MAITRISE D’OUVRAGE:                     MAITRISE D’OEUVRE:     BEN MAHFOUDH Mahdi - BEN MANSOUR     DIALLO Abdoul Mazid - ...
LE SUJET Le Sujet   Présentation du sujet   La problématique   Les besoins   Les principaux acteurs Analyse des beso...
PRÉSENTATION DU SUJETPôle emploi est un opérateur du service public de lemploi.Il a pour mission daccompagner tous les dem...
LA PROBLEMATIQUE Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi Dif...
LES BESOINS Application d’attribution de l’ARE (Aide pour le Retour à l’emploi):   Alléger le travail du conseiller   A...
LES PRINCIPAUX ACTEURS• Les Demandeurs d’emploi (Chômeurs)• Le Conseiller à lemploi• Le Recruteur• Le Manager (N+1 du post...
ANALYSE DES BESOINS Le sujet Analyse des besoins   Introduction   Limites du système   Profils des acteurs   Applica...
INTRODUCTIONMéthode de travail Diagrammes de dépendances : travail collectif Diagrammes de raisonnement et scénarios :  ...
TABLE DES PROFILS                    M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                                          ...
Demandeur                              Recruteur                  Conseiller PE      d’emploi• Souhaite obtenir      • Sou...
Appli e-    L’internaute             Prestataire                                                         Recrutement• L’in...
GESTION ALLOCATIONS CHAUMAGE (ARE)DIAGRAMME DE DÉPENDANCE                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE    ...
APPLICATION DE E-RECRUTEMENTDIAGRAMME DE DÉPENDANCE                  M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE          ...
INTER-SYSTEMESDIAGRAMME DE DÉPENDANCE               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                 EMPLOI G4-...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI                M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                  EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALL...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE         RAISONNEMENT 1/2              M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE    ...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE         RAISONNEMENT 2/2              M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE    ...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE » Scénario : ARE Obtenue Contexte :               Pôle Emploi Portée :              ...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »Scénari    1. Le demandeur d’Emploi saisi un formulaire d’inscription et d’informat...
LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »Extensions   1.a Formulaire sur situation incomplet             1.a.1 Annulation de...
LE CONSEILLER À L’EMPLOI                 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                   EMPLOI G4-EQ. 4-3: ...
LE CONSEILLER À L’EMPLOI 1/3          M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE            EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CA...
LE CONSEILLER À L’EMPLOI 2/3          M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                                    EMPLO...
L’APPLICATION ALLOCATIONS         M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                                   EMPLOI G4-...
LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEURCONTRÔLÉ » Scénario : Demandeur contrôlé Contexte                  Application alloc...
LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEURCONTRÔLÉ » Scénario principal réussi   1. Le Conseiller Pôle Emploi consulte le doss...
LE RECRUTEUR               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                                         EMPLOI G4-E...
LE RECRUTEUR               M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE                 EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ...
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Scénario : Offre d’emploi pourvue Contexte :                Pôle Emploi Portée :...
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Scénari    1.   Le recruteur recherche le métier du poste qu’il souhaite pouvoiro...
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Extensions   1.a Métier inexistant             1.a.1 Demande des informations man...
LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Variantes   1: Recherche du métier du poste à pouvoir            1.a.1 Par nom de...
LE MANAGER             M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE               EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEIN...
CONCLUSION Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi Difficult...
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Analyse des besoins i* - Pôle emploi

  1. 1. MAITRISE D’OUVRAGE: MAITRISE D’OEUVRE: BEN MAHFOUDH Mahdi - BEN MANSOUR DIALLO Abdoul Mazid - CANIONCQ RégisSafouane SEINI Mohamed Yacine - TIBERTI Sébastien JABRI Ahmed – TORRE Jérémy
  2. 2. LE SUJET Le Sujet  Présentation du sujet  La problématique  Les besoins  Les principaux acteurs Analyse des besoins Conclusion M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI 2
  3. 3. PRÉSENTATION DU SUJETPôle emploi est un opérateur du service public de lemploi.Il a pour mission daccompagner tous les demandeurs demploi dans leurrecherche jusquau placement, assurer le versement des allocations auxdemandeurs indemnisés, aider les entreprises dans leurs recrutementsQuelques chiffres:• Créée en décembre 2008: fusion ANPE et ASSEDIC• Début 2012 : 2,8 Millions de chômeurs indemnisés• 43.000 employés• 1200 Agences• Idéalement 60 demandeurs d’emplois par conseiller (souvent plus) M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 3 TIBERTI
  4. 4. LA PROBLEMATIQUE Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi Difficultés de recours des demandeurs radiés Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux ciblés M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 4 TIBERTI
  5. 5. LES BESOINS Application d’attribution de l’ARE (Aide pour le Retour à l’emploi):  Alléger le travail du conseiller  Améliorer l’inscription du demandeur d’emploi et la procédure de « pointage »  Informatiser le dépôt de contestation auprès du Médiateur de Pôle Emploi Application de E-Recrutement:  Le demandeur d’emploi doit pouvoir enregistrer une vidéo de présentation à joindre à son CV  Faire participer le supérieur hiérarchique du poste à pourvoir au processus de e-Recrutement M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 5 TIBERTI
  6. 6. LES PRINCIPAUX ACTEURS• Les Demandeurs d’emploi (Chômeurs)• Le Conseiller à lemploi• Le Recruteur• Le Manager (N+1 du poste à pourvoir)• Le Médiateur de Pôle Emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 6 TIBERTI
  7. 7. ANALYSE DES BESOINS Le sujet Analyse des besoins  Introduction  Limites du système  Profils des acteurs  Applications: diagrammes de dépendance stratégique  Acteur: Demandeur d’emploi  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario: ARE Obtenue  Acteur: Conseiller PE  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario : Suivi du demandeur  Acteur: Recruteur de l’entreprise  Diagramme de raisonnement stratégique  Scénario : Offre d’emploi pourvue  Conclusion M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 7 TIBERTI
  8. 8. INTRODUCTIONMéthode de travail Diagrammes de dépendances : travail collectif Diagrammes de raisonnement et scénarios : séparation selon les acteurs Utilisation de OpenOME Utilisation de DropBox M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 8 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  9. 9. TABLE DES PROFILS M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 9 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  10. 10. Demandeur Recruteur Conseiller PE d’emploi• Souhaite obtenir • Souhaite pourvoir • Met en relation les un emploi un poste demandeurs• Souhaite obtenir d’emploi et les l’allocation daide recruteurs au retour à lemploi (ARE) Manager (N+1) Médiateur PE UNEDIC• Souhaite • Se charge de • Se charge de connaître les traiter les verser les candidats contestations des indemnités aux postulant à demandeurs demandeurs l’offre d’emploi d’emploi radié d’emploi et donner son avis M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 10 TIBERTI
  11. 11. Appli e- L’internaute Prestataire Recrutement• L’internaute • Propose des • Permet de gérer consulte les offres formations aux les demandes et proposées personnes désirant offres d’emploi une réinsertion professionnelle Appli Appli Allocations Appli Agenda Messagerie• Permet aux • Gère le planning • Traite les demandeurs du conseiller différents types d’emploi de • Fixe les rendez- de notifications percevoir leurs vous indemnités M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 11 TIBERTI
  12. 12. GESTION ALLOCATIONS CHAUMAGE (ARE)DIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 12 TIBERTI
  13. 13. APPLICATION DE E-RECRUTEMENTDIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 13 TIBERTI
  14. 14. INTER-SYSTEMESDIAGRAMME DE DÉPENDANCE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 14 TIBERTI
  15. 15. LE DEMANDEUR D’EMPLOI M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 15 TIBERTI
  16. 16. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE RAISONNEMENT 1/2 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 16 TIBERTI
  17. 17. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – DIAGRAMME DE RAISONNEMENT 2/2 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 17 TIBERTI
  18. 18. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE » Scénario : ARE Obtenue Contexte : Pôle Emploi Portée : Organisation Niveau : Général Acteur primaire : Demandeur d’emploi Partie prenantes : Demandeur d’emploi, Agent d’Accueil, Conseiller Pole Emploi Pré-conditions Demandeur d’emploi, effectivement sans emploi Garanties minimales Un message d’erreur Garanties de succès Demandeur d’emploi reçoit une notification d’attribution d’ARE Trigger : Le demandeur d’emploi veut obtenir une Allocation pour le Retour à l’Emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 18 TIBERTI
  19. 19. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »Scénari 1. Le demandeur d’Emploi saisi un formulaire d’inscription et d’informationso sur sa situationprincip 2. Le demandeur d’Emploi reçoit un numéro de dossier et peut imprimer sonal dossier d’inscription pré rempli (PDF)réussi : 3. Le demandeur d’emploi fait une demande de premier entretien avec un Conseiller à l’Emploi et envoi d’un message à l’agent d’accueil. 4. L’agent d’Accueil sélectionne un Conseiller à l’Emploi et définit un RDV pour le premier entretien 5. Notification au Demandeur d’Emploi du nom de son Conseiller à l’Emploi et de sa convocation à l’entretien 6. Le Demandeur transmet le Dossier d’inscription 7. Le Conseiller enregistre la réception du Dossier d’inscription du Demandeur 8. Le Conseiller indique que le Demandeur s’est présenté au premier entretien 9. Le Conseiller enregistre l’état du droit à l’ARE pour le Demandeur 10. Notification au Demandeur de ses droits à l’ARE M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 19 TIBERTI
  20. 20. LE DEMANDEUR D’EMPLOI – « ARE OBTENUE »Extensions 1.a Formulaire sur situation incomplet 1.a.1 Annulation de la demande d’inscription 6.a Non réception du dossier d’inscription 6.a.1 Annulation de la demande d’inscription 8.a Demandeur non présent au premier entretien 8.a.1 Annulation de la demande d’inscriptionVariantes 6: Transmission du Dossier d’Inscription 6.a.1 : Par Courrier 6.a.2 : En main propre lors du premier entretien M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 20 TIBERTI
  21. 21. LE CONSEILLER À L’EMPLOI M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 21 TIBERTI
  22. 22. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 1/3 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 22 TIBERTI
  23. 23. LE CONSEILLER À L’EMPLOI 2/3 M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 23 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  24. 24. L’APPLICATION ALLOCATIONS M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 24 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  25. 25. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEURCONTRÔLÉ » Scénario : Demandeur contrôlé Contexte Application allocations Portée Organisation Niveau General Acteur primaire Conseiller Pôle Emploi Partie prenante Conseiller Pôle Emploi, Demandeur d’emploi. Pré-condition RAS Garantie minimale Retrouver les dossiers des demandeurs d’emploi ayant droit aux allocations Garantie de succès Etat du dossier actualisé Trigger Actualiser le dossier d’un demandeur d’emploi M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 25 TIBERTI
  26. 26. LE CONSEILLER À L’EMPLOI – « DEMANDEURCONTRÔLÉ » Scénario principal réussi 1. Le Conseiller Pôle Emploi consulte le dossier du Demandeur d’emploi 2. Le Conseiller Pôle Emploi demande les justificatifs des activités au Demandeur. 3. Le Demandeur d’emploi fourni les justificatifs nécessaires. 4. Le Conseiller pôle emploi marque Demandeur actif Variantes 1-a-1- parcourir les dossiers des Demandeurs d’emploi 1-a-2- rechercher par nom ou par référence Extension 3-a les justificatifs fournis ne sont pas complet 1-a-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur en infraction 1- b Les justificatifs ne sont pas fournis 1-b-1- le conseiller pôle emploi marque Demandeur radié M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 26 TIBERTI
  27. 27. LE RECRUTEUR M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 27 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  28. 28. LE RECRUTEUR M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 28 TIBERTI
  29. 29. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE » Scénario : Offre d’emploi pourvue Contexte : Pôle Emploi Portée : Organisation Niveau : Général Acteur primaire : Recruteur Partie prenantes : Conseiller pôle emploi, Application e-Recrutement Pré-conditions Être authentifié Garanties minimales Un message d’erreur Garanties de succès L’offre d’emploi est pourvue Trigger : Le Recruteur a un poste à proposer M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 29 TIBERTI
  30. 30. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Scénari 1. Le recruteur recherche le métier du poste qu’il souhaite pouvoiro 2. Le recruteur indique les caractéristiques de l’offreprincip 3. Le recruteur valide et demande la publication de l’offreal 4. Le conseiller publie l’offreréussi : 5. Les demandeurs d’emploi candidatent pour le poste en question 6. Le recruteur sélectionne les candidats adéquat 7. Le recruteur convoque les candidats sélectionnés 8. Le recruteur indique que le poste a été pourvu M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 30 TIBERTI
  31. 31. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Extensions 1.a Métier inexistant 1.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées) 1.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou erronées) 2.a Données incomplètes 2.a.1 Demande des informations manquantes (ou erronées) 2.a.2 Le demandeur d’emploi fourni les informations manquantes (ou erronées) 4.a Publication de l’offre non validé 4.a.1 Notification envoyée au recruteur 4.a.2 Le recruteur modifie son offre et valide 7.a Non réception de la convocation 7.a.1 Annulation de convocation 7.a.2 recruteur renvoie une convocation M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: 31 DIALLO, CANIONCQ, SEINI, TIBERTI
  32. 32. LE RECRUTEUR – « OFFRE D’EMPLOI POURVUE »Variantes 1: Recherche du métier du poste à pouvoir 1.a.1 Par nom de métier 1.a.2 Par code métier 6 : Sélection des candidats : 6.a.1 Par CV 6.a.2 Par présentation vidéo 7 : Convocation des candidats : 7.a.1 Par e-Mail 7.a.2 Par compte demandeur 8 : Poste pourvu : 8.a.1 Par un demandeur via Pôle Emploi 8.a.2 Par un autre demandeur (externe) M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 32 TIBERTI
  33. 33. LE MANAGER M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 33 TIBERTI
  34. 34. CONCLUSION Augmentation du nombre de demandeurs d’emploi Surcharge de travail pour les Conseillers à l’Emploi Difficultés de recours des demandeurs radiés Les recruteurs pressés mais attendant des candidats mieux ciblés M1 MIAGE 2012 INGÉNIERIE DES BESOINS - POLE EMPLOI G4-EQ. 4-3: DIALLO, CANIONCQ, SEINI, 34 TIBERTI

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