Este documento clasifica y describe diferentes tipos de servicios tecnológicos. Los servicios se clasifican según el grado de contacto con el cliente, el tipo de servicio ofrecido como financiero, educativo o de transporte, y el lugar donde se presta el servicio, ya sea en instalaciones o en el campo. Se mencionan ejemplos como bancos, hospitales, peluquerías y más.
2. • Los servicios se han ido incrementando a
medida que ha mejorado el nivel de vida de la
población, al aparecer nuevas necesidades ante
el avance de la tecnología y el desarrollo de los
medios de comunicación.
3. Clasificación de servicios
• Se clasifican según el servicio que
proporcionan , el grado de contacto con el
cliente durante la creación del servicio, y en
el lugar en que se presta el servicio.
4. Según el grado de contacto
* De bajo contacto
• • Ej: Una sucursal
bancaria ofrece
servicios sencillos,
como retiros de
efectivo que sólo
requieren poco tiempo
de interacción
5. * De alto contacto
• Servicios complicados
como solicitudes de
préstamos que pueden
tardar horas.
20. Según el lugar donde se preste el servicio
Servicios suministrados en instalaciones
• El cliente acude a las
instalaciones de una
empresa a recibir el
servicio
E C
21. Servicios suministrados en campo
• La empresa o persona
acude donde el cliente
a prestar el servicio .
E C
22. Estrategias de servicios
• Atención al cliente en términos amistoso y de
ayuda.
• Rapidez y conveniencia en la entrega del servicio
• Precio del servicio
• Variedad de servicios
• Calidad de los bienes tangibles
• Habilidades exclusivas del servicio