Workshops Sociale Media
Veel ondernemers in de toeristische branche hebben het gevoel ‘iets’ met sociale media te moeten, maar weten hier nog geen handen en voeten aan te geven.
Hoe werken Facebook en Twitter?
Bent u inmiddels overtuigd dat u aan de slag wilt met Social Media maar wordt u nog weerhouden omdat u niet precies weet hoe het werkt? Speciaal voor u stelden wij twee praktische workshops samen. Leer in deze workshops alles over de werking en mogelijkheden van twee populaire sociale media; Twitter en Facebook.
Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect
1. Social Media - Twitter & Facebook
Hoe blijf ik in beeld?
Hanze Connect - Toerisme project
Corné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended
22 maart 2012
foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
Thursday, March 22, 2012 1
2. Deze ochtend - Twitter
• Voorstelrondje
• Online vs Offline media
• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0
• Social Media, de conversatie
• De integrale aanpak
• Twitter
Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...
Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!
foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
Thursday, March 22, 2012 2
3. Wie ben ik?
Docent digitale media
ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator
Blogger Dutch Cowboys
Thursday, March 22, 2012 3
4. Waar werk ik voor?
Voor merken
Zowel klein als groot
Op zoek naar de match in Noord Nederland
foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
Thursday, March 22, 2012 4
5. Offline en online media
Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop,
flyer, folder, clubblad etc.
Online: e-mail, website, social media.
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 5
6. Online Media 2.0 / Web 2.0
Niet langer alleen maar zenden maar luisteren,
converseren en acteren.
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 6
7. Van Web 2.0 naar Web 3.0
Het altijd aanwezige Web.
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 7
8. Even terug naar Web 2.0
Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in
Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 8
9. Zoover
De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook
een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee
om?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 9
10. Zoover
Ieder klacht is een kans...
Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin
maken...
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 10
11. Zoover
Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat
eenvoudig kunt beantwoorden.
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 11
12. Zoover
Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als
accomodatie eigenaar?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 12
13. Web 2.0
Het Social Media Spectrum
is breed.
Thursday, March 22, 2012 13
14. Advies
Een basis, gekozen uit het aanbod
Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn).
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 14
15. Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 15
16. Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 16
17. Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 17
18. Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 18
19. Twitter - kanttekening bij deze ochtend
Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te
bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 19
20. Twitter
Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte
berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is
een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij
Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten.
(wikipedia)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 20
21. Social Media
foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
Thursday, March 22, 2012 21
22. Twitter - De omvang
Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland?
tussen de 420.000 (twopblog) en de 1.260.000 (rug)
Actief (twopblog):
• Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen
• Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen
• De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden
foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
Thursday, March 22, 2012 22
23. Twitter - De omvang
foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
Thursday, March 22, 2012 23
24. Twitter
Contact met vrienden
Maar ook werk gerelateerd (bv webcare)
Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële
boodschappen zenden!)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 24
25. Twitter
Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)?
Herkenbaarheid, profiel 100%
Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account?
Mobiel, vanaf locatie?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 25
26. Twitter - het ontstaan
• 2006 (odeo)
• South by Southwest Web award in 2007
• Enorme groei met name door liveverslag
(Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran)
• Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 26
27. Twitter - waarom?
• Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument
• Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen
• Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn
• Snelste nieuwsvoorziening ooit
• Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen
• Geeft informatie vanuit een breder perspectief
• Interactie met mensen, doelgroep, klanten
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 27
28. Twitter - de termen
• Twitteren - het gebruik maken van Twitter
• Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter
• Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers)
• Tweeten - een bericht versturen
• Retweet - een bericht van iemand herhalen
• Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam)
• Direct Message - een privébericht aan iemand (DM)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 28
29. Twitter - de termen
• Followers - de personen (tweeps) die jou volgen
• Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt
• Timeline - het overzicht van tweets
• Hashtag - rubriceert een bericht (#)
• #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter
• #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen
• Trending Topics - wat is hot, het meest besproken
• Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 29
30. Twitter - om te beginnen
• Een account aanmaken
• Een herkenbare en logische profielnaam kiezen
• De URL van je website erbij zetten
• Je biografie invullen, zorg voor relevantie
• Een avatar kiezen (de foto bij je biografie)
• Je profiel aankleden (kleur, achtergrond)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 30
31. Twitter - jouw netwerk
• In een lege kroeg is het nooit gezellig
• Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties)
• Dit kan op basis van
• Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com
• De twittergids http://www.twittergids.nl
• Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 31
32. Twitter - functionaliteit homepagina
• Home
• @Connect - verbinden
• #Discover - ontdekken
• Search - zoeken (basis)
• Profile - jouw profiel / settings aanpassen
• Compose - een tweet schrijven
• Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant
• Trending topics - wat is hot op dit moment
• De tijdlijn
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 32
33. Twitter - do’s
• Ga volgen en luister
• Ben beleefd en respecteer
• Deel kennis en geef tips
• Stel en beantwoord vragen (#dtv)
• Verwijs door naar je blog, website
• Retweet relevante berichten
• Rubriceer berichten (#)
• Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly
• Geef het een kans, probeer het uit
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 33
34. Twitter - dont’s
• Uit je niet (te) negatief
• Open geen verdachte bijlages
• Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 34
35. Twitter - waarom?
• Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid
• Je kunt je website onder de aandacht brengen
• Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen
• Twitter kan deel uitmaken van je campagne
• Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie
• Verbeter je dienst door klachten af te handelen
• Luister naar wat anderen over je zeggen
• Promoot je evenementen
• Scoor hoger in de Google Ranking
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 35
36. Twitter - hoe?
• Denk na over je doel, doelgroep en boodschap
• Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug)
• Rubriceer deze mensen ook (lists)
• Luister goed, ben beleefd, deel en geef
• Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling
• Reageer op voor jou interessante tweets
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 36
37. Twitter - hoe?
• Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie
• Haak in op relevante discussies
• Neem actie bij fouten en onjuistheden
• Bescherm je reputatie
• Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag)
• Let op met commerciële tweets
• Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 37
43. Twitter - tools
Waardeer de gebruiker - FourSquare
http://www.foursquare.com
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 43
44. Twitter - tools
Waardeer de gebruiker - FourSquare
http://www.foursquare.com
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 44
45. Monitoren
Monitor wat er over je gezegd wordt
Twittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...
http://search.twitter.com
http://www.socialmediacheck.nl
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012 45
46. Monitoren
Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden,
antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie.
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012 46
47. Monitoren
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012 47
52. Breng in kaart
foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 52
53. Hier zit namelijk je
“Action”
Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 53
54. En hier dus je
“Call to Action”
Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Thursday, March 22, 2012 54
55. Facebook na de lunch
Vragen?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 55
56. Deze middag - Facebook
• Voorstelrondje
• Online vs Offline media
• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0
• Social Media, de conversatie
• De integrale aanpak
• Twitter
Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...
Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!
foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
Thursday, March 22, 2012 56
57. Wie ben ik?
Docent digitale media
ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator
Blogger Dutch Cowboys
Thursday, March 22, 2012 57
58. Waar werk ik voor?
Voor merken
Zowel klein als groot
Op zoek naar de match in Noord Nederland
foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
Thursday, March 22, 2012 58
59. Facebook
Rondhangen, rondkijken...
Verleid worden...
De verbinding, het delen...
Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf.
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 59
60. Facebook - De leeftijd
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 60
61. Facebook in het
Social Media Spectrum
Thursday, March 22, 2012 61
62. Facebook - kanttekening bij deze middag
Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te
bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Thursday, March 22, 2012 62
63. Facebook
Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met
het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan
van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke
profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina.
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 63
64. Facebook - De omvang
Total Facebook Users (NL): 6263580
Position in the list: 28
Penetration of population: 37.32%
Penetration of online population: 42.12%
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 64
65. Facebook - het ontstaan
• 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard
• September 2006 openbaar (13 jaar en ouder)
• Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen)
• Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen
• Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 65
66. Facebook - waarom?
• Relatief makkelijk en gratis
• Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd
• Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden
• Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure
• Onderscheid tussen zakelijk en privé
• Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie
• Interactie met je doelgroep
• Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 66
67. Facebook - de termen
• Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook
• Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook
• Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel)
• Berichten - Privébericht op Facebook
• Meldingen - Melding van reactie op Facebook
• Reageren - Reactie geven (op bericht)
• Delen - Een bericht delen via jouw timeline
• Like - ‘Vind ik leuk’
• Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen
• Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 67
68. Facebook - om te beginnen - zakelijk
• Een account aanmaken via http://www.facebook.com
• Dat account is je persoonlijke account
• Dit account compleet maken
• Een pagina aanmaken
• Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk)
• Timeline foto en profielfoto plaatsen
• Campagneplan maken zodat je fanbase groeit
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 68
69. Facebook - jouw netwerk
• In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig
• Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat
• Sla de brug tussen je website en Facebook
• Dit kan door de Facebook Social Plugins
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 69
70. Facebook - profielen - privé
• Account van één persoon
• Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek
• Berichten / foto’s / filmpjes / links delen
• Timeline
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 70
71. Facebook - profielen - zakelijk
• Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener
• Meerdere beheerders mogelijk
• Doelgroep opzoeken en binden (like)
• Timeline - https://www.facebook.com/about/pages
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 71
72. Facebook - places vastleggen
• Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken
• Geeft informatie over het bedrijf / organisatie
https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 72
73. Facebook - places vastleggen
• In Amerika checkins te koppelen aan deals
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 73
74. Facebook - places vastleggen
• Nu al koppelen aan een actie, dat kan...
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 74
75. Facebook & adverteren?
Paid Media
Owned Media
Earned Media
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 75
76. Facebook & adverteren?
Paid Media
Een betaalde advertentie
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 76
77. Facebook & adverteren?
Owned Media
Het beheren van je eigen Facebook pagina
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 77
78. Facebook & adverteren?
Earned Media
Content die de gebruiker zelf creëert met jouw merk
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 78
79. Facebook & adverteren?
Eenvoudig via de Ad Store
Heel erg goed te targetten
Cost per Click / Cost per Mile
Bouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijk
https://www.facebook.com/ads
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 79
80. Monitoren
Monitor wat er over je gezegd wordt
Facebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...
en handel er naar
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
Thursday, March 22, 2012 80
81. Facebook = fun
Zou dit niet ultiem zijn?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 81
82. Likify
Komt aardig dichtbij
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Thursday, March 22, 2012 82