1. Monitoramento de Serviços de TI Foco na percepção do usuário Jamir Teodoro Lopes Taís Ferreira Pereira

2. AGENDA A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

3. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

4. GRUPO CEMIG

6. Número de usinas geradoras 67 Total da capacidade instalada 6,754 MW Localidades em Minas Gerais 5,415 Área de Concessão (equivalente à França) Maior Linhas de Transmissão 7,506 km Linhas de distribuição 469,204 km

7. PB AM AC RO PA MA RR AP PI CE RN PE AL SE BA TO MT GO MS SP PR SC RS ES RJ MG UNMATCHED SCALE 2 DF * Considerando a extensão das linhas de distribuição #1 Distribuição* + #3 Grupo de transmissão + #3 Grupo de geração #1 Utility Integrada Geração Geração (em construção) Transmissão Transmissão (em construção) Distribuição “ Clientes livres” Cemig Compra de Energia Geração Eólica Geração Eólica (em construção) Distribuição de Gás

8. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

9. Governança Corporativa Governança De TI ITIL Gerenciamento da Capacidade CMSTI

10. Monitoramento GERENCIAMENTO da CAPACIDADE

11. O QUE MEDIR? Sistemas Serviços Processos de Negócio NEGÓCIO Atendimento, Operação da Distribuição Agência Virtual, Condis 2° Via de Conta, Histórico de Consumo, Despacho de Serviços Servidores, Transações, Banco de Dados Infraestrutura

12. EVOLUÇÃO Monitoramento InfraEstrutura Monitoramento Sistemas Visão do Usuário

13. O CMSTI

14. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

15. FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS

16. FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA

17. MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES

19. Serviços Recursos RELATÓRIOS

23. Agência Virtual

24. Visão Geral das Aplicações Monitoradas

25. Visão Geral das Transações

26. Resumo de Serviço da AGV

27. Usuários Afetados da AGV

28. Segmentação por Localidade

29. Service Model

30. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

31. GANHOS – FASE 3 DASHBOARD ÚNICO PRIORIZAR O NEGÓCIO MAIS IMPACTADO DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE ATUAR ONDE SE DEVE ATUAR REDUÇÃO DE CUSTOS COM SUPORTE Visibilidade Priorização Resolução de Problemas Suporte Custos

32. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO

33. Apoio da Alta Gerência Evento Detectado Ação Tomada Comece Pequeno Querendo ser Grande O negócio não quer ver métricas de TI

34. Só colete indicadores que Serão utilizados

35. Focar em Serviços O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que o serviços está fora do ar. Seja PróAtivo Defina responsáveis.