Online Persuasions Insiders 2016
Comment Direct Assurance
optimise ses conversions ?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
J’ai analysé l’entonnoir de
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[Direct Assurance] 6 principes de Neuromarketing utilisés par Direct Assurance pour optimiser ses taux de conversions

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Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Direct Assurance avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.

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[Direct Assurance] 6 principes de Neuromarketing utilisés par Direct Assurance pour optimiser ses taux de conversions

  1. 1. Online Persuasions Insiders 2016 Comment Direct Assurance optimise ses conversions ? Benjamin Ligier CRO Project Manager
  2. 2. J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Direct Assurance 
 Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour augmenter les revenus du site. 6 principes ✔ de neuroscience 10 erreurs ✘ à corriger 6 propositions d’amélioration
  3. 3. Je viens d’acheter une nouvelle voiture, j’ai donc besoin de choisir une assurance, je me suis donc tourné vers Direct Assurance. En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site. Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents. Le contexte
  4. 4. 2 3 4 51 Homepage Mon parcours en 5 étapes Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  5. 5. Homepage Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  6. 6. Homepage Beaucoup d’éléments et de Call to action sur cette page … Oú dois-je cliquer ? Attention Ratio ✘ Ratio d’attention
  7. 7. Homepage Les Call to action sont tous rouges… de la même couleur que la charte graphique Von Restorff Effect ✘ Effet Von Restorff
  8. 8. Homepage Von Restorff ✔ Proposition d’amélioration Le Call to Action principal est mis en valeur, celui de connexion est mis en retrait et le site est moins ROUGE afin de l’alléger !
  9. 9. Homepage Les 3 sliders du carousel dispose de boutons avec des icônes explicites pour changer de slide, ce qui les rend très clairs. Picture Superiority Effect ✔ Supériorité de l’Image
  10. 10. Homepage La proposition de valeur et les éléments de réassurance clés sont présentés visiblement Need For Certainty ✔ Besoin de Certitude
  11. 11. Votre Situation Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  12. 12. Votre Situation Les titres du funnel sont à la deuxième personne du pluriel. C’est très formel et impersonnel. Cognitive ease ✘ Aisance cognitive
  13. 13. Votre Situation Cognitive ease ✔ Les titres à la première personne sont beaucoup plus engageants ! Proposition d’amélioration
  14. 14. Votre Situation Un LiveChat est disponible ! C’est pratique et rassurant. Ambiguity Aversion ✔ Aversion pour l’Ambiguité
  15. 15. Votre Situation Ces deux liens s’ouvrent sur la même fenêtre! C’est le meilleur moyen de faire sortir les internautes du processus de demande de devis. Commitment and Consistency ✘ Engagement et Cohérence
  16. 16. Votre Véhicule Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  17. 17. En cliquant sur continuer, la suite du formulaire s’affiche : je ne vois apparaitre les blocs du formulaire que petit à petit. Ainsi je ne suis pas effrayé par un formulaire interminable Foot in the Door Technique ✔ Technique du pied dans la porte Votre Véhicule
  18. 18. Les textes, les cases à cocher, les options proposées… Tout est écrit en petit! C’est presque illisible Aesthetic-Usability Effect ✘ Effet pratique de l’Esthétique Votre Véhicule
  19. 19. Votre Véhicule Aesthetic-Usability ✔ Il faudrait agrandir les textes des formulaires pour les rendre plus lisibles Proposition d’amélioration
  20. 20. Votre Véhicule Tous les champs sont obligatoires ! Plutôt que d’inonder l’utilisateur de petites étoiles, un simple message en en - tête suffirait. Autonomy Effect ✘ Effet d’Autonomie
  21. 21. J’ai cliqué sur ‘Continuer’, la page a changé, mais la barre de progression, elle, ne change pas… Difficile de s’y retourver ! Cognitive Fluency ✘ Maîtrise cognitive Votre Véhicule
  22. 22. Votre Véhicule Zeigarnik Effect ✔ En indiquant le nombre d’étapes pour a chaque phase du funnel l’internaute aurait plus de visibilité sur sa démarche. On peut aussi laisser les autres étapes apparentes mais en transparent Proposition d’amélioration
  23. 23. Votre Véhicule J’ai déjà renseigné la marque, le modèle, le carburant et la boite de vitesse de ma voiture. Et on me demande encore un modèle précis ! Pourquoi ? C’est lourd ! Est-ce si important ? Don’t Make Me Think ✘ Ne me Faites pas Réfléchir
  24. 24. Votre Véhicule J’ai au moins besoin qu’on m’explique que cette étape est importante, et qu’on m’aide à trouver les informations. Proposition d’amélioration Cette étape est indispensable à l’estimation de votre tarif. Vous trouverez ces informations sur votre carte grise Information Bias ✔
  25. 25. Usage et Conducteurs Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  26. 26. Usage et Conducteurs Le format des dates n’est vraiment pas clair… Si j’entre une mauvaise date, ou une date trop ancienne, aucun message ne m’indique que c’est incorrect. Processing Fluency ✘ Progression Fluide
  27. 27. Votre Tarif Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage et Conducteurs Votre Tarif
  28. 28. Votre Tarif Le prix recommandé se trouve à droite…Il n’est donc pas mis sur le “devant de la scène” ! Centre-Stage Effect ✘ Effet du Centre de la scène
  29. 29. Votre Tarif Bien joué ! En plus de me recommander un prix, ils ont introduit un prix très élevé ce qui rend le prix “recommandé” moins cher. Decoy Effect ✔ Effet Decoy
  30. 30. Votre Tarif J’ai el choix entre 6 actions ! C’est une bonne idée surtout que ce type de produit est cher, je peux donc réfléchir et revenir plus tard. Autonomy Effect ✔ Effet d’Autonomie
  31. 31. Votre Tarif Von Restorff Effect ✔ Il faudrait quand même mettre l’accent sur l’option privilégié ici… Proposition d’amélioration
  32. 32. Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de ces 3 options : Ou abonnez-vous à notre newsletter > Benjamin Ligier CRO Project Manager Contactez-nous ✔ pour optimiser vos revenus 1 2 3 « Merci, je sais comment optimiser mon site. » Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs. « J’ai besoin de spécialistes pour optimiser mon site. » « Je ne fais rien, je n’ai pas le temps. » C’est le « Status quo bias »

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