Directorio de Empresas

1. C/ Coruña, 24, 1ª Planta Pedro Heredia, 17
28028 Madrid
36211 Vigo Telf.: 902 686 686
www.2mares.com www.alcalabc.com
902 905 905 info@2mares.com alcalabc@alcalabc.com
Empresa española que se dedica desde 1988 al diseño y fabricación de software para Consultoría estratégica de negocio especializada en centros de relaciones con clientes (CRC),
Contact Centers. Pionera en aplicaciones de Banca Telefónica desde 1994 con aplicacio- ofrece las soluciones de outsourcing que mejor se adapten a sus necesidades.
nes transaccionales con reconocimiento de voz. Utiliza tecnología propia, sin dependen- La oferta de AlcalaBC incluye:
cias tecnológicas de terceras empresas y desarrolla sus productos desde la primera línea • Implantación de Call y Contact Centers. Servicios de atención telefónica.
de código fuente. Costes mucho menores que soluciones alternativas multipropósito gra- • Consultoría estratégica y comercial.
cias a la Ingeniería de Software desarrollada durante más de 15 años. IVR con • Operativa CRCs
Reconocimiento de Voz y TTS de última generación. ACD con vectorización de agentes y • Selección y Formación
Disponemos de instalaciones en el centro de Madrid dotadas con la última tecnología del sec-
herramientas de productividad. Integración CTI con tecnología propia. Grabadores de lla-
tor y una experiencia de más de 10 años en sector público y privado.
madas y sistemas de calidad. Canales e-mail, fax, mensajería de voz, SMS, etc. Evita la Somos especialistas en servicios de atención, información y fidelización de clientes, gestión de
obsolescencia del Contact Center, al poder incorporar actualizaciones posteriores (VoIP, reclamaciones, créditos y cobros, tele marketing y soporte telefónico a páginas web.
ASR, etc.)
Camino del Cerro de los Gamos, 3, 1ª Pl. C/ Ramírez de Prado, 5 28045 Madrid
28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Telf: 91 330 5787 - Fax: 91 330 5022
Tlf: 91 432 56 29 www.alcatel-lucent.es
info@adecco.com
www.adecco.es contact.center@alcatel-lucent.es
Equipo directivo: Julia Carpio, Directora Sectorial de Call Center Alcatel-Lucent aporta su experiencia única como suministrador global de soluciones de
Delegaciones: 5 oficinas especializadas en las principales zonas del país (Madrid, Contact Center Multimedia OmniTouch (Standard y Premium Edition) y Contact Center
Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga) y con el soporte de las más de 320 delegaciones con
que Adecco cuenta en todo el territorio nacional. OmniGenesys. Una gama amplia que abarca desde soluciones a PyMEs hasta grandes
Adecco Call Center Solutions ofrece soluciones en selección temporal y permanente, ges- empresas y organismos públicos. La solución se basa en la plataforma de comunicaciones
tión integral de proyectos y formación a medida para las empresas del sector y platafor- flexible y escalable Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que se potencia con módulos de
mas y servicios de contact center en todos los sectores.
Contamos con una amplia base de datos de los perfiles más demandados del sector contactos e-mail, web y campañas salientes totalmente integrados para dar una visibilidad
(managers, coordinadores, supervisores, teleoperadores, televentas, gestores), formados y de 360 grados a los clientes. La apertura a estándares de la solución permite la integración
seleccionados para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico, de las mayores aplicaciones CRM del mercado.
atención al cliente, soporte técnico, campañas de animación de ventas, estudios de mer-
cado, y una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas de
Call Center y los centros de atención telefónica corporativos. Calle Albasanz, 16. 28037 - Madrid
Oficinas en Madrid, Barcelona, Albacete,
C/. Eloy Gonzalo, 27 - 4.º 28010 Madrid París, Marsella
Tel.: 91 591 22 56 - Fax: 91 591 22 57 Tel- 902 313 505
E-Mail: recepcion.correo@a-e.es
www.activex.es www.alhambra-eidos.es
activexserviciosintegrales@agio.es
ActivexCall Center, pertenece al Grupo Agio, grupo empresarial dedicado a la gestión de los Llevamos más de 17 años ofreciendo las mejores soluciones en integración de Voz / Datos /
recursos humanos. Su objetivo: actuar como un socio empresarial Su larga trayectoria en este Vídeo. A nuestra amplísima experiencia en Proyectos de Telefonía IP y Mensajería Unificada,
área de negocio tanto en plataforma interna como externa consigue que se ofrezcan solucio- se ha unido nuestro Equipo de I+D+i, teniendo una solución 100% desarrollada por nuestro
nes integrales de calidad. DESARROLLAMOS: Servicios de Atención al Cliente (24x7x365), equipo: HANDVOX, la plataforma global de comunicaciones más completa del mercado por
Servicios de Atención al Usuario (CAU, Help Desk), Servicios de Back-Office y Servicios de sus módulos de Sistema IVR, Sistema Operadora Automática, Automarcador Multicanal,
Telemarketing. Tecnológicamente utilizamos un sistema propio de Distribución Automática de Grabador de Voz, Gateway IP,… HANDVOX ofrece una alta disponibilidad, integración en
Llamadas (ACD), completamos las campañas de emisión con Marcación Predictiva, y gestio- appliance, mantenimiento 24x7, gestión SNMP, Formato in-house o Formato servicio, plata-
namos las bases de datos con Integración CTI, para agilizar todos los procesos de contacto. formas monitorizadas de forma automática en servicio 24x7,… Además de ofrecer la flexibili-
Además estamos preparados para la mejor gestión de los recursos humanos utilizando la tec- dad para que cualquier integración o funcionalidad pueda ser llevada a cabo, previo estudio
nología más puntera: Sistemas de Recogida de Marcajes, Volcado de Datos y Gestión de de viabilidad.
Personal elaborado a partir de sistema estándar de Digitek. Nuestra plataforma externa, ubi- We solve IT, we solve it.
cada en Albacete, nos sitúa en un lugar estratégico para que las empresas contraten los mejo-
res servicios con la atención telefónica más exquisita y adecuada.
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El Grupo Alava Ingenieros, empresa fundada de en 1973 y con más de 35 años de experiencia alisys es la compañía enfocada al outsourcing de sistemas que ofrece sus servicios con un
ofrece un amplio abanico de Soluciones y Servicios para el Mercado Contact Center. objetivo de inversión cero para el cliente.
NICE SMART CENTER Gracias a nuestro capital humano y a nuestras plataformas de hardware, software e inter-
• Soluciones de Grabación, Calidad y Audio Analytcs. Distribuidores Preferentes para España conectividad, contamos con una cartera de productos de excelencia totalmente persona-
lizados que permiten aumentar la competitividad y rentabilidad de nuestros clientes.
y Portugal de NICE SYSTEMS. Con la autorización de actividad de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones,
• Sistemas de Workforce Managment para planificaciones de los recursos humanos y mejo- ofrecemos:
ra en los costes Operativos. IEX a Nice Company Telefonía: plataforma de telefonía avanzada y red inteligente.
• Sistemas de Gestión de Cuadros de Mando para el análisis de los indicadores de negocio Movilidad: plataforma SMS con control en tiempo real de la totalidad de parámetros y ser-
más relevantes. PERFORMIX from Nice Company vicios.
También ofrecemos Consultoría de análisis y rendimiento operativo del Call Center. Streaming de contenido multimedia en alta definición.
Videotelefonía-Videoconferencia IP/ Videollamada 3G.
Trabajamos con los principales fabricantes a nivel mundial y respaldado por un equipo de profe-
sionales de 50 personas distribuidas en Preventa, Comercial, Postventa, Proyectos y Consultores
de Formación.
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En Altiria ofrecemos soluciones: porque eso demandan nuestros clientes. Así lo hemos Atento España, compañía líder de servicios de atención a clientes a través de contact centers,
hecho durante siete años, ofreciendo flexibilidad, adaptabilidad, profesionalidad, compe- se ha convertido en una firma de referencia para empresas y entidades de banca y seguros,
tencia y un inmejorable trato con el cliente. Damos respuesta directa a las necesidades, utilities y energía, y telecomunicaciones, entre otros. Asimismo, se distingue por su fuerte
nuestros clientes trabajan directamente con el equipo que diseña su solución, optimizando posicionamiento en la Administración Pública.
el tiempo de desarrollo y el resultado final. Somos expertos en soluciones basadas en tec- • Su oferta incluye soluciones mixtas (Atención e Información, Televenta, Gestión de
nologías móviles como el envío de mensajes SMS, envío de MMS, envío de wap-push, ser- Reclamaciones, Fidelización y Retención de Clientes, Gestión de Cobros, Cita previa y Help
Desk; así como Automatización, Nearshore y Deslocalización gracias a la presencia de
vicios SMS Premium y MMS Premium, aplicaciones móviles, códigos bidimensionales, Grupo Atento en 15 países), sistemas propios de seguimiento y control de calidad, investi-
marketing de proximidad (bluetooth) y números 90X. Nuestra oferta incluye desde pasa- gación de mercados, encuestas de satisfacción, servicios de consultoría…
relas SMS que se integran en los sistemas de nuestros clientes hasta campañas de mar- • Con una notable solidez financiera y años de experiencia, Atento España se distingue por
keting móvil o servicios a medida implementados directamente en nuestros propios siste- su capacidad para alinearse con los objetivos de los clientes, adecuando la gestión de los
mas. Disponemos de amplia experiencia en el sector de los call centers y nos adaptamos servicios para aportar valor al negocio de éstos: Atento cuenta con herramientas diferencia-
a los requisitos de nuestros clientes que van desde pymes a grandes multinacionales. les para convertir la información derivada de la atención a los clientes de sus clientes, en
conocimiento útil. Esto permite a la empresa que le contrata potenciar los resultados de su
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Empresa más premiada en 2007 Telf. 91 440 88 00 Fax: 91 754 32 52
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Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center y ganador de numerosos pre-
mios internacionales. En la última edición del Salón Call Center español ha sido galardonada Atos Origin dispone de una oferta integral de servicios y soluciones tecnológicas en torno a los
con 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por Marcador Contact Center y el CRM, desde la Consultoría hasta la provisión de los servicios. Implanta e
Predictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora General por la dedi- integra soluciones software para la relación con clientes (SW CRM y Gestión Contactos,
cación a la profesionalización de la actividad. Aplicaciones de Gestión Conocimiento, …), de soporte de la actividad multicanal (Gestión de
Es la primera empresa del sector en España que ha obtenido el certificado de Calidad AENOR la fuerza de trabajo - WFM, Sistemas de Gestión de Calidad.- QM, …) y plataformas HW de
uso en Contact Center (Telefonía, CTI, IVR, etc.) que se ajustan a las problemáticas de cada
y el ISO 9001:2000 por su soporte a nivel mundial; y desde hace años Gartner la posiciona negocio. Entre los servicios gestionados y modelos de externalización ofrecidos por Atos Origin
como “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center. se pueden citar: la gestión integral de servicios de atención a clientes y programas de fideliza-
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI que ayuda a que las compañías gestio- ción, los centros específicos de soporte técnico (CAUs) y el outsourcing de la plataforma tec-
nen los procesos de interacción con sus clientes. nológica de tales centros. Las principales soluciones HW/SW para optimizar dichos centros de
atención son: Soluciones CRM, Software de Gestión de Contactos o Multicanal, IP Contact
Centers, Soluciones de Gestión del Conocimiento / Contenidos, Sistemas de Información y
C. La Granja, 30 Cuadros de Mando, Software CTI, IVR / Portales de Voz, Sistemas QM y de WFM.
28108 Alcobendas (Madrid)
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Tradesegur/Siaisa con más de 30 años de experiencia en la implantación de sistemas de www.avaya.es; spainmarketing@avaya.com
grabación de comunicaciones, es el partner exclusivo e integrador de las soluciones de
ASC en España.
ASC es el mayor fabricante europeo en soluciones de grabación, análisis y evaluación de Avaya diseña, construye y gestiona redes de comunicación para más de un millón de
comunicaciones multimedia. Las soluciones de ASC tienen fama de ser los sistemas de gra- empresas en todo el mundo, incluyendo más del 90% del Fortune 500®. Con soluciones
bación más robustos del mercado con una arquitectura abierta y fácil de integrar con las apli- para empresas, tanto grandes como pequeñas, Avaya es líder mundial en seguridad y fia-
caciones de negocio. Las soluciones de ASC incluyen herramientas para: workforce optimiza- bilidad de sistemas de telefonía IP, y en servicios y aplicaciones de comunicaciones.
tion, e-learning, e-coaching: Dirigiendo la convergencia de comunicaciones de voz y datos con aplicaciones empresa-
• MARATHON EVOLUTION Solución de grabación para empresas medianas y grandes
• MARATHON EVOlite para pequeñas y medianas empresas riales, Avaya ayuda a los clientes a integrar redes nuevas y otras ya existentes para con-
• EVOip, la solución de de grabación VoIP de ASC seguir mejoras en sus negocios.
• INSPIRATIONpro, la solución de Quality Monitoring más novedosa y abierta del mercado
Aspect Software Spain www.axiscorporate.com
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Aspect Software, uno de los fundadores de la industria de centros de contacto, es ahora AXIS CORPORATE ofrece servicios de consultoría para mejorar la calidad y la rentabili-
una de las organizaciones más grandes del mundo dedicada en exclusiva a proveer pro- dad de la gestión de recursos organizativos, técnicos y humanos de Contact Centers, ya
ductos y servicios de protocolo Internet (IP) y de voz tradicional para servicios de atención sean propios o externos, a través de dos divisiones:
al cliente, recobros, ventas y telemarketing. Cada día, Aspect Software potencia más de
125 millones de interacciones con clientes en miles de centros de contacto en todo el GLOBAL[X]BUSINESS Desarrolla e implanta planes de acción específicos para la mejo-
mundo, sean instalados en sus propias empresas o externalizados. Su pionera línea de pro- ra de las operaciones en Front y Back Office, como por ejemplo: Servicios de Pre-venta,
ductos Unified IP™ Contact Center reduce la complejidad al unificar distribución automáti- Telemarketing, Reservas, Atención al Cliente, Help-Desk Técnico, Recobros, Fidelización
ca de llamadas (ACD), marcación predictiva, portal de voz, gestión de correo electrónico, / Retención, Tratamiento Centralizado de Incidencias, Gestión Centralizada de
chat y colaboración web y la grabación y gestión de calidad para proporcionar administra- Contactos / Leads, Tratamiento de Reportes o Gestión de Pedidos.
ción, enrutamiento, elaboración de informes y flujos de trabajo consolidados. HUMAN[X]CAPITAL Diseña e imparte programas In Company para el desarrollo de habi-
PerformanceEdge™, la primera 'suite' de optimización completamente sincronizada del lidades de Middle Management y Profesionales Operativos, basados en el Modelo DOR.
mercado, combina gestión de fuerza de trabajo, grabación y gestión de calidad, gestión de
rendimiento, gestión de campañas, entrenamiento y aplicaciones e-learning. Además, su Algunos de sus programas son: Desarrollo de habilidades de liderazgo; Seguimiento y
línea de productos Signature ofrece los más eficaces distribuidores automáticos de llama- evaluación de colaboradores; Coaching aplicado a la evaluación del desempeño; La
das (ACDs), marcadores predictivos, portales de voz e integradores de telefonía e informá- Inteligencia Emocional aplicada a la gestión de conflictos en el equipo; Técnicas de
tica (CTI). Con su sede central en Chelmsford (Massachussets), Aspect Software posee Comunicación para la atención telefónica eficaz, Técnicas de Venta Avanzadas y
delegaciones en EEUU, América Latina, Europa, África, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Para Recobro Telefónico.
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más información, visite: www.aspect.com <http://www.aspect.com>/es.
nº48 diciembre 2009 101

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bcc@es.bosch.com www.cestel.es; info@cestel.es
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Cestel desarrolla y comercializa servicios y productos TIC: Internet, sistemas transaccio-
Bosch Communication Center, es una empresa de gestión integral de atención al cliente, nales, CRM e integración telefonía-voz-ordenador. Plataformas de videocontenidos 3G.
que ofrece una amplia gama de servicios de comunicación a empresas a nivel mundial. A Video Contact Center IP. Sistemas de Grabación, Routing Manager.
través de su red internacional de centros de comunicación, Bosch ofrece las soluciones de • Cestrack: Service Desk para plataformas multicanal de contact center. Mejora la gestión
outsourcing que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa: con los clientes con disminución de costes.
• Gestión integral de servicio de atención al cliente. • In-Contact: Software de contactación.
• Marketing activo: telemarketing, venta por catálogo, aceptación de pedidos, e-commerce. • Portales de Voz: Solución de acceso por voz (reconocimiento del Lenguaje Natural).
• Plataforma de comunicación multicanal: teléfono/fax/correo electrónico/web. Implantación de un acceso por voz a los sistemas transaccionales.
• Experiencia en servicios de alta complejidad de diversos sectores, siempre con la cali- • Cesvox 3G: Plataformas IVR de videocontenidos 3G (www.pimobile.es) y Centros de
dad, profesionalidad, ética y experiencia del grupo Bosch. Atención Telefónica basados en VoIP y SIP que complementan los existentes añadiendo
En España disponemos de centros en Vigo, Madrid y Barcelona con capacidad de aprox. nuevas y potentes funcionalidades.
2.000 puestos de trabajo y un centro offshore en Buenos Aires para aprox. 500 puestos y • Calypso: Centros de Emergencias 112.
atendemos en más de 15 idiomas. • Centros de intermediación para discapacitados: www.vsercom.com
• Plataforma de y Markeying Directo Multicanal: www.touchkeeper.com
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C/ Alcalá 506. 28027 Madrid
Telf.: +34 917 871 050 - Fax: +34 917 871 061 Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 Madrid
callcenter@bouncopy.es Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240- 250, 2ª
www.bouncopy.es Pl.º 08036 Barcelona Teléfono: 902 224 234
www.contactcenterconsulting.eu
Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en la comercialización c3@c3europe.com
de productos a través de soluciones contact center y servicios de fuerza de ventas. Por
medio de sus diferentes divisiones, el grupo Bouncopy presta servicios de intermediación CONSULTORÍA EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
financiera, mediación de seguros, gestión de clientes y servicios offshore. CONTACT CENTER CONSULTING C3 es una consultoría de Contact Centers multicanal
El éxito de Bouncopy se debe a más de 30 años de experiencia y al entusiasmo de un y multilingües. El principal objetivo de su equipo de consultores es ofrecer al cliente todo
tipo de soluciones, tanto técnicas como humanas, para mejorar la calidad y la rentabilidad
equipo compuesto por más de 3.500 profersionales cualificados para responder a las
de su Contact Center, incrementando la productividad y reduciendo los costes.
necesidades de sus clientes. En la actualidad,el grupo Bouncopy está presente en Nuestros servicios son: AUDIT CALL CENTER, es decir, Consultoría para Call Centers,
España, Paraguay, Perú, Chile, Colombia, El Salvador, Costa Rica y Argentina, mante- Customer Service y Help Desk. CONTROL DE CALIDAD con nuestra metodología propia
niendo en todo momento los principios de calidad que favorecen su crecimiento y mar- ESTÁNDAR_C3 certificada por Applus+. FORMACIÓN DE NIVEL, adaptada a las necesi-
can una clara diferencia frente al resto de compañías del sector. dades específicas de cada cliente. SELECCIÓN DE PERSONAL cualificado para todas las
categorías de su Call Center. CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA de centros de atención
telefónica o multiservicio.
Edificio Herre - C/ Salvador de Madariaga, 1
28027 Madrid
Telf.: 900 810 000 C/ Colón, 6. 3º A-B - Vigo 36201
www.bt.es Tel: 902998862
www.contactnova.es
BT presta sus servicios en España desde 1989 y es ya el segundo operador en el merca-
do de transmisión de datos para empresas y en un proveedor tecnológico de referencia en
el sector. En la actualidad cuenta con una plantilla de aproximadamente 1000 empleados, Contactnova, S.L., empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center
que dan servicio a más de 30.000 clientes en España, entre los que se encuentran 28 de y soluciones de Márketing Directo, ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios
las compañías que componen el IBEX 35. BT España cuenta con oficinas en Madrid, orientados a una gestión integral de sus necesidades de outsourcing.
Partiendo del análisis individualizado de cada proyecto, Contactnova diseña la solución
Barcelona, Bilbao, La Coruña, Valencia y Sevilla. Desde la consultoría de negocio hasta los más idónea tanto en servicios operativos de CRM como en proyectos de investigación
servicios de gestión de red, BT ofrece también soluciones personalizadas en servicios de sociológica o estudios de mercado. Nuestro objetivo es orientarle para optimizar sus obje-
CRM y contact center. Si desea consultar nuestra amplia oferta de servicios de Voz, Datos, tivos, y todo con el coste más competitivo del mercado.
Seguridad, Ancho de Banda, Internet, Mensajería, CRM, Movilidad y Continuidad de Contactnova desarrolla su actividad tanto en el ámbito privado como en el sector público,
Negocio, etc., estaremos encantados de atenderle en el 1433. Si lo prefiere, visítenos en contando con importantes clientes en sendas áreas. Asimismo, Contactnova realiza una
www.bt.es labor de integración social a través de su Centro Especial de Empleo, Callcenter, donde
expresa sin cortapisas su vocación como empresa de Responsabilidad Social Corporativa.
Calle Campezo, nº 1, Edificio 7
P.E. Las Mercedes 28022 Madrid. C/Agustín de Foxa 25, 8ºB. 28036 Madrid
Web: www.cat.es Telf. 91 378 84 90 - Fax: 91 314 91 23
Teléfono: 902 33 40 33 - Fax: 91 375 63 80 info@callware-vt.com; www.callware-vt.com
CATSA es un contact center especializado en la gestión integral de servicios multicanal. Callware Voice Technologies, S.A. es una empresa española con presencia multinacional
cuya actividad se centra en la comercialización de productos de compañías líderes mundiales
Tras 19 años de experiencia se posiciona en el sector del call center como un proveedor en el campo de las tecnologías y componentes abiertos de telecomunicación para el desarro-
de referencia para todo tipo de servicios de recepción/emisión de llamadas, así como para llo de soluciones para contact center y para redes convergentes de voz y datos, telefonía IP y
servicios de back office; todos ellos respaldados por un sistema de VRU con una capaci- video 3G, tanto para el mercado corporativo como para el de proveedores de servicios. Así
dad de reconocimiento superior al 97%. mismo Callware comercializa soluciones líderes de grabación y herramientas analíticas para
La calidad de los servicios prestados por CATSA está asegurada por la experiencia del optimización de los contact center.
Callware es el Distribuidor de Valor Añadido (VAD) para España, Portugal y Grecia de los
equipo rector de las operaciones (más de 15 años de experiencia en todo tipo de servi- siguientes fabricantes:
cios de call center) y por nuestra política de RRHH que nos permitió mantener en el año • Dialogic (www.dialogic.com), fabricante líder mundial en tecnologías y plataformas para
2008 un índice de rotación inferior al 4% frente a la media del sector estimada en un 25%. comunicaciones multimedia y de señalización;
La pro-actividad de nuestros profesionales y la identificación con los objetivos de nuestros • Envox (www.envox.com), proveedor global de plataformas para desarrollo de aplicaciones
de voz y VoiceXML para contact center;
clientes es la clave del éxito de los servicios que proveemos. • Verint (www.verint.com), líder mundial en soluciones de optimización de procesos de nego-
cio para contact center, sistemas de grabación, gestión y monitorización de calidad, custo-
mer feedback, datamining, speech analytics y workforce management.
102 ContactCenter

4. Avda. Meridiana 89, 5ª planta Costa Brava, 13 - Edificio Mirasierra,
08026 BARCELONA
TEL 93 485 05 05 - FAX 93 485 26 08 28034 Madrid
www.ccainternational.com Telf.: 91 734 10 11, Fax: 91 735 96 37
s.ballester@ccainternational.com marketing@datapoint.es
www.datapoint.com
El Grupo CCAINTERNATIONAL con 17 centros de llamadas y 2.500 puestos de trabajo
abarca los 3 principales mercados del continente (España, Inglaterra, Francia y Mónaco) así Datapoint es un proveedor independiente de tecnologías para los centros de atención telefó-
como ofrece Off-Shore en Islas Mauricio y Marruecos. nica cubriendo, desde el asesoramiento para la toma de decisiones hasta la propia operación
Desde Barcelona acompañamos a nuestros Partners en cada etapa de la vida de sus clien- de los sistemas. El valor que proporciona está en el enorme conocimiento de las tecnologías
tes generando un valor añadido en cada contacto. que forman parte de este sector y la experiencia acumulada de casi 30 años.
De este modo, ofrecemos a nuestros Partners las siguientes soluciones: Datapoint ha sabido aprovechar las oportunidades de negocio y crear alianzas estratégicas
• TeleSales Inbound & Outbound - Venta directa/venta catalogo/concertación de visita.
con grandes fabricantes, lo cual le ha permitido una diversificación en su negocio evolucionan-
• Campañas de Fidelización - cross-selling/upselling.
• Servicios Customer Service - información/servicio técnico. do de una empresa de venta de productos a afianzarse como consultora de soluciones inte-
• E-commerce – Venta de productos/servicios a través de sistemas. grales de tecnología de contact center.
• Gestión BBDD – Actualización, encuestas, sondeos. Datapoint esta contribuyendo de forma cualitativa al despliegue de las nuevas tecnologías y
• Gestión administrativa: cobro de deudas, incidencias, gestión contratos, etc soluciones. La capacidad de reacción, flexibilidad y aprendizaje de las nuevas tecnologías es
Nuestra experiencia abarca el mercado nacional, europeo y latinoamericano. Nuestras refe- uno de los valores añadidos aportados.
rencias se basan en la confianza de nuestros actuales Partners con más de 6 años de rela-
ciones comerciales para el desarrollo de soluciones a los diferentes cambios de actitud de C/ Vizcaya, 12
los mercados. 28045 Madrid
Tel.: +34 91 121 9600
COLT Telecom Fax: +34 91 121 9612
C/ Telémaco 5, 28027 - Madrid www.emergiacc.com
Telf. 91 789 9000 Fax: 91 789 90 98
info.es@colt.net Emergia es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en
www.colt.net customer care y outsourcing de procesos de negocio. A través de sus Contact Centers de últi-
ma generación ubicados en Europa, Latinoamérica y EEUU, Emergia gestiona todo tipo de
COLT Telecom es uno de los operadores europeos líderes en servicios de comunicaciones interacciones multicanal ajustándose a las necesidades de cada cliente gracias a su flexibilidad
para empresas con más de 50.000 clientes en todos los sectores del mercado. Ofrecemos y alta capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan valor
una completa gama de servicios IT que incluye soluciones de voz, datos y servicios gestiona- añadido y plantean nuevas soluciones basadas en el área de innovación de la compañía. La
dos, además de auditoria y consultoría. Las soluciones de Voz sobre IP de COLT abarcan calidad y los procesos son fundamentales y, en este ámbito, Emergia trabaja con un modelo
tanto la telefonía IP, como redes inalámbricas y soluciones completas de Contact Centre. propio, Emergia Performance Model (EPM), basado en la certificación COPC PSIC-2000.
Además, ofrece servicios de Red Inteligente, IVR y continuidad de negocio, todos avalados por
los mayores estándares de calidad. COLT dispone de una conectividad global con red propia
de fibra óptica de 25.000 kilómetros que conecta áreas metropolitanas, y más de 16.000 edi-
ficios en 34 ciudades de 13 países europeos, así como 18 Data Centres, dos en Madrid y Camino Cerro de los Gamos, 1, Edif. 1
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fechos en los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones e industria le brindan los sus clientes están: Carrefour, ING Direct, Renault, Fnac, La Redoute, Hotels.com, Sephora,
conocimientos necesarios para alcanzar el éxito. Comunycarse es líder en la implantación Marionnaud, etc.
de servidores de fax y realiza proyectos sobre nuevas tecnologías en las áreas de Contact Eptica está incluida en la clasificación “Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008”, por segundo año
Center, Business Process Management y Document Management, Voz IP, Fax IP, consecutivo, como una de las empresas que han obtenido el mayor y más rápido crecimiento en
Reconocimiento Vocal y Óptico, IVR, Mensajería Unificada y Soluciones de Europa durante el año 2008.
Comunicaciones Unificadas.
Las soluciones de Comunycarse garantizan que la información llegue rápidamente a los
destinatarios, a través del medio más apropiado.
Cuenta con presencia en Madrid, Barcelona y Lisboa. Dispone de un Departamento de I+D
encargado de desarrollar aquellas integraciones especiales demandadas por los clientes. Camino del Cerro de los Gamos, 3
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eXTEL CRM® Contact Center Managers, es la división de Adecco Outsourcing que centra su labor
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en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clien-
www.cystelcom.com tes (CRM). Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, garantiza
óptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos.
Cystelcom, desde su fundación en 1993, es el fabricante líder de soluciones de comuni- eXTEL CRM® es la empresa del sector líder en productividad y preferida por su capacidad de res-
cación inteligente para Contact Center Multicanal y telefonía 3G. Cystelcom desarrolla pro- puesta, consiguiendo un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar, una rápida resolu-
ductos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact center ción de incidencias y un correcto direccionamiento de las llamadas.
multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el crite- eXTEL CRM® ofrece Servicios de Atención al Cliente, Servicios de Promoción Telefónica y Servicios
rio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de pro- de Consultoría en CRM. Gestiona más de 62 millones de llamadas anuales en 8 idiomas diferentes,
ductividad. Cystelcom es el fabricante de la plataforma Veedia, que ofrece productos y imparte más de 70.000 horas anuales de formación, emplea a más de 5.000 trabajadores, opera en
servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, entre los que se encuentra Vídeo Contact 17 plataformas de servicio y cuenta con 8 plataformas propias: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid,
Montevideo (Uruguay), Arequipa y Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile).
Center con un time-to-market prácticamente inexistente. Entre los clientes de Cystelcom
figuran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica, Vodafone o Coca-Cola."
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Telemarketing). El Grupo Marktel cuyas acciones pertenecen en su totalidad a la
laciones conduce a mejorar los negocios y construir la reputación de las compañías. Las Fundación Marqués de Vivanco, lleva 20 años aportando soluciones globales a sus clien-
soluciones de servicio al cliente de Genesys cumplen esta promesa en 4.000 empresas, tes, esta amplia experiencia nos ha llevado a crecer con ellos, convirtiéndonos en sus
organizaciones gubernamentales y proveedores de servicios de telecomunicaciones en 80 socios estratégicos. Los Recursos Humanos y Tecnológicos que ofrecemos junto a nues-
tra gran calidad de servicio, han permitido a nuestros clientes afrontar con éxito sus pro-
países de todo el mundo, dirigiendo más de 100 millones de interacciones con clientes yectos, sin invertir en costosas infraestructuras propias, disponiendo además de la tecno-
cada día. Sus sofisticados servicios de enrutamiento y emisión de informes a través de voz, logía más avanzada y de un capital humano de altísima calidad. La empresa desarrolla su
correo electrónico y vía web aseguran que se conecta al cliente con el mejor recurso dis- actividad principal en 3 áreas de negocio: Recursos Humanos (selección, contratación y
formación de personal cualificado en teleservicios), Telemarketing, contamos con 4
ponible de forma rápida. Genesys ofrece soluciones de servicio al cliente, de ayuda telefó- Contact Centers Multicanal, (3 en Madrid y 1 en Valencia orientados a la prestación de ser-
nica, de recepción de pedidos, de cobro, de televenta y servicio, y de gestión de personal. vicios de emisión, recepción, backoffice, recobro, etc.) Outsourcing, diseñando, desarro-
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dad, una mayor eficiencia y una comodidad mejorada para los profesionales de hoy en y controles de calidad y de procesos. Posee certificación ISO 9001:2000 en calidad de servicio.
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diseños de vanguardia que ofrecen una alta durabilidad y comodidad de uso, además ción, captación/prospección clientes, bases de datos, televenta mediante Telecualificación,
de tecnología de última generación para garantizar una claridad de sonido superior. Su concertación de visitas…
amplia gama de productos incluye microcascos con cable e inalámbricos que se pue- • MST Outsourcing Europeo: soporte técnico telefónico, multicanal/multilingüe para toda
den utilizar con prácticamente cualquier teléfono incluyendo telefonía tradicional e IP Europa
• MST Europe Outbound: marketing telefónico (emisión/outbound) ámbito europeo.
además de dispositivos habilitados para Bluetooth. • Fonomarket: Contact Center especializado en banca, seguros y mutuas.
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sidad de un Call Center: IVR, grabación de conversaciones, gestión avanzada de colas, sis- Evolution Enterprise, es la solución profesional para centros de llamadas, con toda la pro-
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módulos de Seguridad, Calidad y Gestión de Contratos, configuraciones multi-site, cumpli- on line y que cubre las necesidades de enrutamiento, capacidades de IVR (TTS, ASR),
grabación digital, etc.
miento con la LOPD. • Movilidad.- Plataforma propia de Movilidad (SMS/MMS/Internet Mobile) que permite evo-
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(SMS/MMS) y portales Wap.
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sidades y las cargas de trabajo futuras, y automáticamente crea planes de turnos. por agentes externos que forman parte del proceso:
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Optimizar con iWFM le ofrece los siguientes beneficios: -Back Office: Captura de Operaciones, Gestión de Remesas, Trámites con Registros,
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back-office. -Outsourcing de Procesos de Venta, Promociones y Congresos
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bilidad y versatilidad en los servicios de outsourcing. Gracias a la aplicación de tecnología
IP disponemos de plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones como
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Callflex selecciona perfiles cualificados de atención al cliente, gestores de banca telefónica, permitido diseñar una solución tecnológica por la que es hoy capaz de gestionar en una
tramitadores de siniestros, gestores de seguros, encuestadores telefónicos, agentes de misma plataforma a operadores ubicados en cualquier parte del mundo.
reservas, gestores de cobros, gestores comerciales, personal para helpdesk y, superviso- Con plataformas en Argentina, Uruguay pero centralizando las operaciones desde su sede
res y team leaders. en Madrid, Sierra & Leth ofrece un amplio servicio de contact center a clientes de secto-
Apostamos por la gestión de talento sus agentes a través de nuestra consultoría especia- res como Telecomunicaciones, Finanzas, Energía, Investigación...
lizada HR Solutions y la gestión eficiente de sus necesidades de contratación temporal de Los servicios que ofrece:
alto volumen ofreciendo procesos de trabajo a medida, orientada al ahorro de costes • Servicios de Telemarketing
desde sus propias instalaciones a través de Inhouse Services. • Contact center
Randstad es líder en soluciones de recursos humanos en Iberia. Hoy nuestros 34.000 • Outsourcing
empleados en 5.400 oficinas ubicadas en 52 países alrededor del mundo hacen posible Tecnología de contact center bajo demanda
que 2’5 millones de personas al año tengan un trabajo.
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SITEL es proveedor líder global en BPO (Business Process Outsourcing) para la atención
En SCT Telecom SA estamos al servicio de los usuarios de las telecomunicaciones. Desde al cliente y procesos de Back Office. SITEL gestiona la relación con millones de clientes de
grandes compañías de todo el mundo a través de sus más de 67.000 empleados traba-
1988 hemos implantado y suministrado los Auriculares de Plantronics en España, en con-
jando en más de 155 plataformas repartidas en 27 países de América del Norte, Europa,
tinua evolución con las tecnologías que han predominado en cada momento. Además en África, Sudamérica y Asia. La calidad consistente del servicio que proporciona SITEL a tra-
los últimos años hemos incorporado nueva líneas de negocio, distribuyendo también equi- vés de sus múltiples canales, medios y países ayuda compañías de todo el mundo a mejo-
pos de audioconferencia y videoconferencia, telefonía residencial e inalámbrica, equipos rar el retorno de inversión de sus clientes deduciendo costes de servicio, mejorando la
multifunción y sistemas para las comunicaciones tanto móviles como en movimiento. retención e incrementando el beneficio por cliente. SITEL es uno de los cinco mayores pro-
Distribuimos productos de Plantronics, Parrot, Polycom, Panasonic, Spiker, Siemens, veedores de atención al cliente del mundo gestionando más de 3 millones de interaccio-
Sony, Brother, etc. nes cada día del año con clientes de grandes corporaciones del mundo. Para más infor-
Asimismo disponemos de un Servicio Postventa, para atender y solucionar las dudas y mación visita: www.sitel.com
consultas de nuestros clientes y prestar un servicio de mantenimiento de los equipos.
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Como proveedor líder mundial de atención al cliente y externalización de procesos de
Los micro-auriculares para call-center de Sennheiser, el mayor fabricante del mundo en negocio, Stream se centra en crear el máximo valor para nuestros clientes, a través de
microfonía y auriculares, han sido desarrollados con criterios propios de ingeniería, diseño soluciones innovadoras que atienden las necesidades concretas de nuestros clientes gra-
y confort, con sistemas como ActiveGard (adaptación a la nueva normativa europea sobre cias a la implantación de procesos contrastados, una visión clara y un sólido liderazgo
Nuestras soluciones multicanal (voz, correo electrónico y chat) junto con una presencia glo-
prevención de riesgos acústicos), y con la mejor cancelación de ruido (agradable sensación
bal y una gran experiencia operativa nos permiten proporcional un soporte excepcional.
de privacidad en la conversación). Productos compatibles con la inmensa mayoría de sis-
Adicionalmente, Stream ofrece una amplia variedad de servicios externalizados como ges-
temas telefónicos, con múltiples posibilidades de conexión y con facilidad de adaptación a tión de cobros, servicios web, fidelización o gestión de garantías.
todos los entornos y preferencias de los usuarios, incluso la opción inalámbrica. Gracias a
Magnetrón, su representante exclusivo en España, Sennheiser ofrece el mejor producto
con el mejor servicio al cliente. Amplia gama de productos funcionando en las grandes pla-
taformas europeas de contact-center.
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nº48 diciembre 2009 107