011
20 %de las transacciones
web, son por el móvil
24 %
busca información de un producto
con el móvil antes de comprar

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Colaboración: movilidad smartphones + tablets
27%de CXO usa Tablet en
casa
13%de CXO usa Tablet en el
trabajo
57%de CIO usa Tablet en
casa
50%de CIO usa Tablet en
trabajo
70%de CXO dejaría PC
30%de CIO dejaría PC

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¿Recibe la orden de evaluar BYOD desde la dirección?
33%de los CEO de gran
cuenta ordenan
explorar BYOD

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¿Tiene una política definida?
43%No tienen políticas
BYOD

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Uso de dispositivos propios y soporte a apps móviles
¿Qué tipo de dispositivos
"propios" utilizan ?
23%
34%
30%
43%
25%
36%
35%
61%
22%
50%
35%
64%
0% 20% 40% 60% 80%
Portátiles
Tablets
Ordenador (en el
domicilio del…
Smartphones
Más de 500 MM Entre 100 y 500 MM
12%
20%
68%
No
Sí
¿da soporte a aplicaciones móviles
en dispositivos de empleados?
68%sólo dan soporte a apliciones
de negocio

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“¿Cuáles son sus expectativas en 2013 para…?”
5,9
6,6
6,0
6,3
6,0
6,2
6,2
6,0
5,9
4,7
5,1
6,1
5,6
5,5
Prioridad
que le
asigno
Prioridad
de la
compañía
67%
49%
47%
46%
40%
21%
15%
25%
47%
36%
40%
56%
52%
53%
8%
4%
17%
13%
4%
27%
32%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Dispositivos e
infraestructuras móviles
Seguridad, disponibilidad
Virtualización de plataforma,
almacenamiento, redes...
Almacenamiento
Plataforma usuario
Redes y comunicaciones
Servidores / procesadores
Variación Aumentará Variación Igual Variación Disminuirá
67%Aumentarán
presupuesto
movilidad

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Beneficios más relevantes de la movilidad
de sistemas corporativos
4,3
4,2
4
3,9
3,9
3,8
3,7
3,2
1 2 3 4 5
Aumento de la satisfacción de empleados
internos
Mejora de la imagen corporativa
Sinergias tecnológicas con dispositivos móviles
Aumento de productividad de empleados
Aumento de versatilidad de plataformas/
procesos/ canales
Aumento en la satisfacción/ fidelización de
clientes finales
Reducción de costes de procesos de negocio
Aumento de ingresos

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El uso inteligente de los datos
va a suponer una ventaja
competitiva que va a expulsar
del mercado a los que no sean
capaces de ser excelentes en ello

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Un nuevo enfoque para el “Business intelligence”
+ invisible inmerso en su contexto
y aplicaciones
+ inteligente toma o propone
decisiones
+ ubicuo en cualquier lugar, en
cualquier momento, sin
tener que ir a buscar los
datos
Analytics utilizado por marketing y operaciones
(detección del fraude, optimización, segmentación de clientes)
Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitan
conocimientos y habilidades específicas  Barreras a la adopción

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New
Analytics
Explosión de
las
interacciones
Estilo de vida
digital
Capacidades
tecnológicas
Sensoriza-
ción

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De la visión a la prescripcion
Las empresas competirán con sus algoritmos
predictivos

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Grado de conocimiento
2%Conoce perfectamente las
tecnologías BigData
26%
72%
2%
No lo conozco Estoy familizarizado Lo conozco perfectamente

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52%No tiene previsto
implantación
52%
29%
16% 3%
No lo tengo previsto Lo estoy explorando
Lo tengo previsto Ya lo he implantado
Proclividad a la adopción

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_La industria se enfrenta a una “revolución industrial”

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Qué buscan en el cloud…

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Sigue siendo secundario en la estrategia de sourcing
¿Qué papel tiene cloud computing en su estrategia de sourcing ?
IaaS, PaaS
32%
19%
22%
24%
3%
Ninguno
Sólo tangencial (caso a caso)
Forma parte de la estrategia,
pero no es esencial
Es parte fundamental del mix
de sourcing
Otro
21%
15%
43%
18%
3%
SaaS
74%no lo considera esencial

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Cloud continua adoptándose…
¿Tienen alguna experiencia Cloud en
proyectos Iaas+PaaS y SaaS?
40%
70%
60%
30%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Iaas+P
aaS
SaaS
Sí No
70%tiene experiencia en cloud
40%
25%
40%
48%
13%
13%
8%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No está previsto Ya estamos trabajando
El próximo año Más adelante
61%tiene proyecto en 2013
¿Abordará proyecto en 2013?

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La seguridad sigue considerándose la mayor barrera
¿Cuáles cree que son las principales barreras para
utilizar Cloud computing?
4,4
3,9
3,8
3,5
3,3
3,2
3,3
3,4
2,7
2,7
2,5
2,4
2,1
4,3
4,1
3,8
3,4
3,4
3,4
3,2
3,2
2,6
2,4
2,6
2,4
2,0
1 2 3 4 5
Seguridad
Integración con la plataforma existente
Localización de los datos
Poca experiencia de los integradores
Aspectos regulatorios
Flexibilidad y capacidad de personalización de los…
Mala reversibilidad
Temor a mayores costes de los previstos…
Rendimiento
Difícil medibilidad del ROI
Disponibilidad
Resistencia al cambio
Escalabilidad
IaaS+PaaS
SaaS

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¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, poco
importante, a 5, muy importante)
4,2
4,0
4,1
3,9
3,8
3,8
3,8
3,7
3,2
2,7
2,4
4,2
4,1
4,0
4,0
3,8
3,8
3,5
3,6
2,8
2,5
2,4
1 2 3 4 5
No tener que adquirir ni mantener infraestructura
Pagar mensualmente sólo por el uso
Más Escalabilidad
Facilidad y rapidez de despliegue
Menor coste que la solución actual
Reducción del TCO
Mejor flexibilidad
Constante actualización de infraestructura
Reducir la necesidad de perfiles TIC especializados
Incrementar la seguridad
Reducir la dependencia del departamento TIC
IaaS+PaaS
SaaS

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57%
49%
37%
37%
31%
29%
20%
14%
9%
3%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sw de colaboración
Email
CRM, Marketing y ventas
Gestión RRHH
Gestión de contenidos web
Ofimática
Otros
Gestión documental
Finanzas y administración
BI
Otros módulos ERP
Si su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo de
software se trata?
Otros
_Contact Center
_TPV virtual
_Virtual Desktop
_Telefonía

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SMAC cambia el rol del Departamento TIC

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Las áreas funcionales van a decidir en
las compras de TI
2 de cada 3 CEO lo consideran
normal, o aceptable
90 % creen que deben participar
23% : el CIO no debe participar en
todas las decisiones
En 2020 el 50% del gasto TI no
pasará por el CIO
En 2020 la mitad de los
dispositivos serán de los usuarios

43. Madrid
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El cloud es el benchmark
implícito
Estandarización y
comoditización del “run”
Sacar el “run” a proveedores
externos sin importarnos la
tecnología
TI “marca blanca”

44. Madrid
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El valor no está en la tecnología,
ni en la información, sino en las
interacciones entre empleados y
clientes
Los procesos de negocio se
desarrollarán en conversaciones

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La innovación no es una opción. Es la manera de generar y
mantener las ventajas competitivas
TI tiene una gran oportunidad para convertirse en
motor de innovación
Los Departamentos TI deben explorar las
posibilidades que proporcionan las TIC para
mejorar el negocio
Social, Cloud, Mobile y Analytics son los drivers de
la transformación TI de los próximos años