E Logistique Ccim 16032009

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E Logistique Ccim 16032009

  1. 1. La e-logistique La logistique du e-commerce Didier Mellaza Conseiller Industrie et Logistique CCIM Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  2. 2. Positionnement du e-commerce : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  3. 3. Plan de la présentation : 1. L’évolution du e-commerce en France 2. Les enjeux logistiques 3. Les facteurs-clés de succès logistique du lancement d’un site marchand 4. Internaliser ou externaliser sa e-logistique Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  4. 4. 1. Evolution du e-commerce Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  5. 5. Le marché du e-commerce : • 2006 : 12 milliards d’euros de CA, soit une hausse de 40 % • 2007 : 16,8 milliards d’euros soit une hausse de 35 % • 2008 : 23 milliards d’euros soit une hausse de 30 % • 2010 : 32 milliards d’euros de chiffres d’affaires prévus • D’ici 2011, les ventes en ligne auront plus que doublé, Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  6. 6. Top 3 en Europe (en 2006) : • 1- Royaume-Uni : • Les commandes par 23 milliards d’€ de CA Internet (41 %) • 2- Allemagne : • ont détrôné le 22 milliards d’€ de CA téléphone (31 %) • 3- France : • et se rapprochent du 12 milliards d’€ de CA courrier (50 %). Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  7. 7. Nombre moyen de ventes / site : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  8. 8. Progression soutenu des sites marchands : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  9. 9. Les types de produits vendus : • 48 % des biens culturels • 45 % des produits techniques (vidéo, informatique) • 40 % de l’habillement Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  10. 10. Contexte favorable en France : • taux d’équipement des foyers ayant Internet (50 %) • généralisation du haut débit • augmentation du degré de confiance dans l’achat en ligne (58 % en 2006 contre 50 % en 2005) Aujourd’hui, 73 % des Français achètent à distance, selon une étude réalisée par le Credoc. Le nombre d’acheteurs européens dépassera 174 millions, pour un panier moyen annuel de 1 500 € estime l’Institut de Recherche Forrester Research. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  11. 11. Eléments déterminants dans le choix d’un site marchand : • 1- le prix • 2- le choix • 3- la logistique Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  12. 12. 2. Les enjeux logistiques Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  13. 13. Emergence de la e-logistique : • Pour s’imposer face aux circuits de vente traditionnels le e-commerce propose : – Un suivi intégral des commandes – Des délais de livraison rapides Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  14. 14. Caractéristiques du cyber-acheteur • Il peut commander rapidement, d’un simple clic… Il ne veut plus attendre ! • Niveau d’exigences élevé : – Respect des délais de livraison – Qualité de l’envoi – Accompagnement et information – Traçabilité – Stock – Gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  15. 15. Le e-commerce bouleverse la logistique : • Le e-commerce tend donc à bouleverser les processus logistiques traditionnels : – Infrastructures spécifiques de traitement – Système d’information adapté – Gestion de la relation client Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  16. 16. L’e-commerce est un laboratoire pour la logistique moderne • Internet a imposé la vitesse à tous les niveaux : – Relation avec les fournisseurs – Réception des produits – Préparation des commandes – Expédition des colis – Gestion des stocks en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  17. 17. Les enjeux logistiques : • Des systèmes d’information interfacés • Une gestion des stocks rigoureuse • L’information et le respect des délais • La maîtrise des coûts logistiques • Une qualité irréprochable • La gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  18. 18. L’information au cœur du pilotage : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  19. 19. Le système d’Information • Articuler les flux d’informations aux flux physiques – Automatiser les tâches administratives – Disposer de l’information en temps réel – Dématérialiser les documents Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  20. 20. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  21. 21. Gestion des stocks rigoureuse • Choix des produits • Stock dédié • Fournisseurs fiables • Automatisation des réapprovisionnements (stock sécurité, point de commande…) • Mise à jour en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  22. 22. La traçabilité au premier plan • Savoir à tout moment où est le colis • Informer en temps réel le client Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  23. 23. La maîtrise des coûts logistiques • Le coût de transport (le coût du dernier km) • Le ratio prix / poids & volume • Le coût de préparation de commandes • Le coût de gestion des stocks Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  24. 24. Le choix du délai par le client : • La Poste 95% des flux • Mais des offres de transport alternatives : – Chronopost 48H chrono – Les expressistes DHL, UPS, TNT Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  25. 25. Le dernier kilomètre : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  26. 26. Différentes formes de livraison • Livraison à domicile • Livraison sur le lieu de travail • Retrait aux points relais (KIALA) • sur plate-forme • dans des consignes • dans des sas (pied d’immeubles) • dans les magasins • dans les parkings Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  27. 27. Exemple CHRONOPOST : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  28. 28. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  29. 29. Exemple : KIALA Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  30. 30. De nouvelles formes de livraisons Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  31. 31. Une qualité sans faille • Le respect du délai • Un emballage adapté au transport • Des notices d’information • Le SAV et la gestion des retours Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  32. 32. 3. FCS du lancement d’un site de vente de e-commerce Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  33. 33. Le choix des produits • Prix attractif • Faible coût d’expédition • Marché porteur • Disponible • Emballage adapté Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  34. 34. Classement ABC Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  35. 35. Une gestion des stocks spécifique • Un stock dédié • Un suivi des mouvements en temps réel • Une automatisation poussée • Accessible ou picking • Des règles de gestion adaptées Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  36. 36. Optimisation des Stocks Coût coût de possession coût d'acquisition Quantité Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  37. 37. Automatisation approvisionnement Réapprovisionnement sur Seuil • Réapprovisionnement sur seuil Disponible + en commande Point de commande Niveau de stocks Seuil Stock de sécurité Temps Date de Date de commande réception Délai de livraison Délai de livraison Délai de livraison ( Stock Réapprovisionnements Réappro hors MRP ) Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  38. 38. Rapidité d’exécution des commandes • Système d’information adapté • Optimisation de la circulation des flux physiques • Productivité de la préparation de commandes • commandes traitées en temps réel Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  39. 39. Organisation de la préparation de commandes : Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  40. 40. Les Indicateurs de Performance Logistique : Taux Taux Taux Taux de rotation de de service des service réclamations fournisseurs stocks clients Approvi- Consom- Acheter Distribuer sionner mer Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  41. 41. Choix du prestataire logistique 4. Externaliser ou Internaliser ? Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  42. 42. Critères de choix : • la capacité du logisticien à traiter des petits produits, dont la taille, la couleur et le poids varient. • sa capacité à s'interfacer avec le système d'information du e-commerçant. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  43. 43. Mode de facturation : • L'activité d'un e-commerçant pouvant être très variable d'un mois sur l'autre, il est préférable de négocier avec le logisticien une facturation au coût variable, c'est-à- dire au nombre de colis préparés. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  44. 44. Le coût de transport : • la Poste assurant 95 % des flux de transport, le rôle des logisticiens en matière d'e-commerce s'arrêtait à la préparation des commandes et à leur transfert aux transporteurs. Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009
  45. 45. La CCIM accélérateur Formidable de la performance de chaque entreprise Conférence e-commerce – CCIM Vannes – 16/03/2009

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