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Janvier 2015
Les coûts cachés des biens
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Méthodologie
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Biens électroménagers et multimédia posséd...
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Biens électroménagers et multimédia possé...
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Nombre de pannes des biens encore sous ga...
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Perception des réparations de biens élect...
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Perception des biens électroménagers et m...
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Satisfaction à l’égard des biens électrom...
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Satisfaction à l’égard des biens électrom...
21pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Sentiment d’obsolescence des biens électr...
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Délai de renouvellement des biens électro...
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Arbitrage entre un achat « entrée de gamm...
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Sacrifices envisagés pour pouvoir acquéri...
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OpinionWay pour Lokeo : Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia / Janvier 2015

  1. 1. 1pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Janvier 2015 Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel : 01 78 94 90 00 fmicheau@opinion-way.com http://www.opinion-way.com
  2. 2. Méthodologie
  3. 3. 3pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Méthodologie  Echantillon de 1017 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.  L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points  Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)  Le terrain a été réalisé les 22 et 23 décembre 2014  OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Lokéo » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  4. 4. Résultats
  5. 5. 5pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Biens électroménagers et multimédia possédés Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ? 1017 personnes 98% 97% 95% 95% 93% 90% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 3% 4% 7% 99% 99% 97% 97% 96% 93% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde %Possède Oui, en état de marche et que vous utilisez Non NSP Oui, en état de marche mais que vous n'utilisez pas Oui, hors d'usage 7% possèdent au moins 1 bien hors d’usage
  6. 6. 6pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 87% 64% 62% 49% 38% 21% 3% 3% 2% 3% 4% 4% 1% 2% 1% 1% 1% 9% 32% 33% 45% 56% 73% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 91% 67% 66% 53% 45% 26% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma %Possède Biens électroménagers et multimédia possédés Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ? 1017 personnes Oui, en état de marche et que vous utilisez Non NSP Oui, en état de marche mais que vous n'utilisez pas Oui, hors d'usage
  7. 7. 7pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ? Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP 9% 11% 10% 12% 13% 8% 14% 21% 20% 16% 23% 16% 30% 42% 40% 30% 27% 31% 26% 17% 17% 26% 20% 24% 20% 8% 12% 16% 16% 20% 1% 1% 1% 1% 1% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien 77% possèdent au moins un bien depuis moins de 2 ans 48% possèdent au moins un équipement depuis plus de 10 ans 7% possèdent tous leurs biens depuis plus de 5 ans
  8. 8. 8pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ? Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP 8% 11% 14% 8% 8% 7% 16% 18% 15% 14% 16% 19% 27% 26% 30% 26% 26% 34% 27% 25% 25% 24% 26% 26% 21% 20% 16% 27% 23% 12% 1% 1% 1% 2% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien
  9. 9. 9pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 4% 3% 4% 3% 35% 43% 11% 3% 10% 7% 39% 35% 60% 57% 47% 73% 20% 19% 18% 25% 24% 12% 3% 1% 5% 10% 13% 2% 1% 2% 2% 2% 3% 2% 2% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien
  10. 10. 10pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 10% 7% 2% 7% 6% 7% 21% 28% 8% 23% 15% 24% 51% 50% 71% 53% 65% 47% 14% 11% 14% 10% 8% 13% 1% 1% 3% 3% 3% 7% 3% 3% 2% 4% 3% 2% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien
  11. 11. 11pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 82% 81% 80% 82% 87% 87% 6% 6% 6% 6% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 6% 6% 5% 7% 7% 4% 4% 5% 5% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? Vous l’avez acheté à crédit et fini de le payer On vous l’a offert ou donné Vous l’avez acheté en plusieurs fois sans frais Vous l’avez acheté à crédit et pas fini de le payer Vous le louez avec option d’achat* NSP Vous l’avez acheté au comptant 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien *item à 0% pour tous les types de biens
  12. 12. 12pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 83% 82% 79% 79% 76% 74% 6% 5% 6% 5% 7% 6% 2% 3% 2% 3% 4% 6% 6% 7% 6% 9% 6% 10% 2% 2% 5% 3% 6% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien Vous l’avez acheté à crédit et fini de le payer On vous l’a offert ou donné Vous l’avez acheté en plusieurs fois sans frais Vous l’avez acheté à crédit et pas fini de le payer Vous le louez avec option d’achat* NSP Vous l’avez acheté au comptant *item à 0% pour tous les types de biens
  13. 13. 13pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ? 17% 21% 21% 20% 19% 13% 76% 74% 73% 74% 74% 81% 7% 5% 6% 6% 7% 6% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien 59% possèdent au moins un bien sous garantie
  14. 14. 14pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ? 14% 16% 20% 12% 13% 14% 78% 74% 74% 80% 79% 76% 7% 10% 6% 8% 8% 10% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien
  15. 15. 15pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Nombre de pannes des biens encore sous garantie Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ? Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie 83% 79% 81% 79% 85% 84% 10% 12% 9% 9% 7% 3% 1% 2% 4% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 6% 7% 7% 7% 5% 7% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois 17% 20% 20% 19% 18% 12% Possède ce bien sous garantie 9% possèdent au moins un bien sous garantie déjà tombé en panne
  16. 16. 16pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Nombre de pannes des biens encore sous garantie Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ? Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie 85% 82% 82% 75% 83% 74% 6% 4% 5% 11% 6% 10% 7% 2% 3% 4% 3% 7% 2% 2% 2% 1% 6% 10% 10% 8% 8% 8% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma 13% 11% 13% 6% 6% 4% Possède ce bien sous garantie NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois
  17. 17. 17pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Perception des réparations de biens électroménagers et multimédia Pour vous, faire réparer un bien électroménager et multimédia, c'est avant tout... ? 1017 personnes 26% 21% 20% 14% 6% 4% 4% 3% 2% Un coût Une démarche pleine de sens Une nécessité Une galère Un risque d'arnaque Une façon de faire vivre les réparateurs Une perte de temps, une attente Un stress Un luxe
  18. 18. 18pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Perception des biens électroménagers et multimédia Etes-vous d'accord ou pas avec chacune des opinions suivantes ? Les biens électroménagers et multimédia... 1017 personnes 44% 28% 23% 12% 4% 4% 4% 4% 4% 46% 58% 55% 42% 27% 25% 21% 21% 18% 8% 11% 19% 35% 48% 54% 61% 56% 44% 1% 2% 2% 10% 20% 15% 12% 18% 32% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 90% 86% 78% 54% 31% 29% 25% 25% 22% Perdent rapidement de leur valeur Sont chers à l'acquisition ou représentent des investissements importants Sont rapidement dépassés technologiquement Sont difficilement recyclables Se revendent facilement Sont complexes à installer Tombent souvent en panne Sont compliqués à utiliser Sont conçus pour durer %D’accord Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord
  19. 19. 19pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? 49% 50% 52% 51% 46% 50% 42% 44% 43% 45% 43% 43% 7% 4% 3% 3% 8% 5% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 91% 94% 95% 96% 89% 93% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde %Satisfait Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien 28% possèdent au moins un bien dont ils ne sont pas satisfaits
  20. 20. 20pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? 49% 49% 46% 41% 49% 42% 46% 45% 45% 50% 41% 43% 4% 5% 7% 5% 7% 9% 1% 2% 1% 4% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 95% 94% 91% 91% 90% 85% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma %Satisfait 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP
  21. 21. 21pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ? Très satisfait Pas du tout satisfait Assez satisfait Peu satisfait NSP 8% 15% 16% 10% 11% 5% 53% 54% 56% 57% 50% 51% 31% 23% 21% 26% 32% 35% 7% 6% 6% 6% 6% 8% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 61% 69% 72% 67% 61% 56% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde %Alapointedela technologie+Moderne A la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien 74% possèdent au moins un bien un peu daté 31% possèdent au moins un bien dépassé technologiquement
  22. 22. 22pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ? 8% 10% 11% 8% 6% 12% 55% 57% 54% 40% 45% 47% 29% 26% 29% 37% 36% 30% 7% 6% 5% 13% 11% 10% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 63% 67% 65% 48% 51% 59% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma %Alapointedela technologie+Moderne 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien Très satisfait Pas du tout satisfait Assez satisfait Peu satisfait NSPA la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté
  23. 23. 23pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 3% 4% 3% 3% 3% 2% 10% 18% 13% 9% 8% 8% 84% 75% 80% 85% 86% 86% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 1% 1% 2% 1% 1% 1% Réfrigérateur Ordinateur Télévision Lave-linge Aspirateur Micro-onde Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP 99% 99% 97% 97% 96% 93% Possède ce bien 52% attendront une panne pour renouveler l’ensemble des biens qu’ils possèdent
  24. 24. 24pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 2% 4% 3% 5% 4% 4% 8% 10% 7% 9% 8% 11% 86% 81% 86% 75% 80% 68% 3% 4% 3% 9% 6% 15% 1% 1% 1% 2% 2% 2% Four Table de cuisson Lave-vaisselle Cuisinière Sèche-linge Home-cinéma Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ? 1017 personnes Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP 91% 67% 66% 53% 45% 26% Possède ce bien
  25. 25. 25pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés Pour quelle raison souhaitez-vous changer de biens électroménagers et multimédia ? Pour avoir un matériel... 1017 personnes Base : à ceux qui envisagent de remplacer au moins un bien avant qu’il ne tombe en panne 32% 21% 10% 8% 7% 7% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% Plus performant Moins consommateur d'énergie De meilleure qualité, plus haut de gamme Plus moderne Disposant d'une nouvelle fonctionnalité D'utilisation plus confortable Plus facile d'utilisation Sans fil Tendance, à la mode Moins bruyant Plus design Connecté à Internet NSP
  26. 26. 26pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Arbitrage entre un achat « entrée de gamme » et une location « haut de gamme » Dans un contexte de diminution sensible du pouvoir d'achat, en matière d'équipement électroménager et de biens multimédia, vous préféreriez... ? 1017 personnes 90% 7% 3% Vous résigner, dans la limite de vos moyens, à acheter un équipement d'entrée de gamme Utiliser un équipement haut de gamme, en le louant NSP
  27. 27. 27pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015 Sacrifices envisagés pour pouvoir acquérir un bien qui fait rêver Pour acquérir un équipement électroménager ou un bien multimédia qui vous fait rêver, que seriez-vous prêt à faire ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1017 personnes 58% 24% 20% 18% 15% 14% 1% 0% 2% 41% 1% Sous-total Prêt à faire des sacrifices Renoncer à des loisirs Revendre d'autres biens Travailler le week-end ou faire des heures supplémentaires Ne pas partir en vacances Prendre un crédit Mentir à votre conjoint(e) sur le prix Saboter votre équipement existant Autre chose Rien de tout cela NSP

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