Plan régional de formation des Offices de Tourisme - Alsace   Line DILLENSEGER   Chargée de mission Qualité   et formation...
La formation : un outil indispensable                                                                      Se former pour ...
Quelques chiffres                                                             •30 formations proposées chaqueLundi 18 mars...
Méthode                                                             •Recensement des besoins                              ...
Plan de formation                                                             • La QUALITE, fil conducteur du plan et     ...
Plan de formation                                                             • La QUALITE, fil conducteur du plan et     ...
FOCUS : formation                                                             « Conseillers en séjour : évolutions du méti...
FOCUS : formation                                                             « Conseillers en séjour : évolutions du méti...
FOCUS : formation                                                             « Argumentaire Alsacien »                   ...
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TOUS ACCUEILLANTS - Plan de formation des Offices de Tourisme d'Alsace par Line DILLENSEGER

  1. 1. Plan régional de formation des Offices de Tourisme - Alsace Line DILLENSEGER Chargée de mission Qualité et formation RésOT Alsace Un rendez-vous stratégique proposé par lOffice de Tourisme de Sélestat
  2. 2. La formation : un outil indispensable Se former pour devenir acteur de lavenir !Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat •Entretenir, réactualiser sans cesse ses connaissances et compétences, en acquérir de nouvelles •Anticiper et sadapter aux évolutions des métiers, des outils : attentes des clientèles, nouveaux modes de communication et de
  3. 3. Quelques chiffres •30 formations proposées chaqueLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat année •57 journées de formation •218 stagiaires formés (en 2012) « Faire de la qualité de laccueil une attractivité touristique supplémentaire pour lAlsace et ses destinations »
  4. 4. Méthode •Recensement des besoins •Montage du plan, validation auprèsLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat des directeurs/ responsables •Formalisation des partenariats •Suivi et évaluation après chaque formation
  5. 5. Plan de formation • La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat accueil information communication E-tourisme
  6. 6. Plan de formation • La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat qualité management vente développement touristique
  7. 7. FOCUS : formation « Conseillers en séjour : évolutions du métier »Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Une formation pour... • savoir communiquer sur son offre touristique • sadapter aux clientèles, connaître leurs motivations • argumenter pour mieux prescrire loffre, faire consommer
  8. 8. FOCUS : formation « Conseillers en séjour : évolutions du métier »Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat •Bilan et mesure de lefficacité de la formation •8 participants •bilan « à chaud » effectué auprès des stagiaires et du formateur •bénéfices de la formation
  9. 9. FOCUS : formation « Argumentaire Alsacien » •Mieux connaître et prescrire leLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat territoire et le patrimoine alsacien •LAlsace médiévale (2008) •LAlsace renaissance (2009) •Les traditions et nous : Cycle de Noël •Costume alsacien - Maisons à colombage ... •Le patrimoine juif alsacien (2010) •Découverte des vins dAlsace (2011) •Les grands hommes (2011) •Le patrimoine castral (2012) •Le patrimoine de mémoire (2013)

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