Programa de Entrenamiento Empresarial desplegado por la consultora Consumer Insights, consultoría especializada en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe). Se despliega en la ciudad de Lima - Perú y está dirigido a profesionales del marketing, publicidad, comunicaciones, ventas, investigación y desarrollo y áreas comerciales en general. Se trata de ahondar en la psicología del consumidor para revelar insights accionables que alienten estrategias de marketing "consumo-céntricas".

1. Taller de Consumer Insights: Aprende a detectar insights
Beneficios del Taller en Consumer Insights
 Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluyen dinámicas
grupales, role playing y simulacros de técnicas de insights.
 Los participantes reciben un feedback individual y grupal en los casos
de insights que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los
aprendizajes.
 Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y
de servicios. Los participantes pueden utilizar los aprendizajes en el
análisis de su propio producto/empresa al final del taller.
 Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80%
de sesiones.
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2. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Taller de Consumer Insights – Programa de
Entrenamiento Empresarial en insights Abril 2010
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3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
capacitación e investigación en insights
Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research
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4. Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio,
producto y accionan estrategias innovadoras de marketing!
Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html
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5. Objetivos del Taller en Consumer Insights
 Dotar a los participantes de herramientas
prácticas para la identificación y aplicación
de insights del consumidor en el entorno
empresarial.
 Aplicación directa de técnicas etnográficas,
proyectivas y de indagación en insights
que permiten “desnudar la mente del
consumidor”.
 Comprender el rol, impacto y función de los
insights del consumidor en la estrategia de
marketing.
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6. Taller en Consumer Insights
(4 sesiones con casos reales de insights!)
Sesión 1: Los Consumer Insights
Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
insights
Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
Insights
Sesión 4: Técnicas Etnográficas de
Insights
*Cada sesión se despliega en un día a la semana, pues es menester destinar resto de
semana a aplicación práctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas.
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7. Sesión 1: Los Consumer Insights
 Los Consumer Insights y su impacto en la
estrategia de marketing y rol en la
innovación organizacional.
 Aplicaciones concretas de los insights desde
el punto de vista del usuario (cliente).
 Ejemplos de Consumer Insights en la
comunicación local y global. Análisis de la
estrategia fundamentada en estos insights. Consumer
Insights
Aplicación práctica: Taller de detección de
insights del consumidor en un mercado dado.
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8. Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
insights
 Técnicas de indagación en insights y su
aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-
compra, talleres de oponentes, diadas/triadas,
focus groups contextuales, etc).
 Técnicas para la penetración en profundidad
en la mente del consumidor (metáforas,
hombre en la luna, contradicciones,
visualización, mundo ideal, etc) para la
generación de estrategias comerciales.
Aplicación Práctica: Aplicación de técnicas de
indagación a consumidores/clientes escogidos.
Se generará 3 estrategias de marketing basadas
en los los insights revelados
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9. Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
Insights
 Las técnicas proyectivas y su aplicación en
la detección de consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las técnicas
más relevantes (TAT, Test de Szondi,
Dibujo, Personificación, Tercera Persona,
Role Playing, Asociación de ideas, etc).
 Generación de ideas de nuevos productos
basadas en insights.
Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
proyectivas a los participantes de la clase e
interpretación conjunta de sus resultados. Cada
participante deberá desarrollar e interpretar una
técnica proyectiva aplicada al campo del
consumo.
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10. Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights
 Fuentes de Consumer Insights: la observación,
la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los
consumer insights (observación participante, in-
home visits, shopper trips, etnografía visual,
“one day in the life”, etc).
 Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test
de Conflicto
Aplicación práctica: Salida a campo (hogar de un
consumidor real) e identificación de insights
relevantes via formatos y técnicas pre-definidas.
Acompañado de fotografías, verbatims y videos
anecdóticos.
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11. Información General
 Lugar de Realización del taller
– Hotel Libertador, Los Eucaliptos 550 San Isidro (Salón Salcantay)
 Fechas (4 Sesiones)
– Jueves 15 de Abril, 7:00 p.m. a 10:30 pm.
– Jueves 22 de Abril, 7:00 p.m. a 10:30 pm.
– Jueves 29 de Abril, 7:00 p.m. a 10:30 pm.
– Jueves 6 de Mayo, 7:00 p.m. a 10:30 pm.
El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo
individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 Casos de Insights por
Taller, los mismos que serán aplicados vía entrevistas-observaciones-inmersiones
en consumidores reales.
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12. Inversión del Taller en Consumer Insights
 Inscripción Individual:
 S/.1099 (ya incluye el IGV) hasta el Lunes 5 de Abril
 S/.1250 (ya incluye el IGV) hasta Lunes 12 de Abril (cierre de inscripción*)
 Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):
 S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el Lunes 5 de Abril
 S/.3374 (ya incluye el IGV) hasta Lunes 12 de Abril (cierre de inscripción*)
 Incluye
– Materiales Impresos + Constancia de Participación + Coffee Breaks
– 4 Casos de Insights retroalimentados por Consumer Insights
*Cupos Limitados
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13. Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights
El Caso Starbucks El Mercado Gay
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14. Algunos testimonios de los participantes al taller de
Consumer Insights
“El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar
este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me
permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen
complemento”.
Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)
“Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight
y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para
buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.
Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU
"El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me
fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes
profesiones y áreas".
Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)
* Testimonios autorizados
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15. Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los
Programas de Entrenamiento en Consumer Insights*
* Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros
Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009 y 2010
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16. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
 Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:
1. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco
Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher.
2. Remitir la ficha de inscripción del taller con sus datos completos: Descargarla en
www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls
 Mayor información? Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: eleonoras@consumer-
insights.com.pe y/o training@consumer-insights.com.pe
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Av. César Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 – Perú
Teléfonos (511) 451-0055 / 123*9080
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17. ¿Quién está a cargo del Taller de Consumer Insights?
 Trainer: MBA Cristina Quiñones. Director Gerente de Consumer Insights EIRL.
– Anteriormente fue Consumer Insights Manager de Kraft Foods Perú, Ecuador y Colombia a cargo de las
categorías de refrescos, postres, galletas y chocolates.
– Ha sido también Director de Proyectos en Arellano Marketing teniendo como responsabilidad las cuentas de
Alicorp, 3M, Avon, Maquinarias, Pepsico, Rimac, etc.
– Profesor ESAN del MBA, Maestría & PADE de Marketing y Master en Marketing Intelligence. Profesor de la
PUCP en cursos de Comportamiento del Consumidor.
– cristinaq@consumer-insights.com.pe
 Facilitadores: Miembros del Equipo de Consumer Insights a cargo del monitoreo de los ejercicios
de insights, retroalimentación individual y grupal.
– Eleonora Salazar - Consumer Insights Assistant / eleonoras@consumer-insights.com.pe
– Erica Paz – Consumer Insights Assistant / ericap@consumer-insights.com.pe
– Hector Kina – Consumer Insights Assistant / hectork@consumer-insights.com.pe
– Andrea Espinoza – Consumer Insights Analyst / andreaj@consumer-insights.com.pe
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18. Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.
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