Mettez en place un Marketing à 360°

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Mettez en place un Marketing à 360° pour trouver des clients

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  • - Pourquoi le marketing 360° : multi canaux de communication, associer le web et le physique (ex: sites Web & physique comme RDC, Cdistount... ou Marmiton.org).... Mais il faut avoir pour cela une stratégie.- Analyse des points de contacts actuels, et cohérence des messages (media sociaux, plaquettes, emails...) + infos cross supports- Complémentarité Web / Réel : récupérer les coordonnées en magasin (QR codes, bornes, TV...) => Web, faire street marketing => des RP on line, génération trafic web vers le point de vente...- Améliorer son taux de concrétisation avec le 360 : mobilité et commerciaux, - CRM et fichier clients : segmentation comportementale, chaines de prospections et de fidélsation... - Packagings innovants & Web : mieux connaitre ses clients, avoir un accès direct- Service clients et 360 ° : chat, agents virtuels, écran en magasins...- Business modèles innovants : le CA récurrent... - Conclusion : Le Marketing 360 ce n'est pas neuf, ce qui est neuf c'est de prendre en compte ces nouveaux outils
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  • Mettez en place un Marketing à 360°

    1. 1. Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360 Frédéric CANEVET ConseilsMarketing.fr
    2. 2. Dans cette présentation vous allez voir • Ce qu’est une vision marketing à 360 , et en quoi cela peut vous aider à booster votre business • Comment allier le Web et le monde réel pour dévélopper son activité • Comment automatiser votre business et fidéliser vos clients Avec des outils et méthodes adaptées aux PME…
    3. 3. Mais qui est Fred de ConseilsMarketing.fr ?
    4. 4. Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr • Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing • Chef de Produits dans une entreprise international le jour… • et animateur de ConseilsMarketing.fr… la nuit ! – 1,5 M de visiteurs / an – Abonnés Newsletter : + 40 000 – 25 K€ de C.A… • Et animateur de sites de niche comme JobsMKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhoneEntreprise.com, DevenirPlusEfficace.com…
    5. 5. Agenda des 45 minutes… • Pourquoi le marketing 360 • Complémentarité Web / Réel • Améliorer son taux de conversion • Améliorer la fidélisation et la satisfaction • Automatiser le Marketing • Conclusion
    6. 6. Le Marketing à 360 , c’est quoi ? • Utiliser tous les points de contact avec les prospects et clients pour une communication optimale • Entretenir une relation multi-canaux, quelque soit les points de contacts. • Capitaliser sur la digitalisation de l’économie – Complémentarité Web / Monde Physique – Nouveaux outils (Smartphone, Web, QR codes…) – ...
    7. 7. Pourquoi un marketing à 360 ? Environnement économique + plus complexe qui demande + de réactivité… – Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver: Emails, appels, SMS… – Contraintes de temps de plus en plus fortes : Je veux mon devis pour cet après midi… – Des relations complexes & multicanaux & multiples interlocuteurs : Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Sur quels canaux ? – Des fichiers issus de nombreuses sources : Télévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille… – Concurrence exacerbée & produits de remplacement…
    8. 8. Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…
    9. 9. Vérifiez la cohérence de votre image • Charte graphique & Logos & Messages et slogans
    10. 10. Listez bien tous points d’interactions… • Les factures – – – – Promotions QR Codes Bons de réductions … • Les colis d’envoi des produits – Bons de réduction – … N’oubliez pas de mettre de l’émotion… par une petite signature manuscrite, du story telling, des photos…
    11. 11. Votre véhicule…
    12. 12. Pensez à vos produits Un QR code sur vos produits • • • • Pour récupérer les coordonnées des clients Pour un manuel & des vidéos en ligne Vendre des services complémentaires …
    13. 13. Prise de commande chez le client
    14. 14. Un nouveau canal de distribution
    15. 15. Donner de l’interactivité au point de vente
    16. 16. Du Web dans les fiches produits, les catalogues…
    17. 17. Du off au on line pour + de services
    18. 18. La carte de fidélité virtuelle
    19. 19. De la réalité au virtuel
    20. 20. Les communautés virtuelles Privées ou publiques / Marque ou indépendantes
    21. 21. Mesurer la satisfaction
    22. 22. Les sites d’avis : nom de marque..
    23. 23. Les annonces Google Adwords du web au magasin
    24. 24. Du réseau social au magasin.. Ciblage selon les intérêts et selon les villes
    25. 25. Le CRM 2.0 Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D » Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin • S’informer sur les contacts et l’entreprise • Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients. • Etablir un relationnel plus fort • Utiliser les nouveaux média pour communiquer. • • En préventif pour anticiper les demandes des clients En réaction à un mécontentement pour communiquer  L’entreprise est ouverte sur l’écosystème
    26. 26. Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client
    27. 27. Du site Web au monde physique
    28. 28. Capturer les emails Visiteurs Base Prospects (Nurtering) Opportunités de Vente Ventes Base Clients Générer l’envie
    29. 29. Modélisation cycle des ventes • • • • • • • • • • • • • • Capturer l’email / contact Appel pour qualifier Email pour envoyer infos Envoyer un témoignage client Invitation à une Web Démo solo Envoyer un livre Blanc Envoyer un email sur décision Inviter à un Web Séminaire Collectif Relancer par téléphone Rappel par téléphone Inviter à un petit déjeuner Envoyer un guide d’installation Relancer par tél Clôturer la vente
    30. 30. Web et téléphone Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter
    31. 31. Les agents virtuels en ligne Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1
    32. 32. La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM
    33. 33. L’eRéputation dans le CRM
    34. 34. Votre Prospection sur Pilote Automatique… Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les chaines de prospection & de fidélisation : - Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, appels… - Message adaptés selon les actions (Client & Prospects)  Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire !
    35. 35. Les auto-répondeurs & trigger marketing • Aweber et SG Auto-répondeur • SocialOmate avec Twitter
    36. 36. Analyser les point d’interactions clients • Quel est le parcours clients ? – Avant d’acheter – Pendant l’achat – Après l’achat • Quels sont les éléments les plus impactants ? – Leviers d’achats – Optimisation du process – … • Sélectionner les éléments les plus importants – Renforcer – Automatiser – …
    37. 37. Un marketing à 360 pour un formateur Off line Networking Carte de visites Conférences live Cartes de vœux Réseau physique … Visibilité physique Factures Voiture … Distribution Boutique Réseau … Produits Livres physique DVD de formation Formation live … On line Networking Viadeo Linkedin Facebook Twitter … Contenu Blog SlideShare… Youtube… Scribd… ScoopIt… … Distribution Affiliation Adwords eCommerce … Produits Ebooks Kindle Vidéos Groupe privé Facebook … http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients
    38. 38. Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale • Surcouf  RueDuCommerce… • La Redoute  RueDuCommerce… • Orange / SFR  Free… • Les journaux physiques  Les Blogs • …
    39. 39. Pour aller plus loin… A vous de jouer !
    40. 40. Ce que vous devez faire MAINTENANT ! - Centraliser dans 1 fichiers vos données - Analyser la cohérence des points d’interactions (images…) - Exploiter la complémentarité on et off line -Analyser ce qui vous prends du temps et l’automatiser Gardez de l’humain et de l’émotion !!
    41. 41. Questions / Réponses
    42. 42. Merci ! Plus d’infos et de conseils www.onlinemarketinginstitute.org

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