Comunicação eficaz: técnicas de apresentação

Comunicação:
Foco em Resultados
Técnicas de Apresentação
Eunice Mendes
Consultora Sênior do Instituto MVC
eunice@institutomvc.com.br
www.institutomvc.com.br

Objetivos:
Promover a auto-análise e o
desenvolvimento de métodos e técnicas para
uma comunicação clara, objetiva e segura.
Propiciar a interação do grupo por
meio do estímulo à desinibição e à
comunicação receptiva.

Comunicação Humana
Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro

O processo de liderança é a própria
essência da comunicação humana

Etapas do Processo Lógico

Pensar
Planejar
Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde

Falar / Ouvir ?

Barreiras nas comunicações
Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expressão

Escolha inadequada:

 receptor
 momento, local e meio

Excesso de intermediários
Preconceitos
Status

Suposições
Distrações
Diálogo dos surdos
Monólogo coletivo

Imagem Profissional
Ferramenta de comunicação
Parte do potencial de habilidades
Out-door

Quem você é / O que você faz
A qualidade do que você faz

Imagem Profissional (3 percepções)

Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informações
Vocabulário
Tom de Voz
Expressões Faciais
Gestos
Trajes

Construa sua verdadeira

imagem
ima
Sua imagem sem limites!

Plano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação
dos obstáculos
Determinar o tempo para
conquistar os objetivos propostos
Planejar estratégias
facilitadoras
Avaliar os resultados
conquistados

Esquema Lógico da Apresentação
Introdução

Desenvolvimento

Conclusão

 Capta o
interesse
 Registra a
importância
do tema
 Define os
objetivos

 Apresenta os
argumentos

 Sintetiza os
temas
propostos

Excelência nas Comunicações

Conhecimentos Habilidades
(O Saber)

conhecimento
da realidade

Papel  público-alvo
conteúdo
(Antes)

técnicas de
Apresentador
apresentação
Planejador

recursos
audiovisuais

planejamento
da apresentação


(O Saber Fazer)

aplicação dos
conhecimentos

auto-análise


Atitudes

(O Querer Fazer)


querer
planejar


(O Saber)

comunicação
verbal e nãoPapel  verbal
tipos
(Durante)
Apresentador
característicos
Comunicador de participantes

técnicas de
controle da
emoção


(O Saber Fazer)

liderança

relacionamento
com o grupo


Atitudes

(O Querer Fazer)


querer se
comunicar


(
(O Saber)



Papel
(Depois)

Apresentador
Avaliador

avaliação:

reação do
grupo

resultados

O Saber Fazer)



percepção das
reações do
grupo

Atitudes

(O Querer Fazer)


querer
avaliar

Para otimizar as comunicações é
necessário:
Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo
comunicativo

necessário:
Reforçar as palavras com a ação
Desenvolver a auto-análise
Criar um clima de receptividade e
confiança
Administrar o conflito interpessoal

necessário:
Ter habilidade para ouvir
Ter habilidade para dar e receber
feedback
Aprender a filtrar as informações
Atualizar-se

JANELA DE JOHARI
Conhecida
pela pessoa
Conhecida
pelos outros
Desconhecida
pelos outros

Desconhecida
pela pessoa

Área
Aberta

Área
Cega

Área
Oculta

Área
Desconhecida

Para otimizar a comunicação

• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos
• Melhorar a transmissão e a recepção
• Utilizar-se do Feedback
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia

Para otimizar a comunicação
• Desenvolver a percepção
• Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
• Reforçar as palavras com ação
• Administrar o conflito interpessoal

Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Utilize o recurso do CHA
Busque Conhecimentos
Treine

Habilidades
Atitudes mentais positivas

Tenha
para uma comunicação eficaz.

Antes da
apresentação
Desempenhe os papéis
Planejador
Comunicador
Avaliador da apresentação

Antes da
apresentação
Planeje a apresentação

•
•
•
•
•
•
•

O que comunicar? (o tema/conteúdo)
Para quê? (os objetivos)
Para quem? (o público-alvo)
Como? (as técnicas de apresentação)
Quanto tempo? (a duração)
Quando? (a data)
Onde? (o local)

Antes da
apresentação
Divida a apresentação em três etapas
Introdução
Desenvolvimento
Conclusão

Antes da
apresentação
Harmonize
o conteúdo
e a forma da mensagem

Antes da
apresentação
Administre a tensão e o medo
preparando-se mental e fisicamente,
ensaiando e praticando sempre

Antes da
apresentação
Mantenha-se atualizado
culturalmente
Visualize uma apresentação
bem-sucedida

Durante a apresentação
Fale com a platéia, e não para a platéia
Pratique uma comunicação voltada para
os resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e vender
idéias devem ser as metas do profissional
que busca o sucesso.

Na comunicação verbal EVITE
respirar mal;
falar muito baixo ou muito alto;
pronunciar mal as palavras;
falar muito depressa ou muito devagar;
usar vícios de linguagem como “tá?”,
“né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a
gente”, “acho que” e outros;

falar como robô, em tom monocórdio;
cometer erros gramaticais;
engolir esses e erres;
falar com estridência;
embolar as palavras;
ser prolixo ou monossilábico;
organizar mal as idéias e a apresentação;
expressar-se sem objetividade e clareza;

usar termos técnicos para público leigo;
contar piadas e usar chavões;
desculpar-se por estar despreparado;
não levar em conta o momento, o local e
o meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
usar argumentos inconsistentes;
perder-se em detalhes;

baixar a voz no final das frases;
não destacar as idéias principais;
usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
não aliar a técnica à naturalidade na
comunicação.

Na comunicação não-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibição;
ajeitar a gravata;
manusear chaveiro, caneta;
ajeitar o cabelo ou os óculos;
coçar-se, pigarrear ou bocejar;
apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia.

olhar através das pessoas;
ficar parado como estátua ou com as pernas
abertas;
movimentar as mãos excessivamente;
estufar o peito ou cruzar os braços;
mascar ou roer unhas;
pôr as mãos para trás;
dar as costas para a platéia;

esfregar as mãos ansiosamente;
andar pelo palco sem razão;
balançar o corpo;
pôr as mãos nos bolsos;
olhar para o vazio;
pôr as mãos na cintura;
apoiar-se nos móveis do cenário;
consultar excessivamente o relógio;

fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
ameaçar o público com o ponteiro ou a
caneta laser;
esconder-se atrás dos recursos
audiovisuais;
perder a interação visual com o público.

Na comunicação interpessoal EVITE
usar a comunicação como forma de poder;
parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;
manipular a platéia;
esquecer o valor da empatia;
ser irônico e sarcástico;
não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;
apresentar-se sem estar preparado;

ignorar a etiqueta empresarial;
chegar atrasado;
revelar preferências pessoais;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexível;
não saber administrar conflitos interpessoais;
receber as perguntas da platéia como se fossem
uma ofensa pessoal;

dizer que vai “roubar o tempo” dos espectadores;
não controlar o tempo da exposição;
tentar enganar a platéia falando do que não
conhece;
ignorar a linguagem corporal dos espectadores;
subestimar a importância do processo de sinergia.

Após a apresentação

Avalie criticamente os resultados e faça
as correções necessárias para a sua
próxima apresentação

Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail
uma assinatura gratuita do Insight MVC, publicação voltada à gestão
de talentos e aumento da performance organizacional.
O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de
pessoas e organizações

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