Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña. Con claves para entender al nuevo cliente 2.0 y el social commerce.

1. Claves para encontrar
y conquistar
a tu cliente social
Social Intelligence

2. @marcosgpineiro
@Concepto05
#bweb2011

3. ¿Cómo es el
cliente social?

4. Retrato Robot del cliente social.
Usuaria de redes sociales.
Navega a través de noticias y contenidos que
cuelgan sus contactos.
Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de
realizar sus compras.
Solicita información y realiza sugerencias a
empresas mediante Facebook y Twitter.
Comparte sus experiencias de compra a través de
sus cuentas sociales.
Desayuna café con Facebook.

5. Mis clientes no están
ni en redes sociales, ni
blogs, ni foros...

6. Algunos números
600 millones de usuarios
13 millones en España
83 millones de fotos a diario
200 millones de usuarios
600 millones de búsquedas
diarias

8. Son una moda!!
Una burbuja!!!

9. Mubarack y Gadafi
no piensan
lo mismo...
...Google tampoco

10. Mubarack y Gadafi
no piensan
lo mismo...
http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs

11. ¿Cómo encontrar
a tu cliente social?

12. Síguele el rastro

13. ¿Arquitectos en barcelona?

14. ¿Amantes de la jardinería?

15. ¿Franquicias?

16. ¿Y cómo puedo mejorar
los resultados de mi empresa
en las redes sociales?

17. ¿Cuál de estos taxis
es más atractivo?

18. Y si os digo que uno de ellos...
Consigue más carreras al aeropuerto.
Hablan de él en medios de
comunicación.
Le citan grandes gurús de todo el
mundo.
Y sus clientes repiten la experiencia!!!

19. ¿Qué tiene de especial
este taxi?

20. ¿Qué tiene de especial
este taxi?
Acepta PayPal.
Puedes pedirlo por mensaje
directo en Twitter con un 15% de
descuento.
Tiene más de 4.000 seguidores en
Twitter.
Tiene wifi e impresora.
Y es el Mayor del aeropuerto en
Foursquare ;)

21. Es sólo
un caso aislado!!
Las empresas
no pintan nada
en redes sociales!!!

22. Telepizza abre una
tienda en Facebook...
...Y aumenta su facturación en Internet!!

23. McDonald’s hace promociones
en Foursquare...
...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!

24. Son sólo
multinacionales!!!

25. Femxa consigue más de
15.000 alumnos a través de
medios sociales.
Reduce un 30% los costes de
captación.
Y además, también son
gallegos ;)

26. Del “me gusta” a “lo compro”
http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/

27. Encuentra a tu público objetivo
๏ ¿En qué webs navega?
๏ ¿Cuáles son sus intereses y
preferencias?
๏ ¿Quiénes son los usuarios más
influyentes?
๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?
๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la
competencia?

28. Escúchale

29. Convierte a tus fans y clientes
en prescriptores.

30. La recomendación de conocidos
es la más efectiva.

31. Del “me gusta” al “lo compro”.
1. Compartir - SMO
3,5 ventas
por cada vez que
se comparte el
evento

32. Del “me gusta” al “lo compro”.
2. Integración

33. Del “me gusta” al “lo compro”
3. Ofertas
6 € por compartir
GAP:
11 millones
en un día

34. Pero recuerda 3 cosas...
1
...Las redes sociales somos
personas.Empieza conociendo la
comunidad
a la que quieres conquistar.
Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.

35. Pero recuerda 3 cosas...
Primero: Análisis
2
Segundo: Objetivos
Tercero: Estrategia
Y después... Facebook, Twitter,
LinkedIn, Blog, Foros, etc.

36. Pero recuerda 3 cosas...
3
...es más importante lo
que dicen los usuarios de
una marca que lo que la
propia marca dice.

37. “Porque tus nuevas preguntas
merecen nuevas respuestas.”
www.concepto05.com | marcosgpineiro@concepto05.com
@marcosgpineiro | www.franquicias20.com