Ravenna Brand Index, rapporto di ricerca

RAVENNA BRAND INDEX

Sistema di ascolto e monitoraggio on-line e off-line per misurare
Posizionamento, Notorietà, Reputazione e Potenzialità della destinazione

Un progetto di

Con il contributo di
1

Editing (1)
•
•
•

Obiettivi
Metodologia
Analisi dei contenuti on-line
–
–

–

–

•

Metodologia dell’analisi dei contenuti online
Come si promuove la destinazione Ravenna sui siti istituzionali?
Analisi net-nografica dei contenuti turistici istituzionali relativi a Ravenna.
• Le parole più ricorrenti
• Le associazioni di parole
• Le aree semantiche
Di cosa parlano i turisti online?
Analisi net-nografica delle conversazioni online da ottobre 2012 a settembre 2013 sui siti di recensioni e sui blog.
• Misurazione quali-quantitativa delle conversazioni mappate e delle relative fonti
• Le parole più ricorrenti
• Le sequenze di parole più frequenti
• Le aree semantiche
Confronto tra analisi dei contenuti istituzionali e delle conversazioni online
Analogie e differenze tra quanto comunicato ufficialmente e quanto percepito intorno al brand Ravenna.

Analisi dei comportamenti di ricerca online

Cosa cercano i turisti online quando vogliono visitare Ravenna?
• Analisi dei risultati di ricerca su Google per parole chiave
• Analisi dei comportamenti di ricerca dei turisti su Google nel biennio 2011-2013, in quattro aree del mondo:
Italia (in italiano), UK e USA (in inglese), Francia (in francese) e Germania (in tedesco)
• Analisi delle parole chiave più frequenti e di quelle emergenti (ossia in crescita) utilizzate dagli utenti, in italiano
e in inglese
• Confronto con Ferrara, Verona e Pisa

Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

2

Editing (2)
•

Analisi dei flussi turistici
•
•
•

•

Arrivi 2007-2012 a Ravenna (centro, mare e Comune)
Presenze 2007-2012 (centro, mare e Comune)
Confronto con Ferrara, Verona e Pisa

Analisi delle interviste ai turisti
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Profilo degli intervistati
Utilizzo di social network e device mobili
Motivazioni di viaggio a Ravenna
Caratteristiche della vacanza
Attrazioni culturali visitate
Altre località visitate in Emilia-Romagna
Altre città d’arte visitate
Qualità dei servizi turistici di Ravenna
L’offerta gastronomica di Ravenna
Suggerimenti


3

Obiettivi
• monitorare le conversazioni on-line degli utenti su siti di
recensione e blog attorno alla destinazione Ravenna
• ascoltare opinioni, motivazioni di viaggio, giudizi e
suggerimenti dei turisti che visitano realmente la città
• conoscere e misurare la notorietà e la reputazione on-line e
off-line della destinazione
• determinare il suo “peso specifico” nel circuito dell’offerta
turistica regionale e nazionale
• fornire le linee guida di lavoro operative utili a operatori e
istituzioni per migliorare l’appeal, sostenere la competitività e
favorire le potenzialità di crescita della destinazione


4

Metodologia
La ricerca Ravenna Brand Index si articola in due macro-aree di
analisi: ANALISI ON-LINE
1. Analisi netnografica dei contenuti dei siti di promozione
istituzionale della città e analisi delle conversazioni da
ottobre 2012 a settembre 2013 sui siti di recensioni e sui
blog.
2. Analisi dei comportamenti di ricerca sul web e confronto
con le destinazioni competitor.
ANALISI OFF-LINE
3. Analisi dei flussi turistici degli ultimi anni a Ravenna e
confronto con le destinazioni competitor.
4. Analisi delle interviste ai turisti.


5

1. ANALISI DEI
CONTENUTI ON-LINE


6

Analisi dei contenuti online
Metodologia
Coerentemente con gli obiettivi, abbiamo raccolto i contenuti online a tema «Ravenna turismo»
provenienti da:
• i siti di promozione turistica istituzionale (tutti i contenuti),
• i due principali portali di recensioni turistiche Tripadvisor e Booking.com (contenuti
prodotti nell’ultimo anno: ottobre 2012 - settembre 2013),
• i blog a tema viaggi e turismo (contenuti prodotti nell’ultimo anno: ottobre 2012 settembre 2013).
In caso fossero in lingua straniera li abbiamo tradotti.
Li abbiamo classificati per avere traccia della fonte di provenienza, del tema, dell’oggetto in
questione e di dove si trova, della lingua in cui è stato scritto il contenuto, del periodo dell’anno
in cui è stato pubblicato, del sentiment.
Abbiamo traferito questi contenuti su un software di analisi in grado di fornire risultati
statisticamente corretti.
Per ciascuna struttura recensita su entrambi i portali considerati abbiamo inoltre registrato il
numero di recensioni totali ed il giudizio medio.


7

Qualche numero
In totale abbiamo raccolto 17.234 contenuti.
• Dai siti di promozione istituzionale: 356.
• Dai portali di recensioni turistiche: 16.498.
Così ripartite:
 Tripadvisor: 10.165 (62%)
 Booking.com: 6.333 (38%)
Delle 16.498 recensioni, 3.445 (il 21%) in lingua
straniera.
• Dai blog: 380 contenuti.


8

ANALISI NET-NOGRAFICA DEI CONTENUTI
TURISTICI ISTITUZIONALI
RELATIVI A RAVENNA

9

Come si promuove la destinazione Ravenna
sui siti istituzionali?
Abbiamo analizzato i tre principali siti di promozione
turistica della città:
• www.turismo.ravenna.it (tutti i contenuti)
• www.comune.ra.it (solo i contenuti relativi al turismo)
• www.ravennaintorno.it (tutti i contenuti)
Abbiamo raccolto tutti i contenuti relativi alla promozione turistica,
per un totale di 356
come uno unico.

testi che abbiamo poi unificato ed analizzato

NOTA: Il testo così ottenuto mantiene la suddivisione per fonte (ovvero è indicato il sito di provenienza di ciascun contenuto) e la classificazione in 20
categorie (architettura, artigianato, biblioteche, chiese, cicloturismo, divertimento, enogastronomia, eventi, informazioni, itinerari, mare, monumenti
e musei, parchi, piazze e giardini, shopping, sport, storia, teatri, territorio, UNESCO).


10

1. Le 100 parole più ricorrenti

•
•
•

Sono legate al contesto storico-artistico della città o all’ambito della
tradizione, soprattutto enogastronomica.
La parola «Unesco» si posiziona solo al 324esimo posto.
«Mirabilandia» è al 738esimo, mentre «Notte d’Oro» non rientra tra le
prime 1.000 parole più ricorrenti.

NOTA
METODOLOGICA:
La grandezza delle
parole nella tag
cloud
dipende
dall’ordine
di
occorenza, che è la
ricorrenza di una
unità lessicale. Una
unità lessicale è
composta da una o
più parole
che
vengono archiviate
e
classificate
insieme sulla base
di criteri linguistici
stabiliti a priori.
Attenzione:
all’interno
del
rapporto di ricerca
si
utilizzano
i
termini «parola» e
«ricorrenza»
al
posto di «unità
lessicale»
e
«occorrenza» per
semplificare
la
comprensione dei
risultati.

11

2. Le associazioni di parole più frequenti
Abbiamo analizzato:

24 parole chiave
su 5 aree semantiche
1.
2.
3.
4.
5.

Arte e cultura: Ravenna, centro, museo, UNESCO, mosaico, arte
Estate: spiaggia, mare, balneare, luglio, agosto
Autunno: settembre, ottobre, Notte d’Oro
Territorio: Romagna, territorio, tradizione, Mirabilandia
Ospitalità: ospitare, accogliere, albergo, ricettivo, ristorante, evento.

Per capire:

quali altre parole sono loro associate.


12

Siti istituzionali: associazioni di parole
•
•
•

•
•
•
•

La parola «Ravenna» è associata soprattutto a termini che riguardano i
contenuti artistici, storici e culturali.
«centro» è associata non solo ad arte e cultura ma anche a parole legate ad
attività come la lettura, i parchi, le aree per i bambini.
«spiaggia» è legata alle località balneari della riviera ma «Marina di Ravenna»
non compare tra le prime 50 parole con cui è associata. «Marina Romea» è in
34esima posizione e «Punta Marina» in 21esima . Stessa sorte per le parole
associate a «balneare»: nelle prime 50 non compaiono «Marina di Ravenna»,
«Punta Marina», o «Marina Romea».
Le parole più frequentemente associate a «settembre» riguardano la rassegna
dantesca presente in quel mese.
Tra le parole associate ad «ottobre», «Notte d’Oro» compare in 37esima
posizione.
«Romagna» è associata a parole che richiamano l’enogastronomia e la
tradizione
Tra le prime 50 parole maggiormente associate a «Mirabilandia» non appare
«Ravenna» né parole associate ai mezzi di trasporto utili per arrivare al parco
divertimenti dalla città («autobus», «bus», ecc.).

13

3. Analisi semantica
L’analisi dei contenuti dei siti di promozione istituzionale rivela
4 aree semantiche distinte:
arte storia e architettura | territorio | città| tradizione ed enogastronomia
Arte, storia e architettura

Territorio

Città

Tradizione ed
enogastronomia

Indice di stress=0,14

14

ANALISI NET-NOGRAFICA DELLE

CONVERSAZIONI ONLINE
DA OTTOBRE 2012 A SETTEMBRE 2013
SUI SITI DI RECENSIONI E SUI BLOG

15

Cosa abbiamo analizzato
L’analisi delle conversazioni consiste nella raccolta e
nell’esame:
• delle recensioni lasciate dai turisti su i due più
importanti portali di recensioni, Booking.com e
Tripadvisor, nell’ultimo anno (ottobre 2012 settembre 2013);
• dei post a tema «Ravenna» pubblicati su blog di
viaggi e turismo, nell’ultimo anno (ottobre 2012 settembre 2013).


16

I portali di recensioni

17

1. Booking.com
E’ un portale di prenotazione
viaggi online.
All’interno di Booking.com
possono lasciare una
recensione sulle strutture
soltanto coloro che hanno
effettuato una prenotazione.
La recensione è organizzata
per pregi/difetti della struttura
ed un giudizio complessivo su
una scala da 0 a 10.


18

Le recensioni
Sono state raccolte 6.333 recensioni
appartenenti alle prime 100 strutture
ricettive consigliate selezionando la
destinazione Ravenna ed un raggio di
20 km intorno a questa.
NOTA METODOLOGICA: Dalle prima 100 strutture ricettive ne sono state escluse 10 per mancanza di recensioni: Azzurra B&B, Bitti B&B,
Ca Rosa B&B, Room &breakfast Anes, Dimora delle Emme, Agriturismo Fiumi Uniti, B&B Ca Barbona, Apartment Glorioso, Apartment
Marina Mono, Adriana 2. In sostituzione sono stati aggiunti Grand Hotel Gallia, Hotel Sahara, Hotel Avana, B6B Amici Miei, Amigos Golf
Hotel, Albergo Cherubini, B&B Casa Masoli, B&B la Vecchia Stazione, Hotel Relaxandia. Date di rilevazione: 20-30 ottobre 2013.

19

Le strutture ricettive
Le 100 strutture ricettive
selezionate sono suddivise in:
74 Hotel:
 26 a Ravenna
 3 a Punta Marina
 4 a Marina di Ravenna
 3 a Marina Romea
 30 a Milano Marittima
 3 a Lido Adriano
 4 a Lido di Savio
 1 a Fosso Ghiaia
1 Campeggio:
 1 a Lido di Dante











19 B&B:
14 a Ravenna
1 a Marina Romea
1 a Russi
1 a Lido Adriano
1 a Cervia
1 a Fosso Ghiaia
6 Case Vacanze:
2 a Ravenna
3 a Lido Adriano
1 a Porto Corsini

giudizio medio 7,9 su 10
Num. di recensioni medio=120, max=820, min=6

20

2. Tripadvisor
E’ il sito di viaggi più grande al mondo,
nato «per aiutare i viaggiatori a
pianificare la vacanza perfetta».
Questo portale offre consigli di
viaggio pubblicati dagli utenti e
un'ampia serie di funzionalità di
ricerca informazioni, con collegamenti
diretti agli strumenti di prenotazione.
Chiunque lo desideri, dopo essersi
registrato, può lasciare una
recensione: un commento qualitativo
ed un giudizio complessivo su una
scala da 1 a 5.


21

Le recensioni
10.165 recensioni

Sono state raccolte
riconducibili a 3 macro-categorie:

 2.350 recensioni per le strutture ricettive (hotel, B&B, case vacanza);

 4.996 recensioni per le strutture di ristorazione (ristoranti/pizzerie,
agriturismi, bar, gelaterie, piadinerie);
 2.819 recensioni per le attrazioni (cose da fare, bagni al mare, altro).

Per ogni categoria sono state raccolte tutte le recensioni presenti sul
portale e che si riferiscono all’arco di tempo considerato (ottobre 2012 settembre 2013), ad eccezione della categoria «Ristoranti» per la quale
sono stati selezionati i primi 200 in ordine di classifica.
NOTA METODOLOGICA: Nel caso in cui le strutture esaminate siano state mal classificate dagli utenti di Tripadvisor, sono state
riclassificate correttamente dagli analisti durante la raccolta dei dati. Sono stati corretti e riclassificati anche i dati relativi alla sede della
struttura qualora nelle informazioni contenute sul portale ci fossero delle inesattezze.

22

Le strutture ricettive
Le 100 strutture ricettive prese
in esame sono suddivise in:

42 Hotel:
 29 a Ravenna
 1 a Lido di Classe
 3 a Lido adriano

56 B&B:
47 a Ravenna
1 a Lido Adriano
1 a Fosso Ghiaia
2 Case Vacanze:
2 a Ravenna


23

100
100
45 strutture ricettive
in comune


24

Le strutture di ristorazione
Le 185 strutture di ristorazione prese in
esame sono suddivise in:
132 Ristoranti:
 104 a Ravenna
 1 a Lido di Dante
 4 a Lido Adriano
 2 a Casalborsetti
 4 a Faenza

8 Agriturismi:
5 a Ravenna
3 a Savio
15 Bar:
11 a Ravenna
3 a Punta Marina
1 a Cervia
11 Gelaterie:
11 a Ravenna
19 Piadinerie:
4 a Ravenna
1 a Punta Marina
1 a Lido di Adriano
2 a Lido di Dante
1 a Milano Marittima

NOTA METODOLOGICA: In molti casi nomi, sedi, e
classificazioni prodotte dagli utenti di Tripadvisor
erano inesatti e sono stati corretti. Per questo motivo
alle prime 200 posizioni della categoria «ristoranti» di
Tripadvisor corrispondono solo 185 strutture che
effettivamente si occupano di ristorazione: le restanti
25 sono state comunque registrate e classificate
correttamente (perciò non appaiono tra le strutture di Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Studio
ristorazione ma nelle altre categorie).


25

Le attrazioni
Le 56 attrazioni prese in esame
sono suddivise in:
32 Cose da fare:
 27 a Ravenna
 1 a Gambellara
 1 a Faenza
 1 a Cervia
 1 a Casalborsetti

NOTA
METODOLOGICA:
Nella
sottocategoria
«attrazioni»
sono
presenti Musei, Cultura, Divertimenti,
Zoo e acquari, Attività all’aperto, Luoghi
di interesse. All’interno della categoria
«altro» sono presenti Stampamaglie,
Rosticceria del Borgo, il Doppiogusto
della Pescheria Nanni.

21 Bagni al mare:
5 a Marina di Ravenna
9 a Punta Marina
3 a Lido Adriano
1 a Marina Romea
1 a Lido di Savio
1 a Lido di Classe
1 a Cervia
3 Altro:
3 a Ravenna

Num. di recensioni medio=52, max=1.628, min=1

26

Le riposte alle recensioni
17 strutture ricettive su 100 rispondono alle recensioni
ricevute dagli utenti su Tripadvisor.
In 39 casi si tratta di risposte a critiche negative;
In 88 di commenti a recensioni positive.
Sono invece solo 7 i ristoranti che rispondono alle
recensioni ricevute.
In 9 casi a critiche negative;
In 6 a commenti positivi.


27

A. ANALISI DEL RICETTIVO


28


• Su tutte, la parola più ricorrente è «camera», seguita da «colazione» e «hotel».
• Quindi ricorrono parole legate alle caratteristiche ed ai servizi che la struttura
offre come «personale», «posizione», «bagno», «parcheggio» ecc.

29

2. Le sequenze di parole più frequenti
Esistono delle relazioni tra le parole?
Quali sono le sequenze di parole più frequenti
e cosa indicano?

Partendo dalle 5 parole più ricorrenti nei testi (vedi punto 1.) abbiamo
analizzato in che modo queste sono in relazione, ovvero in sequenza, con le
altre.
Lo scopo è quello di riuscire a comprendere meglio in quali contesti queste
parole vengono usate e quindi, quali sono i principali fattori di valutazione
utilizzati dal turista nel recensire la sua esperienza.
NOTA: Si sono analizzate anche le parola «posizione» e «Ravenna», sebbene non compia no tre le prime 5 più ricorrenti.


30

Ricettivo: le sequenze di parole più frequenti
•

•
•

•

•

•

Le sequenze di parole più frequentemente associate a «camera» sono legate alla pulizia
(«pulire»), allo spazio («grande», «spazioso») ed al comfort («vista», «letto», «confortevole»,
«arredare», «gusto).
E’ evidente che una «colazione» « abbondante» è considerata fondamentale: i termini a cui
queste due parole sono associate sono sempre «ottimo» e «buono».
Gentilezza, disponibilità e cordialità sono i termini maggiormente associati alla parola
«personale». Trovare o non trovare questi valori è perciò un fattore di valutazione del turista
discriminante della qualità del servizio offerto da una struttura ricettiva.
E’ un dato molto positivo che compaia la parola «ottimo» tra le più ricorrenti del ricettivo.
Questa è in relazione alla qualità del servizio, alla posizione, alla camera e alla colazione.
Spesso oltre a questi termini è messo in relazione anche con la parola «scegliere».
Anche la «posizione» è un asset rilevante. In particolare questa parola è associata alla
vicinanza con il centro della città, con la stazione o con il mare/spiaggia.
Per la parola «Ravenna», in relazione al sistema ricettivo, segnaliamo l’importanza della
vicinanza della struttura al centro, la bellezza della città, ed il fatto che all’ottavo posto
compaia la sequenza «tornare – sicuramente».


31

Dall’analisi emerge che le recensioni sulle strutture ricettive parlano
della qualità dell’offerta.
Non solo della struttura ricettiva, ma anche della città.
Caratteristiche fondamentali
dell’offerta

Offerta della città

Offerta della struttura ricettiva

Optional/
diversificazione dell’offerta
MAPPA MDS, Indice di stress=0,16

32

B. ANALISI DELLA RISTORAZIONE


33


•
•
•
•
•

Su tutte, la parola più ricorrente è «ottimo».
Seguono «locale», «mangiare», «prezzo» e «ristorante».
«Servizio» e «qualità» ricorrono più spesso di qualsiasi parola di carattere eno-gastronomico.
In questo senso, la prima è «pizza», seguita da «pesce» e «vino».
La parola «prezzo» è in quarta posizione e «rapporto qualità prezzo» in 168esima.
«Coupon» è in 275esima pozione e «Groupon» in 346esima.

34

e cosa indicano?

altre.


35

Ristorazione: le sequenze di parole più frequenti
•
•

•
•

•

•

•

La parola «ottimo» è spesso in relazione con «rapporto qualità prezzo» (ed è positivo!) e con
la parola «scelta». Compaiono però anche sequenze che contengono «carta dei vini»,
«dolce» e «cibo».
Le parole che seguono «locale», e che sono quindi in qualche modo discriminanti nel
giudizio, riguardano la sua posizione (centrale), il fatto che sia accogliente e curato, ed il
servizio.
Tra i cibi che compaiono associati alla parola «mangiare» troviamo «pizza», «pesce» e
«carne». In 11esima posizione compare anche la sequenza «ottima – piadina», mentre
«pasta» non si legge sino al 31esimo posto.
Associate al termine «prezzo» si trovano una grande varietà di sequenze. Da «contenuti», a
«medio – alti», a «onesti», a «alti rispetto alla qualità». Emerge che il prezzo è uno tra i
principali fattori di valutazione della struttura di ristorazione.
Le parole maggiormente in sequenza con «ristorante» riguardano la posizione centrale della
struttura. Da notare che al nono posto tra le sequenze più frequenti compare l’associazione
con «giapponese – Ravenna», mentre non compare tra le prime posizioni alcun riferimento
all’enogastronomia romagnola.
«servizio»: nelle sequenze di parole più ricorrenti «veloce» compare tutte le volte!
Associazioni anche con «personale» e «prezzo».
La parola «qualità» è in relazione al prezzo ed al cibo.
Nota positiva: in molti casi entrambe le parole sono anche associate a «buono» e «ottimo».


36

L’esame delle recensioni sulle strutture di ristorazione rivela che i
turisti organizzano le loro considerazioni su 4 dimensioni di analisi:
cibo | posizione | esperienza vissuta | servizio

Esperienza vissuta

Cibo

Posizione

MAPPA MDS, indice di stress=0,16
Servizio

37

C. ANALISI DELLE ATTRAZIONI


38


•

•

Le 5 parole più ricorrenti sono: «mosaico» al primo posto, poi «Ravenna», «bello»,
«vedere», «visitare» e «basilica».
«UNESCO» è al 112esimo posto e «Notte d’Oro» non compare tra le prime 1.000
parole più ricorrenti.
NOTA METODOLOGICA: «Mirabilandia», con 951 recensioni (34% del totale), influisce pesantemente sui risultati delle analisi.
Si è perciò ritenuto di eliminarla da tutte le analisi sulle attrazioni.


39

e cosa indicano?

altre.


40

Attrazioni: le sequenze di parole più frequenti
•

•
•

•

•

La parola «mosaico» è in relazione con sequenze che ne indicano la straordinaria
bellezza e l’importanza a livello internazionale. «UNESCO» compare in una
sequenza che si trova alla 279esima posizione («mosaico – siti – UNESCO»).
Le prime sequenze associate alla parola «Ravenna» hanno unna connotazione
molto positiva. Tra queste: «valere – pena», «incredibile – visualizzare», «vedere –
bello» ecc.
Sono associate alla parola «bello» sequenze come «vista», «mosaico – bizantino»,
«cappella – laterale», «giro – trenino». «San Vitale» compare in una sequenza al
25esimo posto, seguito da «Mausoleo di Galla Placidia» solo al 62esimo. «Marina
di Ravenna» appare in una sequenza in 92esima posizione.
«vedere»: in questo caso compare come più frequente proprio una sequenza che
contiene un riferimento al mare. Seguono associazioni a mosaico, animali (per il
Safari) ed arte.
Le sequenze associate alla parola «visitare» riguardano soprattutto i siti culturali
della città. In primis troviamo San Vitale, quindi il Battistero Neoniano, la mostra
Borderline (11esima posizione), il Mausoleo di Galla Placidia e Teodorico (dalla
28esima posizione in poi).


41

L’analisi rivela che le recensioni sulle attrazioni vengono scritte
prendendo in esame 4 dimensioni:
divertimento | cultura | esperienza vissuta | servizi offerti dalla città
Esperienza vissuta

Divertimento e svago

Arte, storia e cultura

Offerta della città

MAPPA MDS; indice di stress=0,14

42

Chi ha espresso un giudizio complessivamente negativo
quali fattori ha considerato?
•

•

•

RECENSIONI NEGATIVE DELLE STRUTTURE RICETTIVE (7%)
I fattori di valutazione del turista sono quelli che hanno
caratterizzato l’esperienza che ha vissuto («cercare», «prenotare»,
«arrivare», «diverso, «extra» ecc), le caratteristiche della stanza ed il
rapporto qualità/prezzo.
RECENSIONI NEGATIVE DELLE STRUTTURE DI RISTORAZIONE (8%)
Le persone anche in questo caso raccontano l’esperienza vissuta ed
esprimono pareri positivi per quegli elementi comunque giudicati
tali. Discriminante il rapporto qualità/prezzo.
RECENSIONI NEGATIVE DELLE ATTRAZIONI (5,5%)
I fattori più ricorrenti riguardano i biglietti di ingresso, la discrepanza
rispetto alle aspettative («grandezza», «servizio», «visita», «gente»)
e la difficoltà nel trovare i siti. Ricorre spesso anche «Groupon», in
riferimento a spettacoli, eventi e locali.

Da cluster analysis sulla variabile sentiment.

43

Come cambiano gli item di valutazione
tra alta e bassa stagione?
In bassa stagione le recensioni sono generalmente
più specifiche e dettagliate.
•

•

•

RECENSIONI DELLE STRUTTURE RICETTIVE
In alta stagione (30,6% dei casi) i turisti scrivono delle caratteristiche
dell’esperienza vissuta, dell’offerta della struttura, del «sentirsi a casa». In
bassa (16,4%) si scende in maggiori dettagli: le caratteristiche dell’esperienza
vissuta riguardano nello specifico la camera, il servizio, la posizione e il
personale, la città (ristorazione, svago).
RECENSIONI DELLE STRUTTURE DI RISTORAZIONE
Tra le recensioni scritte in alta stagione (24,7% del totale) e quelle scritte in
bassa (29,4%) non sussiste una differenza rilevante. Nel primo caso si ha però
una maggiore varietà nelle tipologie di ristoranti e piatti recensiti (alta cucina,
cucina tradizionale e rustica, street food, ecc).
RECENSIONI DELLE ATTRAZIONI
In alta stagione (28% dei casi) le recensioni riguardano anche il balneare, i
parchi divertimenti e i safari. Le recensioni scritte in bassa stagione (24%)
invece riguardano solamente le attività culturali ed i siti storico-artistici
(presenti comunque anche nel primo caso).
Da cluster analysis sulla variabile stagionale.

44

Come cambiano gli item di valutazione
tra turisti italiani e stranieri?
In generale, NON si evidenziano
particolari differenze.
•

•

•

RECENSIONI DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Non si evidenziano particolari differenze tra le recensioni scritte
dagli italiani (67%) e quelle scritte dagli stranieri (33%).
RECENSIONI DELLE STRUTTURE DI RISTORAZIONE
I turisti stranieri sono solo il 4% del totale dunque non è
opportuno effettuare questo tipo di valutazione.
RECENSIONI DELLE ATTRAZIONI
Tra le recensioni scritte dai turisti italiani (78%) e quelle scritte
dagli stranieri (22%) non si evidenziano differenze rilevanti. Le
prime toccano generalmente temi più diversificati, le seconde sono
invece focalizzate su arte, cultura ed enogastronomia.

Da cluster analysis sulla variabile relativa alla provenienza del turista.

45

I blog

46

I blog analizzati
Abbiamo raccolto i post (380 in totale) a tema
«Ravenna» pubblicati nell’ultimo anno (ottobre
2012 - settembre 2013) presenti su 5 blog:

•
•
•
•
•

turistipercaso.it
blogdiviaggi.com
nonsoloturisti.it
livingravenna.blogspot.it
travelemiliaromagna.it

Abbiamo mappato senza risultati anche zingarate.com, viaggiinbici.com,
turismovacanza.net, traveldifferent.it, viaggioblog.it, ilviaggioblog.net,
viaggidisorganizzati.com.


47


•

•
•

Le parole più ricorrenti sono legate alla scoperta del territorio: da un lato sono «Ravenna»,
«visita», «mostra» e «museo», dall’altro «trovare», «segnalare» e «visitare».
«Notte d’Oro» non compare nelle prime 1.000 parole più frequenti.
«Mosaico» è al 18esimo posto, «UNESCO» al 254esimo.


48

L’esame dei post scritti sui blog non rivela dimensioni di analisi
univoche e riconoscibili per tutti.
I blog forniscono informazioni pratiche molto varie.
Pineta (Classe)

Arte e musica

Città d’arte

Cervia

Inverno

Autunno

MAPPA MDS, indice di stress=0,16


49

3. Le associazioni di parole
A partire dai principali
temi emersi con l’analisi
delle aree semantiche,
abbiamo deciso di
esaminare l’associazione
tra le più ricorrenti
parole chiave.
Lo scopo: verticalizzare
l’analisi dei contenuti.


50

Blog: le associazioni di parole
•

•
•

•

Le 10 parole più frequentemente associate a «Ravenna» riguardano il territorio e
gli eventi che organizza («segnalare», «città», «organizzare», «sabato», «visita»
«ingresso», «piazza», «mostra», ecc). «Mosaico» compare in 35esima posizione,
«museo» in 38esima ed «UNESCO» in 41esima.
Le parole più frequentemente associate a «evento» sono di carattere culturale.
I contenuti dei post sull’«arte» sono eterogenei. Ci sono riferimenti sia all’arte del
mosaico, sia a quella della ceramica di Faenza («Faenza» compare in 11esima
posizione), sia all’arte contemporanea.
«Punta Marina» è la prima località balneare che compare tra le parole associate a
«mare» ed è in 11esima posizione. «Marina di Ravenna» si trova invece in
18esima posizione.


51

Quali sono le analogie e quali le differenze tra quanto comunicato
ufficialmente e quanto percepito intorno al brand Ravenna?
Per scoprirlo abbiamo confrontato le parole più ricorrenti e le aree semantiche.

Siti di promozione
istituzionale

Recensioni delle
attrazioni su Tripadvisor

I contenuti dei siti di
promozione
istituzionale sono
incentrati sull’ambito
storico, artistico e
culturale e su quello
della tradizione
enogastronomica.
Forniscono contenuti
completi ma in
un’ottica didascalica ed
“enciclopedica”.

Le recensioni alle attrazioni della
città toccano naturalmente gli
ambiti dell’esperienza vissuta dal
turista sia da un punto di vista
pratico (informazioni su tempi,
logistica, prezzi ecc.) che da un
punto di vista emozionale.
L’enogastronomia è trattata da un
punto di vista pragmatico con
consigli, opinioni sul cibo, sui
ristoranti ecc.
Rilevanti anche l’esperienza del
balneare o della città d’arte
Dantesca.


Post pubblicati sui blog
I blog propongono tematiche che
si avvicinano molto a quelle dei
siti di promozione istituzione.
Le prime tra le parole chiave più
ricorrenti sono le stesse o sono
simili: Ravenna, città, museo,
trovare, ecc. Gli argomenti sono
però proposti in maniera molto
più pragmatica (visita, trovare,
segnalare, indo, sabato, ingresso,
euro, visitare).
I blog descrivono un’offerta di
eventi, occasioni di svago, festival
e rassegne molto ampia e
diversificata ed ampia.

52

2. ANALISI DEI
COMPORTAMENTI DI
RICERCA ONLINE


53

Analisi dei comportamenti di ricerca
Metodologia
•

Obiettivi
–
–

•
•

Conoscere la notorietà/popolarità delle destinazioni a confronto sul web e analizzarne il trend
Individuare le keywords associate ai brand in esame più frequenti (ossia più utilizzate dagli utenti) e quelle
emergenti (ossia quelle che nell’arco di tempo considerato sono cresciute più di altre)

Tool di analisi > Google Trend
Modalità di analisi
–
–
–

–

Ricerche nella categoria «Viaggi» di 56 stringhe di ricerca (ciascuno dei 4 brand insieme a ciascuna delle 14 keyword
selezionate, ad esempio «Ravenna + hotel»), in 4 aree di origine diverse
Periodo di analisi > settembre 2011- settembre 2013
Lingue utilizzate
• Italiano su area di origine dei risultati = «Italia»
• Inglese su aree «UK» e «USA»
• Francese su area «Francia»
• Tedesco su area «Germania»
Risultati
• Trend della «popolarità» del brand, ossia stima della quantità di ricerche effettuate dagli utenti con una
determinata stringa di ricerca (lo strumento Google trend non restituisce il dato assoluto, ma un numero
indice in cui al valore più alto viene attribuito 100 e tutti gli altri vengono riparametrati proporzionalmente)
• Tag cloud per ciascuna destinazione delle chiavi di ricerca usate più frequentemente e di quelle emergenti
(con elevato tasso di crescita nel tempo), in italiano e in inglese


54

I competitor selezionati
55

Ferrara

Verona

Pisa

Che cosa hanno in comune Verona, Ferrara e Pisa con Ravenna?
–
–
–
–

Sono tutte e tre città d’arte di medie dimensioni
Sono tutte e tre capoluoghi di provincia
Sono destinazioni turistiche note anche a livello internazionale
Sono Patrimonio dell’Umanità Unesco
PATRIMONIO UNSECO

CANDIDATA CAPITALE
CULTURA 2019

Comune

Abitanti 2012

RAVENNA

154.432

Dal 1996 per i «Monumenti Paleocristiani»

Sì

VERONA

255.892

Dal 2000 per «La città»

No

FERRARA

131.806

Dal 1995 per «città del Rinascimento e il suo Delta del Po»

No

PISA

86.433

Dal 1987 per «La Piazza del Duomo»

Sì


Trend delle popolarità

56

Keywords da analizzare
associate al nome della destinazione
Per tutte le destinazioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

hotel
ristorante
centro
gastronomia
Unesco
storia
tradizione
museo
arte
vacanze
viaggio
visita
offerte
weekend

Specifiche per Ravenna:
•

spiaggia

•

mare

•

riviera

•

mosaico

•

Romagna

•

Mirabilandia

•

Notte d’Oro


57

Risultati di ricerca su Google.it (in italiano)
(analisi realizzata in data 8-11-2013)
In verde i risultati più elevati rispetto a Ravenna, in rosso quelli più bassi
Comune

Solo brand

+ hotel

+ ristorante

+ centro

+ gastronomia

RAVENNA

13,6 mln

12,7 mln

3,7 mln

11,3 mln

685 mila

VERONA

93,7 mln

41,2 mln

6,5 mln

26,2 mln

1,4 mln

FERRARA

18,7mln

13,5 mln

4,1 mln

14,1 mln

790 mila

PISA

58,5 mln

21,5 mln

5,1 mln

20,1 mln

1,1 mln

Comune

+ unesco

+ storia

+ tradizione

+ museo

+ arte

RAVENNA

1 mln

4,1 mln

1,2 mln

3,1 mln

5,5 mln

VERONA

1,9 mln

11,1 mln

2,9 mln

6,1 mln

14,2 mln

FERRARA

1,5 mln

7,6 mln

1,8 mln

4,1 mln

8,6 mln

PISA

4,9 mln

5,5 mln

1,9 mln

7,5 mln

12,9 mln

Comune

+ vacanze

+ viaggio

+ visita

+ offerte

+ weekend

RAVENNA

5 mln

5,6 mln

2,3 mln

5,6 mln

2,3 mln

VERONA

10,4 mln

9,6 mln

8,1 mln

12 mln

12,2 mln

FERRARA

4,9 mln

7,5 mln

3,6 mln

5,5 mln

4,1 mln

PISA

6,9 mln

5,2 mln

6,1 mln

7 mln

69,4 mln


58

Risultati di ricerca su Google.com (in inglese)
(analisi realizzata in data 8-11-2013)
In verde i risultati più elevati rispetto a Ravenna, in rosso quelli più bassi
Comune

Solo brand

+ hotel

+ restaurant

+ centre

+ food

RAVENNA

31,8 mln

12,7 mln

4,7 mln

5,5 mln

6,7 mln

VERONA

89,9 mln

41 mln

23,9 mln

32,2 mln

31,8 mln

FERRARA

41,4 mln

10,6 mln

5 mln

7,5 mln

10,3 mln

PISA

56,8 mln

22,3 mln

9,3 mln

19,2 mln

17,6 mln

Comune

+ unesco

+ history

+ tradition

+ museum

+ art

RAVENNA

1 mln

6,3 mln

1,1 mln

4 mln

13 mln

VERONA

1,9 mln

25,9 mln

5 mln

18,8 mln

58,2 mln

FERRARA

1,5 mln

11 mln

1,8 mln

4,9 mln

19,1 mln

PISA

4,9 mln

17 mln

4,2 mln

10,4 mln

27,9 mln

Comune

+ holidays

+ trip

+ visit

+ offer

+ weekend

RAVENNA

5,3 mln

6,4 mln

5,8 mln

3,6 mln

2,4 mln

VERONA

24,3 mln

26,1 mln

40,6 mln

21,1 mln

12,2 mln

FERRARA

6 mln

6 mln

8,4 mln

4,6 mln

3,6 mln

PISA

14,3 mln

26,3 mln

13,2 mln

9,9 mln

4,8 mln


59

Popolarità > brand
Autunno 11

Inverno 12

Primavera 12

Estate 12

Autunno 12

Origine ricerche: ITALIA
Lingua ITALIANA

Inverno 13

Primavera 13

Estate 13

Valori medi di popolarità
Verona

52

Pisa

23

Ravenna

6

Ferrara

5

Verona
Trend
estate 2013/estate 2012
Pisa

Verona

- 6%
- 1%

Ferrara

Ferrara

Pisa
Ravenna

Ravenna

+3%

+ 1%

Ns. elaborazioni su dati Google trend


60

Popolarità > brand

Origine ricerche: UK, USA, FRANCIA, GERMANIA
Lingue utilizzate: INGLESE, FRANCESE E TEDESCO

Verona

Verona

Pisa
Ravenna > risultati insufficienti
Ferrara > risultati insufficienti


Verona

Verona

Pisa

Pisa


Pisa



61

Popolarità > brand + hotel

Origine: ITALIA
Lingua ITALIANA

Autunno 11

Inverno 12

Primavera 12

Estate 12

Autunno 12

Inverno 13

Primavera 13

Estate 13

Verona hotel

Verona hotel

46

Ravenna hotel

10

Pisa hotel

8

Ferrara hotel

2

Ravenna hotel
Trend
Verona hotel
Pisa hotel
Ferrara hotel = risultati insufficienti

+ 0,3%

Ravenna hotel

- 12%

Pisa hotel

+ 1,4%

Ferrara hotel


ND

62

Popolarità > brand + vacanze

Origine: ITALIA
Lingua ITALIANA

Autunno 11

Inverno 12

Primavera 12

Estate 12

Autunno 12

Inverno 13

Primavera 13

Estate 13

Verona vac.
Pisa vac.

26

Ravenna vac.

9

Ferrara vac.

Verona
vacanze

29

1

Trend
Verona vac.
Pisa vac.

Ferrara
vacanze

Pisa
vacanze

Ravenna
vacanze


- 33%
- 6%

Ravenna vac.

- 17%

Ferrara vac.

ND

63

Focus Ravenna

Risultati su stringhe di ricerca specifiche:
Ravenna + «mare», «spiaggia», «riviera»
Autunno 11

Inverno 12

Primavera 12

Estate 12

Autunno 12

Inverno 13

Primavera 13

Estate 13

Ravenna mare

Ravenna
mare

31

Ravenna spiaggia

8

Ravenna riviera

8

Trend
0%

Ravenna mare
Ravenna spiaggia
Ravenna riviera

Ravenna
riviera

- 28%
+5%

Ravenna
spiaggia



64

Focus Ravenna

Risultati su stringhe di ricerca specifiche:
«mirabilandia», «ravenna», «marina di ravenna»
Autunno 11

Inverno 12

Primavera 12

Estate 12

Autunno 12

Inverno 13

Primavera 13

Estate 13

Mirabilandia
Ravenna

Mirabilandia

13
7

Marina di
Ravenna

2

Trend
Mirabilandia
Ravenna

+ 0,6%

Marina di
Ravenna

Ravenna

- 14%

- 5%

Marina di Ravenna


NOTA METODOLOGICA: Il gruppo di analisi delle parole «Romagna», «Mirabilandia», «Notte d’Oro», «Mosaici» da risultati rilevanti (per Google
trend), solo per la parola «Mirabilandia». Pertanto abbiamo deciso di misurare la popolarità del brand «Mirabilandia» in rapporto al brand
65
«Ravenna» (senza altre key words associate) e a quello «Marina di Ravenna».

Tag cloud delle keywords
frequenti ed emergenti

66

Keywords associate al brand «Ravenna»
Le più utilizzate su Google dagli utenti in lingua italiana

•

•
•

Marina di Ravenna e Mirabilandia (anche in abbinamento a hotel) sono le keywords maggiormente
digitate su Google dagli utenti
Compaiono anche altre attrazioni ludiche come lo Zoo Safari, Italia in miniatura, alcuni bagni
Non compare mai un’attrazione che richiami al patrimonio culturale della città

67

Keywords associate al brand dei competitor
Le più utilizzate su Google dagli utenti in lingua italiana
Verona

Ferrara

•

•

•
•

Parole spesso legate ai
collegamenti aerei
(aeroporto, voli, Catullo, etc.)
In primo piano l’attrazione
culturale per eccellenza,
l’Arena di Verona
In secondo, attrazioni ludiche
come Gardaland

•

•

Le principali parole-chiave, oltre a
«meteo» e «hotel», si riferiscono
alla vita nella città e ai trasporti
Frequenti anche categorie ricettive
extra-alberghiere («B&B» e
«agriturismo») e alcune località
vicine come Comacchio e Cento
Nessuna ricerca sul patrimonio
culturale o in relazione al vicino
Delta del Po


Pisa

•
•

Molto ricercato
l’aeroporto
internazionale
Tra le parole chiave più
frequenti compare
anche la «Torre di Pisa»

68

Keywords associate al brand «Ravenna»
Le più utilizzate su Google dagli utenti in lingua inglese (UK e USA)

•
•

Pochissime le parole chiave rilevate: Italy e Marina (di Ravenna)
Due delle quattro parole fanno riferimento all’omonima località statunitense che si trova in Ohio e
che è anche un «parco naturale» (park)

69

Keywords associate al brand dei competitor
Le più utilizzate su Google dagli utenti in lingua inglese (UK e USA)
Ferrara

Verona

•

•

•

Molti più risultati in lingua
inglese rispetto a Ravenna.
La maggior parte delle
ricerche è associate al
tema del trasporto aereo.
Compaiono anche, tra le
destinazioni, il Lago di
Garda e Venezia
Tra gli eventi culturali,
l’Opera

•

•
•

Come per Ravenna, anche per
Ferrara pochissime parole in
lingua inglese: «hotel» e
«italy» al primo posto
«winery» è un’antica vineria
californiana
L’Hotel Riu è invece un
albergo dell’Andalucia in
Spagna


Pisa

•
•
•
•

Molti più risultati rispetto a
Ravenna
Al primo posto prima anche
dei voli, la famosa «tower»
o «leaning tower»
Compaiono anche altri
monumenti come il Duomo
e la Cattedrale
Per la prima volta compare
anche un piatto tipico
nazionale: la pizza

70

Parole chiave associate al brand «Ravenna»
Le emergenti (in forte crescita) in italiano e inglese (UK e USA)

Mirabilandia e Punta Marina o marina di Ravenna le kaywords in rapida
crescita (in termini di frequenza di utilizzo da parte degli utenti)

71

Parole chiave associate al brand dei competitor
Le emergenti (in forte crescita) in italiano e inglese
Verona

•

•

Ferrara

Voli (soprattutto i lowcost) tra le parole
associate a Verona
maggiormente in
crescita
In lingua italiana cresce
anche l’Arena, in lingua
inglese Venezia e il
Lago di Garda

•

•

In lingua italiana per
Ferrara in forte crescita
tutto ciò che è legato al
trasporto pubblico
In inglese una sola parola,
hotel


Pisa

•
•

In italiano crescono le
parole chiave legate al
traporto aereo low-cost
In inglese in forte
crescita la destinazione
«Firenze» e la famosa
«torre pendente

72

3. ANALISI DEI FLUSSI
TURISTICI
Arrivi e presenze turistiche 2007-2013 a:
•
Ravenna-centro
•
Ravenna-mare
•
Totale comune Ravenna
Confronto con arrivi e presenze 2007-2012 con
•
Provincia di Ravenna
•
Regione Emilia-Romagna
Ns elaborazioni su fonti ISTAT, Amministrazioni
•
Comune di Ferrara
comunali e provinciali dei rispettivi territori,
•
Comune di Verona
Unioncamere Emilia-Romagna
•
Comune di Pisa


73

Arrivi totali andamento 2007/2013

Ravenna
Ravenna centro

% alberghiero

86%

84%

14%

16%

2007

2012

% italiani

83%

79%

% stranieri

17%

21%

55%

53%

45%

47%

2007

2012

% italiani

- 1%

26%

% extra alberghiero

- 5%

26%

% alberghiero

+ 5%

74%

% extra alberghiero

- 4%

74%

% stranieri
+ 4%

2012

% italiani
- 3%

2007

80%

77%

% stranieri

20%

23%

% alberghiero

66%

65%

% extra alberghiero

34%

35%

Ravenna mare
- 5%

+ 2%

+ 1%
+ 8%

- 9%
+ 2%

+ 7%

- 4%

+ 2%

- 7%

- 1%
- 0,3%

Totale comune

•
•

Ravenna centro nel 2013 ha determinato il 40% degli arrivi nel territorio
comunale. Nell’intero periodo in esame cresce del + 7%, mentre Ravennamare cala del - 11%.
Complessivamente il calo degli arrivi nel Comune di Ravenna è del -4%.

Dati disaggregati disponibili sono fino al 2012


74

Arrivi totali confronto 2007-2012

Ravenna
2012

Mare

% gennaio

5%

0,3%

% febbraio

4%

0,3%

% marzo

8%

1%

% aprile

10%

7%

% maggio

9%

8%

% giugno

8%

22%

% luglio

12%

25%

% agosto

15%

27%

% settembre

10%

8%

% ottobre

7%

1%

% novembre

7%

0,4%

% dicembre

•
•
•
•

Centro

5%

0,4%

La maggior parte dei flussi si concentra nei mesi di luglio e agosto.
Forte stagionalizzazione per Ravenna-mare (giugno, luglio e agosto rappresentano il 74% dei flussi).
A Ravenna-centro flussi distribuiti in modo molto più uniforme nell’arco dell’anno.
Poche differenze tra 2007 e 2012, con una lieve tendenza alla polarizzazione degli arrivi su agosto per Ravenna-Mare.

75


Provincia Ravenna, Emilia-Romagna

•
•

16%

18%

78%

77%

22%

23%

2007

2012

% italiani

76%

75%

% stranieri

24%

25%

% alberghiero

- 3%

82%

85%

84%

% extra alberghiero

+ 2%
- 1%

- 4%

84%

Emilia-Romagna
+ 6%

% italiani

% extra alberghiero

+ 1%

- 2%

2012

% alberghiero

- 1%

+ 5%

2007

% stranieri

+ 1%

Provincia RA

15%

16%

Il Comune di Ravenna nel 2012 rappresenta il 42% degli arrivi provinciali e il 6% di quelli regionali. A sua volta la provincia
rappresenta il 14% dei flussi regionali, con un andamento altalenante tra il 2007 e il 2012 e un calo complessivo del - 1%.
Gli arrivi in Emilia-Romagna invece fanno segnare nel periodo considerato un incremento del + 5%.


76


Ravenna-centro, Ferrara, Verona, Pisa
Ravenna-centro

2007

2012

% stranieri

26%

26%

% alberghiero

86%

84%

Var. % 2012/2007
Ferrara

+ 7%
2007

2012

% stranieri

27%

28%

% alberghiero

80%

78%

Var. % 2012/2007
Verona

- 11%
2007

2011*

% stranieri

55%

60%

% alberghiero

89%

85%

Var. % 2012/2007
Pisa
• A Verona il numero di arrivi è superiore di 3,5 volte rispetto a quelli di Ravenna – centro, a
Pisa di 2,8 volte. Il comune di Ferrara invece fa registrare flussi più bassi.
• Trend complessivamente crescente per Verona e Pisa, stabile per Ravenna-Centro, in calo
per Ferrara.
• Nell’ultimo anno tutte le destinazioni perdono quote di turisti ad eccezione di Verona,
sempre in crescita dal 2009.


+ 23%
2007

2012

% stranieri

56%

56%

% alberghiero

ND

ND

Var. % 2012/2007

+ 5%

*alcuni dati disaggregati del 2012 non erano disponibili

77


Ravenna (totale), Ferrara, Verona, Pisa
Ravenna (totale)

2007

2012

% stranieri

20%

23%

% alberghiero

66%

65%

Var. % 2012/2007
Ferrara

- 4%
2007

2012

% stranieri

27%

28%

% alberghiero

80%

78%

Var. % 2012/2007
Verona

- 11%
2007

2011*

% stranieri

55%

60%

% alberghiero

89%

85%

Var. % 2012/2007
Pisa

• Considerando anche la fascia costiera del comune di Ravenna, notiamo che
ovviamente il numero di arrivi aumenta staccando di circa 400 mila unità il dato di
Ferrara e portandosi a ridosso di Pisa
• Il trend complessivo di Ravenna è però decrescente (- 4%) rispetto ai competitor
Verona (+23%) e Pisa (+ 5%)


+ 23%
2007

2012

% stranieri

56%

56%

% alberghiero

ND

ND

Var. % 2012/2007

+ 5%


78

Presenze totali andamento 2007/2013

Ravenna
Ravenna centro

+ 1%

- 3%

% extra alberghiero

17%

27%

2007

2012

79%

77%

21%

23%

38%

40%

62%

60%

2007

2012

% italiani

+ 2%

- 3%

73%

% extra alberghiero

+ 2%

83%

% alberghiero

- 9%

29%

% stranieri

+ 5%

27%

% italiani

- 3%

71%

% alberghiero
- 8%

73%

% stranieri
+6%

2012

% italiani

- 2%

2007

78%

76%

% stranieri

22%

24%

% alberghiero

66%

46%

% extra alberghiero

34%

54%

+ 3%

Ravenna mare

+ 3%

+ 1%

- 1%

+ 5%

- 4%

- 8%

Totale comune

•
•
•
•

Ravenna centro nel 2013 ha determinato il 16% delle presenze del territorio comunale.
Nonostante il calo registrato negli ultimi due anni, considerando l’intero periodo 2007-2013
Ravenna-centro cresce del + 5%
Ravenna-mare invece, pur recuperando nel 2013 sull’anno precedente, rispetto al 2007 perde
il - 6%.
Complessivamente il calo delle presenze nel Comune di Ravenna è del -5%.


Dati disaggregati disponibili sono fino al 2012

79

Presenze totali confronto 2007-2012

Ravenna
2012

5%

0,4%

% febbraio

5%

0,5%

% marzo

8%

1%

% aprile

10%

4%

% maggio

9%

7%

% giugno

8%

17%

% luglio

11%

28%

% agosto

16%

33%

% settembre

10%

8%

% ottobre

7%

1%

% novembre

5%

0,6%

% dicembre

•

Mare

% gennaio

•
•
•

Centro

5%

0,5%

La maggior parte delle presenze si concentra nei mesi di luglio e agosto.
Si conferma la forte stagionalizzazione per Ravenna-mare (giugno, luglio e agosto rappresentano il 78% dei flussi).
A Ravenna-centro presenze distribuite in modo più uniforme nell’arco dell’anno, con picco in agosto ma dati interessanti (intorno
al 10%) anche nelle stagioni di spalla, da marzo fino a ottobre.
Poche differenze tra 2007 e 2012, con una tendenza alla polarizzazione delle presenze in alta stagione per entrambe le aree.

80


Provincia Ravenna, Emilia-Romagna (valori espressi in migliaia)
Provincia RA

% alberghiero

63%

63%

37%

37%

2007

2012

% italiani

78%

76%

22%

24%

% alberghiero

73%

72%

% extra alberghiero

-2%

19%

% stranieri

- 2%

+ 3%

18%

Emilia-Romagna

+ 2%

81%

% extra alberghiero

+ 1%

82%

% stranieri

- 2%

2012

% italiani

+ 0,2%

2007

27%

28%

- 4%
+ 2%

- 4%

•
•
•

Il Comune di Ravenna nel 2012 rappresenta il 40% delle presenze provinciali e il 7% di quelle regionali.
A sua volta la provincia rappresenta il 17% dei flussi regionali, con un andamento altalenante tra il 2007 e il 2012 e un calo
complessivo del -4%.
Le presenze in Emilia-Romagna invece fanno segnare nel periodo considerato un calo del -3%.

81


Ravenna-centro, Ferrara, Verona, Pisa
Ravenna-centro

2007

2012

% stranieri

27%

29%

% alberghiero

83%

73%

Var. % 2012/2007
Ferrara

+ 14%
2007

2012

% stranieri

29%

29%

% alberghiero

77%

73%

Var. % 2012/2007
Verona

- 20%
2007

2011*

% stranieri

54%

58%

% alberghiero

77%

70%

Var. % 2012/2007
Pisa
• A Pisa (che supera Verona nel dato sulle presenze), il dato è superiore di 3,5 volte rispetto a
Ravenna – centro, a Verona di 3,2 volte.
• Il comune di Ferrara invece fa registrare flussi più bassi.
• Trend complessivamente crescente per Ravenna-Centro, Verona e Pisa, in forte calo per Ferrara.
• Nell’ultimo anno tutte le destinazioni perdono presenze.


+ 9%
2007

2012

% stranieri

42%

42%

% alberghiero

ND

ND

Var. % 2012/2007

+ 2%


82


Ravenna (totale), Ferrara, Verona, Pisa
Ravenna totale

2007

2012

% stranieri

22%

24%

% alberghiero

44%

46%

Var. % 2012/2007
Ferrara

- 5%
2007

2012

% stranieri

29%

29%

% alberghiero

77%

73%

Var. % 2012/2007
Verona

- 20%
2007

2011*

% stranieri

54%

58%

% alberghiero

77%

70%

Var. % 2012/2007
Pisa

• Considerando anche la fascia costiera, il comune di Ravenna passa al primo
posto, superando Pisa di un milione di presenze e Verona di 1,2 milioni
• Per Ravenna trend decrescente nell’intero periodo, a differenza di Pisa e
Verona che fanno registrare una crescita.

+ 9%
2007

2012

% stranieri

42%

42%

% alberghiero

ND

ND

Var. % 2012/2007

+ 2%


83

4. ANALISI DELLE INTERVISTE
AI TURISTI


84

Obiettivi
• Intervistare un campione di turisti
che nei mesi di luglio, agosto,
settembre e ottobre 2013 stavano
visitando il centro di Ravenna,
attraverso un questionario
d’indagine somministrato da un
team di rilevatori ubicati presso i
siti patrimonio Unesco e quelli
museali e storici più importanti
della città.
• Rilevare:
– obiettivi, motivazioni e durata del
viaggio;
– scelte di pernottamento, di attrazioni e
di eventi;
– qualità dei servizi per il turista;
– giudizi sull’offerta della città d’arte
– che cosa migliorare, chi emulare.


85

Campionamento
Composizione di un campione casuale di circa 400 visitatori (obiettivo)
distribuiti in proporzione ai flussi reali delle presenze turistiche a «Ravenna-centro» nel 2012
(fonte Comune di Ravenna), secondo tre variabili:
–
–
–

Mese di visita/permanenza (luglio circa 35%, agosto circa 10%, settembre circa 30%, ottobre circa
25%)*
Area di provenienza (Italia circa 70%; estero circa 30%)
Tipologia di visitatore (turista circa 70%; escursionista circa 30%).

Abbiamo realizzato 414 interviste.
N° interviste
realizzate

%

Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre

140
54
120
100

TOTALE

414

Mese 2013

italiani
[69%]

stranieri
[31%]

turisti
[61%]

escursionisti
[39%]

34%
13%
29%
24%

95

45

55

85

41

13

31

23

82

38

86

34

68

32

82

18

100%

286

128

254

160

*Per il mese di agosto il numero di interviste-obiettivo è stato riponderato poiché in quel mese il dato
dei flussi per «Ravenna come città d’arte» è fortemente influenzato dal prodotto balneare


86

Dove sono state realizzate le 414 interviste
• 36% Tomba di Dante
• 23% San Vitale
(quota superiore di escursionisti)
• 17% Battistero Neoniano
• 13% Sant'Apollinare Nuovo
(quota superiore di turisti)
•
•
•
•
•

5% Sant'Apollinare in Classe
3% Museo Arcivescovile (quasi tutti italiani)
3% Battistero degli Ariani (tutti stranieri)
1% Museo Tamo
0,5% Domus dei Tappeti di Pietra


87

Profilo degli intervistati > sesso ed età
88

Sesso

Età media

 51%

donne
 49% uomini

 43

anni le donne
 48 gli uomini
•
•
•

Quasi un quarto degli intervistati ha tra i
35 e i 44 anni.
Una quota quasi analoga è under 35!
Oltre il 30% è over 55.


Profilo degli intervistati > professione
89


90

Profilo degli intervistati
> nazionalità e tipologia
Nazionalità
– 69% Italia
– 26% estero > Europa
•
•
•
•
•
•

7% Germania
5% Francia
5% UK
2% Spagna
1% Svezia
1% Ungheria

•

Tipologia di visitatore
– 61% turista
(dorme a Ravenna almeno una notte)

– 39% escursionista

Altri paesi: Finlandia, Belgio,
Austria, Svizzera, Olanda,
Danimarca, Portogallo,
Romania, Lussemburgo,
Norvegia, Grecia

(visita Ravenna in giornata ma non pernotta)

– 5% estero > extra-UE
•
•
•
•

2% Russia
1% USA
1% Israele
1% Messico

•

Altri paesi: Filippine, Turchia
e Giappone


Uso dei social network
54%

21%

ha almeno un
account attivo

li usa durante la
vacanza

54%

15%

11%

17%

4%

3%

Altro: Linkedin, Pinterest, Youtube

•
•
•

Il 54% degli intervistati ha almeno un account attivo sui social network.
Di questi il 21% li usa abitualmente durante una vacanza.
Facebook è il social network in assoluto più utilizzato.
Più distanziati Twitter e Instagram (più utilizzato rispetto a Twitter durante il viaggio).
Rispetto alla media del 21%, utilizzano maggiormente i social network durante la vacanza le donne
(23%), gli stranieri (27%) e gli escursionisti (24%).


91

Uso di applicazioni per il mobile
12%
usa apps per tablet e/o smartphone

3%

2%

1%

1%

meteo

maps

facebook

tripadvisor

Altro: giochi, oroscopo, gmail, twitter, navigatore, trenitalia, news, wikipedia

Ancora basso il numero di visitatori che utilizza app su dispositivi mobili. Percentuali
di utilizzo lievemente superiori alla media per donne (13%), stranieri (20%) ed
escursionisti (13%).


92

Per quale motivo si trova a Ravenna?
%
turisti

% escursionisti

%
Italiani

%
stranieri

91%

91%

84%

12%

20%

14%

17%

8%

3%

7%

5%

6%

3%

7%

0%

1%

1%

1%

1%

0%

*

86%

3%

1%

2%

*Buskers Festival a Ferrara, cercare casa, per un matrimonio

Il patrimonio culturale di Ravenna è in assoluto la prima motivazione per i visitatori intervistati all’ingresso o
uscita da alcuni dei principali monumenti, soprattutto tra gli italiani e nella categoria «turisti».

Ma quanti turisti che si trovano a Ravenna per le vacanze al mare o per Mirabilandia non
vengono intercettati dalla sua offerta culturale?


93

Per quale motivo si trova a Ravenna?
Analisi per mese
%
luglio

82%

91%

92%

95%

25%

31%

9%

0%

8%

6%

3%

8%

9%

13%

0%

0%

1%

0%

3%

0%

1%

*

%
agosto

%
settembre

%
ottobre

2%

2%

0%

*Buskers Festival a Ferrara, cercare casa, per un matrimonio

Settembre e ottobre (ma anche agosto) sono i mesi con la maggiore percentuale di turisti in «visita culturale»
rispetto alla media
Luglio e agosto quelli con il maggiore tasso di turisti in «vacanza al mare» e a «Mirabilandia»


94

Come ha trovato o scelto «Ravenna»?
•

•

•
•

Per tre quarti degli intervistati
Ravenna è stata scelta perché è
famosa, soprattutto tra gli
italiani (89%)
Il dato cala al 42% se si
considerano gli stranieri, che
invece indicano in misura
superiore alla media il fatto che
Ravenna sia tappa di un
viaggio organizzato (25%) o
che sia stata rintracciata grazie
al passaparola (12%) e alla
ricerca on-line su blog, forum e
portali (12%)
Praticamente nessuno ha
indicato l’impiego di siti
istituzionali
Scostamenti poco significativi rispetto
alla classificazione turista/escursionista

*Essenzialmente Tripadvisor e Booking.com


95

Era già stato a Ravenna prima?

27% sì

33% per gli italiani
14% per gli stranieri
30% per i «turisti»
23% per gli «escursionisti»

15% un’altra volta

8% due o tre volte
2% quattro o cinque volte

1% più di dieci volte
•
•

Più di un quarto degli intervistati aveva già visitato Ravenna almeno un’altra volta prima della
vacanza in oggetto.
Sono in misura superiore gli «italiani» (33%) e i «turisti» (30%).

Ravenna è percepita come troppo ricca nella sua offerta culturale per poter essere
visitata in una sola giornata, oppure è giudicata come troppo «periferica» e difficile da
raggiungere senza doversi fermare almeno una notte?

96

Con quale mezzo è arrivato?
•

76% auto
Italiani 84% - Stranieri 60%

•

12% treno

11% aereo

•

•

Italiani 0,3% - Stranieri 36%

L’auto è il mezzo (privato) in assoluto più usato
per arrivare a Ravenna, soprattutto dagli italiani
Con percentuali molto inferiori troviamo mezzi
pubblici, tutti usati in misura nettamente
superiore alla media dagli stranieri rispetto agli
italiani: il treno (particolarmente usato dagli
escursionisti), l’aereo, l’autobus e la crociera
Con percentuali inferiori a 1 troviamo
nell’ordine moto, bici, barca e camper
Tra chi è arrivato con l’aereo gli aeroporti
indicati sono
•

•

6% autobus

•


•
•
•

3% crociera

•


Bologna 45% (in particolare dagli inglesi)
Venezia 15% (in particolare dagli inglesi)
Milano 11%
Roma 9%
Treviso 9%
Altri (Ancona e Firenze) 2%
NB. nessuno ha indicato gli aeroporti più vicini di
Forlì-Cesena e Rimini


97

Con chi sta viaggiando?
38% in coppia
37% con la famiglia
14% con un gruppo di amici o colleghi
7% con un gruppo organizzato
4% da solo
•
•
•

Rispetto alla media gli italiani viaggiano di più in coppia (45%) e con gruppi di
amici/colleghi (17%).
Gli stranieri invece viaggiano con maggiore frequenza con la famiglia (48%) o in
gruppo organizzato (18%).
Scostamenti poco significativi rispetto alla classificazione turista/escursionista.


98

Quante notti a Ravenna?
(domanda solo per la categoria «turisti»)
65% due o
tre notti

14% quattro
o cinque

13% una

5% sei o
sette

2% più di
sette

Italiani

67%

17%

9%

5%

2%

Stranieri

59%

9%

23%

4%

3%

Agosto (16%)

Luglio (22%)

Luglio (9%)

Luglio (5%)

Valori superiori alla
media nei mesi di:

•

•
•

Settembre (69%)
Ottobre (73%)

Quasi due terzi dei turisti ha pernottato due o tre notti. Valori superiori alla media per gli
italiani (67%) e per i turisti che hanno pernottato nei mesi di settembre e ottobre (73%).
Ad agosto il dato dei pernottamenti più lunghi (quattro o cinque notti) è superiore alla
media (17% contro 14%).
Luglio è un mese particolare con un maggior numero di soggiorni di una sola notte e allo
stesso tempo di soggiorni superiore a 5 notti.


99

Budget giornaliero
•

€ 71

•

Stranieri
•

•

61 euro il budget medio giornaliero, valore
più elevato per le categorie «turisti» e per gli
stranieri.
18% degli intervistati ha indicato un budget
giornaliero di almeno 100 euro.
21% ha indicato una cifra inferiore a 30 euro.
I paesi esteri high spending* (con budget
superiore al dato medio):


€56
Italiani

€ 61

€ 48



Escursionisti








•

Finlandia  €125
USA  € 93
Svezia  € 88
Russia  € 77
Germania  € 71
Francia  € 70
UK  € 62

E quelli low spending*:


€ 68



Turisti





Ungheria  € 54
Belgio  € 53
Messico  € 52
Spagna  €48

*La classifica tiene conto solo dei paesi con almeno tre rispondenti


100

Prima e dopo Ravenna
101

Prima di Ravenna ha dormito a …

Dopo Ravenna dormirà a …

•
•
•

9% Venezia
4% Bologna
3% Ferrara

•
•
•
•
•
•
•
•
•

•
•
•

7% Ferrara
5% Venezia
4% Bologna

3% Lido Adriano (comune di Ravenna)
2% Cesenatico
2% Rimini
2% Milano Marittima (comune di Cervia)
2% Croazia
1% Cervia
1% Lido di Classe (comune di Ravenna)
1% Firenze
1% Verona

•
•

14% altre destinazioni
54% non ha risposto

•
•
•
•
•
•
•
•
•

2% Lido Adriano
2% Roma
2% San Marino
2% Cesenatico
2% Firenze
2% Milano Marittima
1% Perugia
1% Cervia
1% Rimini

•
•

15% altre destinazioni
51% non ha risposto

Considerando solo i rispondenti, il 57% prima di
Ravenna ha pernottato in una località dell’EmiliaRomagna

Considerando solo i rispondenti, il 58% dopo
Ravenna ha pernottato in un’altra località
dell’Emilia-Romagna


Prima e dopo Ravenna
Le località più indicate, mese per mese
Prima di Ravenna
ha dormito a

Dopo Ravenna
dormirà a

Ottobre

17% Ferrara

4% Venezia, Pinarella, Cesenatico,
Ferrara, Lido di Classe

4% Cesenatico e Pinarella

11% Venezia
4% Bologna

5% Venezia
5% Roma

3% Rimini, Cesenatico, Ferrara, Firenze

Settembre

5% Bologna

6% Rimini e Bologna
Agosto

9% Ferrara
6% Lido Adriano e Venezia

4% Milano Marittima e Ferrara

Luglio

7% Lido Adriano
5% Venezia

4% Bologna e Firenze

14% Venezia
4% Bologna

8% Ferrara
3% Perugia, Mantova, Assisi, Venezia

3% Verona
Media

9% Venezia
4% Bologna
3% Ferrara

7% Ferrara
5% Venezia
4% Bologna


102

Dove sta pernottando?
•

93% degli intervistati pernottava a
Ravenna-città.

•

La parte restante ha indicato Marina di
Ravenna (4%) e con cifre più basse Lido
Adriano, Lido di Classe, Lido di Savio,
Marina Romea, Punta Marina, San
Zaccaria.
Il 65% dei turisti ha scelto un hotel, in
particolare i 3 stelle (40%) e 4 stelle
(16%).
Gli italiani preferiscono una
sistemazione alberghiera.
Gli stranieri sono più propensi anche a
sistemazioni extra-alberghiere (in
particolare i B&B) o alberghi anche di
qualità medio bassa (2 stelle).

•

•
•

*Nella categoria residuale «altro»:
appartamento/camera in affitto,
agriturismo, hotel ***** stelle,
campeggio, camper, casa di proprietà


103

Come ha prenotato la struttura?
•

Un terzo circa dei turisti ha prenotato
tramite OTA (Online Travel Agencies)
–

–

•

•

•

In misura superiore gli stranieri che per il
97% dei casi hanno utilizzato
Booking.com
Tra gli italiani, oltre Booking.com (68%), è
stato citato Trivago (21%) e con
percentuali del 2% Airbnb, Tripadvisor e
Venere.

Complessivamente il 39% dei turisti ha
prenotato online.
Ancora molto frequenti le prenotazioni
telefoniche (26%) soprattutto tra gli
italiani, e quelle presso l’Agenzia viaggi di
fiducia (22%), soprattutto tra gli stranieri.
La rete istituzionale (Ravenna incoming,
IAT, Visit Emilia-Romagna) non è stata
praticamente mai indicata.


104

Ha consultato siti di recensioni on line?

45% sì
22%
•

•
•

12%

5%

0,4

Gli stranieri rispetto agli italiani utilizzano in misura superiore alla media Booking.com
(28%) e Tripadvisor (16%).
Solo gli italiani hanno indicato Trivago e Venere.com.
Il 90% di chi ha consultato siti di recensione on line ha dichiarato che tali siti hanno
condizionato la scelta di prenotazione, più tra gli italiani (94%) che tra gli stranieri ( 80%).


105

Che cosa ha visitato a Ravenna?
90% Basilica di San Vitale

89% Mausoleo di Galla Placidia
85% Battistero Neoniano o degli
Ortodossi
81% Tomba di Dante, zona
dantesca e museo
80% Basilica di Sant’Apollinare
Nuovo
76% Museo Archeologico
Nazionale di San Vitale

Altri:
• 46% Battistero degli Ariani*
• 40% Basilica di Sant’Apollinare in
Classe
• 39% Museo Arcivescovile e Cappella
di Sant’Andrea*
• 35% Mausoleo di Teodorico
• 21% Area del Parco Archeologico di
Classe
• 13% Domus dei Tappeti di Pietra*
• 7% Museo “TAMO. Tutta l’avventura
del mosaico”*
• 7% Museo MAR - Museo d’Arte della
città di Ravenna*
• 6% Centro storico in generale*
• 5% Cripta Rasponi*
• 2% Museo del Risorgimento*
*Attrazioni visitate in misura superiore alla media dagli stranieri


106

Ricordi o gadget acquistati
•

•

•

In media il 47% degli
intervistati non ha
acquistato alcun ricordo di
Ravenna, con una percentuale
molto superiore tra gli italiani
(58%) rispetto agli stranieri
(22%)
Cartolina e calamita i gadget
più richiesti dagli italiani
Guide o libri culturali, prodotti
dell’artigianato locale con
riferimento a mosaici e tessile e
prodotti tipici dell’enogastronomia quelli più
apprezzati dagli stranieri

**tazza, profumo,
piatto, vestito,
portachiavi, borsa


107

Altre località regionali visitate
(o da visitare) durante il viaggio
Il 32% ha dichiarato di aver visitato (o lo avrebbe fatto) anche altre località dell’EmiliaRomagna nell’arco di quel viaggio, più gli stranieri (30%) degli italiani (14%).
Rispetto a questo dato, ecco le località più indicate:

Ferrara
60%

Comacchio
11%
Cervia
6%

Riccione
6%

•

•

•

Le «città d’arte» Ferrara e
Bologna sono indicate in
dagli stranieri in misura
doppia rispetto agli italiani
Le località della riviera
romagnola (Comacchio,
Rimini, Cervia e Riccione)
molto di più dagli italiani
Altre località indicate :





Bologna
45%

Rimini
9%








5% Cesena
4% Cesenatico
4% Modena
3% Faenza
2% Cattolica
2% Milano Marittima
2% Castrocaro terme
Con l’1%: San Leo, Brisighella,
Dozza, Forlì, Gradara, Imola,
Parma, Rubicone, Santa Sofia

108

Benchmarking

Le città d’arte più visitate e apprezzate dagli italiani
In media gli intervistati in un anno visitano tra le 2 e le 3 città d’arte (non ci sono
differenze tra italiani e stranieri).
Le più apprezzate dagli italiani sia per i contenuti dell’offerta che per i servizi sono:


109

Benchmarking

Le città d’arte più visitate e apprezzate dagli stranieri


110

Ravenna: qualità dei servizi > Totale intervistati


111

Ravenna: qualità dei servizi > per gli italiani


112

Ravenna: qualità dei servizi > per gli stranieri


113

Il «Sightseeing bus» di Ravenna
Solo 2 dei 414 intervistati
hanno utilizzato questo
servizio (giudicandolo
piacevole e divertente).
Il 99% ha dichiarato di non
volerlo nemmeno provare


114

L’offerta gastronomica di Ravenna
Il 63% degli intervistati la giudica buona.
Per gli stranieri la soddisfazione sale al 92%!
Nessuno l’ha giudicata di scarsa qualità
Tra i piatti ricordati con maggiore piacere:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–

50% piadina e crescioni
41% cappelletti, tagliatelle, lasagne, pasta fresca in generale*
13% piatti di mare (soprattutto il fritto misto e spaghetti allo scoglio)*
8% vino (in particolare il Sangiovese)*
7% piatti di carne (in particolare la tagliata)
6% condimento al ragù*
5% formaggio (in particolare lo squacquerone)
4% pizza*
4% affettato (in particolare coppa, culatello e speck)
3% gelato*
2% dolce (in particolare il tiramisù)*
2% liquore*
2% caffè/cappuccino*
1% pizza fritta*

* Piatti indicati in misura superiore alla media dagli stranieri

115

Dove ha mangiato più spesso?
42%

15%

12%

ristorante - pizzeria

piadineria

bar - pasticceria

•
•
•

Gli stranieri preferiscono in misura superiore i ristoranti-pizzerie (61%) e le
piadinerie (20%), gli italiani i bar-pasticceria (14%).
Il 10% ha indicato la cucina in hotel, il 6% quella a casa di amici e parenti
In pochissimi (meno dell’1%) hanno indicato gelaterie, mense, tavole calde,
ristoranti o locali etnici.

116

Ravenna candidata

Ne è a conoscenza il 45%
degli intervistati, nello
specifico:
– Il 58% degli stranieri
– Il 39% degli italiani


117

8 suggerimenti per Ravenna
(classificazioni da domande a risposta aperta)
• SEGNALETICA
Adeguare, migliorare e semplificare le indicazioni stradali per raggiungere la città e la
cartellonistica per raggiungere le principali attrazioni e servizi dentro la città

• PARCHEGGI
Aumentare i parcheggi, renderli meno costosi, migliorare le indicazioni per raggiungerli quando si
arriva da fuori città , facilitare gli accessi giornalieri alla ZTL

• AREE DI SOSTA E RISTORO
Realizzare nuove aree verdi (aree pedonali di sosta e ristoro), installare e rendere fruibili più
panchine, fontane e WC pubblici, posizionarli vicino ai monumenti da visitare

• GUIDE E ITINERARI
Creare guide e itinerari tematici per visitare siti e monumenti della città con descrizioni e
informazioni pratiche (ad es. costo dei biglietti). Maggiore riguardo ai servizi per gli stranieri
(guide e cartellonistica tradotte, personale dei musei che conosca le lingue straniere). Pensare
anche a itinerari che colleghino la città con eventi e attrazioni del territorio circostante

• TRASPORTI PUBBLICI
Migliorare i servizi di trasporto pubblico (numero di collegamenti, info, orari, etc.) per arrivare in
città (in particolare con il treno e con Ferrara), dentro la città con il bus e per muoversi dalla città
verso il mare, pensare a un collegamento-navetta per raggiungere i monumenti

• BIGLIETTI E FRUIBILITA’ SITI
Adeguare gli orari di apertura e visita di musei e monumenti. Pensare a nuove formule di biglietti per
l’accesso a siti e monumenti cumulativi e/o giornalieri, ridurre i prezzi o rendere l’accesso gratuito per
determinate categorie (es. studenti e bambini), pensare a formule integrate tra musei statali e privati

• BICICLETTE
Favorire il bike rental e piste ciclabili dalla Marina al Centro


118

Grazie
dell’attenzione

Questo elaborato è un prodotto originale
dello Studio Giaccardi & Associati –
Consulenti di Direzione © All Rights
Reserved, Ravenna gennaio 2014

TEAM DEL PROGETTO
Lidia Marongiu, capo progetto
Andrea Zironi, capo analista, elaborazioni e redazione rapporto
Livia Bosi, coordinamento indagine offline e online, elaborazioni e redazione rapporto finale
Chiara Mazzavillani, interviste e supporto ricerche online
Matteo Maselli, supporto ricerche online
Valentina Zanon, supporto ricerche online.
Stefania Biondi, interviste in inglese.

Un progetto di

Con il contributo di
119

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