AVANT-PREMIERE FEVAD :AVANT-PREMIERE FEVAD :
UN NOUVEAU LIVRE !
Après 2011… … la cuvée 2013
POURQUOI ?
4 PARTIES :
1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !
2. La digitalisation des parcours d’achat
3. Le quizz des...
DIGITALISATION DES PARCOURS
Internet s’est invité
dans les parcours
d’achat, à chaque
moment-clé :
Avant
Pendant
Après la ...
Je me fais livrer /
je viens retirer
Je demande l’aide
d’un vendeur
Je prépare ma
venue
MOMENTS-CLE :
J’entre dans le
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Moment-clé # 1 :
je fais mon « pré-shopping » en ligne
Etat d’esprit des clients :
boulimie d’information
Découvrir, rêver...
Ex. : BMW
Moment-clé # 2 :
je prépare ma venue sur le point de vente
Etat d’esprit des clients :
simplicité
Magasin = point d’atterr...
Ex. : Les 4 Temps - Lacoste
Moment-clé # 1 :
j’entre dans le magasin
Etat d’esprit des clients :
une justification de
l’«effort »
Accueil chaleureux
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Ex. : Neiman Marcus (US)
Galeries Lafayette US
42 points de vente
NM Service : app « personal
shoping assistant »
Trait d’...
Moment-clé # 2 :
je me promène dans les rayons
Etat d’esprit des clients :
infobésité
Autonomie
Frustration
La réponse du ...
Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)
140 écrans
Théâtralisation
Adrénaline
Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)
Promotion / Mise en situation
Personnalisation
Extension de gamme
Digital Community Bo...
Moment-clé # 3 :
je demande l’aide d’un vendeur
Etat d’esprit des clients :
petit complexe de
supériorité
Besoin d’experti...
Moment-clé # 4 :
je paie
Etat d’esprit des clients :
rapidité, continuité
La réponse du commerçant :
Je paie où je veux, q...
Moment-clé # 1 :
je quitte le magasin
Etat d’esprit des clients:
proximité
Garder le lien
La réponse du commerçant :
Merci...
Ex. : Bestbuy (US), Ruitertassen (Be)
Moment-clé # 2 :
je me fais livrer ou je viens retirer en magasin
Etat d’esprit des clients :
choix, simplicité
Livraison ...
Ex. : House of Fraser (UK)
Moment-clé # 3 :
j’ai une question
Etat d’esprit des clients :
engagement et réactivité
La réponse du commerçant :
Vision ...
Ex. : La Foir’Fouille (Fr)
AVANT-PREMIERE FEVAD :
Parution :
Septembre
2013 !
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Le magasin physique n'est pas mort... - FEVAD

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Le magasin physique n'est pas mort... - FEVAD

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Le magasin physique n'est pas mort... - FEVAD

  1. 1. AVANT-PREMIERE FEVAD :AVANT-PREMIERE FEVAD :
  2. 2. UN NOUVEAU LIVRE ! Après 2011… … la cuvée 2013
  3. 3. POURQUOI ?
  4. 4. 4 PARTIES : 1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux ! 2. La digitalisation des parcours d’achat 3. Le quizz des idées reçues 4. La transition numérique en 15 sujets clés
  5. 5. DIGITALISATION DES PARCOURS Internet s’est invité dans les parcours d’achat, à chaque moment-clé : Avant Pendant Après la transaction
  6. 6. Je me fais livrer / je viens retirer Je demande l’aide d’un vendeur Je prépare ma venue MOMENTS-CLE : J’entre dans le magasin Je me promène dans les rayons Je paye Je quitte le magasin J’ai une question Je fais mon pré- shopping en ligne
  7. 7. Moment-clé # 1 : je fais mon « pré-shopping » en ligne Etat d’esprit des clients : boulimie d’information Découvrir, rêver, comparer La réponse du commerçant : Contenu riche Mise en scène
  8. 8. Ex. : BMW
  9. 9. Moment-clé # 2 : je prépare ma venue sur le point de vente Etat d’esprit des clients : simplicité Magasin = point d’atterrissage La réponse du commerçant : Champion du web-to-store
  10. 10. Ex. : Les 4 Temps - Lacoste
  11. 11. Moment-clé # 1 : j’entre dans le magasin Etat d’esprit des clients : une justification de l’«effort » Accueil chaleureux Accueil « sans couture » La réponse du commerçant : Reconnaissance Cohérence
  12. 12. Ex. : Neiman Marcus (US) Galeries Lafayette US 42 points de vente NM Service : app « personal shoping assistant » Trait d’union Check-in : accueil personnalisé Lien avec un vendeur augmenté
  13. 13. Moment-clé # 2 : je me promène dans les rayons Etat d’esprit des clients : infobésité Autonomie Frustration La réponse du commerçant : Web-in-store = transposer en magasin les fonctionnalités e- commerce standard Flasher Acheter Avis
  14. 14. Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr) 140 écrans Théâtralisation Adrénaline
  15. 15. Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr) Promotion / Mise en situation Personnalisation Extension de gamme Digital Community Board : infos et avis Scan&Save : appli offres promotionnelles en réalité augmentée
  16. 16. Moment-clé # 3 : je demande l’aide d’un vendeur Etat d’esprit des clients : petit complexe de supériorité Besoin d’expertise Besoin d’amour La réponse du commerçant : Trait d’union Outils de reconnaissance Tablettes (et formation) Rémunération
  17. 17. Moment-clé # 4 : je paie Etat d’esprit des clients : rapidité, continuité La réponse du commerçant : Je paie où je veux, quand je veux Caisse mobile
  18. 18. Moment-clé # 1 : je quitte le magasin Etat d’esprit des clients: proximité Garder le lien La réponse du commerçant : Merci 3.0 Engagement
  19. 19. Ex. : Bestbuy (US), Ruitertassen (Be)
  20. 20. Moment-clé # 2 : je me fais livrer ou je viens retirer en magasin Etat d’esprit des clients : choix, simplicité Livraison maison / magasin Echange Remboursement Avoir La réponse du commerçant : Implication des magasins Attribution du CA Formation des équipes
  21. 21. Ex. : House of Fraser (UK)
  22. 22. Moment-clé # 3 : j’ai une question Etat d’esprit des clients : engagement et réactivité La réponse du commerçant : Vision client unifiée Partage de l’information en interne
  23. 23. Ex. : La Foir’Fouille (Fr)
  24. 24. AVANT-PREMIERE FEVAD : Parution : Septembre 2013 !

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