Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

2. Motivadores
Riscos
Resultados
Pro-
atividade
Qualidade

3. Como estão os processos?

4. Qualidade

6. Resultados?

7. Pro-atividade?

8. Como fazer?
Indicador Chave de Performance

9. Ser
considerado
pela empresa
como
adequado;
Ser passível
de ser
mensurado;
Ser de fácil
compreensão;
Ser claro (não
ambíguo) e
comunicar
bem a
mensagem;
Ter dados
históricos (de
anos
anteriores);
Ter definição
de meta;
Ter indicação
da melhor
tendência;
Ter indicação
do benchmark
(se possível).

10. dirigido a uma área de competência claramente definida
Specific
(Especifico)
permite que o progresso possa ser medido.
Measurable
(Mensurável)
aceitável para o contexto envolvido
Achievable
(Aceitável)
se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e
leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições
Realistic
(Realizável)
indica o prazo em que se deve cumprir o objetivo
Timely (Prazo)
SMART

11. Definição de Metas?

12. • na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto
econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho
anterior e etc.
Realísticas:
• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como
meros ideais e não terão sentido prático
Exeqüíveis:
• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto,
ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a
empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.
Desafiadoras:
• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras
empresas com reconhecido lideres no segmento.
Comparáveis:
• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua
definição.
Claras:

13. Caderno de Métricas

15. Cobit é um framework que tem um conjunto deCobit é um framework que tem um conjunto deCobit é um framework que tem um conjunto deCobit é um framework que tem um conjunto de
componentes que representam as melhores práticascomponentes que representam as melhores práticascomponentes que representam as melhores práticascomponentes que representam as melhores práticas
para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI epara Governança de TI, Controle, Auditoria de TI epara Governança de TI, Controle, Auditoria de TI epara Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e
CCCComplianceomplianceomplianceompliance com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).
O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?
CCCControl ObObObObjectives for IIIInformation and related
TTTTechnology
Objetivos de Controle relacionados ao uso da TecnologiaObjetivos de Controle relacionados ao uso da TecnologiaObjetivos de Controle relacionados ao uso da TecnologiaObjetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia
da Informação.da Informação.da Informação.da Informação.

16. InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação
Planejamento ePlanejamento ePlanejamento ePlanejamento e
OrganizaçãoOrganizaçãoOrganizaçãoOrganização
MonitoramentoMonitoramentoMonitoramentoMonitoramento
e Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliação
Entrega eEntrega eEntrega eEntrega e
SuporteSuporteSuporteSuporte
Aquisição eAquisição eAquisição eAquisição e
ImplementaçãoImplementaçãoImplementaçãoImplementação
4 - Domínios
Objetivos de negócios e
Objetivos de Governança de TI

17. Planejamento e Organização (PO)
PO1 - Definição plano estratégico TI
PO2 - Definição arquitetura de informação
PO3 - Determinação do direcionamento
tecnológico
PO4 - Definição de Processos de TI, Organização e
Relacionamentos
PO5 - Gerenciamento do Investimento de TI
PO6 - Comunicação de objetivos e direcionamento
PO7 - Gerenciamento de recursos humanos de TI
PO8 - Gerenciar Qualidade
PO9 - Avaliar e Gerenciar riscos de TI
PO10 - Gerenciamento de Projetos
Adquisição e Implementação (AI)
AI1 – Identificar soluções automatizadas
AI2 - Aquisição e manutenção de sistemas
aplicativos
AI3 – Aquisição e manutenção de tecnologia
de infra-estrutura
AI4 – Habilitar a operação e uso
AI5 – Obter recursos de TI
AI6 – Gerenciar mudanças
AI7 – Instalação, homologação de soluções e mudanças
Entrega e Suporte (DS)
DS1 – Definição de níveis de serviço
DS2 - Gerenciamento de serviços de terceiros
DS3 – Gerenciamento de performance e capacidade
DS4 – Assegurar a continuidade dos serviços
DS5 – Assegurar Sistema de Segurança
DS6 – Identificar e alocar custos
DS7 - Educar e treinar usuários
DS8 – Gerenciar Service Desk e incidentes
DS9 – Gerenciar configurações
DS10 - Gerenciar problemas
DS11 – Gerenciar dados
DS12 – Gerenciar ambiente físico
DS13 – Gerenciar operações
Monitoramento e Avaliação (ME)
ME1 – Monitorar e avaliar o desempenho de TI
ME2 – Monitorar e avaliar os controles internos
ME3 – Garantir Compliance (conformidade) com
requisitos externos
ME4 – Prover Governança de TI
Os Processos do Cobit. São 34 processos, agrupados em 4 domínios

18. Objetivos e Métricas

19. Fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/28/04/2010/metricas-de-software

20. Fonte: http://portal.dataprev.gov.br/tag/metricas-de-software/
CTF - Cobertura dos testes funcionais
ATU - Aceitação de testes unitários
CPROC - Conformidade de processo
CPROD - Conformidade de produto
CPr - Cumprimento de prazos
VEP - Escopo de projeto
Dataprev

21. Prof. Uires Tapajós
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br