1. Coordenadoria de Projetos – 2012.2
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2. O que é isso?
O cold call é um processo que visa se aproximar
de potenciais clientes - por telefone, email ou
conexão em uma rede social - que não
esperam tal interação.
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3. “Cold Call” =“Chamada Fria”
O "cold calling" demora a alcançar resultados
satisfatórios. Por isso, é necessária muita
persistência e, acima de tudo, não desistir até
que os resultados apareçam de forma a motivá-
lo a continuar.
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4. Clientes-alvo.
Segmentação de mercado
Preparação prévia
Quem é o cliente?
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5. Prepare-se para a chamada.
Usar um roteiro
Adaptar ao seu estilo
Situações inusitadas
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6. Prepare-se para a chamada.
Valorizar cada ligação
Prezar pela imagem da empresa
Ferramenta de Cadastro de Clientes –
anotar em local único padrão
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7. CUIDADO!
Melhor hora para ligação...
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8. Peça permissão!
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9. Educação em 1º lugar!
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10. Sorria!
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11. 11

12. Segurança/Confiança
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13. Clareza
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14. Crie vínculos!
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15. Tranquilidade
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16. Seja breve!
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17. • Quem é você?
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18. O que você pode fazer
pelo cliente?
Tratamento de Efluentes
Gestão de Gases do
Efeito Estufa
Gerenciamento
Resíduos Sólidos
Aproveitamento de
Água da Chuva Projetos
Hidrossanitários
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19. E Finalmente... Atitude!
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20. Dinâmica da simulação:
Cada prospector terá 60 segundos para apresentar a
empresa (qualidades, pontos que chamem a atenção –
diferenciais) e as áreas de atuação. Haverá mais 30 segundos
para a aplicação de um feedback rápido.

21. Critérios de avaliação

22. 1) O prospector sabia com quem estava falando? (Nome/cargo)
2) Buscou falar com o responsável? (Entregar as informações a
pessoa que pode tomar decisões)
3) Chamou aqueles com quem falou pelo nome?
4) Verificou a disponibilidade do responsável em conversar,
mesmo que brevemente? (Perceber se a pessoa com quem fala
está dando a devida atenção)
5) Conseguiu sintetizar as informações? (Respeitar o tempo
imposto, não enrolar para falar)

23. 6) As informações passadas foram claras e objetivas? (Deixar
entendido qual a intenção ao ligar)
7) O tom de voz estava baixo e constante? (Não deixar o
nervosismo afetar o tom de voz)
8) Demonstrou segurança nas informações passadas? (Não deve
haver dúvidas enquanto fornece as informações)
9) Preparou um texto antes de efetuar a ligação? (Não pode perder
tempo pensando no que dizer)
10) Utilizou-se de informações atrativas quanto a empresa e as
áreas de atuação?

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