Collaboration Efficace entre Patients et
Professionnels de la Santé

La communication au cœur de la e-santé
Montréal, 3-4 ...
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DÉCLARATIONS DE CONFLITS POTENTIELS D’INTÉRÊTS

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OBJECTIFS DE LA SESSION
• Présenter l’argumentaire pour le développement d’outils
électroniques-patient pour préparer leur...
LE MODÈLE DE GESTION DES MALADIES CHRONIQUES

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SUR UNE DIAGONALE DE COLLABORATION

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– Une recherche effectuée entre 2008-1011
– L’évaluation d’une intervention éduca...
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P.A.C.E., vise à favoriser:
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Résultats de l’intervention éducative THT
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• La communication md-pt peut être modifiée suite à une intervention
WEB auprès des patients atteints de ma...
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PIVO-CARNET

CIM
CEPPS: approche patient
• L’objectif est d’aider le patient à optimiser ses rencontres avec
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• Le soignan...
CEPPS: approche patient
• Comment ?...en fournissant
• Une formation à la communication avec le système PIVO:
Préparer, s’...
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Patients et Professionnels de la Santé
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Professionnels de la Santé CEPPS

Volet patient
Site web « Discutons Santé »
PIVO
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Mes outils
Préparer une rencontre
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Le processus de validation
• Le site sera « testé » par des utilisateurs provenant de la
population cible de patients atte...
Le processus de validation
• La diffusion de l’intervention dans trois cliniques de MF
– Implanter trois stratégies de dif...
Conclusion
• Un cadre conceptuel et des données probantes ont guidé le
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Conclusion
• Lancement du site prévu pour l’automne
2014!!
• Nouveau projet de recherche pour
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Déroulement de la session
• 0:00 Présentation des animateurs et des
objectifs de la session
• 0:05 Bref tour de table sur ...
Déroulement de la session
• 0:30 Exercice pratique en petits groupes
– Q: Comment se prépare-t-on à une consultation médic...
Déroulement de la session
• 0:80 Les étapes de la validation de l’outil
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suggestions
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CEPPS: pour une collaboration efficace entre patient et professionnel de la santé-Marie-Thérèse LUSSIER, Claude RICHARD
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CEPPS: pour une collaboration efficace entre patient et professionnel de la santé-Marie-Thérèse LUSSIER, Claude RICHARD

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Présentation réalisée par Marie-Thérèse Lussier et claude Richard dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).

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CEPPS: pour une collaboration efficace entre patient et professionnel de la santé-Marie-Thérèse LUSSIER, Claude RICHARD

  1. 1. Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé La communication au cœur de la e-santé Montréal, 3-4 octobre 2013
  2. 2. UNE COLLABORATION • Acti-Menu • Équipe de recherche en SPL du CSSS Laval
  3. 3. DÉCLARATIONS DE CONFLITS POTENTIELS D’INTÉRÊTS Marie-Thérèse Lussier MD, MSc, FCMFC Claude Richard PhD ont reçu des honoraires de consultation de la part d’AstraZeneca pour la préparation et la présentation des outils CEPPS
  4. 4. OBJECTIFS DE LA SESSION • Présenter l’argumentaire pour le développement d’outils électroniques-patient pour préparer leur visite et apprendre à communiquer avec le soignant • Décrire la structure du site web « Discutons santé » et la stratégie communicationnelle PIVO pour optimiser les communications entre patients et soignants • Démontrer les fonctionnalités du site web patient « Discutons santé » • Présenter la stratégie prévue pour la validation de l’outil
  5. 5. LE MODÈLE DE GESTION DES MALADIES CHRONIQUES Wagner et al. Improving chronic illness Care: translating evidence into practice.Health Affairs 2001 20 (6), 64-78
  6. 6. TRANSFORMATIONS DE LA RELATION PT-MD SUR UNE DIAGONALE DE COLLABORATION Lussier MT, Richard C. Because one shoe doesn’t fit all. A repertoire of Dr-pt relationships. CFP, 2008, 54 (8) : 1096-1099
  7. 7. CEPPS Contexte • Talking Health Together – Une recherche effectuée entre 2008-1011 – L’évaluation d’une intervention éducative visant à améliorer la communication des patients, atteints de maladies chroniques
  8. 8. CEPPS Contexte • Intervention éducative T.H.T., inspirée de l’approche P.A.C.E., vise à favoriser: – – – – – La participation active des patients aux consultations Le rappel des recommandations L’adhésion La capacité d’auto-soins L’atteinte des cibles de soins Cegala et al. 2000
  9. 9. CEPPS Contexte Résultats de l’intervention éducative THT
  10. 10. CEPPS Contexte • La communication md-pt peut être modifiée suite à une intervention WEB auprès des patients atteints de maladies chroniques • Les patients qui ont suivi la formation – posent plus de questions – présentent leurs symptômes de façon plus concise – initient plus souvent la discussion sur différents thèmes – participent à des conversations qui incluent davantage d’échanges SANS ALLONGER LA DURÉE DE LA CONSULTATION!
  11. 11. CEPPS Une suite à THT Pour soutenir des projets en gestion des maladies chroniques alignés avec la stratégie du MSSSQ de gestion des maladies chroniques et de soutien aux services de première ligne
  12. 12. CEPPS Un petit exercice • Consigne Regroupez-vous Vous aurez 5-7 minutes pour discuter d’une des 2 questions suivantes: 1. Qu’est-ce que, idéalement, le soignant souhaite que le patient ait fait pour préparer sa visite? Comment le soignant utilisera-t-il l’information? 2. Qu’est-ce que, idéalement, le soignant souhaite que le patient, apporte avec lui à sa visite? Comment le soignant utilisera-t-il l’information?
  13. 13. CEPPS Un petit exercice • Vos commentaires et suggestions?
  14. 14. • CEPPS…pour aller plus loin que…
  15. 15. CEPPS Le modèle de la gestion des maladies chroniques
  16. 16. CEPPS Philosophie PIVO-CARNET CIM
  17. 17. CEPPS: approche patient • L’objectif est d’aider le patient à optimiser ses rencontres avec son/ses soignants • Le soignant a besoin d’un certain nombre d’informations pour – poser un diagnostic – choisir un traitement approprié et adapté • Il faut donc préparer/aider le patient à fournir l’information recherchée. Le patient doit – comprendre ce qui est utile comme information au professionnel – être capable de le formuler
  18. 18. CEPPS: approche patient • Comment ?...en fournissant • Une formation à la communication avec le système PIVO: Préparer, s’Informer, Vérifier, Oser exprimer. • Un carnet santé pour consigner les informations pertinentes et donner l’information au soignant. • Un guide pour préparer son prochain rendez-vous. • Des outils pour gérer ses rendez-vous, ses Rx, etc. et consigner ses ressources (professionnels, cliniques etc.) • Une interface avec son équipe soignante
  19. 19. CEPPS - Pour une Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé
  20. 20. Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé CEPPS Volet patient
  21. 21. Site web « Discutons Santé »
  22. 22. PIVO
  23. 23. PIVO
  24. 24. PIVO
  25. 25. P IVO P I VO PI V O PIV O
  26. 26. Mes outils
  27. 27. Préparer une rencontre
  28. 28. Préparer une rencontre
  29. 29. Préparer une rencontre
  30. 30. Mes outils
  31. 31. Mes outils: Carnet
  32. 32. Mes outils: Carnet
  33. 33. Mes outils: Carnet
  34. 34. Mes outils: Carnet
  35. 35. Mes outils: Carnet
  36. 36. Mes outils: Carnet
  37. 37. Mes outils: Carnet
  38. 38. Mes outils: Carnet
  39. 39. Le processus de validation • Le site sera « testé » par des utilisateurs provenant de la population cible de patients atteints de maladies chroniques – Observation de leur comportement sur le site – Questionnaire individuel sur leurs impressions du site – Groupe de discussion pour • échanger sur expérience d’utilisation du site • discuter des items promotionnels pour faire connaître le site – Analyse-synthèse et priorisation des modifications à apporter – Intégration au site des changements souhaités Octobre –Décembre 2013
  40. 40. Le processus de validation • La diffusion de l’intervention dans trois cliniques de MF – Implanter trois stratégies de diffusion • Dépliant promo remis par les secrétaires • Dépliant remis par le professionnel de la santé • Dépliant dans un présentoir dans la salle d’attente – Comparer • Les taux de visites au site – Nombre de visites, nombre d’onglets, durée etc – Questionnaires dévaluation du site • Groupe de discussion du personnel des trois cliniques pour évaluer le processus de diffusion – Son acceptabilité – Sa faisabilité au long cours – Son utilité etc – Analyse-synthèse des modes de diffusion et recommandations quant au mode de diffusion le mieux adapté Février-Mai 2014
  41. 41. Conclusion • Un cadre conceptuel et des données probantes ont guidé le développement de cette intervention éducative web pour les patients • « Discutons santé » va bien au-delà d’autres sites similaires mis à la disposition des patients…c’est bien plus que le carnet de santé statique ! • « Discutons Santé » offre au patient des outils pratiques pour – préparer sa consultation – consigner les informations importantes dans un format standard – pratiquer les habiletés communicationnelles lui permettant d’interagir de façon productive avec ses soignants
  42. 42. Conclusion • Lancement du site prévu pour l’automne 2014!! • Nouveau projet de recherche pour – Évaluer l’impact sur les résultats de soins – Explorer la possibilité de transmettre « électroniquement » les informations consignées dans « Discutons Santé » dans le DMÉ
  43. 43. Merci!!
  44. 44. Déroulement de la session • 0:00 Présentation des animateurs et des objectifs de la session • 0:05 Bref tour de table sur les attentes des participants • 0:15 Historique du développement du projet CEPPS • 0:20 Présentation de l’argumentaire
  45. 45. Déroulement de la session • 0:30 Exercice pratique en petits groupes – Q: Comment se prépare-t-on à une consultation médicale ou à une consultation à autre professionnel de la santé? • 0: 40 Discussion en plénière pour énumérer la liste des éléments utiles à la préparation • 0:50 Présentation des fonctionnalités du site web « Discutons santé »,volet patient • 0:70 Discussion des fonctionnalités et des objectifs visés. Comparaisons??
  46. 46. Déroulement de la session • 0:80 Les étapes de la validation de l’outil • 0:85 Commentaires, discussion et suggestions • 0:90 Levée de la session-évaluation

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