introducción y temario

1. Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos. Para comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades.
La calidad de servicio es una importante herramienta estratégica que permite a las empresas diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelidad de los clientes, y conseguir la excelencia para aumentar los resultados de ventas.
Por tal razón, se ha diseñado el Curso en Calidad de Servicio, donde el participante aprenderá a conocer las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras en la formación personal para el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente.
INTRODUCCIÓN

2. UNIDADES LECCIONES OBJETIVO ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD 1: Conceptos básicos. 1.1. ¿Qué es un Cliente? 1.2. ¿Quiénes son nuestros clientes? 1.3. Servicio al cliente. El participante conocerá los conceptos básicos permitan se eficiente en la atención personal brindada a los clientes Se explicará cada uno de los conceptos y la importancia de conocerlos. El participante reconocerá los conceptos que comprenden una cultura de calidad, para dar el valor justo a los clientes. UNIDAD 2: Elementos claves del servicio al cliente 2.1 Empatía. 2.2 Identificar las necesidades del cliente. 2.3 Nuestros roles y responsabilidades. Comprender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente. Se explicará cómo lograr experiencias inolvidables en un cliente Facilidad de contacto comunicación, actitud para escuchar y resolver problemas
CONTENIDO TEMÁTICO