Vortrag rund um den Einsatz von Social Media in der Unternehmenspraxis. Gehalten beim Unternehmerforum der Agentur für Arbeit in Hagen am 5. November 2010.

1. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 1
Vom virtuellen Schaufenster zum
nachhaltigen Kundendialog
Social Media in der Unternehmenspraxis
Comisch – Agentur für Marktgespräche
Dipl.-Kfm. Johannes Korten
Hagen, 05.11.2010
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2. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 2
Agenda
Warum es wichtig ist, …
sich mit dem Social Web zu befassen
stets vorbereitet zu sein
die richtigen Kanäle und Werkzeuge
zu kennen und zu nutzen
Erfolg zu messen und zu kommunizieren
Pioniere und Vorbilder zu kennen

3. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 3
Provokante Cluetrain-Thesen
1
6 Das Internet ermöglicht Gespräche unter
Menschen, die in den Zeiten der
Massenmedien einfach nicht möglich waren.
Märkte sind Gespräche
12 Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt
weiß mehr als die Unternehmen über ihre
eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht
gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem.
23 Unternehmen, die sich positionieren möchten,
müssen selber Position beziehen. Optimalerweise
dort, wo ihr Markt seine Interessen hat.
40 Unternehmen, die nicht zu einer Community
des Austausches gehören, werden sterben.
Quelle: Das Cluetrain Manifest; Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger

4. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 4
Ziele eines virtuellen Kundendialogs
neue Zielgruppen erreichen/erschließen
Verkaufszahlen erhöhen
Kunden- und/oder Stakeholderbindung erhöhen
Mitarbeitergewinnung
Marktforschung
Reichweite ausbauen
Vernetzung mit Partnern

5. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 5
Die Welt(en) virtueller Interaktion
Entscheiden
Sie, welche
Länder Sie
bereisen oder
gar besetzen
wollen.
Pioniere sind
im Vorteil

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Chancen im Social Web
+
Schnelle, direkte Kundenkommunikation
Erhöhung der Kunden- und Stakeholderbindung
Vernetzung mit Kunden/Stakeholderm
Vernetzung von Kunden/Stakeholdern untereinander
Erschließung neuer, attraktiver Zielgruppen
Schaffung von Transparenz
mehr Vertriebserfolg durch Authentizität und
Glaubwürdigkeit

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+
Chancen im Social Web
Entlastung anderer Vertriebskanäle
Ausweitung des Empfehlungsmarketings
Imagegewinn, Stärkung der eigenen Positionierung
Ausbau der Reichweite

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Risiken im Social Web
___
Verfehlung von Reichweiten-Zielen
mangelnde inhaltliche Relevanz
Angreifbarkeit
unzufriedene Kunden (Beschwerden, unsachliche
Angriffe)
Wettbewerber
Missbrauch des Angebots durch Nutzer
überregionale Wirkung bei Fehlern

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Risiken im Social Web
___
Imageschäden durch Fehlverhalten
… Ihres Unternehmens
… Ihrer Mitarbeiter
… Ihrer Adressaten im Netz
Aber auch:
Mangelndes Vertrauen des Managements

10. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 10
Agenda
Warum es wichtig ist, …
sich mit dem Social Web zu befassen
stets vorbereitet zu sein
die richtigen Kanäle und Werkzeuge
zu kennen und zu nutzen
Erfolg zu messen und zu kommunizieren
Pioniere und Vorbilder zu kennen

11. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 11
Irgendwas mit Social Media?
Alle Aktivitäten im Social
Web sollten in Ihre
Unternehmensstrategie
eingebettet sein
Kommunikation
Vertrieb
Marketing
Produktentwicklung
Mitarbeitergewinnung
Quelle:http://www.flickr.com/photos/roma_g/2110688750/

12. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 12
Relevanz der Inhalte
Begeisterung muss spürbar sein
Transparenz
Prozesse, Personen, Versprechen
Wahrhaftigkeit
Authentizität
Kritikfähigkeit
Bereitschaft zur Vernetzung
Rahmenbedingungen
des virtuellen Kundendialogs

13. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 13
Startpunkt Analyse
Ausgangsfragen
Wissen Sie …
was im Netz über Sie geschrieben wird?
wer von Ihren Mitarbeitern bereits im Netz unterwegs ist?
was Ihre Konkurrenz im Netz unternimmt?
was Ihre Partner, Zulieferer, Nachfrager im Netz machen?
Die wichtigste aller Fragen:
Sind Sie selbst im Social Web?

14. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 14
Startpunkt Analyse
Tipps für einfache Recherchen
google-alerts und
twitter-Echtzeitsuche für
Ihren Firmennamen
Ihre Produktnamen
wichtige Mitarbeiter
wichtige Schlüsselbegriffe Ihrer Branche
Organisationsgrad Ihrer Mitarbeiter in
Communities wie facebook, xing oder linkedin

15. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 15
Tipp: Üben Sie intern!
Interne Kommunikation via Blogs
Management-Blog
Projektblog
Azubi-Blog
Wikis für das Wissensmanagement

16. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 16
Don‘t feed the troll –
über den Umgang mit Kritik
seien Sie auf Kritik vorbereitet
definieren Sie Grenzen dessen, was Sie zu
tolerieren bereit sind und machen Sie diese ggf.
öffentlich
dokumentieren Sie kritische Äußerungen
vertrauen Sie auf die Kräfte der Gemeinschaft
halten Sie sich nicht zu lange mit Trollen auf

17. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 17
Agenda
Warum es wichtig ist, …
sich mit dem Social Web zu befassen
stets vorbereitet zu sein
die richtigen Kanäle und Werkzeuge
zu kennen und zu nutzen
Erfolg zu messen und zu kommunizieren
Pioniere und Vorbilder zu kennen

18. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 18
Kanäle und Plattformen
im Mitmach-Netz
Welche Plattformen
passen zu Ihnen?
Wo treffen Sie Ihre
Fans?
Welche Inhalte wollen
Sie verbreiten?
Welche Services
möchten Sie anbieten?

19. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 19
Kanäle und Plattformen
im Mitmach-Netz - Empfehlungen
flickr
picasa
posterous
Blog
VZ-Netzwerke
facebook
gowalla
foursquare
xing
linkedin
twitter
hootsuite
mindmeister
slideshare
vimeo
sevenload
youtube delicious
Mr. Wongdigg

20. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 20
Ihr tägliches Werkzeug
Machen Sie es sich einfach
Teamwork und Multiaccount-Verwaltung
mit hootsuite, tweetdeck oder co-tweet

21. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 21
Agenda
Warum es wichtig ist, …
sich mit dem Social Web zu befassen
stets vorbereitet zu sein
die richtigen Kanäle und Werkzeuge
zu kennen und zu nutzen
Erfolg zu messen und zu kommunizieren
Pioniere und Vorbilder zu kennen

22. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 22
Messen und kommunizieren
Sie Ihren Erfolg
Entziehen Sie Zweifeln an Ihrer Arbeit von Beginn
an den Nährboden
Social Web-Erfolge sind messbar
Direkt
 klare, ermittelbare Kennzahlen
Indirekt
 Berichterstattung Dritter
 Kundenrückmeldungen
 Einladungen zu Vortägen etc.

23. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 23
Messen und kommunizieren
Sie Ihren Erfolg
Mögliche Kennzahlen sind:
Absolute Zahlen:
Fans, Follower, Besucher, Seitenaufrufe
Klickraten (links), Retweet-Quoten, Trackbacks,
Kommentare
Kaufabschlüsse, neue Newsletterabonnenten, Leads
Relationen:
Interaktionen je Beitrag
follower/tweet

24. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 24
Agenda
Warum es wichtig ist, …
sich mit dem Social Web zu befassen
stets vorbereitet zu sein
die richtigen Kanäle und Werkzeuge
zu kennen und zu nutzen
Erfolg zu messen und zu kommunizieren
Pioniere und Vorbilder zu kennen

25. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 25
Beispiele
manomama - Kleidung
www.manomama.de/blog

26. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 26
Beispiele
Walther‘s Saftblog
www.saftblog.de

27. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 27
Beispiele
Fleischerei Freese
blog.fleischerei-freese.de

28. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 28
Beispiele
Ritter Sport Blog
www.ritter-sport.de/blog

29. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 29
Beispiele
Festo Ausbildungsblog
www.ausbildungsblog.de

30. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 30
Beispiele
Daimler-Blog
blog.daimler.de

31. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 31
Beispiele
Der Shopblogger
www.shopblogger.de

32. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 32
Beispiele
GLS Bank-Blog
www.gls.de/blog

33. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 33
Literatur
 Corporate Blogs – Unternehmen im Online-Dialog zum
Kunden, Klaus Eck, Orell Füssli Verlag, Zürich 2007,
ISBN 978-3-280-05222-8
 Leitfaden integrierte Kommunikation – Wie Web 2.0 das
Marketing revolutioniert, Torsten Schwarz und Gabriele
Braun, Absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel 2008,
ISBN 978-3-00-019271-5
 Twitter – Mit 140 Zeichen zum Erfolg, Nicole Simon und
Nikolaus Bernhardt, open source PRESS, München 2008,
ISBN 978-3-937514-74-1
 Web 2.0 – Konzepte, Anwendungen, Technologien, Tom
Alby, Hanser Verlag, München 2008,
ISBN 978-3-446-41449-5

34. © comisch 2010 Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 34
Communication is changing
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