M@X-COMMERCE retailevent, Baarn, 25 mei 2011

1. – Hoofdstuk 1 –
Bricks + clicks = Everyday-commerce

2. Selexyz Scheltema
Selexyz boekhandels
Selexyz.nl Selexyz Donner
evdvelden@selexyz.nl
Manager Marketing sinds 1 februari 2011
Verantwoordelijk voor:
• Merk
• Traffic CRM
• Loyalty
Ambi Pur Innovatie & product
Sanex ontwikkeling
Vereniging Eigen Huis
Branding KLM, Royal Dutch Airlines
Marketing communicatie

3. Breed & diep assortiment
16 winkels
Winkel experience
Gepassioneerde experts

4. Onze kracht: winkel experience

5. Onze kracht: gepassioneerde experts

6. De markt: online verkopen groeien

7. Customer Journey
Informeren Oriëntatie Aankoop Service
1
70% 44%
Winkels
2
8%
26%
3
Online
30%
23% 4
Media
* Cijfers Google mbt orientatie en transactie in het boekenvak in Nederland

8. Digitaal lezen; een nieuwe trend

9. Devices groeien explosief

10. Ebooks: impact business model
25,00
20,00 Tax
15,00 Bookstore
10,00 Publisher
5,00 Author
0,00
Paper book Digitaal book Digitaal book
19,99 15,99 9,99
Tax 1,13 2,55 1,60
Bookstore 8,49 4,70 2,94
Publisher 8,82 6,99 4,37
Author 1,56 1,75 1,09

11. The big challenges…
Fundamentele veranderingen zijn noodzakelijk
• Wijziging management structuur
• New business models, partnerships and shop in shops
• IT vervangen, klaar voor optimale ecommerce
• Duidelijke prioriteiten: claim propositie van Autoriteit, fundamentele
investeringen in internet, re-fit van de winkels (lager aantal m2, horeca
integratie)
• … en een branche overstijgend digitaal platform dat streaming en
verhuur, micro payments en communities mogelijk maakt.

12. We brengen experience en advies
online…

13. ….en de technologie naar de winkel om
de service te optimaliseren
Persoonlijk advies over ereading
Snel en makkelijk zoeken Online bestellen in de winkel
Internet bestellingen afhalen

14. Vanuit dezelfde merkmissie

15. De online experience bij selexyz
Relevante content mbt lezen/leren
Assortiment in folio, audio, E-
ink/ downloading, P-O-D 2e User generated content, bv
hands Aantrekkelijke Leesclubs, kookclub, reviews
Mijn selexyz, (mijn); prijzen
Interactie met
personalisatie en aanbiedingen boekverkopers (bv via blog)
(mijn ‘eerder gekochte
producten’) selexyz.nl Boekreferenties met NRC
(Mijn) Verlang/leeslijst, Filmpjes &
Uitgeversinf
studieboeken lijst, foto’s
o mbt boek
zakelijke abonnementen winkel-
& auteurs
events
Voorraad Hoofdstukke
beschikbaarhei Directe
n, voor-
de filialen levering
Loyaltycard? achter pagina
schrijver -
lezer
Co-creatie boek/zelf uitgeven,
Aanschaf relevante
Service: Beste advies- Filiaal selexyz
onderdelen
en vind functie site
Workshop boekschrijven, Same day delivery
poezie,

16. Onderweg naar integraal mutichannel
Offline
Marketing
DB marketing Online
Marketing
CRM
Free Publicity
Fysieke
winkels
customer
service
merchan-
dising
fulfillment
voorraad
management
advies
category
product management
informatie GSA search

17. Hebben winkels en boeken hun beste tijd
gehad?
Re-verse Re-invent
Re-consider
Re-align Re-connect
Nee! Bricks + Clicks = Re-commerce!

18. Onbeschreven blad…voor vragen?