O documento fornece um guia sobre como empresas podem usar redes sociais de forma estratégica. Ele discute planejamento de conteúdo, engajamento com clientes, métricas-chave de desempenho e monitoramento de resultados.

4. www.facebook.com/mercadoecommerce

5. CURSO DE REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS
Módulo 1 – Introdução às Redes Sociais
Módulo 2 – Planejamento
Módulo 3 – Geração de conteúdo online
Módulo 4 – Potencializando os resultados
Módulo 5 – Monitoramento digital

6. PRÁTICA ESTRATÉGIA

7. COMO CRIAR UMA FANPAGE
EM 5 PASSOS:
http://goo.gl/CEmRw

8. O QUE SÃO REDES SOCIAIS?

9. “Uma rede social é uma estrutura social composta por
Pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários
tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns.”

10. E mídias sociais?

18. Primeira onda:
Quer dizer que
Você não tem
Facebook?

19. 1 bilhão de usuários
Primeira mídia online de massa

20. Relação Cliente X Empresas
Relação unilateral

21. Seu Zé

34. O PODER DA
RECOMENDAÇÃO

35. NOVA RELAÇÃO

36. ERROS MAIS COMUNS
DAS EMPRESAS

37. 1 - CONFUNDIR SEGUIDORES
COM CLIENTES
Sou o dono do menor preço!
Olha meu produto!
Veja que oferta linda!
Só amanhã, só amanhã mesmo!

38. CAMELÔ DE
TIMELINE

39. 2 – FALAR E NÃO ESCUTAR
Não leve as criticas para o lado pessoal.
Entenda que são oportunidades para
você melhorar seu serviço ou produto.

49. 3 – DEIXAR AS
FERRAMENTAS
AOS CUIDADOS
DE AMADORES

51. 4 – NÃO RESPEITAR
AS OPINIÕES DOS
SEGUIDORES

52. 5 – NÃO RESPONDER
SEUS SEGUIDORES.

53. PARADOXO SOCIAL
Redes Sociais como
Mídia e não como Canal
de Relacionamento.

55. 6 – ENTRAR EM TODAS AS
REDES DE UMA SÓ VEZ

56. 7 – PUBLICAR
CONTEÚDO
POUCO RELEVANTE

57. Bom dia!

60. Copiar uma pessoa na
foto só para divulgar
entre os amigos.

61. Foto de Moda
Plus Size

62. 8 – Quantidade não
é qualidade!

63. Perfil ou Fanpage?

64. VANTAGENS DA FANPAGE
1 - Profissionalismo gera segurança
2 - Sem limites de fãs
3 - Diferentes Administradores
4 - Possui dados estatísticos dos fãs e dos conteúdos
5 - As pessoas se tornam fãs através do curtir,
ao invés de aceitar pedido de amizade
6 - Possibilidade de personalização
7 - Possibilidade de criar anúncios
8 - Não corre o risco de ser DELETADO pelo Facebook

65. http://goo.gl/Cs4nv

66. http://goo.gl/fEHlW

67. QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?

68. ABC -- HOMEM/MULHER -- 25+

69. NÃO EXISTE MAIS PÚBLICO-ALVO
QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?

70. QUEM SÃOPESSOAS CERTAS!
EXISTEM ESSAS PESSOAS?
Bruna Siqueira
- 27 anos
- Solteira
- Curte Padre Marcelo
- Curte The Walking Dead
- Torce para o América
- Adora Moda e Viagens

71. http://goo.gl/77pmG
QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
CRIAÇÃO E ANÁLISE DE PERSONAS

73. QUEM SÃO SEUS FÃS E SEGUIDORES? VOCÊ SABE OU PENSA QUE SABE?
QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
Fulano de tal
-Tantos anos
- Gosta de...
- Torce para...
- Mora onde?

74. QUEM SÃO SABE QUEM VOCÊ É
O FACEBOOK ESSAS PESSOAS?
Já viajou para o Chile
Gosta de cozinhar
Está grávida ou tem
filho recém-nascido

75. QUEM SÃO SABE QUEM VOCÊ É
O FACEBOOK ESSAS PESSOAS?
O PROBLEMA NÃO É SABER QUE O FACEBOOK VENDE SEUS DADOS.
O PROBLEMA É VOCÊ SABER DISSO E AINDA NÃO TER PENSADO EM
COMO GANHAR DINHEIRO COM ISSO.

76. SAIA DO CONVENCIONAL
QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
CURTA E CONCORRA
A UM TABLET!

84. QUEM SÃO ESSAS CAMPANHA
PLANEJAMENTO DE PESSOAS?

85. QUEM SÃO ESSAS PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
PESSOAS?

86. ENGAJAMENTO.
“O Engajamento é o grau no qual o consumidor
interage com a sua marca.”

87. SMC – SOCIAL MEDIA CICLE

88. A - DIREÇÃO
- Qual o seu negócio?
- Qual o seu mercado?
- Quem são meus concorrentes? O que estão fazendo?
- O que estão falando da minha marca?
- Qual o perfil dos meus seguidores e fãs?
- Quais os seus diferenciais competitivos?
- Quais seus pontos fracos?

89. A - DIREÇÃO

90. DEFINA SEU OBJETIVO E SUAS METAS
PRINCÍPIO DA RIQUEZA
“ O PRINCIPAL MOTIVO QUE IMPEDE A MAIORIA DAS PESSOAS DE
CONSEGUIR O QUE QUER É NÃO SABER O QUE QUER”
(T. Harv Eker)

91. GRÁFICO 5W2H

92. GESTÃO À VISTA

93. FAÇA O MAPEAMENTO DAS REDES SOCIAIS
Escolha as redes sociais
que possuem mais afinidade
com o seu público.

94. ALINHE MÉTRICAS E KPIs COM SUAS METAS
META: NÚMERO DE CADASTROS NO SITE
- Novos Fãs / seguidores
- Retweets / compartilhamentos
- Curtir
- Alcance KPI PRINCIPAL
- Leads
- Engajamento

95. B – ESTRUTURA: PREPARE SUA EMPRESA PARA ENTRAR NAS REDES SOCIAIS
- Quem vai gerenciar?
- Quem vai gerar conteúdo?
- Quem vai responder?
- Situações adversas: reclamações
- Quais os recursos necessários?
Pessoas / Sistemas / Hardwares / Dinheiro

96. C – PRODUÇÃO: ENVOLVA, CONVERSE, RESPONDA, PUBLIQUE
- Conteúdo
- Promoção
- Aplicativo
- Ofertas
- Anúncios (Facebook Ads)

97. SEGUNDA ONDA
Minha empresa
é realmente
relevante?

98. C – PRODUÇÃO: ENVOLVA, CONVERSE, RESPONDA, PUBLIQUE

99. D – MONITORE SUAS AÇÕES