O documento descreve a história e evolução de uma empresa de latarias para veículos chamada HTS Latarias ao longo de 15 anos. A empresa começou pequena em 2005 com foco em vendas presenciais e evoluiu para se tornar uma grande empresa de e-commerce, com faturamento anual de R$15 milhões em 2013 graças a investimentos contínuos em tecnologia, conhecimento e parcerias estratégicas.

2. FOTO
PALESTRANTE
ENTENDA O
CONSUMIDOR DE
HOJE E AMANHÃ.
Case HTS LATARIAS
Alan
Soares de lima
HTS DO BRASIL
09h10 às 09h30

3. Visão :
Ser uma das melhores empresas do mercado (e-commerce) no comércio de
latarias alternativas para veículos nacionais e importados até 2015.
Missão :
Comercializar produtos alternativos no seguimento de latarias automotivas para
clientes que buscam praticidade e um excelente custo benefício , focando sempre
um atendimento excepcional , agilidade na entrega, desenvolvimento dos
colaboradores e rígido controle financeiro para garantir um crescimento sustentável
do negócio.
Valores:
• Atendimento mágico aos clientes
• Foco em inovação tecnológica
• Excelência em qualidade em cada fase do processo
• Busca contínua do conhecimento
• Valorizar individualmente e coletivamente os colaboradores da empresa

4.  Atua no segmento de latarias para autos de valor agregado;
 Comercialização através da Internet ( E-commerce );
 Há 8 anos no mercado automotivo;
Público Alvo : Pessoas físicas que possuam veículos e necessitem efetuar
troca de peça (s) e oficinas que efetuem pagamento a vista ou
com cartão de crédito
 Faturamento 2012 – R$ 10.500.000,00 – Previsão 2013 – R$15.000.000,00
 Número de funcionários : 54.
 Localização : Mauá – SP

5. 2005
Concorrentes
Já estabelecidos
(Rivalidade no
segmento)
Fornecedores
(Poder de
Barganha)
Compradores
(Poder de
Barganha)
Novos entrantes
(Barreiras na entrada e
saída, mobilidade)
Produtos
substitutos
(Ameaças)
Plano de Negócio
1 2
3 4
Alta Baixa
Alta
Bai
xa
Probabilidade de
Sucesso
-Novos nichos de
mercado, funilarias e
especialistas em
recuperação de autos para
colecionadores.
-Manter fornecimento
junto as distribuidoras.
3–Buscar mostrar o nosso
produtos para revendas de
autos
Oportunidades
Atratividade
Pontos Chaves
• Comércio de Portas e
Tampas para veículos
nacionais e importados.
• Mercado : Funilarias e
Distribuidores de Auto
Peças
• Forma de Atendimento :
Call Center
• Site Corporativo
(Credibilidade e
Exposição na Internet)

6. Nasce a Empresa
• Nr de funcionários : 4
• Faturamento : R$30.000,00/ mês
• Pedidos : Realizados através processo rústico do Excel
• Nota fiscal : Manual
• Controles administrativos : Somente com auxílio do
access

7. Primeiro Modelo de Pedido

8. Visualizando novos caminhos
2007 – 10 pessoas – Faturamento Mensal : R$85.000,00
• Oportunidades de aproveitar o itinerário e fazer coleta
de latarias , aumentando o faturamento.
• Objetivo : Reduzir custo logístico ( Combustível,
Salário Motorista etc..)
• Dificuldades: Compras somente a vista, desconfiança
fornecedores, falta de crédito.
Aproveitar o itinerário

9. Necessidade de Melhorar os
Controles internos
Evolução da Empresa: 2008 – 14pessoas – Faturamento Mensal : R$140.000,00
• Desenvolvemos sistema
no access de vendas e
controle financeiro (
Parceria Escola
Informática).
• Revolução na
visualização gráfico e
controle estoque, rapidez
na elaboração pedido
• Dificuldades :
a) Inadimplência
b) Processo exigia enorme
gasto energia - logística

10. Empresa não apresentava
resultado
Evolução da Empresa: 2009 – 20 pessoas – Faturamento Mensal : R$185.000,00
• Muito trabalho x pouco resultado
• Desejo de eliminar a inadimplência
• Sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito
• Muitos funcionários devido processo complexo

11. Evolução da Empresa 2009
Decisão : Montar um site
Compra da primeira plataforma de E-commerce
Resultados Iniciais :
• Não realizávamos vendas via internet
• Somente acesso interno
Descobrindo o GOOGLE
Evolução do conhecimento através de
cursos específicos

12. Evolução da Empresa 2009
Junho de 2009 : Entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce
Realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet –
Mudança total de conceito
• Investimento pesado a aquisição de conhecimento – Profissionalizar
• Mudar conceito de logística – De entrega para Coleta
• Redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos,
Faturamento )

13. 2010 – A Revolução
• Março de 2010 – Reestruturação da empresa (18
Funcionários para 6 pessoas)
• Migrando esforços para aumentar faturamento na
internet : Inicialmente objetivo faturar R$ 35000,00 NET +
R$ 25000,00 Vendas Call Center
• Realização curso ESPM
Decisão : Escolha Nova Plataforma - Tray
Nível de conhecimento : Alto – Evolução de
inúmeros cursos para comércio na internet
• Investimento : R$750,00 – mensalidade de
R$490,00

14. 2010 – A Revolução
Faturamento primeiro mês:
Pontos chaves: Tray +
Campanhas aperfeiçoadas)
R$ 120000,00 , sendo R$10.000,00
Call Center
Consequências :
Positivas:
• Acerto estratégia
• Cartão e a vista dominando a forma de
pagamento
• Resultado financeiro excelente
Negativas:
• Sistema de gerenciamento do ACCESS não
comportava volume de pedidos
• Digitar manualmente todos os cadastros oriundos
do site
• Risco de fraude das compras via cartão
• Capturar manualmente todas as compras via
cartão

15. 2010 – A Revolução - Adequação
• Adquirimos processo de
gerenciamento integrado (ERP)
•Adquirimos sistema de análise
crédito
Sherlock Homes
Consequências :
Positivas:
• Informações dos pedidos migravam do
site para o sistema ONCLICK sem
necessidade de digitação
• Sistema de controle High TEC (
Informações full time)
• Controle de almoxarifado
• Alta Velocidade de resposta para
clientes
• Nota fiscal integrada com o
sistema(cálculo de impostos integrado)
Negativas:
• Integração Tray x Onclick
• Uso de papel controle de pedidos

16. Agosto – 2010 – Faturamento R$
175,000,00
Realizamos análise e verificamos nossas vendas eram praticamente 100 % Link
Patrocinado .
Buscamos consultoria
Investimento :R$40K
ano
I cherry concluiu que
nosso negócio poderia
crescer de
3 a 26 vezes
• Realizamos estudo , reuniões,
compromissos apalavrados que
teríamos sucesso na parte
tecnológica Tray x Icherry x
Google

17. Outubro – 2010 – Nada Funciona
como Planejado
I-Cherry
Assessorando HTS
Ruído Ruído
Impossibilitava o crescimento planejado pela I Cherry
3 á 26 vezes

18. 2011 – Novos Caminhos
Busca
plataforma
compatível
com ambição
da empresa
Análise
Mercado
Análise
Investimento
Melhores
práticas do
mercado
Análise
concorrência
e outros
mercados
Conclusão:
Plataforma WX7 ( Atendia todas as necessidades)
Investimento : R$50.000,00
Forma de pagamento : Cartão BNDS
Tempo de Implantação: 5 meses
No meio do processo a WX7 foi adquirida pela VTEX –
Tiramos a sorte grande!
Migração sem custo adicional
Em função do ruído entre Onclick x Tray, definimos por
adquirir um sistema ERP de ponta : ABACOS
Investimento : R$30.000,00 + R$1200,00 mensais

19. Desafios na Implantação dos
Novos Sistemas
• Cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc)
• Troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento)
• Mudar cultura do papel para 100% automatizado
• Configuração e arranjo da parte logística

20. 2011 – Novos Caminhos
Evolução Faturamento 2011
291
359 370 356
540
433 408 431
542 524
620
0
100
200
300
400
500
600
700
jan fev mar abr maio junho julho ago set out nov
• vendas realizadas plataforma Tray
• Apesar das limitações continuamos
evoluindo qualidade do site até o mês de
maio. Após esse período, voltamos todas
as forças para a nova plataforma.
• vendas realizadas com nova plataforma
• Esperávamos uma queda de venda em
função da troca, porém não ocorreu
• Primeiro mês apresentou melhor
resultado do ano

21. Evolução da Empresa em 2012
 Investimento sistema Kenshoo
 Investimento sistema E-behavior
 Inauguração novo galpão com 2500 metros
 Reestruturação funcional da empresa ( RH, supervisor de vendas , Gerente
Logístico , supervisores de operação etc..)
 Negociação com taxas menores juntos as operadoras de cartão de crédito

22. Evolução da Empresa -
Faturamento

23. Evolução da Empresa - 2013
 Extensão de linha de produtos – 12000 SKU para 15000 SKU
 Investimento sistema check out – One Click Buy
 Sistema de telefonia profissional ( Automatizada)

24. Evolução da Empresa - 2013
Fechando Parcerias com Novos Parceiros - Marketplace

25. Onde queremos chegar

26. Nossa visão da fórmula do
sucesso
• Busca do conhecimento e aprimoramento constante
• Estudar e investir em novas tecnologias
• Parcerias com empresas que agreguem valor ao seu negócio
• Estudar o mercado ( Concorrente + Outras fontes)
• Controle administrativo ( Caixa forte empresa forte)
• Disciplina
• Determinação

27. Obrigado!
Contatos:
E-mail: alan@htslatarias.com.br