1. Monitoramento
&Métricas

2. Monitoramento

3. Monitoramento
está aqui!
MÍDIA MÍDIA MÍDIA
PAGA PRÓPRIA ORGÂNICA
Mídia comprada com o Mídia ganha, ou seja, o que
Canais proprietários e
objetivo de ampliar a é dito espontaneamente
controlados pela marca:
audiência nos canais: Ex: Fanpage, Perfil no Twitter,
sobre uma marca:
Ex: Facebook Ads, Promoted Canal no YouTube, etc Ex: Menções em mídias sociais,
Tweets, etc imprensa, etc

4. OUVIR
O que falam?
Onde falam?
Qual a influência de quem fala?

5. INTERAGIR
Estar onde o cliente está
Conversar
Dar suporte!

6. ANALISAR
Conhecer hábitos e necessidades
Acompanhar tendências
Tomar decisões embasadas

7. Por que monitorar?

8. #Conhecer hábitos e
necessidades do seu público

9. Case Ruffles

10. #Tomar decisões
embasadas

11. Case Ruffles

12. #Acompanhar tendências

13. Volta Felipão

14. Luiza no Canadá

15. #Aproveitar as oportunidades

16. Luiza no Canadá

17. #Não seja pego de surpresa!
Evitar crises

19. O que acontece quando não
monitoramos?

20. Boa noite
Dona Carminha!

21. Hiii...
Fu...!

22. GERENCIAMENTO DE CRISES

23. PELE MANIA AREZZO
- Trend Topic no Twitter
- 4 dias depois: retirada da coleção

24. OSWALDO BORELLI
- 1 MILHÃO DE VIEWS
- 5000 COMENTÁRIOS
- 4 DIAS PARA RESOLVER

25. E quando a reputação da
empresa é ferida?

28. NOKIA - BALADA

29. LOJA VISOU

30. COMO RESOLVER?
Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!
Haja rápido, mas não seja precipitado!
Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmente
Seja transparente
Jamais discuta!
Primeiro entenda o problema e tente resolvê-lo
Nunca apague um comentário negativo ou seja irônico
Tenha canais de atendimento bem definidos

31. Case sucesso: Gina Indelicada
PROCESSAR?

32. NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO
“Essa exposição gratuita foi
uma forma de reciclagem e
revitalização da marca. A
empresa tem 65 anos e não
tinha muito contato com esse
público."
Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de
administração.

33. MÉTRICAS

34. MEDIR
RESULTADO
S

35. Métricas está aqui!
MÍDIA MÍDIA MÍDIA
PAGA PRÓPRIA ORGÂNICA
Mídia comprada com o Mídia ganha, ou seja, o que
Canais proprietários e
objetivo de ampliar a é dito espontaneamente
controlados pela marca:
audiência nos canais: Ex: Fanpage, Perfil no Twitter,
sobre uma marca:
Ex: Facebook Ads, Promoted Canal no YouTube, etc Ex: Menções em mídias sociais,
Tweets, etc imprensa, etc

36. Se você não mede você não
sabe aonde está, nem tem
condições de saber aonde
quer chegar.

37. Como medir os
resultados?

38. Escolhendo as métricas certas
para atingir seu objetivo!

39. Algumas métricas importantes...
Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.
Engajamento, participação: quanto seu público participa,
comenta e se mobiliza com sua empresa.
Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook)
está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas pelo
conteúdo da empresa.
Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento.
O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro.
Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis da
empresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca.
ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)

40. Quais FERRAMENTAS
utilizar?

41. FERRAMENTAS GRATUITAS

42. Busca Geral/Segmentada
Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas
e avaliação do volume de menções.
*Tarcízio Silva

46. Mensuração de resultados no Facebook
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
www.facebook.com/insights

47. Visão geral da sua fanpage

48. Como está a performance de suas publicações?

49. Quem curte sua página?

50. Qual a origem do “curtir”?

51. Quem você alcançou?

52. Como você conseguiu alcançar outras pessoas?

53. Quantas visitas a página recebeu?

54. Quem está falando sobre sua página?

55. Como as pessoas estão falando sobre sua página?

56. FERRAMENTAS PAGAS

57. Monitoramento PLENO
*Tarcízio Silva

58. Mensuração de resultados
no Facebook
FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK

59. Faça um benchmarking para aprender
as melhores práticas do seu setor.

60. Acompanhe o crescimento de sua fanpage
comparado com concorrentes.

61. Melhore sua comunicação para receber mais
curtidas, comentários e compartilhamentos!
Maior
engajamento!

62. Em um só lugar analise os conteúdos
de seus concorrentes!

63. Saiba qual o melhor dia, horário e tipo
de conteúdo que mais engaja seus fãs.

64. Conheça qual o perfil dos fãs que mais
interagem com sua fanpage.

65. Quer testar o
www.graphmonitor.com
?
Mande um e-mail para: pri@dito.com.br
Assunto: Teste GraphMonitor
Conteúdo: Link das fanpages que gostaria de monitorar.
fb.com/graphmonitor