O documento discute estratégias de comunicação com o público e consumidores em pequenas empresas. Apresenta diferentes tipos de redactores e suas características linguísticas, incluindo o redator preocupado apenas em mostrar conhecimento, o "modernoso" que usa muitos termos de gestão, e o "sofredor" pessimista.

1. A Comunicação com o Público e o
Consumidor na Pequena Empresa
José Paulo Moreira de Oliveira
Consultor do MVC
www.institutomvc.com.br

2. É o redator unicamente preocupado em
mostrar que sabe.
Para ele, o importante não é informar o
leitor e sim valorizar os esforços
despendidos para a obtenção da
informação.
Não importa a eficácia da mensagem, pois o
importante é tentar vender uma imagem de
conhecimento, esforço e competência.
Resultam daí textos prolixos, com profusão
de tecnicismos, períodos longos e detalhes
irrelevantes, perfeitamente dispensáveis.

3. COMPRAS/CONTRATAÇÕES DE SERVIÇOS
Analisamos exaustivamente esses itens e
constatamos, após longos e laboriosos estudos, que
os procedimentos adotados, quanto aos quesitos
compras e contratações de serviços, estão consoante
a legislação vigente.
COMPRAS/CONTRATAÇÕES DE SERVIÇOS
Os procedimentos estão de acordo com a legislação.

4. É uma variante do Sabichão. O Modernoso
está unicamente preocupado em vender
uma imagem de sintonia com as idéias
administrativas dos gurus norteamericanos.
Qual papagaio, o modernoso repete, à
exaustão, uma série de frases de efeito,
com o objetivo único de se autopromover.
Resultam daí textos incompreensíveis,
repletos de palavras inusitadas, de
modismos lingüísticos e de termos
técnicos, inseridos apenas para compor
um jogo de aparências.

5. Modernoso gosta de atingir patamares, alavancar
processos, desenvolver atitudes pró-ativas e
otimizar resultados.
Para ele, é preciso tirar decisões, priorizar espaços,
encontrar soluções a nível de país.
Ele não vive sem o beach-soccer, o delivery, o
coffee-break e o evento in company, atividades que
devem ser inicializadas para melhorar o
empowerment.
Ele não convive; vivencia. Ele não anexa, atacha.
Para o perfeito mix, falta apenas adotar
randomicamente, enquanto seres humanos,
atitudes emblemáticas.

6. É o redator unicamente preocupado em dizer
que conhece o seu lugar dentro da estrutura
hierárquica da organização. A linguagem
previsível, escorregadia e sinuosa reflete uma
preocupação com as instâncias de poder.
O submisso evita correr riscos pelo leitor, não
surpreende. Ele, antes de tudo, abusa de
expressões como salvo melhor juízo - que o
eximem de qualquer responsabilidade.
Resultam daí o uso abusivo de chavões
burocráticos, o excessivo emprego de
expressões de tratamento e a ausência
absoluta de objetividade.

7. 1. O primeiro parágrafo é o
mais importante. Nele
você diz o que pretende
ao destinatário. Evite
recheá-lo com "pérolas"
do tipo:
 Sirvo-me da presente
para...
 Tem esta a finalidade de...
 Temos a honra de informálo de...
 Vimos por meio desta...
 Por esta informamos...
 Vimos submeter à alta
apreciação de V.Sª...
2. Evite os fechos tradicionais
de cortesia do tipo:
 "Sendo o que se nos apresenta
para o momento"
 "Sem mais para o momento"
 "Sem mais"
 "Sem outro particular"
 "No aguardo de suas
iluminadas críticas a respeito,
subscrevemo-nos"
 "Aproveitamos o ensejo para
renovar os nossos protestos da
mais elevada estima e
consideração"

8. Pessimista por natureza, o sofredor
está impregnado da síndrome do
servidor público, para o qual nada de
bom acontece nem pode acontecer.
A eterna nuvem negra que o circunda
é prenúncio de que, se a vida está
ruim, conforme-se: certamente as
coisas vão piorar.
A burocracia se nutre da notável
contribuição do sofredor, gerando
ainda mais sofrimento.

9. FUNORT
E
Brasília, 18 de dezembro de 2000.
De: CETED/PG
Para: Nádia Albuquerque
Assunto: Seu Pedido de concessão de bolsa de estudo no
Exterior
Lamentamos informar que, cumprindo determinação da Direção
desta Fundação, todos os pedidos de concessão de bolsas de
estudo no exterior, que seriam liberados em 15 de dezembro,
foram indeferidos.
Essa decisão objetiva acatar as mais recentes deliberações do
Governo Federal no que diz respeito à contenção de gastos em
nossa Instituição.
No entanto, como a dotação orçamentária para o próximo ano já
foi liberada, seu pedido será atendido em 25 de março de 2001.
Contamos com a sua compreensão.
La ra c y A D. Co s ta
.
Coordenadora do CETED

10. 1. O que o Leitor precisa saber ?
2. Para que o Leitor precisa dessas
informações ?
3. Que tipo de conhecimento o Leitor
tem do assunto ?
4. Que canal será usado para passar a
mensagem ?

11. Como participante dessa atividade você poderá receber
por E-mail uma assinatura gratuita do Insight
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