Presentasjon frokostseminar netthandel
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•1,205 vues
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Presentasjon frokostseminar netthandel
Similaire à Presentasjon frokostseminar netthandel (20)
Presentasjon frokostseminar netthandel
- 1. NETTHANDEL HVOR BEVEGER VERDEN SEG?
- 2. HVEM ER VI? Christian Øvregaard Joakim Howlid © Creuna Slide 2
- 3. «Det er ikke lenger valg av rett teknologi som skaper suksess for netthandel, men overlegen brukeropplevelse» © Creuna Slide 3
- 4. Plattformen alene gir deg ikke et konkurransefortrinn. Prioriter ressursene der kunden opplever verdi. Vær oppslukt av dine kunder, og sett deres behov i sentrum. © Creuna Slide 4
- 5. DET ER DETTE VI TRENGER ... TIL JULESALGET © Creuna Slide 5
- 6. VERDIFULL TID GÅR TAPT PÅ TIDKREVENDE PROSESSER SOM IKKE GIR VERDI FOR DIN KUNDE © Creuna Slide 6 Idémyldring og bench- marking Spesifisere krav Anbuds- konkurranse Løsnings- forslag fra leverandør Sammenligner og vurderer Kontrakts- forhandlinger
- 7. GJETT HVILKEN? © Creuna Slide 7
- 8. Egenutviklet Plattform FERDIGLØSNINGER TILLATER MER KOMPLEKSITET ENN TIDLIGERE © Creuna 8 VOLUM KOMPLEKSITE T Ferdigløsning / SaaS Ferdigløsning / SaaS
- 9. FERDIGLØSNING: MAGENTO SAAS: HYBRIS PLATTFORM: EPISERVER, SITECORE EGENUTVIKLET Hosting/ Skalerbarhet • Inkludert i avtale • Oppgraderes ved behov • Betaler etter forbruk og omsetning • På eget utstyr eller hos partner • På eget utstyr eller hos partner Funksjonalitet • Ferdige moduler med noe tilpassning • Ferdige moduler med noe tilpassning • Rammeverk og tilgjengelige moduler med tilpassning • Lages etter eget behov + • Rask oppstart • Fullversjonene gir omfattende funksjonalitet • Rask oppstart • Stort utvalg av tilleggsmoduler og funksjonalitet som kjøpes ved behov • Integreres i eksisterende løsning • Full frihet og fleksibilitet • Flyttbar • Full frihet • Lønnsomt ved store behov • Raske, forutsigbare og smidige leveranser ÷ • Kostbart å avvike fra standard • Avhengig av leverandør • Investeringer forblir på leid system • Kostnader øker med volumet • Oppstart krever mer innsats • Mindre utvalg av ferdige moduler • Ressurs og tidkrevende oppstart • Få synergier NYE OG MODNE PRODUKTER HAR BLITT ET GODT ALTERNATIV FOR MANGE © Creuna Slide 9
- 10. GJETT HVILKEN? © Creuna Slide 10
- 11. Plattformen alene gir deg ikke et konkurransefortrinn. Prioriter ressursene der kunden opplever verdi. Vær oppslukt av dine kunder, og sett deres behov i sentrum. © Creuna Slide 11
- 12. ALTERNATIV INNKJØPSPROSESS Idémyldring Leverandør- research Inviter leverandører til møte Vurder leveran- dørens tilnærming til netthandel Jobb sammen og utform løsnings- beskrivelsen © Creuna Slide 12
- 13. RESSURSBRUKEN KAN OG MÅ ENDRES TIL Å HA MER FOKUS DER BRUKEREN VIL OPPLEVE VERDI Analyse Bruker- opplevelse Plattform/Back-end FØR Analyse Brukeropplevelse Plattform/ Back-end Optimalisering NÅ © Creuna Slide 13
- 14. OPTIMALISERING I ETTERKANT AV ÅPNING GIR STOR VERDI FOR BUTIKK OG KUNDE Implementer funksjonalitet du mener gir kunden størst verdi Webanalyse og testing er essensielt for å skjønne hvordan dine kunder bruker ditt nettsted Gjør endringer og forbedringer – kontinuerlig WEB- TEAM VALG AV AKTIVITETER OG KANALER IMPLEMEN- TERING KONSEPT OG UTFORMING MÅLING OG OPTIMALI- SERING © Creuna Slide 14
- 15. Plattformen alene gir deg ikke et konkurransefortrinn. Prioriter ressursene der kunden opplever verdi. Vær oppslukt av dine kunder, og sett deres behov i sentrum. © Creuna Slide 15
- 16. 1_Title only sort © Creuna Slide 16
- 17. VÆR OPPSLUKT AV DINE KUNDER OG SETT DERES BEHOV I SENTRUM Tilpasset meg Fristende og tiltrekkende Åpen og involverende Rik og komplett Kanalintelligent © Creuna Slide 17
- 18. ALT KAN LAGES UNIKT FOR DEG © Creuna Slide 18
- 19. SHOEDAZZLE GIR DEG EN TILPASSET HANDLEOPPLEVELSE Lar kunden segmentere seg selv Produkter blir plukket ut av stylister og matchet opp mot din stil Ny kolleksjon hver måned © Creuna Slide 19
- 20. KUNDEN SEGMENTERER SEG SELV © Creuna Slide 20
- 21. ETTER 24 TIMER FÅR MAN PRESENTERT PRODUKTER SOM ER TILPASSET SIN EGEN STIL © Creuna Slide 21
- 22. FAB HAR NYE PRODUKTER DU HAR LYST PÅ – HVER DAG Blanding mellom market place og flash sales Designprodukter fra designere og små butikker Gjøre det enkelt å oppdage nye produkter © Creuna Slide 22
- 24. HVA SKJER I MORGEN? © Creuna Slide 24
- 25. DET ER MANGE ELEMENTER SOM LEDER TIL KONVERTERING © Creuna Slide 25
- 26. VERVING AV KUNDER © Creuna Slide 26
- 27. MOMONDO FORENKLER EN KOMPLEKS OPPGAVE Ved å bruke grafikk og enkle filtreringer har Momondo gjort en kompleks tjeneste effektiv og intuitiv Tjenesten er effektiv men er også grafisk spennende som gir den det lille ekstra © Creuna Slide 27
- 28. TYDELIG GRAFIKK FORENKLER VALG © Creuna Slide 28
- 29. EFFEKTIVE MEKANISMER FOR Å HJELPE KUNDEN © Creuna Slide 29
- 30. TRIPADVISOR – ÅPENHET GJENNOM SOSIALE MEDIER Har hatt noen utfordringer med troverdighet Tett kobling mellom nettsiden og Facebook gir - Troverdighet - Effektivt navigasjon © Creuna Slide 30
- 31. AKTIV BRUK AV MITT NETTVERK © Creuna Slide 31
- 32. MINE VENNER ANBEFALER © Creuna Slide 32
- 33. KICKSTARTER, FOUNDEDBYME & INDIEGOGO Markedplass for finansiering av kreative prosjekter Folkefinansiering Oppdag gode ideer og forretningsplaner – få inspirasjon! Gjør det mulig for deg å bli delaktig en en suksess © Creuna Slide 33
- 34. © Creuna Slide 34
- 35. KICKSTARTER – INSTACUBE © Creuna Slide 35
- 36. FLÜGGER GIR MEG EN KOMPLETT KJØPSOPPLEVELSE Få 3 fargerprøver hjem til kr10 Destinasjon for oppussing Flere nyttige verktøy som gir kunden trygghet til å kjøpe Friksjonsfri kasse Multikanal © Creuna Slide 36
- 37. TIPS OG RÅD, INSPIRASJON OG VERKTØY © Creuna Slide 37
- 38. FLÜGGER SENKER BARRIEREN FOR KJØP © Creuna Slide 38
- 39. © Creuna Slide 39
- 40. BRUKEREN FORVENTER KANALINTELLIGENTE LØSNINGER Løfter frem funksjonalitet som brukeren har behov på farten Tydelig og enkel navigasjon Mindre fokus på nettbutikken – verktøy fremfor butikk. © Creuna Slide 40
- 41. TILPASS TJENESTENE TIL RETT KANAL © Creuna Slide 41
- 42. VI SNAKKER OFTE OM AT VI MÅ FORHOLDE OSS TIL 3 TYPE SKJERMER… © Creuna Slide 42
- 43. MOBIL NETTHANDEL VIL OPPLEVE KRAFTIG VEKST I EUROPA… 2017 € 19,2 Kilde: Forrester – EU Mobile Commerce Forecast 2012 – 2017 Tall i mrd Euro 2012 € 2,7 © Creuna Slide 43
- 44. …MEN ANDELEN MOBIL NETTHANDEL VOKSER BARE FRA 1% TIL 6,8% 2017 € 19,2 © Creuna Slide 44
- 45. KJENNETEGN PÅ EN MOBIL NETTHANDLER ER LIK DE VI SÅ FOR 10 ÅR SIDEN – DIN MÅLGRUPPE? 57% er menn I snitt 6 år yngre enn den gjennomsnittlige netthandler 70% bruker internett på mobilen daglig Omfavner ny teknologi – bruker nyere enheter og har penger til å kjøpe det som er «hot» © Creuna Slide 45
- 46. NYHETSBREV PÅ MOBIL – HVA ØNSKER DU Å OPPNÅ? Opp mot 40% av alle nyhetsbrev åpnes på mobilen, men under 10% klikker seg videre. Folk ønsker en ryddig telefon og ingen uleste eposter. Tenk målgruppe – tenk tilpasning. Gi kunden en mulighet til å velge en handling som er rettet mot mobil. © Creuna Slide 46
- 47. AMAZON APP FOR PRISSAMMENLIGNING © Creuna Slide 47
- 48. «SHOWROOMING» “What we aren’t willing to do is let online-only retailers use our brick- and-mortar stores as a showroom for their products and undercut our prices” Target © Creuna Slide 48
- 49. «SHOWROOMING» – SIKKER DØD ELLER MULIGHET FOR FYSISK BUTIKK? Lag attraktive tjenester kundene kan bruke istedenfor å sjekke konkurrentenes tilbud. Spill på dine styrker Netthandel vs handel: hva blir forskjellen? - Integrerer online/offline: collect at store, return at store © Creuna Slide 49
- 50. HVA MED SMART TV? Frokostseminar 15. november kl 08.00 © Creuna Slide 50
- 51. VÆR OPPSLUKT AV DINE KUNDER OG SETT DERES BEHOV I SENTRUM. Tilpasset meg Fristende og tiltrekkende Åpen og involverende Rik og komplett Kanalintelligent © Creuna Slide 51
- 52. LYKKE TIL MED UTVIKLINGEN AV EN OVERLEGEN BRUKEROPPLEVELSE © Creuna Slide 52 Christian • christian@creuna.no Joakim • joakim@creuna.no
Notes de l'éditeur
- -det å gjøre varene salgbare på nett er ikke nok -netthandelsprosjekter har stort fokus på teknologi – kanskje for mye? -teknologien er ikke viktig før den slutter å virke -Men vi sier ikke at tech ikke er viktig, vi vet at valg av teknisk løsning er komplisert og tidkrevende -Når plattformvalget er klart begynner selve jobben med det som kunden er opptatt av – og det som vil gi deg konkurransekraft og differensiering – den overlegne brukeropplevelsen.
- -det å gjøre varene salgbare på nett er ikke nok -netthandelsprosjekter har stort fokus på teknologi – kanskje for mye? -teknologien er ikke viktig før den slutter å virke -Men vi sier ikke at tech ikke er viktig, vi vet at valg av teknisk løsning er komplisert og tidkrevende – derfor skal vi gå igjennom de ulike alternativene. -Når plattformvalget er klart begynner selve jobben med det som kunden er opptatt av – og det som vil gi deg konkurransekraft og differensiering – den overlegne brukeropplevelsen. Dagens netthandelsprodukter innholder mer ferdig funksjonalitet – dette gjør at vi kan prioritere ressursbruken i prosjektene annerledes. Nå som vi ikke implementeringen av teknologi er så tidkrevende kan vi bruke tiden på å skape det uike som gjør at kunden kommer igjen og igjen. Vi at det er mange der ute som har stor suksess og som gjør noe annerledes: felles for disse er at de benytter kundene og deres behov som en rettesnor i alt de gjør. Netthandelsprosjekter inneholder mye teknologi , og advare mot sterke bilder
- Ordre, kunde, produkter, ulike systemer Slik et netthandelseprosjekt kan oppleves Kunden får lite fokus For de som har vært igjennom et ehandelseprosjekt eller vurderer å bytte plattform så er det kanskje en pussig å høre at vi hevder at teknologien spiller en mindre rolle i dag. Men, det er en stor forenkling å si at plattform/teknologi ikke er viktig.. Vi vet at de som skal etablere seg eller gjøre store investeringer bruker lang tid på å evalurere plattformer og produkter Ingen klarer å leverer dette som en leveranse: umulig å prise og for leverandører å forholde seg til. -> umulig å sammenligne tilbud/skrive gode besvarelser. Mange partnere/leverandører involvert / og hos kunde. Technical performance, Data Management, Logistics and warehousing, customer service, usability and accessibility, core functionality (innlogging, navigeringsprinsipper), handlekurven, internt søk, sosiale medier, mobil, Catalog management Content management (PIM, bildedatabaser) CRM Promotions og lojalitetsprogrammer Marketing Består ofte av flere sammensatte produkter Hensyn til eksisterende systemer Behov for integrasjon. Hvor skal ordrebehandling, kundeoppfølging og regnskapet håndteres? Migrering av data fra eksisterende løsninger Hosting, HW – eller skal man ha shared eller dedicated hosting? Krav til ytelse, load speed Seo – det er jo viktig Analyse og rapporter Lager/logistikk Språk/valuta, shipping og betalingsmetoder Hva har konkurrentene som jeg bare må ha Hva skal vi gjøre på mobil og tablet => Man ønsker alle muligheter og stor fleksibilitet. Måler seg gjerne mot Amazon eller andre som har brukt milliarder på å bygge opp. => har alltid dårlig tid, det er som regel et julesalg man skal rekke. => må finne en leverandør som forstår teknologi, markedet og oss -> hva vi prøver å oppnå => man prøver kanskje å unngå det, men man blir gift med leverandøren man velger! => med en enorm kravliste kommer man ikke i mål, man må komme seg på nett, men det er ikke nok å få produktene på nett. Mens man jobber med implementeringen går markedet videre. Må finne svar på Hvorfor skal kundene handle hos meg? Hva er unikt hos oss? Om man kun skal konkurrere på pris er en generisk plattform OK.
- Kjenner du deg igjen Christian? ... Vi kommer tilbake med forslag til bedre prosess Ecom er teknologikrevende prosjekter, men med bedre produkter har vi mulighet til å flytte fokuset bort fra teknologien og over på det som skaper verdi og gjør at din butikk blir en suksess/ la oss heller bruke tid på å utvikle det som skal bli konkuransefortrinnet fremfor å grave oss ned i teknologien. Kravlistene blir lange, og vi har sett flere eksempler på at man legger ned mye arbeid i å lage uttømmende kravlister. Disse er ofte mangelfulle, noe kan gi mangelfulle besvarelser. Prosessen i forkant av et plattformvalg vil være det samme avhengig av hva man velger. Må finne det som passer for meg. Plattformen er ikke den størte investeringen. Lang prosess, og underveis kan konkurransesituasjonen eller rammebetingelser endre seg. Når løsningen er ferdig risikerer man at markedet har tatt deg igjen eller at noe er passe. Bruk tid på å finne interessante partnere Inviter de til å forklarer deres tilnærming til netthandel og hvilke løsninger de anbefaler å bygge din butikk på. Jobb sammen i et forprosjekt, og bruk tid på å skape det unike og på det som gir verdi for din kunde. Man blir aldri ferdig, hypoteser må testes ut, man vet aldri helt hvordan kundene vil reagere.
- Introdusere de ulike valgene: 4 ulike 4 ulike siter laget på 4 ulike plattformer – kan dere se hvilke?
- -Valg av teknisk løsning avhenger ofte av kompleksitet og volum -Før og nå -konkurranse innad i segmentene og mellom alternativene Ferdigløsninger er et godt alternativ for mange Plattformleverandørene presses til å tilby mer ferdig funksjonalitiet.
- Trenger jeg en Enterprise-løsning, en for mellomstore, eller en for SMB-markedet? Selskapets it-strategi vil påvirke valget. Gift med leverandøren
- Poenget med denne øvelsen er at vi ikke kan se hvilken plattform som ligger bak. De fleste produktene har ikke lenger noen begrensinger i hva som er mulig. Plattform og teknologivalget er ikke lenger avgjørende for hva som er mulig å oppnå. Produktene har blitt bedre, og vi kan bruke mindre tid på teknologien. Hvorfor valgte de: MyWardrobe: har ikke fysiske butikker netthandel er kjernevirksomhet. Viktig med eierskap og kontroll over løsning. Tilstede i flere land, stort og kontinuerlig behov for å utvide og endre funksjonalitet. Libris: hadde allerede tilgang til en EPiLisens, og maskinpark som støttet plattformen, Mye skreddersøm: svært avansert søk, og komplekse og unike integrasjoner Sluttkunden bryr seg lite om hvilken plattform du har valgt. For mange er ferdigløsninger et godt alternativ som gjør at man kan bruke mer tid på andre aktiviteter
- Sluttkunden bryr seg ikke om hvilken plattform du har valgt For mange er ferdigløsninger et godt alternativ som gjør at man kan bruke mer tid på andre aktiviteter
- Referere til tidligere prosess – som vi ofte møter. Vi anbefaler en annen tilnærming som gir prosjektet et annet fokus – på kunden og brukeropplevelsen. Sette leverandørene på prøve. Hva tror leverandøren er nødvendig for at du skal lykkes? Hvordan vurderer partneren konkurransesituasjonen? Velge partner – den som passer best for deg. Jobb sammen som et team, fokus på det som vil skape suksess for deg.
- Det koster mindre å få produktene ut på nettet enn det gjorde tidligere. Men konkurransesituasjonen har endret seg til at kravene til brukeropplevelse er høyere. Kundene forventer mer! Nå som plattformene inneholder mer funksjonalitet og i større grad ferdige er ferdig integrert med «standard» tjenester, kan ressursfordeling i prosjektene endres. Totalt sett vil man helt klart kunne oppnå en rimeligere etablering av en nettbutikk, men det handler også om å omfordele midler slik at man tar høyde for det som også kommer etter lansering. Den største kundeverdien ligger som vi har nevnt utenfor plattformen. Det er analysen vi gjør i forkant for å forstå hvilken målgruppe vi har, hva vi ønsker og oppnå, hvordan vi knytter nettbutikken strategisk sammen med øvrig virksomhet etc. En god analyse vil sikre at sluttresultatet treffer bedre på mål. Vi mener at KLIKK Videre ligger det stor verdi i å lage en brukeropplevelse som gjør tjenesten effektiv og attraktiv. Det er her man skiller seg fra sine konkurrenter og det er her man kan gå fra en god opplevelse til en fantastisk brukeropplevelse. Vi skal se noen eksempler på dette etterpå.
- Av erfaring har jeg lært at... Hva legger vi i optimering? Jo, det er en rekke aktiviteter som i sum skal bedre måloppnåelse av ditt nettsted eller nettbutikk. Som regel vil det og øke konverteringsrate for en nettbutikk være en av de viktigste aktivitetene, men det kan også være å få folk til å melde seg på nyhetsbrev, kjøpe flere produkter osv. Den virkelige jobben starter etter butikken har åpnet. For det er klart selv om vi har brukt mye tid på analyse og kartlegging, så er det først når kunden strømmer til, at vi virkelig får svar på om det vi har brukt de siste 6-12 månedene til er det riktige. Og i all hovedsak er det som regel det, men det er også slik at verden forandrer seg i løpet av et slikt prosjekt og det er ikke alltid man klarer å ta høyde for alt. Det er derfor smart og sette av ressurser og tid til å optimere nettsted mer eller mindre kontinuerlig fra dag 1. KLIKK
- Så hvordan gjør de beste det? Men først en liten video som illusterer hvor håpløst det kan være å handle på nett.
- De som lykkes og skiller seg ut har det til felles at de er sterke på en eller flere at disse parameterne. Tilpasset meg: relevant: Nettstedet kjenner meg og tilbyr varer som jeg liker Fristene og tiltrekkende: man kommer tilbake igjen og igjen. Blir inspirert og oppdager nye ting. Nettsteder som overrasker oss med ting vi må! Åpen og innvolverende: pålitelig informasjon som hjelper meg med å ta beslutninger. Man får innsyn og kan delta eller bidra. Rik og komplett: Nettbutikken er en destinasjon og tilbyr en total kjøpsopplevelsen. Kanalintelligent: tilpasser informasjon og tjenestene til den kanalen jeg benytter.
- Alt fra sko, skjorter, dresser – til og med sjokolade (med is). Dette er de ekstreme tilfellene, for mange vil det være tilstrekkelig å tilpasse vareutvalget og tilby varer som er relevante for meg.
- Segmentering, personlig tilpasset, oppdagelse Shoedazzle er en nettbutikk som selger klær, sko og tilbehør. Produktene er ikke nødvendigvis unike, men det er måten kunden får tilpasset utvalget som er unikt.
- Når du oppretter en profil på Shoedazzle, så blir man «tvunget» gjennom 5 steg hvor man skal velge den stilen som representerer deg best. Dette er lagt opp til en enkel og morsom prosess, hvor resultatet er at Shoedazzle kjenner deg godt fra første stund. Shoedazzles har et panel med stylister som hver måned finner frem produkter som passer til de ulike stilene. Dermed får du et nytt produktutvalg hver måned med produkter plukket ut av stylister som er i tråd med den stilen du selv har valgt. Det geniale med konseptet og det som er læringen å ta med seg fra dette, er enkelheten i segmenteringen. Vi snakker ofte om segmentering og relevans og om hvor viktig dette er. Og ja, det er viktig. Vi vet med sikkerhet at segmentert og relevant innhold øker konverteringen. Men fortsatt er det ganske få som gjør dette på en god måte. Hvorfor ikke be kunden om å plukke ut produkter de liker fra et moodboard eller tilsvarende? Dette er mye morsommere enn å krysse av for interesser. Enkelt og genialt.
- Fab selger designprodukter fra ulike, små butikker og designere. De bruker sosiale kanaler aktivt for rekruttering av nye kunder og en konto med penger som kan brukes i butikken etter hvert som man klarer å rekruttere. Verdens raskest voksende nettbutikk. Vokst fra 175 000 medlemmer i juni 2011 til over 6 millioner i august 2012. Hadde vokst til 1 million brukere på 5 måneder. Det er raskere enn Facebook, Twitter og Groupon. Innovatør innen social commerce. Konstante endringer i sortiment Skaper nysgjerrighet og gir mulighet til å snakke oftere med kunden om produkter og nyheter Skaper en «sense of urgency» - handlekurv med nedtelling
- Slik har de vokst...
- Momondo er en Dansk søkemotor for å finne flybilletter, hoteller, reiser etc.
- De viser svært tydelig i grafer hvordan prisene på flyreisen varierer og gjør det enkelt for brukeren og søke flyvninger på billige dager. De har også en rating fra 1 til 10 som viser den beste kombinasjonen av pris og reisetid.
- Viktig å fremstå som en uavhengig tjeneste der hovedoppgaven er å gi informasjon til brukeren. Selve kjøpet foregår et annet sted, men TA tjener pengene sine på lenkene til hoteller/flyselskaper. Take away: bygge troverdighet, transparens
- Det er kanskje her man finner de mest spennende produktene! Sympatisk: Motstrøms ifh de store gigantene som dominerer. Mannen i gata – den lille mannen som får realisert sine ideer, prosjekter og drømmer Crowdfunding, Founded By Me: 2 384 423,72 kr in pledges from 6563 people for 495 projects. Founded By Me: Equity: kontakt med investorer: 38 060 792,65 Kickstarter: On June 21, 2012, Kickstarter began publishing statistics on its projects.[26] As of August 22, 2012, there were 68,224 launched projects (3,772 in progress), with a success rate of 44.01%. The completed successful projects had raised a total of $275 million
- Idealisme? Dette er en markedsplass der man tidlig kan få testet ut ideer, lodde stemningen, og sett om markedet etterspør produktet. En sammensmeltning av sosiale medier og netthandel. Man kan på et tidlig tidspunkt få verdifulle tilbakemeldinger fra kundene. Kundene kan kommentere, stille spørsmål og komme med forslag. Åpenhet, interaksjon og engasjment: Satt på spissen er dette produktutvikling i samråd med kunden.
- Hvrodan selge maling på nett. Jentene bestemmer fargen og gutta maler! 80% av kjøperne er kvinner. Regne ut forbruk og pris, finne farge
- Enkel Checkout, ikke krav til registrering. Hjelp i høyre marg God forklaring ang transport Kan få opprettet konto i etterkant. Sender flere eposter. Ordrebekreftelse, varen pakkes, varen er sendt.
- Vi benytter ofte en slik modell for å illustrere kundereisen og avdekke kontaktpunkter/touchpoints. I verden av netthandelen går man ofte noen runder «på utsiden» med research osv før man går inn å gjør det faktiske kjøpet. Dette er ikke noe rocket science. Tenk på deg selv og hvordan du forholder deg til mobilen i sammhandling med der du handler på nett. Hvilken funksjonalitet ville du brukt? I en fysisk butikk er det ofte flere påvirkningsmuligheter underveis som kan trigge mobil bruk, mens i netthandel ser vi mindre bruk av mobilen til selve kjøpet. Hvorfor mener vi mobilen ikke er så viktig når det gjelder selve kjøpet?
- Vi snakker ofte om at vi må forholde oss til 3 skjermer. PC, nettbrett og smarttelefon/mobiltelefon. Undersøkelser, analyser og erfaring vi har fra nettbutikker vi har jobbet med, tilsier at PC og nettbrett er svært like i måten de brukes på hva gjelder nettbutikker. Undersøkelser fra Forrester viser at de som handler på nettbrett bruker mer tid og har en høyere snitthandel enn fra PC. Og det er liten tvil om at mobil vil være en viktig kanal fremover. Men på hvilken måte?
- Jo fordi… Netthandel på mobil vil være i kraftig vekst i europa de kommende årene. Tallene inkluderer handel og reiser, men ikke digitale tjenester eller salg via kundesenter. Kjøp av digitale tjenester baner vei for nye kategorier. Men…
- Dette utgjør bare 6,8% av den totale omsetningen på nett. Dette er fortsatt en svært liten del av omsetningen når den også inkluderer reise.
- Et konkret eksempel som er svært relevant om dagen.
- Norske prisjakt har en app med scannefunksjon.
- Har pågått i åresvis, jeg er en notorisk og skamløs showroomer. Eksklusive produkter, egenproduserte, egen design i samarbeid med kjendiser, kamuflere modellnummere og ean koder, spesielle tilbud -> mix and match/pakker
- Dette er en del av mobil netthandel, om ikke varene kjøpes på telefonen så er det viktig verktøy for research. Kundene bruker telefonen mens de er i butikken din. Lag attraktive tjenester de kan bruke istedenfor å sjekke konkurentenes tilbud. Utvidet produktinfo Personlige tilbud og kuponger Sammenligne varer Mulighet for å lese eller skrive anmeldelser Utsolgt? Få varen levert hjem Ekspress checkout. Spill på dine styrker: Kundeservice - personlig Integrerer online/offline: collect at store, return at store Tilgjengelighet/umiddelbarhet Netthandel vs handel : hva blir forskjellen? Kan produktet scannes så vil Amazon slå deg. leverage their built-in advantages: Customer service and immediacy. “Any place where you have a mediated sale, vs. the majority of online sales taking place in self-service mode, you have the advantage of personal attention. Men det er toveis, etter mye research kan man bli for utålmodig, og løper til butikken. Man aksepterer noen hundrelapper iforskjell for å få varen med der samme. Skriv anmeldelse få rabattkupong?
- Nå har vi snakket litt om ulike kanaler, mobilen er et kartlagt landskap. Det finnes gode best practicer Men hvordan skal man handle fra smart tvene?
- Det hjelper ikke å bare å produktene på nett. Dette er noe alle må forholde seg til!