Der begleitende Einsatz von Social Software im Change Management (Blended Change Ansatz) bietet Möglichkeiten, die Change Maßnahmen mit Fokus auf Kommunikation, Zusammenarbeit, Partizipation und die lernende Organisation zu unterstützen. Das Referat zeigt am „Kennen-Können-Wollen-Sollen“-Modell klassische Change Maßnahmen und deren Ergänzung durch die Nutzung von Social Software anhand praktischer Szenarien.
2. Heraklit von Ephesos, ca. 540- 480 v. Chr.
DAS EINZIG BESTÄNDIGE IST
DIE VERÄNDERUNG.
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3. Zitat - Quelle: (Vahs, 2009, S.276)
Steigende Bedeutung für
AKTIVES CHANGE MANAGEMENT
„Während erfolgreiche Veränderungen
die Basis für weiteres Wachstum bilden,
können
fehlgeschlagene Veränderungsprozesse
im ungünstigsten Fall
zur Liquidation führen.“
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4. Beispiele für
VERÄNDERUNGSPROJEKTE
Organisation
Merger & Aquisition, Umstrukturierungen
Gesellschaft
Wirtschaftskrise, Demografischer Wandel
Strategie & Portfolio
Innovationen, Neue Produkte, Imagewandel
Verbesserung
Prozessoptimierung, IT-Unterstützung
Wandel der Arbeitsweisen
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6. Quelle: ersten 5 Treffer der Googlesuche zu „Definition CM“ am 13.10.2011 um 10:15 Uhr
Gibt es eine allgemeingültige
DEFINITION ZU CHANGE MANAGEMENT
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7. vereinfacht
DEFINITION AUF METAEBENE
„Change Management
ist die
gezielte Steuerung
des
geplanten Wandels.“
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8. Grafik - Quelle: Bearing Point (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland
50 deutsche Unternehmen und deren Führungskräfte befragt
WARUM SCHEITERN VERÄNDERUNGEN?
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9. VERÄNDERUNGSBEDARF
IST SOLL
INHALTSEBENE
PHASENEBENE
CHANGE-EBENE
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
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10. PM
&
CM
Quelle: : Vogel, F.: „Herausforderung interne Kommunikation in Veränderungsprojekten: Ein Leitfaden für erfolgreiche Veränderungsvorhaben".
Bachelorarbeit (unveröffentlicht). Cologne Business School, 2011.
11. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
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15. Projektsituation
EINFÜHRUNG VON MYTIME
Sachebene
PHASENEBENE
Analyse Planung Umsetzung Einführung Review
Projektsituation
Psychologische Ebene
unfreezing moving refreezing
Change Maßnahmen eingeordnet am KE-KÖ-WO-SO-Modell
Herausgegriffene Zielgruppe Projektarbeiter und Führungskräfte
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16. Veränderung hat
ZIELE UND ERFOLGSKRITERIEN
Ziele
Projektarbeit optimieren
UR (utilisation rate) für Unternehmenssteuerung einsetzen
Wertschöpfung erhöhen
Erfolgskriterien
Change ist nur erfolgreich, wenn
Zeiten (strukturiert, regelmäßig, zeitnah, genau) erfasst werden
Kennzahlen zur Steuerung des Unternehmens
(Projekte, Faktura, UR, Forecast) genutzt werden
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17. Mögliche Reaktionen,
BEFÜRCHTUNGEN UND ÄNGSTE
Kontrolle
Leistungsdruck
Konkurrenz
Mehrbelastung Zeitverlust durch Bedienung des Systems
Probleme bei Bedienung des IT-Systems
Transparenz der Leistung (Arbeitszeit)
Vergleichbarkeit zwischen Kollegen und Abteilungen
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19. Social Software hat
TYPISCHE EIGENSCHAFTEN
Geschwindigkeit
Reichweite
Echtzeit
Dialog
Vernetzung
Ad-hoc Teams
zeit- und ortsunabhängig
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20. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen
Profil (individuell)
Netzwerk (Gruppe)
Community
Kommunikation
Blog
Microblog
Inhalte
Wiki
Datei-Sharing
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21. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen
Profil (individuell)
Netzwerk (Gruppe)
Community
Kommunikation
Blog
Microblog
Inhalte
Wiki
Datei-Sharing
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22. SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Menschen Menschen
Profil (individuell) Identität Reputation
Netzwerk (Gruppe) „Freunde“ Vertrauen
Community Gemeinschaft Arbeitsgruppe
Kommunikation Kommunikation
Blog Artikel Dialog
Microblog Statusmeldungen Abstimmungen
Inhalte Inhalte
Wiki dynamische Information
Datei-Sharing einheitlicher Dokumentenzugriff
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23. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
2.0 WERKZEUGE
Informationen
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24. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
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25. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
Microblog/ Blog „News“ zum Projekt
Wiki/ Dokumente Information zu „warum, weshalb, wieso“
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26. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit Lerngruppe
Experten
Lerninhalte
Neuigkeiten
2.0 WERKZEUGE
Erfahrungs-
Informationen austausch
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27. (Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
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28. CHANGE-EBENE
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
KENNEN KÖNNEN WOLLEN SOLLEN
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Zuständigkeit Lerngruppe Feedback
Experten
Lerninhalte Mitmach-
Neuigkeiten Aktionen
2.0 WERKZEUGE
Erfahrungs-
Informationen austausch
Gamification
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29. Projektmitarbeiter:
FirstMover Erster, der im Projekt seine Zeiten erfasst hat.
TeamPlayer Du hast gemeinsam mit fünf Anderen aus deinem Projekt erfasst.
MobilWorker Du hast in 5 Projekten über die APP erfasst.
Führungskräfte & Projektleiter:
ProjectLeader Du hast 3 Projekte nacheinander pünktlich ausgewertet.
TeamLeader Deine Abteilung hat 5 mal pünktlich die Kennzahlen geliefert.
UR-Profi Du hast deine Abteilung 12 Monate aktiv mittels UR gesteuert.
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31. Was ist zum Beispiel
OHNE SOCIAL SOFTWARE NICHT MÖGLICH
20.000 Mitarbeiter weltweit gleichzeitig mit Blogbeitrag informieren
+ Feedback transparent aufnehmen und Dialog führen
+ Diskussion untereinander initieren und moderieren
Tagesaktuelle Informationsstände zum Projekt veröffentlichen
+ mit anderen Inhalten verknüpfen
+ Dialog direkt am Inhalt führen
+ Personen direkt vernetzen
+ Inhalte mit anderen „teilen“
+ Emergenz möglich
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32. Grafik - Quelle: http://www.slideshare.net/JNiemeier/change-20-bildungskongress-know-how/download
* Begriff stammt von: http://blog.reflact.com/loesungen_produkte/online_feedback/274
Klassische und 2.0- Werkzeuge kombinieren
BLENDED-CHANGE* IN DER PRAXIS
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34. Fazit
SOCIAL SOFTWARE IM CHANGE MANAGEMENT
Blended Change Management =
Verbindung von klassischen Instrumenten & Social Software
Social Software bietet Instrumente für die Verbesserung der
Kommunikation
Qualifikation
Motivation
Organisation
zunehmende Nutzung von Social Software im Change Management
sehr positive Effekte bezogen auf die Akzeptanz der Betroffenen
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