SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Télécharger pour lire hors ligne
Campagnemanagement en Social Media

De rode draad in een succesvolle CRM strategie
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige white paper.
Het volledige white paper kunt u downloaden via www.crmpapers.nl
Introductie

     •   In het huidige medialandschap heeft de koper de touwtjes in handen.
     •   Door mooie marketingacties laat hij zich niet meer verleiden.
     •   Hij moet daadwerkelijk overtuigd zijn dat er voldoende waarde wordt toegevoegd.


     Dit white paper beschrijft de effecten en de aanpak van het toepassen van een
     verkoopgerichte marketing aanpak binnen uw organisatie.




Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Welke waarde voegt u nu echt toe?

     U heeft een beeld bij de waarde die uw organisatie kan toevoegen aan uw klant,
     maar:
     •   Kunt u dat beeld ook aantonen?
     •   Deelt uw klant (én uw medewerkers) uw visie?
     •   Heeft uw toegevoegde waarde meetbaar effect op het bedrijfsresultaat van uw
         klant en welke bewijsvoering heeft u daarvoor beschikbaar?
      Inzicht in wat uw business model werkelijk succesvol maakt is essentieel om een
       succesvolle verkoopgerichte marketing aanpak te kunnen realiseren

Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Basis klantstrategieën

     •   Alleen met een uitgewerkte klantstrategie is het mogelijk om een hechte relatie
         met de klant op te bouwen vanuit de dagelijkse contacten.
     •   Essentieel zijn de kracht van toegevoegde waarde en de toepassing van timing,
         uithoudingsvermogen en relevantie.
     •   Gemiddeld zijn acht waarde toevoegende contactmomenten nodig om een
         vertrouwensrelatie op te bouwen die leidt tot een koopbeslissing.
     •   Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt
         moet iedere zes tot zeven weken een positieve indruk worden achtergelaten.


Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Vertrouwen opbouwen en aandacht van de klant

     Hoe kunt u ondanks al het media geweld toch de interactie met uw klanten aan
     gaan? Aan de hand van 4 basisprincipes:


     1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie;
     2. Het waarde toevoegen aan de ander;
     3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven;
     4. De kracht van herhaling.



Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie

     Het koopproces van de klant doorloopt drie stappen voordat hij een positief besluit
     neemt:
     1. ‘Do I like him’: gebaseerd op echte menselijke interesse en authenticiteit.
     2. ‘Do I trust him’: alleen met een positief saldo op de emotional bankaccount van
     uw klant zult u iets terug ontvangen, bijvoorbeeld een zakelijke overeenkomst.
     3. ‘Can he do the job’: bewijsvoering dat u inderdaad in staat bent om de opdracht
     op een goede en succesvolle manier in te vullen.



Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
2. Het waarde toevoegen aan de ander

     •   De contactmomenten moeten van waarde zijn voor de koper, niet voor de
         verkoper.
         Een nieuwsbrief, waarin onderwerpen worden besproken waarvan de koper heeft
         aangegeven dat deze interessant voor hem zijn, kan dat zijn.
     •   Contact om het contact is niet voldoende, de relatie moet groeien.
     •   Een marketingafdeling moet over een dusdanig goed klantbeeld beschikken, dat
         het toevoegen van waarde op basis van profielen en interessegebieden mogelijk
         is.



Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven

     Door: uw relatie met de klant blijvend te onderhouden, zonder de irritatiegrens
     te overschrijden.
     •   Een ervaring blijft gemiddeld zes tot zeven weken ‘top of mind’. Hoe meer
         persoonlijke impact de ervaring heeft, des te langer deze ‘top of mind’ blijft.
     •   Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt
         moeten we dus in staat zijn om elke zes tot zeven weken een positieve indruk
         achter te laten.




Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
4. De kracht van herhaling

     Slechts 25% van een boodschap kan als nieuwe informatie aan ons geheugen
     worden toegevoegd. Overige informatie dient ter bevestiging en versterking
     van bestaande kennis.
     •   Dat betekent dat een groot deel van de boodschap moet bestaan uit herhaling of
         bevestiging van eerdere contactmomenten, om onthouden te worden.
     •   Het liefste op verschillende manieren.




Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Gestructureerde aanpak

     •   Een gestructureerde aanpak wordt het beste ondersteund door goed
         campagnemanagement.
     •   Niet de interne organisatie, maar de manier van organiseren van de klant is
         leidend voor de activiteiten.
     •   In acht stappen, met herhaling van de boodschap, op verschillende manieren elke
         zes tot zeven weken onder de aandacht komen.
     •   Afhankelijk van de respons krijgt een bepaalde persoon de ene of de andere
         waarde toevoegende vervolgstap.

Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Goede klantinformatie

     Stel vooraf vast: welke klantinformatie is benodigd en in hoeverre is deze
     informatie beschikbaar?
     Goede klantinformatie is essentieel om keuzes te maken rondom doelgroepen,
     toegevoegde waarde en campagnestappen.
     Klantinformatie moet tweeledig zijn: de initiële klantinformatie waarop de keuzes
     gebaseerd zijn en de verwerking en aanvulling van de informatie die gedurende de
     campagnes wordt gegeneerd.
      Gestructureerde datacapture is onderdeel van campagnemanagement!

Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Inzet Social Media

     Social Media zorgt voor verschuiving van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie en
     van ‘zenden’ naar ‘luisteren’ en ‘interacteren’.
     Social Media ondersteunen drie aspecten ten aanzien van campagnes:
     1. Het luisteren naar de markt. Wat speelt er, welke informatie kunnen we
     verzamelen over doelgroepen en individuele prospects ?
     2. Het gebruiken van Social Media als communicatie kanaal en onderdeel van de
     Multi Channel campagnes.
     3. Het gebruiken van Social Media als direct verkoop en service kanaal.

Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Uitdaging van Social Media


     •   Hoe legt u de relevante informatie uit Social Media vast?
     •   In hoeverre moet de beschikbare informatie worden vastgelegd in uw CRM
         systeem?


     Belangrijk is om niet uit te gaan van wat de tools mogelijk maken, maar van welke
     informatie voor het realiseren van uw strategie noodzakelijk is.



Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Meten van resultaten en analyseren

     CRM campagnemanagement wordt gemeten met specifieke KPI’s die op
     verschillende niveaus kunnen worden vastgesteld.
     Van belang zijn:
     •   Definieer en kwantificeer business doelen
     •   Link CRM doelen, strategieën en metrics
     •   Richt gedetailleerde rapportages in
     •   Weet wat je meet

Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Conclusies - I

     Campagnemanagement en Social Media zijn onherroepelijk verweven in de CRM
     strategie. Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien, zowel online
     als offline, moet duidelijk zijn hoe uw organisatie waarde toevoegt aan uw klant.




Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Conclusies - II
     Wilt u een verandering doorvoeren op het gebied van campagnemanagement en
     Social Media en deze in uw CRM strategie inbedden? Dan is het noodzakelijk om:
     1. Een duidelijke visie te vertalen naar de operationele marketingprocessen.
     2. Een gestructureerde aanpak op te stellen, waarbij multichannel campagnes, de
     inzet van Social Media en online en offline campagnestappen aandacht krijgen.
     3. Vast te stellen welke klantinformatie van belang is om beschikbaar te hebben.
     4. Aan de hand van rapportages en meetmomenten de voortgang te monitoren.
     5. De interne en externe communicatie op elkaar af te stemmen.
     Heeft u deze vijf aandachtsgebieden geborgd? Dan plukt u de vruchten. Succes!
Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
Meer weten?


 Download het volledige white paper via
  www.crmpapers.nl
 Neem contact op met CRM excellence

Contenu connexe

En vedette

E-waste recycling-L
E-waste recycling-LE-waste recycling-L
E-waste recycling-Lalind tiwari
 
uploading from server
uploading from serveruploading from server
uploading from serveralind tiwari
 
Street Fighter
Street Fighter Street Fighter
Street Fighter victor
 
Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?No Panic
 
CaracteríSticas Del Desarrollo Organizacional
CaracteríSticas Del Desarrollo OrganizacionalCaracteríSticas Del Desarrollo Organizacional
CaracteríSticas Del Desarrollo Organizacionalguestc727c84
 
Waterfront luxury villas in cochin blu rain by tulsi developers
Waterfront luxury villas in cochin   blu rain by tulsi developersWaterfront luxury villas in cochin   blu rain by tulsi developers
Waterfront luxury villas in cochin blu rain by tulsi developersAbey Francis
 
test after issue 54
test after issue 54test after issue 54
test after issue 54alind tiwari
 
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor Presentation
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor PresentationMacusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor Presentation
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor PresentationMacusani Yellowcake Inc.
 
20090929_Personal data
20090929_Personal data20090929_Personal data
20090929_Personal datasbur
 

En vedette (16)

E-waste recycling-L
E-waste recycling-LE-waste recycling-L
E-waste recycling-L
 
uploading from server
uploading from serveruploading from server
uploading from server
 
Street Fighter
Street Fighter Street Fighter
Street Fighter
 
Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?
 
CaracteríSticas Del Desarrollo Organizacional
CaracteríSticas Del Desarrollo OrganizacionalCaracteríSticas Del Desarrollo Organizacional
CaracteríSticas Del Desarrollo Organizacional
 
Newyork City walk
Newyork City walkNewyork City walk
Newyork City walk
 
tiwari
tiwaritiwari
tiwari
 
latest slide
latest slidelatest slide
latest slide
 
latest slide
latest slidelatest slide
latest slide
 
test
testtest
test
 
Waterfront luxury villas in cochin blu rain by tulsi developers
Waterfront luxury villas in cochin   blu rain by tulsi developersWaterfront luxury villas in cochin   blu rain by tulsi developers
Waterfront luxury villas in cochin blu rain by tulsi developers
 
Maas
MaasMaas
Maas
 
test after issue 54
test after issue 54test after issue 54
test after issue 54
 
Komputerku Nabila 4 B
Komputerku Nabila 4 BKomputerku Nabila 4 B
Komputerku Nabila 4 B
 
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor Presentation
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor PresentationMacusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor Presentation
Macusani Yellowcake Inc (TSX-V) Investor Presentation
 
20090929_Personal data
20090929_Personal data20090929_Personal data
20090929_Personal data
 

Plus de CRM excellence

CRM voor onderwijsinstellingen
CRM voor onderwijsinstellingenCRM voor onderwijsinstellingen
CRM voor onderwijsinstellingenCRM excellence
 
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle DellemijnCRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle DellemijnCRM excellence
 
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatieCRM excellence
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMCRM excellence
 
CRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM excellence
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenWhitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenCRM excellence
 
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnWhitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnCRM excellence
 
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessGastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessCRM excellence
 
Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011CRM excellence
 
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingWhitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingCRM excellence
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellenceCRM excellence
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 

Plus de CRM excellence (16)

CRM voor onderwijsinstellingen
CRM voor onderwijsinstellingenCRM voor onderwijsinstellingen
CRM voor onderwijsinstellingen
 
CRM trends 2016
CRM trends 2016CRM trends 2016
CRM trends 2016
 
CRM Trends 2015
CRM Trends 2015CRM Trends 2015
CRM Trends 2015
 
Crm in 1 day 2014
Crm in 1 day 2014Crm in 1 day 2014
Crm in 1 day 2014
 
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle DellemijnCRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn
CRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn
 
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
 
CRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM en Changemanagement
CRM en Changemanagement
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
 
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenWhitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
 
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnWhitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
 
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessGastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
 
Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011
 
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingWhitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 

Dernier

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 

Dernier (7)

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 

Campagnemanagement en Social Media: de rode draad in een succesvolle CRM strategie

  • 1. Campagnemanagement en Social Media De rode draad in een succesvolle CRM strategie Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige white paper. Het volledige white paper kunt u downloaden via www.crmpapers.nl
  • 2. Introductie • In het huidige medialandschap heeft de koper de touwtjes in handen. • Door mooie marketingacties laat hij zich niet meer verleiden. • Hij moet daadwerkelijk overtuigd zijn dat er voldoende waarde wordt toegevoegd. Dit white paper beschrijft de effecten en de aanpak van het toepassen van een verkoopgerichte marketing aanpak binnen uw organisatie. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 3. Welke waarde voegt u nu echt toe? U heeft een beeld bij de waarde die uw organisatie kan toevoegen aan uw klant, maar: • Kunt u dat beeld ook aantonen? • Deelt uw klant (én uw medewerkers) uw visie? • Heeft uw toegevoegde waarde meetbaar effect op het bedrijfsresultaat van uw klant en welke bewijsvoering heeft u daarvoor beschikbaar?  Inzicht in wat uw business model werkelijk succesvol maakt is essentieel om een succesvolle verkoopgerichte marketing aanpak te kunnen realiseren Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 4. Basis klantstrategieën • Alleen met een uitgewerkte klantstrategie is het mogelijk om een hechte relatie met de klant op te bouwen vanuit de dagelijkse contacten. • Essentieel zijn de kracht van toegevoegde waarde en de toepassing van timing, uithoudingsvermogen en relevantie. • Gemiddeld zijn acht waarde toevoegende contactmomenten nodig om een vertrouwensrelatie op te bouwen die leidt tot een koopbeslissing. • Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt moet iedere zes tot zeven weken een positieve indruk worden achtergelaten. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 5. Vertrouwen opbouwen en aandacht van de klant Hoe kunt u ondanks al het media geweld toch de interactie met uw klanten aan gaan? Aan de hand van 4 basisprincipes: 1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie; 2. Het waarde toevoegen aan de ander; 3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven; 4. De kracht van herhaling. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 6. 1. Het opbouwen van een persoonlijke relatie Het koopproces van de klant doorloopt drie stappen voordat hij een positief besluit neemt: 1. ‘Do I like him’: gebaseerd op echte menselijke interesse en authenticiteit. 2. ‘Do I trust him’: alleen met een positief saldo op de emotional bankaccount van uw klant zult u iets terug ontvangen, bijvoorbeeld een zakelijke overeenkomst. 3. ‘Can he do the job’: bewijsvoering dat u inderdaad in staat bent om de opdracht op een goede en succesvolle manier in te vullen. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 7. 2. Het waarde toevoegen aan de ander • De contactmomenten moeten van waarde zijn voor de koper, niet voor de verkoper. Een nieuwsbrief, waarin onderwerpen worden besproken waarvan de koper heeft aangegeven dat deze interessant voor hem zijn, kan dat zijn. • Contact om het contact is niet voldoende, de relatie moet groeien. • Een marketingafdeling moet over een dusdanig goed klantbeeld beschikken, dat het toevoegen van waarde op basis van profielen en interessegebieden mogelijk is. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 8. 3. Het door de tijd heen ‘top of mind’ blijven Door: uw relatie met de klant blijvend te onderhouden, zonder de irritatiegrens te overschrijden. • Een ervaring blijft gemiddeld zes tot zeven weken ‘top of mind’. Hoe meer persoonlijke impact de ervaring heeft, des te langer deze ‘top of mind’ blijft. • Om ‘top of mind’ te zijn op het moment dat een aankoopbeslissing wordt gemaakt moeten we dus in staat zijn om elke zes tot zeven weken een positieve indruk achter te laten. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 9. 4. De kracht van herhaling Slechts 25% van een boodschap kan als nieuwe informatie aan ons geheugen worden toegevoegd. Overige informatie dient ter bevestiging en versterking van bestaande kennis. • Dat betekent dat een groot deel van de boodschap moet bestaan uit herhaling of bevestiging van eerdere contactmomenten, om onthouden te worden. • Het liefste op verschillende manieren. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 10. Gestructureerde aanpak • Een gestructureerde aanpak wordt het beste ondersteund door goed campagnemanagement. • Niet de interne organisatie, maar de manier van organiseren van de klant is leidend voor de activiteiten. • In acht stappen, met herhaling van de boodschap, op verschillende manieren elke zes tot zeven weken onder de aandacht komen. • Afhankelijk van de respons krijgt een bepaalde persoon de ene of de andere waarde toevoegende vervolgstap. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 11. Goede klantinformatie Stel vooraf vast: welke klantinformatie is benodigd en in hoeverre is deze informatie beschikbaar? Goede klantinformatie is essentieel om keuzes te maken rondom doelgroepen, toegevoegde waarde en campagnestappen. Klantinformatie moet tweeledig zijn: de initiële klantinformatie waarop de keuzes gebaseerd zijn en de verwerking en aanvulling van de informatie die gedurende de campagnes wordt gegeneerd.  Gestructureerde datacapture is onderdeel van campagnemanagement! Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 12. Inzet Social Media Social Media zorgt voor verschuiving van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie en van ‘zenden’ naar ‘luisteren’ en ‘interacteren’. Social Media ondersteunen drie aspecten ten aanzien van campagnes: 1. Het luisteren naar de markt. Wat speelt er, welke informatie kunnen we verzamelen over doelgroepen en individuele prospects ? 2. Het gebruiken van Social Media als communicatie kanaal en onderdeel van de Multi Channel campagnes. 3. Het gebruiken van Social Media als direct verkoop en service kanaal. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 13. Uitdaging van Social Media • Hoe legt u de relevante informatie uit Social Media vast? • In hoeverre moet de beschikbare informatie worden vastgelegd in uw CRM systeem? Belangrijk is om niet uit te gaan van wat de tools mogelijk maken, maar van welke informatie voor het realiseren van uw strategie noodzakelijk is. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 14. Meten van resultaten en analyseren CRM campagnemanagement wordt gemeten met specifieke KPI’s die op verschillende niveaus kunnen worden vastgesteld. Van belang zijn: • Definieer en kwantificeer business doelen • Link CRM doelen, strategieën en metrics • Richt gedetailleerde rapportages in • Weet wat je meet Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 15. Conclusies - I Campagnemanagement en Social Media zijn onherroepelijk verweven in de CRM strategie. Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien, zowel online als offline, moet duidelijk zijn hoe uw organisatie waarde toevoegt aan uw klant. Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 16. Conclusies - II Wilt u een verandering doorvoeren op het gebied van campagnemanagement en Social Media en deze in uw CRM strategie inbedden? Dan is het noodzakelijk om: 1. Een duidelijke visie te vertalen naar de operationele marketingprocessen. 2. Een gestructureerde aanpak op te stellen, waarbij multichannel campagnes, de inzet van Social Media en online en offline campagnestappen aandacht krijgen. 3. Vast te stellen welke klantinformatie van belang is om beschikbaar te hebben. 4. Aan de hand van rapportages en meetmomenten de voortgang te monitoren. 5. De interne en externe communicatie op elkaar af te stemmen. Heeft u deze vijf aandachtsgebieden geborgd? Dan plukt u de vruchten. Succes! Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl
  • 17. Meer weten?  Download het volledige white paper via www.crmpapers.nl  Neem contact op met CRM excellence