Análisis de TVN en relación al CIM (Comunicaciones Integradas de Marketing) Actividad Diplomado "Marketing de las comunicaciones"

1. Análisis del Macromodelo de
Comunicación Integrada de
Marketing (CIM)
Nabila Retamales Meza
Catalina San Martín Sandoval
Paula Zúñiga Estay
Diplomado de Marketing
Profesora: Tatiana Garcia

2. Análisis de Contenidos de la
Página Web

7. Información Corporativa

12. v

30. Macromodelo de Comunicación Integrada de
Marketing (CIM)
Misión
Objetivos Corporativos
Planificación Estratégica
Estructura
(Departamentos)
Posicionamiento
Planeación Interfuncional Reputación Lealtad de los
Uniforme
y vigilancia de la CIM: participantes
Comunicación
Relaciones
Interactiva
VALOR DE MARCA
Marketing de Misión Valor Agregado

31. Misión, Visión y Valores
• La misión cuenta que desean: “Reflejar a Chile en toda su
diversidad, contribuir a fortalecer su identidad nacional, y conectar a los
chilenos en todo momento y lugar”, pero no hablan qué son, cómo lo
hacen (los medios).
• No definen los servicios que ofrecen
• Su programación debe reflejar la diversidad del país que dice la misión.
• La visión cuenta que desean: “Estar a la vanguardia de la industria de
contenidos siendo la empresa más querida y respetada por todos,
representando los valores que la inspiran”
• No se define qué clase de contenidos y quiénes son todos (¿interna y
externamente?)
• En ambos casos necesitan explicar fuera de la definición lo que desean
comunicar.
• Visualmente se mostrarían mejor si fueran juntas en una en un solo enlace de
la página, para hacer la navegación más sencilla.

32. Misión, Visión y Valores
• Los valores, hablan sobre la identidad nacional, el pluralismo, la
democracia, la paz y la información objetiva, el medio
ambiente, dignidad, la familia y estabilidad, la vida
sana, formación, desarrollo y creatividad de niños y jóvenes.
• Los valores son diversos como lo define su visión y abarca a la mayoría de
los ámbitos humanos.
• El describir que fueron establecidos en una fecha de más de 10
años, puede causar una divergencia de opiniones; la primera puede
representar reputación e historia y la segunda, puede demostrar una falta
de actualización frente a los cambios.

33. Objetivos Corporativos
• Los objetivos presentados
por TVN, deberían estar
divididos en general(es) y
específicos, pero siguen el
marco de la misión y visión.

34. Planificación Estratégica
• La planificación estratégica de TVN, habla sobre su camino a seguir
organizacionalmente, sin embargo sólo nombra tareas hacia lo externo y no
toma en cuenta lo interno. Falta centrarlo entorno a la misión de TVN.
• Se centra en oportunidades dejando de lado los otros componentes del FODA.
• Potenciar el alcance y posicionamiento transversal de TVN
• Liderar en oferta de contenidos diversos y de calidad
• Liderar la transformación hacia la era digital
• Asegurar la viabilidad económica de TVN
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35. Estructura (Departamentos)
• TVN, posee 11 departamentos que tienen sus propias funciones que
trabajan en base a las decisiones del Directorio.
• En la página falta una forma de contacto con cada departamento y
fotografías a color y dinámicas para conocer al personal del directorio.
• Sin embargo, se define bien las funciones de cada departamento y con la
ayuda del organigrama las posiciona de manera fácil dentro de la empresa
(lo que ayuda para el trabajo del CIM)
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36. Planeación Interfuncional y vigilancia de
la CIM:
Posicionamiento Uniforme:
• Punto de contacto: Pagina web, twitter, e-mail, dirección, fonos, contacto
comercial, contacto comercial internet, envía tu denuncia para 24 horas, servicios para
empresas (proyectos que otorgan un gran valor agregado a eventos privados, lanzamientos
de productos, aniversarios de empresas, fiestas de fin de año, charlas
motivacionales, recreación de programas).
Sin embargo, falta puntos de contactos para el público interno como: buzón de
sugerencias, intranet, facebook.
• Principales Participantes: A todos los chilenos y quienes vivan en el Chile porque es un canal
nacional, a empresas, postulantes a trabajar en TVN, reportes, accionistas, público interno
(departamentos).
Falta ahondar en sus otros públicos, ej. Proveedores.
• Percepciones: La percepción funciona, desglosándola desde la misión, los objetivos y la
planificación estratégica, aun que faltan medios para llegar a TVN sin perder el mismo
mensaje. Además, falta visualizar el trabajo de TVN con su público interno.
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37. Planeación Interfuncional y vigilancia de
la CIM:
Comunicación Interactiva:
• Medios de enlace: Punto de contacto: Tiene
twitter, mail, dirección, fonos, contacto comercial, contacto comercial
internet, Envía tu denuncia para 24 horas.
Pero falta medios más bidireccionales.
Dentro de la Página web el link de la información corporativo esta al final, siendo
difícil encontrarlo al principio. Falta un sistema de búsqueda que facilite la
navegación.
• Base de datos: El sistema funciona en base a formularios de datos para enviar
noticias, ideas, e-mail, comentarios, etc.
• Diálogo propositivo: Se nota esfuerzos para lograr una comunicación exitosa con
sus actuales públicos.
DISEÑO PROPUESTA
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38. Planeación Interfuncional y vigilancia de
la CIM:
Marketing de Misión:
• Públicos internos:
– Enlace con videos: En los cuales se graben todas las actividades de la empresa y se
archiven en este espacio.
– Trabajadores destacados: Que mensualmente coloquen en la página los trabajadores
que han tenido un desempeño laboral exitoso.
– Foto Galería: Con actividades corporativas de TVN.
– Código de ética: Para que sea conocido también externamente.
RSE: Noticias sobre la responsabilidad con la comunidad que TVN
posee.
Público externo:
Formulario de consultas: Donde los usuarios puedan demostrar
sus intereses.
Programación: Debe siempre relacionarse con la misión de
TVN.
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39. Lealtad de los Participantes
VALOR DE MARCA
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40. INTRANET
•Trabajadores
•Proveedores
•Auspiciadores

41. TVN BUZÓN DE
SUGERENCIAS
•Información Corporativa
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